文|萬能的大叔

“大叔，農(nóng)夫山泉和理想汽車，背后到底有沒有黑公關(guān)？”

最近這幾天，我被多次問到這個(gè)問題。本不想寫了，因?yàn)閱为?dú)都點(diǎn)評(píng)過。

但今天看到，李想發(fā)了朋友圈，稱“要反擊，用光明反擊黑暗”，公關(guān)圈里又在討論。

農(nóng)夫山泉的“鬧劇”呢，一直也沒消停。

大叔采用自問自答的方式，再聊3分鐘。

1、農(nóng)夫和理想，背后到底有沒有黑公關(guān)？

肯定有。

因?yàn)槟阌懈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在這個(gè)時(shí)候，“推”你一把，太正常不過了。

但“黑公關(guān)”到底是不是從一開始就介入了？又到底誰(shuí)在有組織地黑，就需要界定：啥叫“有組織”？啥叫“黑”？

李想今天提到的“甚至加入黑暗”，大叔的理解是：你們黑我，我也雇人黑你們。

但李想說他不會(huì)這么干，但具體“光明反擊黑暗”到底怎么做。大叔沒看懂，期待理想的后招。

2、我這么優(yōu)秀，為什么大家“黑”我？

所有能引發(fā)巨大流量和話題的刷屏事件，都是符合去中心化傳播規(guī)律的，不管正面還是負(fù)面。

也就是說，不是你拍腦袋說，現(xiàn)在，馬上發(fā)起一場(chǎng)“黑公關(guān)”，或者“反黑公關(guān)”，幾篇稿子和視頻一出，或者P幾十張圖，幾百個(gè)評(píng)論一發(fā)，公眾情緒就被點(diǎn)燃了，這事就成了。

反過來，當(dāng)公眾情緒被點(diǎn)燃，你就是“當(dāng)紅炸子雞”，網(wǎng)友寫你、拍你，評(píng)你，就能從平臺(tái)獲取更多流量，越多的人通過“黑” 你獲取了流量，就會(huì)吸引更多人的“模仿”，平臺(tái)就會(huì)給更多流量。

這本身就是去中心化傳播的規(guī)律，但也極有可能會(huì)誤認(rèn)為是“有組織黑公關(guān)”。怎么界定？又回到了問題1。

3、有人“黑”我，是不是我就沒責(zé)任了？

這是企業(yè)公關(guān)最容易陷入的思維。

似乎一旦說出“有人黑我”，就仿佛自己的責(zé)任減少了，責(zé)任在對(duì)方，對(duì)方在故意帶節(jié)奏。

我們應(yīng)該從這兩波“黑公關(guān)”中看到，農(nóng)夫和理想分別在不同階段的傳播中，什么素材和話題點(diǎn)燃了情緒，而這些素材和話題，是否是真實(shí)存在的事實(shí)？還是刻意捏造的信息？是否在過去很長(zhǎng)時(shí)間缺乏有效解釋和澄清？

大叔承認(rèn)，直播時(shí)代，短視頻時(shí)代，去中心化傳播時(shí)代，AIGC時(shí)代，比傳統(tǒng)圖文時(shí)代，黑公關(guān)的手段和方法五花八門，也越來越隱蔽。

但“有人黑我”是外因，“我到底有沒有問題”是內(nèi)因，不能只盯著外因，就像情侶吵架，都是對(duì)方的問題，自己一點(diǎn)責(zé)任沒有，那就難辦了。

4、如果你是農(nóng)夫和理想的公關(guān)，怎么解？

首先，農(nóng)夫和理想的公關(guān)總監(jiān)或者分管VP，其實(shí)并不是公關(guān)一號(hào)位，真正的公關(guān)一號(hào)位是老板。公關(guān)可以給方案，決策權(quán)在老板手里。所以，企業(yè)公關(guān)干得好，一般情況下是老板厲害！

第二，危機(jī)公關(guān)，尤其是刷屏式危機(jī)，最大的忌諱就是一波未批，一波又起，危機(jī)的疊加，會(huì)引發(fā)更大范圍的“共振”。農(nóng)夫和理想的公關(guān)，都希望通過長(zhǎng)期沉默來應(yīng)對(duì)被激怒的公眾情緒，我認(rèn)為這是不對(duì)的，應(yīng)該通過各種方式主動(dòng)避免“危機(jī)疊加”。

第三，在公眾情緒面前，所有的動(dòng)作，不能只顧著陳述事實(shí)，更要響應(yīng)情緒。我經(jīng)常說，“情緒和事實(shí)”就是“糖衣和炮彈”，事實(shí)固然重要，但更重要的是裹在炮彈外的那層“糖衣”，不然大家是無法被“炮彈”擊中。

如何響應(yīng)公眾情緒，實(shí)現(xiàn)共鳴呢？示弱或者自黑，可能管點(diǎn)用。因?yàn)槟闶鞘赘?，你是?guó)產(chǎn)新能源車翹楚和自比喬布斯的奇才，你們都是現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)者，到了輿論場(chǎng)就是弱者。如何才能成為輿論場(chǎng)的弱者呢？在現(xiàn)實(shí)里示弱，比如道該道的謙，但同時(shí)要解釋該解釋的問題，辟該辟的謠。

5、為啥有些危機(jī)能反轉(zhuǎn)，農(nóng)夫和理想?yún)s沒有？

危機(jī)反轉(zhuǎn)，需要符合一個(gè)規(guī)律，即關(guān)鍵事件推動(dòng)強(qiáng)弱勢(shì)的切換，比如鐘睒睒的兒子宣布退出美國(guó)籍（農(nóng)夫山泉是民族品牌），比如理想汽車宣布改款MEGA（我承認(rèn)這次設(shè)計(jì)有點(diǎn)不懂中國(guó)民俗文化），顯然，這兩件事都需要老板來做決策。又回到了上面那個(gè)問題了。

大叔甚至覺得，與幾年的福島白桃氣泡水的回應(yīng)相比，鐘睒睒出面寫信，已經(jīng)代表農(nóng)夫公關(guān)的巨大進(jìn)步了。