為不斷踐行金融工作政治性、人民性，提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識，增強依法維權(quán)意識和能力，宣導(dǎo)金融政策、提示金融風險，倡導(dǎo)理性投資理念，推進行業(yè)誠信文化建設(shè)，今年“3.15”，在國家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一部署及指導(dǎo)下，平安銀行緊緊圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”主題，多維度、立體化、趣味式開展教育宣傳活動。從高管講消保、一把手親接親處，到消保主題嘉年華、少兒金融知識普及紀錄片、金融消保主題攝影展、誠信文化建設(shè)，平安銀行通過豐富多樣的系列活動及“線上+線下”全覆蓋渠道，筑牢金融消費者權(quán)益保護“防火墻”。
堅決貫徹，一把手帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心
“3·15”活動期間，平安銀行倡導(dǎo)鼓勵領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭抓消保、講消保，通過“高管講消?！币曨l、消保金句海報等形式，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經(jīng)營全流程，形成全行人人參與、人人盡責的金融消保工作氛圍。
平安銀行黨委書記、行長冀光恒通過視頻向消費者強化金融消費“三適當”原則等內(nèi)容，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性投資，表達平安銀行“當好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者”的初心。他表示，要根據(jù)消費者的風險承受能力，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費者，引導(dǎo)消費者增強風險責任意識，樹立科學(xué)、理性的消費投資觀念。同時，消費者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時，要根據(jù)自身風險承受能力自主選擇、審慎決策，并承擔風險，不盲聽、盲信、盲從，不追逐“熱門”產(chǎn)品，保護好自身合法權(quán)益。
平安銀行副行長項有志、行長助理孫芳滔等高管積極參與制作消保金句海報，向消費者傳達防范非法“代理維權(quán)”、堅持誠實守信、守護八項權(quán)利等“3·15”重點活動內(nèi)容，普及金融知識。
同時，平安銀行還發(fā)起了“一把手親接親處”行動，要求總分行領(lǐng)導(dǎo)干部親自部署，親抓落實，傾聽客戶聲音，響應(yīng)客戶合理訴求，復(fù)盤問題根源，落實優(yōu)化舉措，向消費者宣傳金融糾紛多元化解，進一步提升消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)能力。
創(chuàng)新多元，打好宣教“組合拳”，用群眾喜聞樂見的方式傳播金融知識
“3·15”期間，平安銀行在北京、廣州、上海、杭州、長春、蘭州、鄭州、太原、東莞、長沙、南昌、南寧、寧波、昆明、天津等地策劃開展金融消保嘉年華快閃活動，以游樂場的形式，緊密結(jié)合本次“3·15”四項重點內(nèi)容，通過現(xiàn)場趣玩裝置、組隊互動游戲、金融知識集市、拍照打卡裝置等巧妙設(shè)計，充分調(diào)動市民們參與和體驗“3·15”金融消保教育宣傳的積極性，實現(xiàn)金融消保理念和金融知識的創(chuàng)意傳播。
針對重點人群，平安銀行將于“3·15”上線發(fā)布金融消保紀錄片“與少年平安游”。作為平安銀行“‘一老一少一新’消保主題三部曲”終篇，該紀錄片講述了發(fā)生在新疆、甘肅、山東的三個青少年求知求學(xué)故事，號召社會關(guān)注關(guān)愛青少年成長，倡導(dǎo)用金融服務(wù)和公益溫度點亮孩子們更美好的未來，搭好“育苗圃”，上好“金融課”。
此外，平安銀行在深圳、哈爾濱、成都、重慶、青島、石家莊等地巡回舉辦金融消保主題攝影展，讓大眾在欣賞攝影藝術(shù)的同時，對金融消保工作理念、服務(wù)內(nèi)容等有更生動的了解，開辟普及金融知識新路徑。
平安銀行還充分利用口袋APP平臺開展數(shù)智化精準教育，實現(xiàn)專屬教育內(nèi)容定向推送觸達，并廣泛發(fā)布以案說險風險提示，將消費者權(quán)益保護的各項要求嵌入經(jīng)營管理全流程，持續(xù)增強金融服務(wù)便利性、可得性和獲得感。
求真務(wù)實，深入開展誠信文化建設(shè)，樹立行業(yè)良好形象
以提高行業(yè)誠信意識和信用水平、改善金融市場環(huán)境為目的，“3·15”期間，平安銀行上線誠信文化建設(shè)專欄，征集和發(fā)布一批典型誠信經(jīng)營工作案例，營造誠信文化濃厚氛圍，并設(shè)計制作了誠實守信承諾卡，鼓勵領(lǐng)導(dǎo)員工轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)習，讓誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)成為金融從業(yè)者的自覺遵循。
平安銀行還通過“平安守護者行動”“平安消保五進工程”等公益行動，進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈，引導(dǎo)消費者增強誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境，將培育中國特色金融文化與弘揚傳統(tǒng)優(yōu)良文化相結(jié)合，以堅實的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一直以來，平安銀行將“金融為民”理念作為消保工作的出發(fā)點和落腳點，不斷推動消保工作高質(zhì)量發(fā)展。積極開展線上線下立體化消保教育宣傳，提升消費者金融素養(yǎng)；持續(xù)優(yōu)化老年及特殊客群“金融+生活”服務(wù)體驗，保障特殊客群權(quán)利；搭建“事前事中事后”消保全流程管理體系，強化科技賦能消保；推進糾紛多元化解，充分響應(yīng)客戶訴求。未來，平安銀行將牢記初心使命，堅持以人民為中心的價值取向，切實履行金融消費者權(quán)益保護主體責任，不斷推動消保工作精細化、高質(zhì)量發(fā)展，營造公平公正、誠信有序的良好金融環(huán)境，當好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者。