文｜節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)
3 月 15 日，2024 年央視 315 晚會(huì)曝光了世紀(jì)佳緣等婚戀公司的“拋誘餌篩客戶有沒有錢”情況。
晚會(huì)結(jié)束不久，世紀(jì)佳緣官方發(fā)布致歉聲明，表示“已要求報(bào)道中所涉門店暫停一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，全面接受政府執(zhí)法部門和公司內(nèi)部的調(diào)查工作?！笔兰o(jì)佳緣官方微博表示，針對(duì)今天央視“3·15”晚會(huì)曝出公司存在的相關(guān)問題，世紀(jì)佳緣已第一時(shí)間成立特別調(diào)查小組，全面介入相關(guān)調(diào)查工作。
過去幾年，世紀(jì)佳緣負(fù)面不斷，從婚戀第一股，到此后被百合收購(gòu)，再到退市，僅僅4年時(shí)間，世紀(jì)佳緣就經(jīng)歷了高速發(fā)展、業(yè)務(wù)巨震、團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩的過山車式變化。
如今，被315點(diǎn)名后，能否能敲醒核心團(tuán)隊(duì)，讓婚戀業(yè)務(wù)重新回到“甜蜜期”的正軌？
01 網(wǎng)絡(luò)紅娘，“飄了”？
今年的央視315晚會(huì)上，曝光多家婚戀平臺(tái)利用焦慮收割消費(fèi)者，其中，珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛課等婚戀公司被點(diǎn)名。315晚會(huì)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在婚戀公司員工培訓(xùn)中，“拋誘餌”是紅娘工作的第一步，即通過欺騙性話術(shù)塑造虛擬人物，以此吸引消費(fèi)者。而篩選客戶也是紅娘工作的重點(diǎn)，借核實(shí)客戶資料之名，了解消費(fèi)者的收入，確定意向客戶。值得注意的是，這些婚戀網(wǎng)站的服務(wù)定價(jià)并不具備統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而是由工作人員隨意定價(jià)。
不僅如此，廣州的80后女子陳某某（化姓）花費(fèi)68800元購(gòu)買世紀(jì)佳緣的“婚保服務(wù)”后，世紀(jì)佳緣的紅娘先后介紹陳某某與 13 名男士相親，但都是見一次面后沒有下文。此后世紀(jì)佳緣以合同履行完畢為由不再為她提供服務(wù)。陳某某認(rèn)為世紀(jì)佳緣安排的相親對(duì)象不實(shí)，騙取服務(wù)費(fèi)，向法院起訴世紀(jì)佳緣廣州分公司，要求返還68800元服務(wù)費(fèi)，并三倍賠償206400元。
近幾年，世紀(jì)佳緣深陷口碑危機(jī)。背后與婚戀這一業(yè)務(wù)有著較大的關(guān)系，一般而言，收取會(huì)員費(fèi)后，平臺(tái)為消費(fèi)者提供線下見面機(jī)會(huì)，但是，由于平臺(tái)監(jiān)管不力，業(yè)務(wù)流程不明晰，安排虛假相親配對(duì)的情況頻發(fā)，世紀(jì)佳緣平臺(tái)也對(duì)此不聞不問。
世紀(jì)佳緣最轟動(dòng)的一次爭(zhēng)議，還是翟欣欣和蘇享茂事件，而這只是其亂象的冰山一角，關(guān)于世紀(jì)佳緣虛假宣傳、婚托、信息泄露等的投訴從未停止。
追究其核心問題，團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩、戰(zhàn)略層面的不穩(wěn)定，為世紀(jì)佳緣的失控埋下了伏筆。
02 高管調(diào)整、業(yè)務(wù)動(dòng)蕩，“變了”？
曾幾何時(shí)，世紀(jì)佳緣被稱為婚戀網(wǎng)站第一股，這一創(chuàng)新的模式，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一舉拔得頭籌。這家成立于2003年的婚戀交友網(wǎng)站在當(dāng)時(shí)備受追捧，上市之前曾獲得兩輪上千萬美元融資。
上市前，投拿到了新東方三位創(chuàng)始人徐小平、王強(qiáng)及錢永強(qiáng)，其中錢永強(qiáng)以200萬元獲公司18%的股份。2007年5月，啟明創(chuàng)投投資世紀(jì)佳緣。2010年世紀(jì)佳緣登上《天天向上》《非誠(chéng)勿擾》等節(jié)目，知名度有了顯著提升。
2011年，世紀(jì)佳緣美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所成功上市，開盤市值達(dá)到3.44億美元。
一路高光的世紀(jì)佳緣上市后，發(fā)展之路變得坎坷起來。先是以上市一半的價(jià)格私有化退市，而后被“老二”百合網(wǎng)子公司收購(gòu)，后合并為“百合佳緣”。2018年百合佳緣被復(fù)星國(guó)際以40億元收入囊中，并于2019年底退市。
退市風(fēng)波沒過多久，2022年，CEO、CFO和COO等多名高管配合調(diào)查的消息，讓沉寂許久的世紀(jì)佳緣再次站上風(fēng)口浪尖。
當(dāng)外界還在猜測(cè)哪位高管因何事被帶走調(diào)查時(shí)，百合佳緣控股股東復(fù)星集團(tuán)表示，是其主動(dòng)報(bào)案，并表示被帶走調(diào)查的管理層涉嫌職務(wù)侵占，當(dāng)事人涉嫌利用職務(wù)便利進(jìn)行犯罪。
從“婚戀第一股”，到黯然退市幾度更名，世紀(jì)佳緣早已跌落神壇。
03 婚戀第一股，“亂了”？
2021年9月，江蘇消保委曝光了包括世紀(jì)佳緣在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)，認(rèn)為它們存在信息審核不嚴(yán)、會(huì)員退款遇阻、注冊(cè)門檻偏低等問題，使消費(fèi)者人身、情感和財(cái)產(chǎn)暴露在巨大風(fēng)險(xiǎn)中，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者安全權(quán)。
2021年12月，有媒體連發(fā)多篇報(bào)道曝光世紀(jì)佳緣亂象，稱其紅娘當(dāng)“托”、泄露隱私。記者以應(yīng)聘的形式臥底進(jìn)入世紀(jì)佳緣線下一家門店。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)上崗后，該門店即為上述記者開通了后臺(tái)權(quán)限，而通過世紀(jì)佳緣網(wǎng)后臺(tái)可以隨意查看用戶個(gè)人信息，包括會(huì)員瀏覽的異性照片記錄、聊天記錄等。此外，還有相關(guān)人士透露，即使工作人員看到“殺豬盤”套路詐騙，也要無視，避免用戶舉報(bào)公司侵犯?jìng)€(gè)人隱私。
隨后，世紀(jì)佳緣迅速發(fā)布致歉聲明，表示將懲罰涉事員工及門店，嚴(yán)肅處理此事。然而風(fēng)波未平，世紀(jì)佳緣又被曝出威脅記者，再次引發(fā)輿論爭(zhēng)議。
管理混亂，套路詐騙的核心，或與世紀(jì)佳緣將線上服務(wù)轉(zhuǎn)型為線下有關(guān)。之所以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，主要是線上撮合交易的業(yè)務(wù)模式較為單一，壁壘較低。在將重心轉(zhuǎn)移到線下后，原本的數(shù)字化撮合變?yōu)槿斯じ深A(yù)，導(dǎo)致成本增加的同時(shí)，體驗(yàn)參差以及亂象叢生。
一位從業(yè)者告訴節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)，紅娘大部分的底薪是非常低的，大概3000元，提成分為5%到20%之間不等，一般留下來的銷售，大概成交30萬左右，高的可以到百萬以上，考核機(jī)制下，員工為獲得更高收入會(huì)想盡一切辦法促成客戶簽單，至于簽單之后的客戶服務(wù)，由于跟收入的關(guān)系不大或許就被忽略了。
事實(shí)上，婚戀相親本來就不是一個(gè)高頻復(fù)購(gòu)的生意，此外，脫離線上的服務(wù)，人為操縱空間增大，更加速了世紀(jì)佳緣駛向灰色地帶。
從市場(chǎng)看，十年來，社交平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，不僅有微信這樣的實(shí)力玩家，更孕育出探探、Soul等新興陌生人社交平臺(tái)，不僅如此，還分化出Blued這樣的細(xì)分人群的交友平臺(tái)。在更激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，世紀(jì)佳緣的優(yōu)勢(shì)不再。
想要重整旗鼓，世紀(jì)佳緣真的需要一次脫胎換骨的改變了。