文｜IT時(shí)報(bào)記者 孫妍

編輯｜錢(qián)立富 孫妍

每年3·15，《IT時(shí)報(bào)》都會(huì)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域中，隨著新應(yīng)用和新服務(wù)出現(xiàn)的侵犯消費(fèi)者權(quán)利的事件和現(xiàn)象，今年，這些“假”要繼續(xù)打下去?！禝T時(shí)報(bào)》“3·15行動(dòng)周”專(zhuān)題報(bào)道將持續(xù)推出。

3月10日，施先生開(kāi)始出現(xiàn)腹瀉癥狀，當(dāng)晚最高發(fā)燒至38.9℃，第二天中午才退燒，但腹瀉癥狀持續(xù)了5天。施先生懷疑是第一次嘗試喝的滋禧堂散清茶出了問(wèn)題。

本以為這只是一起普通的食品安全投訴，卻牽出了一群以知識(shí)付費(fèi)直播引流，為問(wèn)題保健品帶貨的“老師”們，他們宣稱(chēng)，學(xué)員只要直播聽(tīng)課、吃保健食品就能減輕抑郁癥癥狀。

讓施先生腹瀉發(fā)燒的滋禧堂散清茶便是“老師”們直播帶貨的產(chǎn)品之一。這些“老師”一手以知識(shí)付費(fèi)直播賺取高額課程費(fèi)，一手以帶貨保健品賺取高達(dá)50%的傭金。

原先，無(wú)保障、無(wú)認(rèn)證的保健品大多通過(guò)線下店售賣(mài)，而直播帶貨方式擴(kuò)大問(wèn)題保健品的銷(xiāo)售范圍，引流短視頻可以更快、更精準(zhǔn)地篩選目標(biāo)人群。暴露在短視頻和直播面前的老人們，一步步被“老師”套牢。

一盒問(wèn)題保健品引發(fā)的維權(quán)

消費(fèi)者施先生開(kāi)啟了一條無(wú)比曲折的維權(quán)路，直播機(jī)構(gòu)將“皮球”推給生產(chǎn)商，生產(chǎn)商只答應(yīng)退貨退款，如果申請(qǐng)賠償，需要消費(fèi)者提供醫(yī)院證明和檢測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告，證實(shí)是由該茶飲引起腹瀉發(fā)燒。維權(quán)無(wú)果后，施先生又向微信公眾號(hào)、小程序技術(shù)提供方創(chuàng)客匠人等平臺(tái)方反映情況，但截至發(fā)稿前，他并未收到任何一方的反饋。相比只有財(cái)產(chǎn)損失的消費(fèi)維權(quán)，食品問(wèn)題更涉及身體安全，而問(wèn)題保健品的危害更不可估量。

消費(fèi)者說(shuō)

腹瀉發(fā)燒維權(quán)無(wú)果，自證保健品引發(fā)需驗(yàn)血送檢

不僅是施先生，他的一位家人在喝了滋禧堂散清茶后也出現(xiàn)腹瀉、腹痛，不過(guò)因?yàn)橹缓攘藥卓冢Y狀比施先生輕許多。

施先生的母親回想起，自己第一次喝這款茶飲時(shí)，也出現(xiàn)了類(lèi)似的癥狀，當(dāng)時(shí)以為這是正常的排毒效果。

這款滋禧堂散清茶是施先生母親在微信公眾號(hào)“生命藝術(shù)美學(xué)”直播間內(nèi)購(gòu)入，168元3盒。當(dāng)找到該直播機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)退款退貨和賠償問(wèn)題時(shí)，對(duì)方提供了生產(chǎn)商的檢測(cè)報(bào)告，并表示留下手機(jī)號(hào)，生產(chǎn)廠家之后會(huì)聯(lián)系。

檢測(cè)報(bào)告顯示，滋禧堂散清茶的生產(chǎn)商為廬江和厚祥生物科技有限公司。天眼查查詢(xún)信息顯示，廬江縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局曾在2023年10月、2022年11月對(duì)其產(chǎn)品抽檢，結(jié)果都是責(zé)令整改。而在合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2023年第47期食品安全抽檢信息通告中，廬江和厚祥生產(chǎn)并銷(xiāo)售的人參重瓣紅玫瑰女神茶不合格，是因?yàn)槊咕环袭a(chǎn)品明示標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。散清茶中也有重瓣紅玫瑰等配料，但在生產(chǎn)商提供的散清茶檢測(cè)報(bào)告上，只顯示了鉛、水分、二氧化硫三項(xiàng)檢測(cè)合格，而不涉及霉菌等檢測(cè)項(xiàng)目。

“我們的散清茶已經(jīng)賣(mài)了一萬(wàn)多盒，只有你們家出現(xiàn)了腹瀉問(wèn)題，你需要出具證明，證實(shí)是由于喝這款茶而導(dǎo)致的腹瀉?！碑?dāng)施先生找到生產(chǎn)商廬江和厚祥退貨理賠時(shí)，對(duì)方表示只能退貨退款，如果要賠付，必須出具醫(yī)院證明和檢測(cè)證明，證實(shí)是這款茶飲導(dǎo)致的腹瀉。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是一條無(wú)比艱難、成本極高的維權(quán)路。“我們不僅要到醫(yī)院抽血化驗(yàn)，求證腹瀉是由細(xì)菌還是病毒引起的，還要到專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)檢測(cè)這款茶飲是否有問(wèn)題，才能證實(shí)是茶飲引起的腹瀉，但絕大多數(shù)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)不接個(gè)人單，只接企業(yè)單，這不是普通消費(fèi)者能辦到的?！笔┫壬f(shuō)道。

律師觀點(diǎn)

保健品應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”，平臺(tái)應(yīng)下架產(chǎn)品處罰主播

與生產(chǎn)廠商、直播機(jī)構(gòu)協(xié)商無(wú)果后，施先生嘗試向微信公眾號(hào)、小程序技術(shù)提供方創(chuàng)客匠人等平臺(tái)方反映情況，但截至記者發(fā)稿前，施先生并未收到任何一方的反饋。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，醫(yī)院診斷是證據(jù)鏈中的重要一環(huán)，如果證據(jù)鏈完整，能證明茶飲引起腹瀉，消費(fèi)者應(yīng)向平臺(tái)、消協(xié)投訴，平臺(tái)應(yīng)下架該產(chǎn)品并對(duì)主播進(jìn)行處罰，同時(shí)協(xié)助消費(fèi)者退貨退款和賠付，如若是食品安全問(wèn)題的話，應(yīng)以十倍價(jià)款賠付給消費(fèi)者。

《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵除外?！?/p>

雖然滋禧堂散清茶打著疏通咽喉、肺部、甲狀腺、乳腺等各類(lèi)結(jié)節(jié)的保健功效，但是包裝盒上只印了食品生產(chǎn)許可證號(hào)，沒(méi)有保健品標(biāo)志“藍(lán)帽子”，包裝盒上也沒(méi)有標(biāo)注“本品不能替代藥物”。保健品的定義是含有一定量的功效成分，能調(diào)節(jié)人體機(jī)能，具有特定功效，適用于特定人群，不能直接用于治療疾病。辨別保健品的關(guān)鍵標(biāo)志是“藍(lán)帽子”，圖標(biāo)為天藍(lán)色的帽子，下半部分有保健食品字樣，而且保健品宣傳中不能出現(xiàn)有效率、成功率等相關(guān)詞語(yǔ)，不能夸大其治療疾病的功效。

北京市京師律師事務(wù)所律師孟博曾解釋道，國(guó)家對(duì)保健品嚴(yán)格監(jiān)管，保健品聲稱(chēng)保健功能應(yīng)當(dāng)具有科學(xué)依據(jù)，不能對(duì)人體產(chǎn)生急性、亞急性或慢性危害?！稄V告法》《食品安全法》等都規(guī)定，保健品應(yīng)注明“本品不能替代藥物”，消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)志和保健食品批準(zhǔn)文號(hào)，到正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)。

“老師”直播圈住老人

本以為這只是一起普通的食品安全投訴，但卻牽出了一群以知識(shí)付費(fèi)直播引流，為問(wèn)題保健食品帶貨的“老師”，宣稱(chēng)直播聽(tīng)課和吃保健品就能減輕抑郁癥癥狀。

最近半年，施先生注意到母親經(jīng)常會(huì)聽(tīng)?zhēng)孜弧袄蠋煛敝辈ド险n，專(zhuān)門(mén)講授如何疏導(dǎo)抑郁癥等心理疾病，并跟著“老師”的方法進(jìn)行輕斷食。所謂輕斷食，就是不吃碳水，用黃瓜籽生菜籽粉、山藥粉等聲稱(chēng)有保健功效的食品來(lái)替代。隨后，家里源源不斷地涌進(jìn)一些保健品，以及號(hào)稱(chēng)有保健功效的食品，比如散清茶、蘋(píng)果果膠、蘇糖酸鎂等。

僅知識(shí)付費(fèi)收入超2500萬(wàn)元，低價(jià)課程引流圈住老人

在母親的手機(jī)里，重返青春修復(fù)營(yíng)、重生線下情緒療愈營(yíng)、正念睡眠減壓特訓(xùn)營(yíng)等微信群不斷推送著各種“老師”的直播課程，“用不打針不吃藥的方法，通過(guò)營(yíng)養(yǎng)學(xué)和中醫(yī)養(yǎng)生療法為大家防病調(diào)病”“五天課程后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，困擾你的軀體反應(yīng)會(huì)大大減輕”，類(lèi)似的夸張宣傳話術(shù)在微信群里重復(fù)出現(xiàn)。

這些付費(fèi)課程從79元至5980元不等，其中最貴的《自由之路·存在》一年課程售價(jià)5980元，已有2681人付費(fèi)觀看，僅這一門(mén)課，總計(jì)收入1603萬(wàn)元。99元的《正念觀心》有1.5萬(wàn)人付費(fèi)觀看，79元的《莊子·道上的人》有1.3萬(wàn)人付費(fèi)觀看，599元的《重返青春修復(fù)營(yíng)》有1.1萬(wàn)人付費(fèi)觀看，僅這觀看量最高的三門(mén)付費(fèi)課程，總計(jì)收入910萬(wàn)元。

粗略估算，僅靠付費(fèi)直播和視頻，這些“老師”們的收入已超2500萬(wàn)元。

這些直播課程都由“生命藝術(shù)美學(xué)”微信公眾號(hào)提供，直播課程和產(chǎn)品商城都搭建在微信小程序上，由創(chuàng)客匠人提供技術(shù)支持。

一開(kāi)始，這些“老師”用79元、99元等低價(jià)課程引流，吸引施先生母親等一眾學(xué)員進(jìn)入微信群等私域里，還有一對(duì)一助理教老人們?nèi)绾钨?gòu)物、購(gòu)買(mǎi)課程等，不斷灌輸抑郁癥等情緒病都是由于身體缺乏某些營(yíng)養(yǎng)素造成，進(jìn)而在直播中掛出小黃車(chē)，專(zhuān)門(mén)售賣(mài)一些保健品，或者宣稱(chēng)有保健功能的食品。

“現(xiàn)在我成了老會(huì)員，老師就不管我們了，只會(huì)把直播鏈接扔到群里，直播內(nèi)容就是那些，沒(méi)有太多變化。”施先生母親對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者說(shuō)道，半年以來(lái)，自己不間斷、穩(wěn)定地從直播間購(gòu)入保健食品后，這些老師就變得不熱情了，而且花599元升級(jí)的直播課程內(nèi)容與低價(jià)入門(mén)課程大同小異。

而這一切套路的開(kāi)端，就是從施先生母親在微信視頻號(hào)中刷短視頻開(kāi)始，通過(guò)心理治愈類(lèi)視頻精準(zhǔn)篩選目標(biāo)人群，這些“老師”一步步圈住了老人。

賣(mài)100元抽傭50元，問(wèn)題保健品直播帶貨太暴利

半年時(shí)間，施先生的母親雖然只購(gòu)買(mǎi)了1000元付費(fèi)課程，但卻購(gòu)買(mǎi)了11500元保健產(chǎn)品和食品。

“花冤枉錢(qián)還不是最大的問(wèn)題，最大的風(fēng)險(xiǎn)在于安全，我們就懷疑是滋禧堂散清茶造成腹瀉發(fā)燒，而且所有保健品都沒(méi)有‘藍(lán)帽子’標(biāo)識(shí)，還有一些聲稱(chēng)有保健功效的食品并沒(méi)有售后保障。”施先生表示。

滋禧堂散清茶和全優(yōu)植物益生元青汁是“生命藝術(shù)美學(xué)”直播“老師”們帶貨的產(chǎn)品，記者深入調(diào)查了這兩家生產(chǎn)商，雙方均表示可以50%的高抽傭比例與直播機(jī)構(gòu)合作，但對(duì)提供生產(chǎn)資質(zhì)、檢測(cè)報(bào)告等相當(dāng)謹(jǐn)慎。也就是說(shuō)，這些藏匿在小程序直播背后的“老師”們，每賣(mài)出一份售價(jià)99.9元137條青汁，便可以賺取50元的傭金。

“生命藝術(shù)美學(xué)”小程序商城顯示，全優(yōu)植物益生元青汁已售1095份，僅此，“老師”們就可賺取5.5萬(wàn)元。售價(jià)168元的滋禧堂散清茶已售176件，傭金費(fèi)用為1.5萬(wàn)元。

然而，全優(yōu)植物益生元青汁的生產(chǎn)商安徽本草潤(rùn)堂健康產(chǎn)業(yè)有限公司也被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局抽檢，天眼查顯示，其2023年兩次抽檢結(jié)果都是責(zé)令整改。

 

此外，銷(xiāo)量較高的6款產(chǎn)品均已售出近萬(wàn)件，比如售價(jià)298元華夏絲路新疆駱駝奶粉賣(mài)出1.1萬(wàn)件，售價(jià)199元的眾芝林霍山石斛賣(mài)出1萬(wàn)件，售價(jià)168元的谷物酵素粉賣(mài)出1萬(wàn)件，售價(jià)199元的有機(jī)靈芝孢子粉賣(mài)出9273件，售價(jià)218元的安德利蘋(píng)果果膠賣(mài)出6050件。

粗略估算，這6款產(chǎn)品銷(xiāo)售額就高達(dá)1011萬(wàn)元。

這些“老師”通過(guò)直播帶貨賺取了高額傭金，但并沒(méi)有搭建完善的選品機(jī)制和售后體系，沒(méi)有嚴(yán)格審查這些生產(chǎn)廠商的資質(zhì)，銷(xiāo)售無(wú)“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)的保健品和夸大宣傳有保健功效的食品，出現(xiàn)食品安全問(wèn)題后，還甩手給消費(fèi)者與生產(chǎn)廠商自行解決，然而廠商并沒(méi)有妥善解決售后問(wèn)題。

從主播“兒子”到主播“老師”

施先生家的維權(quán)案例并非個(gè)例，《IT時(shí)報(bào)》記者在新浪黑貓投訴平臺(tái)搜索“保健直播”，搜到了162條投訴，若以“保健”為關(guān)鍵詞，投訴案例更高達(dá)11863條。在這些投訴案例中，除了微信，快手、抖音直播成問(wèn)題保健品銷(xiāo)售的主要陣地。

消費(fèi)者王曦（化名）在微信朋友圈看到《家庭健康養(yǎng)生課》營(yíng)銷(xiāo)廣告，以1493元購(gòu)入該課程，承諾提供三年家庭健康指導(dǎo)專(zhuān)家答疑（價(jià)值20000元）、護(hù)身養(yǎng)命大禮包（價(jià)值1678元）、家庭健康寶典（價(jià)值2986元）等。上了幾天課后，王曦發(fā)現(xiàn)直播“老師”以帶貨保健品為主，沒(méi)有學(xué)習(xí)到知識(shí)，只有付費(fèi)買(mǎi)保健品，“課程中養(yǎng)生知識(shí)七零八碎，工作人員還強(qiáng)調(diào)售賣(mài)保健品是老師個(gè)人行為?！蓖蹶乇硎荆?dāng)他想退課時(shí)卻困難重重。

同樣退課無(wú)門(mén)的是拾青學(xué)堂的學(xué)員們，看了六天免費(fèi)直播養(yǎng)生課后，便要交1980元學(xué)費(fèi)，一對(duì)一調(diào)理慢性病，老師還承諾用自己的人脈資源聯(lián)系北京名醫(yī)診療，之后便在直播課內(nèi)推銷(xiāo)保健品，學(xué)員們想要退款卻聯(lián)系不到人。

2023年，央視315晚會(huì)起底“苦情直播間”，主播“兒子們”專(zhuān)門(mén)哄騙老人購(gòu)買(mǎi)“神藥”。這些主播“兒子們”平時(shí)在直播間幫老人解決糾紛、調(diào)解家庭矛盾騙取老人的信任，將以前線下的“哄、陪、嚇”等保健品銷(xiāo)售套路搬到線上，隨后便向老人推薦包治百病的保健品，實(shí)際上，售價(jià)99元10盒的固體飲料、壓片糖果，成本只有12元10盒，只要添加一些演技，凈賺87元。

從主播“兒子”到主播“老師”，不過(guò)是直播內(nèi)容升級(jí)為養(yǎng)生課，換湯不換藥，用知識(shí)付費(fèi)這一道門(mén)檻先篩選目標(biāo)用戶(hù)，反倒能更精準(zhǔn)地找到黏性更強(qiáng)的用戶(hù)。

記者手記

沒(méi)有知識(shí)，只有保健品，直播成問(wèn)題保健品的放大器

從線下養(yǎng)生館到線上直播間，從主播“兒子”到主播“老師”，直播成了問(wèn)題保健品的放大器。

以前，養(yǎng)生館要用送雞蛋、攢積分等手段，千方百計(jì)地將老人引導(dǎo)到線下門(mén)店，從而完成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。如今，有了直播這一工具，“老師”從上課到帶貨，一步到位。一對(duì)一線上客服從線下陪伴到線上陪伴，沒(méi)有了地域限制，可以天南地北發(fā)展學(xué)員。有了微信群，牢牢圈住了精準(zhǔn)的私域流量，大大提高了學(xué)員購(gòu)買(mǎi)頻次。

“我父母平常是十分節(jié)儉的人，衣服縫縫補(bǔ)補(bǔ)，但買(mǎi)幾萬(wàn)元的保健品，眼都不眨一下?！薄俺员＝∑返腻X(qián)都?jí)蛸I(mǎi)套房了。”大多數(shù)子女都無(wú)奈地說(shuō)道。

問(wèn)題保健品，一方面是消費(fèi)者與商家的矛盾，另一方面是老人與子女的矛盾。

而如今，隨著直播帶貨的數(shù)字化工具介入，保健品的用戶(hù)群正在從老人擴(kuò)展至年輕人，從養(yǎng)生到健身，從調(diào)理經(jīng)期到治療男性疾病。

養(yǎng)生直播間的用戶(hù)群正在年輕化，3月13日，上海市消保委發(fā)布了“健康概念”食品直播帶貨調(diào)查報(bào)告，對(duì)淘寶、抖音、快手、小紅書(shū)等14個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)100個(gè)直播間進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)83個(gè)涉及“無(wú)糖、無(wú)蔗糖、不添加糖”的產(chǎn)品，二分之一的產(chǎn)品名不副實(shí)，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者；對(duì)100件食品進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)成分檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)鈉標(biāo)示值不符合率達(dá)22%。

“沒(méi)有知識(shí)，只有保健品?！别B(yǎng)生直播間一手賺課程費(fèi)、一手賺帶貨保健品傭金，讓消費(fèi)者的投訴更加復(fù)雜，一方面是退課無(wú)門(mén)，另一方面涉及保健品質(zhì)量問(wèn)題。

平臺(tái)疏于審核與監(jiān)管，讓消費(fèi)者又少了一道防線。用戶(hù)刷著短視頻和直播便墜入圈套，遇到質(zhì)量問(wèn)題，商家不解決，繼而，投訴平臺(tái)的路也被“堵”住了。

排版／ 季嘉穎