文|青眼
時(shí)值315消費(fèi)者權(quán)益日，一條關(guān)于祛斑產(chǎn)品的維權(quán)新聞引發(fā)廣泛關(guān)注。
近日，貴州廣播電視臺(tái)2頻道通過(guò)官微《百姓關(guān)注》發(fā)文，貴州貴陽(yáng)某化妝品店經(jīng)營(yíng)者王女士從某銷(xiāo)售祛斑產(chǎn)品的公司進(jìn)貨化妝品，但因產(chǎn)品毫無(wú)祛斑效果，導(dǎo)致不少消費(fèi)者要求王女士退款。
據(jù)報(bào)道顯示，該銷(xiāo)售祛斑產(chǎn)品的公司曾向王女士承諾，“百分百無(wú)效退款”。但當(dāng)前，王女士已無(wú)法聯(lián)系上該公司，且這家還被列入了異常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。那么，這究竟是怎么一回事呢？
涉事企業(yè)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄
回顧事件始末。據(jù)《百姓關(guān)注》報(bào)道，去年6月，王女士與注冊(cè)地在貴陽(yáng)市南明區(qū)花果園的貴州金信恒美化妝品公司（下稱“金信恒美”）達(dá)成了合作。彼時(shí)，金信恒美法人王某波向王女士介紹道，“用完一套貝萊詩(shī)嘉產(chǎn)品，無(wú)論什么斑都能被祛掉百分之五十左右。如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)效果，就全額退款。”
截自《百姓關(guān)注》官微
然而，有不少消費(fèi)者從王女士處購(gòu)買(mǎi)了貝萊詩(shī)嘉產(chǎn)品，在使用一段時(shí)間后卻未見(jiàn)成效，便要求王女士退款。由此，王女士要求王某波兌現(xiàn)承諾。王某波則稱，“只能換一個(gè)品牌的祛斑產(chǎn)品給消費(fèi)者使用?！钡M(fèi)者對(duì)這一解決方案并不買(mǎi)賬，要求全額退款處理。此后，王女士曾多次嘗試向王某波打電話、溝通，但后者均不回復(fù)。
隨后，《百姓關(guān)注》欄目工作人員和王女士一起來(lái)到了金信恒美的注冊(cè)地及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所了解情況，但在敲門(mén)后沒(méi)有任何反應(yīng)，王某波的電話無(wú)法接通。據(jù)王女士透露，“其前后共花費(fèi)了2萬(wàn)元從金信恒美進(jìn)貨?！?/p>
國(guó)家企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)顯示，金信恒美成立于2022年6月，注冊(cè)資本20萬(wàn)元，法定代表人為王某波，經(jīng)營(yíng)范圍包括化妝品零售、化妝品批發(fā)，以及衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品銷(xiāo)售等。青眼調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”，2024年3月1日，金信恒美已被貴陽(yáng)市南明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。
據(jù)《百姓關(guān)注》報(bào)道顯示，“此次事件中的涉事品牌名為貝萊詩(shī)嘉，其旗下相關(guān)產(chǎn)品由廣東東莞的一家化妝品公司進(jìn)行生產(chǎn)?！?/p>
青眼通過(guò)化妝品監(jiān)管APP搜索“貝萊詩(shī)嘉”，顯示共有24件普通化妝品的備案信息，涉及精華霜、美顏霜、面膜等品類，背后代工企業(yè)包括廣東歐某生化科技有限公司（下稱“歐某生化”）、廣東賽某化妝品有限公司（下稱“賽某公司”）、廣東榮某醫(yī)療科技有限公司（下稱“榮某醫(yī)療”）。其中，只有榮某醫(yī)療的公司注冊(cè)地位于廣東東莞中堂鎮(zhèn)。
另外，青眼通過(guò)國(guó)產(chǎn)特殊化妝品注冊(cè)平臺(tái)搜索“貝萊詩(shī)嘉”，則顯示為“暫無(wú)數(shù)據(jù)內(nèi)容”。青眼進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在上述3家代工企業(yè)當(dāng)中，榮某醫(yī)療暫無(wú)備案特殊化妝品，歐某生化備案了1款名為“如化美白祛斑霜”的特殊化妝品，賽某公司則備案了一面植緣隔離防曬噴霧、一面植緣美白祛斑霜2款特殊化妝品。由此可見(jiàn)，貝萊詩(shī)嘉品牌涉事產(chǎn)品或?yàn)槠胀ɑ瘖y品。
值得關(guān)注的是，據(jù)中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)公開(kāi)信息顯示，貝萊詩(shī)嘉3類日化商標(biāo)狀態(tài)為已注冊(cè)，申請(qǐng)人為陳某，申請(qǐng)日期為2020年4月23日。
三家代工企業(yè)均曾被行政處罰
眾所周知，祛斑美白類化妝品在我國(guó)屬于特殊化妝品，實(shí)行注冊(cè)制管理，需在國(guó)家藥監(jiān)局進(jìn)行注冊(cè)后方可生產(chǎn)、進(jìn)口。
另外，由于祛斑美白功效原料的風(fēng)險(xiǎn)程度相對(duì)較高，特別是在前期研發(fā)階段，化妝品注冊(cè)人需要圍繞祛斑美白功效原料開(kāi)展一系列研究和評(píng)價(jià)工作，以確保其安全性和有效性。由此，2022年8月1日，中國(guó)食品藥品檢定研究院發(fā)布公開(kāi)征求《祛斑美白類特殊化妝品技術(shù)指導(dǎo)原則（征求意見(jiàn)稿）》的公告，對(duì)祛斑美白類特殊化妝品的產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品配方及原料使用等做出了具體的技術(shù)要求。
此外，去年3月，中國(guó)食品藥品檢定研究院又就《祛斑美白化妝品功效原料研究技術(shù)指導(dǎo)原則（征求意見(jiàn)稿）》公開(kāi)向社會(huì)征求意見(jiàn)，旨在進(jìn)一步規(guī)范和指導(dǎo)祛斑美白化妝品的研究和評(píng)價(jià)工作。
“淡斑、美白類產(chǎn)品屬于國(guó)家特殊化妝品管理的范疇，某些品牌如果以普通化妝品宣傳特殊化妝品的功效，其本身就是違法行為?！蹦承落J品牌創(chuàng)始人吳某指出，“貝萊詩(shī)嘉相關(guān)產(chǎn)品不具備祛斑效果，存在欺騙消費(fèi)者的事實(shí)。因此，一方面商家會(huì)面臨嚴(yán)格的行政處罰，同時(shí)其還需面對(duì)消費(fèi)者對(duì)于無(wú)效產(chǎn)品的退款、退貨的要求?！?/p>
廣東一家代工企業(yè)負(fù)責(zé)人則直言，“出現(xiàn)上述這種違規(guī)事件，有可能是化妝品生產(chǎn)商在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)就已產(chǎn)生誤導(dǎo)，也有可能是在終端消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的誤導(dǎo)，要通過(guò)具體產(chǎn)品的標(biāo)簽，再來(lái)認(rèn)定違規(guī)宣傳的責(zé)任主體。當(dāng)然，違規(guī)的主體一定要分清，同時(shí)也需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”
值得一提的是，前述3家代工企業(yè)均曾受到過(guò)行政處罰。據(jù)公開(kāi)的行政處罰信息顯示，2021年12月18日，“顏齡術(shù)”商標(biāo)持有人吳某峰委托上述歐某生化生產(chǎn)“顏齡術(shù)祛痘精華霜”“顏齡術(shù)祛痘精華液”相關(guān)產(chǎn)品，但由于祛痘產(chǎn)品需要支付一定費(fèi)用進(jìn)行功效評(píng)價(jià)才能備案上市，吳某峰遂取消了祛痘產(chǎn)品的生產(chǎn)，但最后其卻將祛痘產(chǎn)品的樣品銷(xiāo)售給美容院，由此被監(jiān)管部門(mén)罰款1萬(wàn)元。
另外，上述廣東賽某公司在未取得眼部用護(hù)膚類化妝品生產(chǎn)許可的情況下，生產(chǎn)“率健紅葉SHUAIANREDLEAF清潤(rùn)眼部啫喱”“率健紅葉SHUAIANREDLEAF植萃舒緩眼膏”等產(chǎn)品，被廣州白云市監(jiān)局罰款5萬(wàn)元。
“美白祛斑市場(chǎng)需求旺盛”
事實(shí)上，美白祛斑產(chǎn)品虛假宣傳亂象一直都是行業(yè)頑疾，國(guó)貨及國(guó)際大牌均曾因不當(dāng)宣傳產(chǎn)品美白、祛斑功效而被通報(bào)或行政處罰。
比如，2023年11月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管媒體《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》曾通過(guò)官方微信發(fā)文，點(diǎn)名一款美白祛斑精華液存在“一號(hào)多用”的亂象；2019年8月，某國(guó)際大牌在銷(xiāo)售“某金致臻顏奢養(yǎng)緊妍精華液30ml”時(shí)，在產(chǎn)品宣傳頁(yè)面表示“黜沉斑點(diǎn)變淡”字樣，但產(chǎn)品實(shí)為國(guó)產(chǎn)非特殊用途化妝品，構(gòu)成發(fā)布虛假?gòu)V告等。
針對(duì)美白祛斑市場(chǎng)虛假宣傳亂象頻現(xiàn)，一位化妝品資深行業(yè)人士指出，“美白祛斑市場(chǎng)需求旺盛，不少消費(fèi)者希望快速有效地解決各種斑點(diǎn)問(wèn)題，但斑點(diǎn)的成因其實(shí)是復(fù)雜的、多樣的，相關(guān)的產(chǎn)品的安全性、有效性要求較高?！?/p>
“另外，美白祛斑類產(chǎn)品受?chē)?guó)家特證管理，特證的審批時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高，而且對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際臨床功效表達(dá)明確、安全可靠才能審批。在這樣的背景下，不少不法商家為了賺快錢(qián)、賺黑錢(qián)，鋌而走險(xiǎn)，拿普通產(chǎn)品當(dāng)作特證產(chǎn)品宣傳、銷(xiāo)售。”該化妝品資深行業(yè)人士補(bǔ)充道。
值得一提的是，據(jù)青眼情報(bào)數(shù)據(jù)顯示，近五年來(lái)，國(guó)內(nèi)美白祛斑市場(chǎng)持續(xù)保持高速增長(zhǎng)，預(yù)估2023年美白祛斑市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)694.79億元，同比增長(zhǎng)9.6%。從今年美白祛斑類特殊化妝品注冊(cè)數(shù)量來(lái)看，1月、2月注冊(cè)數(shù)量分別為104個(gè)、65個(gè)，同比增長(zhǎng)333.33%、-25.29%。
針對(duì)2月份美白祛斑產(chǎn)品注冊(cè)量下滑，有多位化妝品行業(yè)人士告訴青眼，“有可能是因?yàn)榇汗?jié)在2月份?！滨r即品牌創(chuàng)始人羅云稱，“2023年的春節(jié)是在1月，而2024年的春節(jié)是在2月，對(duì)比來(lái)看，今年2月份美白祛斑產(chǎn)品注冊(cè)數(shù)量同步大幅增加43%，這也反映出美白祛斑的供應(yīng)量將會(huì)大幅增加。”
“從需求維度而言，可以看到美白相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索量在小紅書(shū)、天貓等平臺(tái)一直穩(wěn)居護(hù)膚各功效詞（美白、保濕、修護(hù)、抗老、祛痘）前列，綜合供給與需求的關(guān)系，祛斑美白市場(chǎng)潛力無(wú)限。”他進(jìn)一步說(shuō)道。
“作為護(hù)膚品的基礎(chǔ)功效，美白祛斑在市場(chǎng)上不可或缺?！睆V東柏亞化妝品有限公司研發(fā)總監(jiān)施昌松指出，美白接下來(lái)將是護(hù)膚品市場(chǎng)的核心主賣(mài)點(diǎn)，其市場(chǎng)份額應(yīng)該可以占據(jù)30%左右份額，同時(shí)，美白產(chǎn)品特證申請(qǐng)數(shù)量將持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將越來(lái)越激烈。
總體而言，美白祛斑產(chǎn)品作為化妝品最重要的賽道之一，入局者在不斷增加同時(shí)也造成市場(chǎng)亂象增多。但伴隨監(jiān)管力度持續(xù)加大，對(duì)于相關(guān)企業(yè)而言，只有合規(guī)經(jīng)營(yíng)，才能跑出加速度。