文|奇偶派 光塵
編輯|釗
“如果他真的有意向有誠(chéng)意解決這個(gè)問(wèn)題，為什么要把釘釘群給解散了，讓我們?nèi)ブ俨媚兀俊鄙现苣﹦倓偲爻龅归]風(fēng)波的“熊貓不走”蛋糕店一名員工，在和奇偶派聊起公司倒閉時(shí)憤恨不平地質(zhì)問(wèn)。
3月16日，網(wǎng)紅蛋糕店“熊貓不走”官方微博突然發(fā)布了一則消息，“大家好，我是熊貓不走的一名普通員工，3月15日，熊貓不走創(chuàng)始人楊振華失聯(lián)，近千員工三四個(gè)月工資未發(fā)，社保公積金斷繳。截至發(fā)文前，老板本人依舊失聯(lián)，釘釘公司群突然被解散，迫于無(wú)奈，只能網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲”。
此后，多名員工在網(wǎng)上發(fā)帖證實(shí)此事。
作為巔峰時(shí)期紅極一時(shí)的網(wǎng)紅品牌，熊貓不走曾經(jīng)在三年時(shí)間進(jìn)駐20多個(gè)城市，一度已經(jīng)朝著上市發(fā)展，甚至已經(jīng)完成了三輪融資，其中，2021年的B輪融資金額更是高達(dá)1億元，儼然將這個(gè)蛋糕越做越大。
就是這樣一家曾被當(dāng)作成功商業(yè)案例的企業(yè)，卻在一個(gè)周末“突然”人去樓空，留下公司員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者們面面相覷。有消費(fèi)者表示，就在3月15日剛充的499元就這樣莫名其妙地打了水漂。
3月18下午，創(chuàng)始人楊振華面對(duì)媒體最新發(fā)聲，其否認(rèn)“失聯(lián)”，也否認(rèn)欠薪時(shí)間達(dá)到“三四個(gè)月”，表示只欠1、2月份的工資，并稱(chēng)在籌錢(qián)給員工發(fā)工資，目前拖欠薪資、供應(yīng)商貨款、消費(fèi)者儲(chǔ)值卡共計(jì)約6000多萬(wàn)元。甚至表示公司重啟已有方案在談。
但是，我們聯(lián)系到的大多數(shù)熊貓不走員工似乎都不太認(rèn)同楊振華所說(shuō)的這些。而眾多消費(fèi)者的質(zhì)疑則集中在熊貓不走小程序違規(guī)無(wú)法訪問(wèn)，其小程序充值的錢(qián)款無(wú)法退回也無(wú)法使用。
到底這家網(wǎng)紅蛋糕店的問(wèn)題，出現(xiàn)在了哪個(gè)環(huán)節(jié)？消費(fèi)者又該如何維護(hù)自身合法權(quán)益？
01 去年9月讓部分員工轉(zhuǎn)簽第三方公司
“幫幫底層吧，大家工資被拖欠了三四個(gè)月的，不像他（楊振華）說(shuō)的，只有一月份和二月份”，劉芬是熊貓不走廣州的員工，她覺(jué)得楊振華的回應(yīng)并不真實(shí)。
在3月18日回復(fù)南方都市報(bào)的回應(yīng)里，楊振華表示，“目前公司員工有700多人，并不是網(wǎng)上所說(shuō)的數(shù)千人，今年1月份的時(shí)候發(fā)了一半工資，包括春節(jié)假期在內(nèi)，到現(xiàn)在只拖欠了1月和2月的工資。包括員工工資和債務(wù)，現(xiàn)在總共差不多有六七千萬(wàn)欠款，主要是現(xiàn)金流緊張。”
劉芬告訴奇偶派，“只有部分員工發(fā)到了12月份的工資，很多人其實(shí)是被拖欠了三四個(gè)月的工資”。
至于楊振華提到的“全國(guó)員工沒(méi)有過(guò)千，是700多名”，劉芬說(shuō)，“他嘴上說(shuō)的所謂700多員工只是正式員工，事實(shí)上加上全國(guó)兼職人員也過(guò)千了，兼職的從12月到3月一共四個(gè)月工資都沒(méi)給”。
在她看來(lái)，公司根本從一開(kāi)始就沒(méi)有想著怎么真正解決問(wèn)題。多名熊貓不走蛋糕員工告訴奇偶派，公司是在3月16日下午突然宣布停工的，不少配送員直到解散時(shí)仍在配送蛋糕，有員工寫(xiě)道，“公司破產(chǎn)倒閉的消息傳來(lái)，他們甚至還沒(méi)來(lái)得及脫下身上的工作服，一切都是那么的突然，手上的那個(gè)蛋糕還沒(méi)裝飾完，就被物業(yè)通知離開(kāi)生產(chǎn)車(chē)間。”
劉芬覺(jué)得，公司倒閉其實(shí)事情早有征兆，“從去年9月份開(kāi)始，熊貓不走就讓裱花師和配送員簽署第三方協(xié)議，好撇清和熊貓的關(guān)系，這些都是有預(yù)謀在先的，去年12月份，我們接到領(lǐng)導(dǎo)通知，從今往后無(wú)論什么崗位只能簽署第三方，不會(huì)和當(dāng)?shù)爻鞘泄竞炇鸷贤薄?/p>
對(duì)于楊振華昨天的回應(yīng)，劉芬表示很多員工并不認(rèn)可這些內(nèi)容，“根本就是頂不住輿論才出來(lái)說(shuō)一下話，明眼人都知道的他發(fā)言，就是想顛倒輿論”。
網(wǎng)傳截圖顯示，在工作群解散之前，楊振華曾在工作群里發(fā)言，稱(chēng)由于其對(duì)疫情、政策、市場(chǎng)的錯(cuò)誤判斷，公司資金鏈斷裂，欠薪負(fù)債停業(yè)，其個(gè)人面臨破產(chǎn)的局面，個(gè)人已經(jīng)無(wú)力償還債務(wù)，他在最后寫(xiě)道“建議各位盡快走法律途徑維權(quán)，征求勞動(dòng)局法院等權(quán)威意見(jiàn)，爭(zhēng)取拍賣(mài)部分價(jià)值能支付你們部分損失?！?/p>
圖源：熊貓不走工作群內(nèi)部截圖
除去薪資問(wèn)題之外，劉芬還對(duì)公司的社保繳納提出了質(zhì)疑，她表示公司并沒(méi)有給自己和一些同事繳納社保，“我當(dāng)時(shí)還去問(wèn)了財(cái)務(wù)什么時(shí)候買(mǎi)社保，財(cái)務(wù)說(shuō)已經(jīng)申報(bào)了，會(huì)繳的，結(jié)果沒(méi)有繳，也沒(méi)有申報(bào)”。
實(shí)際上事件發(fā)酵以后，在小紅書(shū)的“熊貓不走用戶(hù)互助群”中，部分熊貓員工持續(xù)爆料。面對(duì)高層也正被欠薪的消息，有員工對(duì)奇偶派表示，自己也算是個(gè)比較小的領(lǐng)導(dǎo)，自己也正面臨欠薪壓力，“我們員工的工資，甚至生育補(bǔ)貼都在公司賬戶(hù)，目前沒(méi)有人出來(lái)處理”，而對(duì)于社保問(wèn)題，該用戶(hù)則表示，“我們社保交了，但是出事之后沒(méi)有減員，離職證明也就沒(méi)法開(kāi)，甚至還影響我們找新工作。”
在熊貓員工自己組建的“熊貓不走”微信群里，也有員工表示給公司墊付的錢(qián)、所有報(bào)銷(xiāo)審批也都看不到了。
更有聊天截圖傳出，有疑似熊貓員工表示，“剛剛給他（楊振華）女朋友打過(guò)去，她也被欠工資了”。
據(jù)內(nèi)部工作群截圖，其女友，疑似任職公司綜合支持中心采購(gòu)部采購(gòu)經(jīng)理。奇偶派嘗試聯(lián)系其疑似女友，電話未能撥通。
除了員工，我們嘗試聯(lián)系到了熊貓不走的一位供應(yīng)商，他并不愿透露損失了多少錢(qián)。
“他們公司的信息我比較了解，基本上員工還有我們供應(yīng)商的錢(qián)都打水漂了”，這位供應(yīng)商對(duì)于要回錢(qián)款的態(tài)度比較消極。
02 充值微信小程序的錢(qián)，要不回來(lái)花不出去
這次事件中，最大的受害者除了員工，無(wú)疑就是消費(fèi)者。
在小紅書(shū)的“熊貓不走用戶(hù)互助群”中，相比起在淘寶、京東等第三方平臺(tái)進(jìn)行退款的用戶(hù)，不少用戶(hù)反映，在熊貓不走微信小程序充的錢(qián)“退款無(wú)門(mén)”。
ID認(rèn)證為“熊貓不走蛋糕”小紅書(shū)官方的用戶(hù)，也即該群群主則表示，第三方平臺(tái)的錢(qián)有可能退還是因?yàn)檫@些錢(qián)有可能仍然還留在平臺(tái)賬戶(hù)，并沒(méi)有進(jìn)入熊貓不走的公司賬戶(hù)，而從微信小程序充值的錢(qián)直接進(jìn)入到了公司賬戶(hù)，大概率無(wú)法退款，只能投訴。
該用戶(hù)表示，“我們第一時(shí)間是想公告用戶(hù)，但很多權(quán)限沒(méi)有了，某些平臺(tái)賬號(hào)也被改了密碼”。
圖源：“熊貓不走”消費(fèi)者群聊記錄截圖
在“熊貓不走”消費(fèi)者微信群里，有諸多消費(fèi)者參與個(gè)人退款情況信息接龍，其中絕大多數(shù)都顯示是在微信小程序下單或小程序充值仍有余額卻難獲退款。甚至有消費(fèi)者表示，3月16日剛在小程序上充值了499元，并下單了一個(gè)蛋糕，隨即就再無(wú)回應(yīng)。
有消費(fèi)者表示，“前一天客服還能找到，今天我就找不到了”，“要是像淘寶一樣，有個(gè)默認(rèn)商家超時(shí)未處理，自動(dòng)退款就完美了?！?/p>
奇偶派嘗試點(diǎn)開(kāi)“熊貓不走”微信小程序，目前顯示該小程序顯示違反規(guī)范，暫時(shí)無(wú)法訪問(wèn)。
圖源：熊貓不走微信小程序
許多消費(fèi)者表示，已經(jīng)不敢充值式消費(fèi)，尤其是不敢從小程序自營(yíng)或者垂類(lèi)電商的自有App充值消費(fèi)了，有一名自稱(chēng)“電商消費(fèi)21年的資深消費(fèi)者”表示，“我不得不說(shuō)現(xiàn)在更愿意在經(jīng)過(guò)第三方平臺(tái)監(jiān)管的地方消費(fèi)。小程序和自己的APP如果不是上市公司或者國(guó)企，風(fēng)險(xiǎn)比第三方平臺(tái)要高太多了?！?/p>
這也將這件事件的影響觸角伸到了“網(wǎng)絡(luò)交易場(chǎng)所”上。
公開(kāi)資料顯示，“熊貓不走”成立于2017年，和皇冠蛋糕、仟吉蛋糕等傳統(tǒng)意義上的烘焙品牌不同，熊貓不走沒(méi)有線下門(mén)店，其核心業(yè)務(wù)以“線上下單+線下配送”的形式完成。
交易步驟大致為：消費(fèi)者通過(guò)官方小程序或者第三方平臺(tái)下單預(yù)約、熊貓不走接收到訂單，并通知該城市的中央廚房進(jìn)行統(tǒng)一制作、熊貓不走自營(yíng)配送到該城市下轄各個(gè)區(qū)縣的配送中心。等到顧客預(yù)定的時(shí)間，會(huì)有專(zhuān)人再將蛋糕送至指定地點(diǎn)。
可以說(shuō)，小程序和第三方平臺(tái)的線上充值消費(fèi)，是熊貓不走的客戶(hù)資金去向兩大渠道，多位受訪者表示，在微信小程序下好訂單并完成支付之后，資金沒(méi)有經(jīng)過(guò)監(jiān)管賬戶(hù)，就直接進(jìn)到了商家的賬戶(hù)，這就是問(wèn)題的關(guān)鍵。
以支付寶為例，其在十年前就已經(jīng)推出了企業(yè)賬戶(hù)的資金監(jiān)管功能，資金監(jiān)管賬戶(hù)是指企業(yè)在支付寶上開(kāi)設(shè)的，用于管理企業(yè)資金的賬戶(hù)。該賬戶(hù)具有嚴(yán)格的權(quán)限控制和監(jiān)管功能，可以有效防止企業(yè)資金的濫用和流失。企業(yè)可以通過(guò)支付寶的APP或者網(wǎng)站，隨時(shí)隨地查看和操作資金監(jiān)管賬戶(hù)。
微信作為小程序電商的駐扎地，在幫助商家和消費(fèi)者之間建立信任和促成交易等方面具備一定的優(yōu)勢(shì)。但長(zhǎng)久以來(lái)，微信對(duì)于小程序企業(yè)資金的監(jiān)管力度缺乏卻一直為人詬病。
熊貓不走這次的消費(fèi)者求解決無(wú)門(mén)的問(wèn)題，不會(huì)是微信小程序電商第一次遭遇這樣的消費(fèi)者困境。如果，微信不對(duì)小程序電商的資金流轉(zhuǎn)加強(qiáng)監(jiān)管，這也不會(huì)是微信小程序電商最后一次讓消費(fèi)者為難。