文|奇偶派 光塵
編輯|釗
“如果他真的有意向有誠意解決這個(gè)問題，為什么要把釘釘群給解散了，讓我們?nèi)ブ俨媚兀俊鄙现苣﹦倓偲爻龅归]風(fēng)波的“熊貓不走”蛋糕店一名員工，在和奇偶派聊起公司倒閉時(shí)憤恨不平地質(zhì)問。
3月16日，網(wǎng)紅蛋糕店“熊貓不走”官方微博突然發(fā)布了一則消息，“大家好，我是熊貓不走的一名普通員工，3月15日，熊貓不走創(chuàng)始人楊振華失聯(lián)，近千員工三四個(gè)月工資未發(fā)，社保公積金斷繳。截至發(fā)文前，老板本人依舊失聯(lián)，釘釘公司群突然被解散，迫于無奈，只能網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲”。
此后，多名員工在網(wǎng)上發(fā)帖證實(shí)此事。
作為巔峰時(shí)期紅極一時(shí)的網(wǎng)紅品牌，熊貓不走曾經(jīng)在三年時(shí)間進(jìn)駐20多個(gè)城市，一度已經(jīng)朝著上市發(fā)展，甚至已經(jīng)完成了三輪融資，其中，2021年的B輪融資金額更是高達(dá)1億元，儼然將這個(gè)蛋糕越做越大。
就是這樣一家曾被當(dāng)作成功商業(yè)案例的企業(yè)，卻在一個(gè)周末“突然”人去樓空，留下公司員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者們面面相覷。有消費(fèi)者表示，就在3月15日剛充的499元就這樣莫名其妙地打了水漂。
3月18下午，創(chuàng)始人楊振華面對媒體最新發(fā)聲，其否認(rèn)“失聯(lián)”，也否認(rèn)欠薪時(shí)間達(dá)到“三四個(gè)月”，表示只欠1、2月份的工資，并稱在籌錢給員工發(fā)工資，目前拖欠薪資、供應(yīng)商貨款、消費(fèi)者儲值卡共計(jì)約6000多萬元。甚至表示公司重啟已有方案在談。
但是，我們聯(lián)系到的大多數(shù)熊貓不走員工似乎都不太認(rèn)同楊振華所說的這些。而眾多消費(fèi)者的質(zhì)疑則集中在熊貓不走小程序違規(guī)無法訪問，其小程序充值的錢款無法退回也無法使用。
到底這家網(wǎng)紅蛋糕店的問題，出現(xiàn)在了哪個(gè)環(huán)節(jié)？消費(fèi)者又該如何維護(hù)自身合法權(quán)益？
01 去年9月讓部分員工轉(zhuǎn)簽第三方公司
“幫幫底層吧，大家工資被拖欠了三四個(gè)月的，不像他（楊振華）說的，只有一月份和二月份”，劉芬是熊貓不走廣州的員工，她覺得楊振華的回應(yīng)并不真實(shí)。
在3月18日回復(fù)南方都市報(bào)的回應(yīng)里，楊振華表示，“目前公司員工有700多人，并不是網(wǎng)上所說的數(shù)千人，今年1月份的時(shí)候發(fā)了一半工資，包括春節(jié)假期在內(nèi)，到現(xiàn)在只拖欠了1月和2月的工資。包括員工工資和債務(wù)，現(xiàn)在總共差不多有六七千萬欠款，主要是現(xiàn)金流緊張?！?/p>
劉芬告訴奇偶派，“只有部分員工發(fā)到了12月份的工資，很多人其實(shí)是被拖欠了三四個(gè)月的工資”。
至于楊振華提到的“全國員工沒有過千，是700多名”，劉芬說，“他嘴上說的所謂700多員工只是正式員工，事實(shí)上加上全國兼職人員也過千了，兼職的從12月到3月一共四個(gè)月工資都沒給”。
在她看來，公司根本從一開始就沒有想著怎么真正解決問題。多名熊貓不走蛋糕員工告訴奇偶派，公司是在3月16日下午突然宣布停工的，不少配送員直到解散時(shí)仍在配送蛋糕，有員工寫道，“公司破產(chǎn)倒閉的消息傳來，他們甚至還沒來得及脫下身上的工作服，一切都是那么的突然，手上的那個(gè)蛋糕還沒裝飾完，就被物業(yè)通知離開生產(chǎn)車間?！?/p>
劉芬覺得，公司倒閉其實(shí)事情早有征兆，“從去年9月份開始，熊貓不走就讓裱花師和配送員簽署第三方協(xié)議，好撇清和熊貓的關(guān)系，這些都是有預(yù)謀在先的，去年12月份，我們接到領(lǐng)導(dǎo)通知，從今往后無論什么崗位只能簽署第三方，不會和當(dāng)?shù)爻鞘泄竞炇鸷贤薄?/p>
對于楊振華昨天的回應(yīng)，劉芬表示很多員工并不認(rèn)可這些內(nèi)容，“根本就是頂不住輿論才出來說一下話，明眼人都知道的他發(fā)言，就是想顛倒輿論”。
網(wǎng)傳截圖顯示，在工作群解散之前，楊振華曾在工作群里發(fā)言，稱由于其對疫情、政策、市場的錯(cuò)誤判斷，公司資金鏈斷裂，欠薪負(fù)債停業(yè)，其個(gè)人面臨破產(chǎn)的局面，個(gè)人已經(jīng)無力償還債務(wù)，他在最后寫道“建議各位盡快走法律途徑維權(quán)，征求勞動局法院等權(quán)威意見，爭取拍賣部分價(jià)值能支付你們部分損失?！?/p>
圖源：熊貓不走工作群內(nèi)部截圖
除去薪資問題之外，劉芬還對公司的社保繳納提出了質(zhì)疑，她表示公司并沒有給自己和一些同事繳納社保，“我當(dāng)時(shí)還去問了財(cái)務(wù)什么時(shí)候買社保，財(cái)務(wù)說已經(jīng)申報(bào)了，會繳的，結(jié)果沒有繳，也沒有申報(bào)”。
實(shí)際上事件發(fā)酵以后，在小紅書的“熊貓不走用戶互助群”中，部分熊貓員工持續(xù)爆料。面對高層也正被欠薪的消息，有員工對奇偶派表示，自己也算是個(gè)比較小的領(lǐng)導(dǎo)，自己也正面臨欠薪壓力，“我們員工的工資，甚至生育補(bǔ)貼都在公司賬戶，目前沒有人出來處理”，而對于社保問題，該用戶則表示，“我們社保交了，但是出事之后沒有減員，離職證明也就沒法開，甚至還影響我們找新工作。”
在熊貓員工自己組建的“熊貓不走”微信群里，也有員工表示給公司墊付的錢、所有報(bào)銷審批也都看不到了。
更有聊天截圖傳出，有疑似熊貓員工表示，“剛剛給他（楊振華）女朋友打過去，她也被欠工資了”。
據(jù)內(nèi)部工作群截圖，其女友，疑似任職公司綜合支持中心采購部采購經(jīng)理。奇偶派嘗試聯(lián)系其疑似女友，電話未能撥通。
除了員工，我們嘗試聯(lián)系到了熊貓不走的一位供應(yīng)商，他并不愿透露損失了多少錢。
“他們公司的信息我比較了解，基本上員工還有我們供應(yīng)商的錢都打水漂了”，這位供應(yīng)商對于要回錢款的態(tài)度比較消極。
02 充值微信小程序的錢，要不回來花不出去
這次事件中，最大的受害者除了員工，無疑就是消費(fèi)者。
在小紅書的“熊貓不走用戶互助群”中，相比起在淘寶、京東等第三方平臺進(jìn)行退款的用戶，不少用戶反映，在熊貓不走微信小程序充的錢“退款無門”。
ID認(rèn)證為“熊貓不走蛋糕”小紅書官方的用戶，也即該群群主則表示，第三方平臺的錢有可能退還是因?yàn)檫@些錢有可能仍然還留在平臺賬戶，并沒有進(jìn)入熊貓不走的公司賬戶，而從微信小程序充值的錢直接進(jìn)入到了公司賬戶，大概率無法退款，只能投訴。
該用戶表示，“我們第一時(shí)間是想公告用戶，但很多權(quán)限沒有了，某些平臺賬號也被改了密碼”。
圖源：“熊貓不走”消費(fèi)者群聊記錄截圖
在“熊貓不走”消費(fèi)者微信群里，有諸多消費(fèi)者參與個(gè)人退款情況信息接龍，其中絕大多數(shù)都顯示是在微信小程序下單或小程序充值仍有余額卻難獲退款。甚至有消費(fèi)者表示，3月16日剛在小程序上充值了499元，并下單了一個(gè)蛋糕，隨即就再無回應(yīng)。
有消費(fèi)者表示，“前一天客服還能找到，今天我就找不到了”，“要是像淘寶一樣，有個(gè)默認(rèn)商家超時(shí)未處理，自動退款就完美了。”
奇偶派嘗試點(diǎn)開“熊貓不走”微信小程序，目前顯示該小程序顯示違反規(guī)范，暫時(shí)無法訪問。
圖源：熊貓不走微信小程序
許多消費(fèi)者表示，已經(jīng)不敢充值式消費(fèi)，尤其是不敢從小程序自營或者垂類電商的自有App充值消費(fèi)了，有一名自稱“電商消費(fèi)21年的資深消費(fèi)者”表示，“我不得不說現(xiàn)在更愿意在經(jīng)過第三方平臺監(jiān)管的地方消費(fèi)。小程序和自己的APP如果不是上市公司或者國企，風(fēng)險(xiǎn)比第三方平臺要高太多了?！?/p>
這也將這件事件的影響觸角伸到了“網(wǎng)絡(luò)交易場所”上。
公開資料顯示，“熊貓不走”成立于2017年，和皇冠蛋糕、仟吉蛋糕等傳統(tǒng)意義上的烘焙品牌不同，熊貓不走沒有線下門店，其核心業(yè)務(wù)以“線上下單+線下配送”的形式完成。
交易步驟大致為：消費(fèi)者通過官方小程序或者第三方平臺下單預(yù)約、熊貓不走接收到訂單，并通知該城市的中央廚房進(jìn)行統(tǒng)一制作、熊貓不走自營配送到該城市下轄各個(gè)區(qū)縣的配送中心。等到顧客預(yù)定的時(shí)間，會有專人再將蛋糕送至指定地點(diǎn)。
可以說，小程序和第三方平臺的線上充值消費(fèi)，是熊貓不走的客戶資金去向兩大渠道，多位受訪者表示，在微信小程序下好訂單并完成支付之后，資金沒有經(jīng)過監(jiān)管賬戶，就直接進(jìn)到了商家的賬戶，這就是問題的關(guān)鍵。
以支付寶為例，其在十年前就已經(jīng)推出了企業(yè)賬戶的資金監(jiān)管功能，資金監(jiān)管賬戶是指企業(yè)在支付寶上開設(shè)的，用于管理企業(yè)資金的賬戶。該賬戶具有嚴(yán)格的權(quán)限控制和監(jiān)管功能，可以有效防止企業(yè)資金的濫用和流失。企業(yè)可以通過支付寶的APP或者網(wǎng)站，隨時(shí)隨地查看和操作資金監(jiān)管賬戶。
微信作為小程序電商的駐扎地，在幫助商家和消費(fèi)者之間建立信任和促成交易等方面具備一定的優(yōu)勢。但長久以來，微信對于小程序企業(yè)資金的監(jiān)管力度缺乏卻一直為人詬病。
熊貓不走這次的消費(fèi)者求解決無門的問題，不會是微信小程序電商第一次遭遇這樣的消費(fèi)者困境。如果，微信不對小程序電商的資金流轉(zhuǎn)加強(qiáng)監(jiān)管，這也不會是微信小程序電商最后一次讓消費(fèi)者為難。