文|新旅界
我一直對(duì)山東的一個(gè)城市充滿(mǎn)好奇。
這里被稱(chēng)為山東“最富”城市！2022年人均存款11.17萬(wàn)，比濟(jì)南多5600塊，比青島多7000塊；人均GDP達(dá)到17.65萬(wàn)元，位居山東第一，在全國(guó)排第十三。
這個(gè)城市就是「東營(yíng)」。
因?yàn)榈靥廃S河入?？?，東營(yíng)海岸線(xiàn)每年向渤海推進(jìn)約390米，這種自然長(zhǎng)大的能力讓很多小國(guó)羨慕。要知道，從1945年到1975年，日本耗資數(shù)百億美元才填出來(lái)1600多平方公里陸地面積，而東營(yíng)的土地面積每年自然增長(zhǎng)25至30平方公里，不用花一分錢(qián)。
春節(jié)前去東營(yíng)出差，因?yàn)橄脒M(jìn)一步了解這個(gè)神奇的城市，我特意多停留了兩天。跟當(dāng)?shù)嘏笥殉燥埩奶?，我?wèn)他們當(dāng)?shù)厝税彦X(qián)都花哪去了？一桌四人一致向我推薦了一個(gè)地方，說(shuō)“你想得到答案就一定要去這里看看”。
按照朋友推薦的地址從東營(yíng)市區(qū)驅(qū)車(chē)半小時(shí)左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)能看到一棟上世紀(jì)80年代風(fēng)格的綠漆外墻建筑，非常顯眼，甚至有一種穿越感，附近方圓500米的所有道路兩側(cè)停的私家車(chē)滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。
信譽(yù)樓附近街道停車(chē)場(chǎng)景（新旅界/攝）
它是一個(gè)商場(chǎng)，叫「信譽(yù)樓」。創(chuàng)立于1984年，從河北黃驊市起家，在河北、山東、天津已經(jīng)開(kāi)出了43家店（河北37家、天津1家、山東5家）。
我在這個(gè)城市待了3天，第一次見(jiàn)到開(kāi)勞斯萊斯的人，就是來(lái)這里購(gòu)物。
真正走進(jìn)這個(gè)叫信譽(yù)樓的商場(chǎng)，我“大開(kāi)眼界”。
當(dāng)商業(yè)行為變成一種公認(rèn)的價(jià)值觀(guān)
當(dāng)原本單純的商業(yè)活動(dòng)被上升為一種價(jià)值觀(guān)甚至信仰，事情就會(huì)往完全超出常理的方向發(fā)展。
也就是說(shuō)，當(dāng)顧客認(rèn)可你，你做的任何事情都會(huì)被顧客冠以極其合理的理由。
信譽(yù)樓在經(jīng)營(yíng)上非常有個(gè)性，比如，商場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有公共洗手間，只在商場(chǎng)外有一處洗手間，所以常常會(huì)看到排大隊(duì)的情況；再比如，商場(chǎng)內(nèi)除了兩部貨梯，沒(méi)有配置電梯，顧客上下樓走步行樓梯；再比如，這個(gè)商場(chǎng)從來(lái)不打廣告，集團(tuán)內(nèi)部甚至沒(méi)有品牌相關(guān)的部門(mén)。
廁所排隊(duì)、放假通知（新旅界/攝）
墾利信譽(yù)樓內(nèi)（新旅界/攝）
但是顧客們沒(méi)有抱怨，依然趨之若鶩，因?yàn)樗麄兌抛u(yù)樓：他把每一分錢(qián)都用在提供物美價(jià)廉的貨品，所相關(guān)的核心問(wèn)題上，但基礎(chǔ)配套、裝修、廣告不是。
如果說(shuō)真有什么是顧客不能接受的，那就是節(jié)假日閉店放假。像春節(jié)這樣的全民購(gòu)物狂歡節(jié)日，大多數(shù)商場(chǎng)認(rèn)為是掙錢(qián)的大好機(jī)會(huì)，甚至?xí)匾庋娱L(zhǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)間，而他們卻選擇閉店放假6天，說(shuō)是要讓員工休息下。但這個(gè)舉動(dòng)讓周邊的銀座、萬(wàn)達(dá)等商場(chǎng)樂(lè)開(kāi)了花：終于有我們的機(jī)會(huì)了。
放寒假大學(xué)生在信譽(yù)樓做購(gòu)物推車(chē)助手（新旅界/攝）
在有信譽(yù)樓的地方，很多本科、研究生返鄉(xiāng)就業(yè)時(shí)，把信譽(yù)樓當(dāng)成一個(gè)向往的地方來(lái)競(jìng)聘管培生。在寒暑假，很多大學(xué)生在這里做兼職推車(chē)助手。這是個(gè)什么崗位呢？因?yàn)樾抛u(yù)樓停車(chē)場(chǎng)很小，常年搶不到車(chē)位，也沒(méi)有地下停車(chē)場(chǎng)，所以顧客只能把車(chē)停在附近的馬路邊，高峰時(shí)段能停出去兩里地，所以就誕生了這個(gè)崗位，幫顧客推購(gòu)物車(chē)至自駕車(chē)前?？胺Q(chēng)一景。
在這里，感覺(jué)世界變得真的簡(jiǎn)單了很多。
就拿導(dǎo)購(gòu)圖來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很多商場(chǎng)都有電子互動(dòng)示意圖，也有導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，但這里這些都沒(méi)有，甚至導(dǎo)購(gòu)圖連一點(diǎn)設(shè)計(jì)痕跡都沒(méi)有，相當(dāng)簡(jiǎn)單直白，不信你看：
導(dǎo)購(gòu)圖（新旅界/攝）
之所以能這樣做，人家是有底氣的，因?yàn)楦芏嗳藳_著品牌店去商場(chǎng)購(gòu)物不同，而來(lái)信譽(yù)樓購(gòu)物的人是出于對(duì)「信譽(yù)樓」品牌的信任。
“我在信譽(yù)樓買(mǎi)東西幾乎無(wú)后顧之憂(yōu)，100多塊錢(qián)就能買(mǎi)一雙非常好的鞋子，質(zhì)量有問(wèn)題隨時(shí)退，且因?yàn)楸阋舜┮欢螘r(shí)間不想穿了也不覺(jué)得心疼?！币晃唤?jīng)常光顧這里的顧客跟我說(shuō)。
信譽(yù)樓外廣告（新旅界/攝）
在信譽(yù)樓外面貼著這樣一個(gè)廣告，對(duì)商廈提意見(jiàn)、發(fā)現(xiàn)多收款、稱(chēng)錯(cuò)稱(chēng)、員工接待不滿(mǎn)意等問(wèn)題都能拿到補(bǔ)償，對(duì)貨品不滿(mǎn)意還能隨時(shí)退貨。
墾利信譽(yù)樓購(gòu)物指南及部分自有品牌商品（新旅界/攝）
有了顧客的信任基礎(chǔ)，信譽(yù)樓近幾年自有品牌商品占比越來(lái)越高，這為其帶來(lái)了巨大收益。據(jù)其官方披露，2019年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入151.5億元，2020年?duì)I收達(dá)到181億元。
縣城消費(fèi)逆勢(shì)升級(jí)
你看，縣城消費(fèi)又撐起了一個(gè)百億零售企業(yè)。
近幾年，縣城消費(fèi)“逆勢(shì)升級(jí)”，過(guò)去一二線(xiàn)城市專(zhuān)屬的網(wǎng)紅奶茶、零食折扣店、新式烘焙等業(yè)態(tài)，現(xiàn)在已密集出現(xiàn)在縣城大街上，波士頓龍蝦、4J車(chē)?yán)遄?、盒馬山姆的特色新品等也出現(xiàn)在了縣城人們的餐桌上，以及隨處可見(jiàn)的音樂(lè)節(jié)、演唱會(huì)。
縣城人民因?yàn)樯顗毫π。杂休^強(qiáng)的付費(fèi)能力，但也更關(guān)注品質(zhì)和性?xún)r(jià)比。在這點(diǎn)上，信譽(yù)樓對(duì)消費(fèi)洞察的很深刻，他們一位管理層在10年前的一次演講上就提到：我們?cè)诳h級(jí)市致力于做高端的百貨商場(chǎng)，對(duì)地級(jí)市、省會(huì)城市和直轄市我們也是做逐漸興起的中產(chǎn)階級(jí)及以上的消費(fèi)，我們所面對(duì)的消費(fèi)群是一個(gè)講求品質(zhì)消費(fèi)的消費(fèi)群體。
從他們的官網(wǎng)介紹上還看到這樣的介紹：目前我們分別與加拿大、澳大利亞等國(guó)家開(kāi)展進(jìn)口業(yè)務(wù),為顧客在全球范圍內(nèi)尋找好商品,為消費(fèi)者引領(lǐng)健康、時(shí)尚的品質(zhì)生活。
墾利信譽(yù)樓底商（新旅界/攝）
火爆的客源吸引了必勝客、肯德基、霸王茶姬等業(yè)態(tài)入駐信譽(yù)樓底商，有些甚至是在東營(yíng)市區(qū)核心地段的商場(chǎng)都招不到的業(yè)態(tài)。
從信譽(yù)樓出來(lái)，我在一樓霸王茶姬掃碼點(diǎn)兩杯飲料的功夫，線(xiàn)上線(xiàn)下訂單竟然排起了長(zhǎng)隊(duì)，年輕顧客打扮時(shí)尚、穿戴時(shí)髦，比北京CBD的上班族絲毫不差。我拿到飲料準(zhǔn)備離開(kāi)，想著抓緊給別人騰地兒坐，剛一出門(mén)看到一輛勞斯萊斯正在來(lái)回轉(zhuǎn)悠找停車(chē)位…
之所以過(guò)去一個(gè)多月了每一幕都記憶猶新，是因?yàn)檫@真是奇妙而難忘的一天，也是對(duì)一個(gè)“城里人”極具沖擊力的一天。