文|壹覽商業(yè) 蒙嘉怡
編輯|木魚
沃爾瑪也開始頻繁關(guān)店了。
2月29日，沈陽沃爾瑪長(zhǎng)青店突發(fā)公告稱，將于3月7日停止?fàn)I業(yè)。事實(shí)上，沃爾瑪并非只關(guān)閉了一家門店：沃爾瑪荊州北京中路店2月27日停業(yè)；沃爾瑪南京首店于2月29日起停止?fàn)I業(yè)；江西鷹潭沃爾瑪超市3月5日起停止?fàn)I業(yè)。壹覽商業(yè)獨(dú)家統(tǒng)計(jì)了自2023年以來的沃爾瑪閉店情況，發(fā)現(xiàn)一年時(shí)間內(nèi)，沃爾瑪至少關(guān)閉了19家門店，其中15家為10年以上的老店。
閉店并不是個(gè)例，壹覽商業(yè)獨(dú)家統(tǒng)計(jì)了連鎖商超開年以來的經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)有4家超市品牌關(guān)閉了10余家門店。2024年，商超行業(yè)著實(shí)難過。
傳統(tǒng)商超不好做
商超不再像過去那般好掙錢，已經(jīng)是共識(shí)。
首先，從閉店數(shù)據(jù)上看，據(jù)壹覽商業(yè)不完全統(tǒng)計(jì)，2023年第三季度至少有38家超市迎來閉店，其中，沃爾瑪在2023年就關(guān)閉了近20家門店，門店數(shù)量持續(xù)收縮，距巔峰時(shí)期已下降了四分之一。
其次，沃爾瑪此次關(guān)閉的均為15年以上的老店，南京新街口店更是開業(yè)已經(jīng)20年。壹覽商業(yè)推測(cè)，閉店的原因之一是節(jié)約成本。對(duì)于沃爾瑪而言，房租成本經(jīng)過近十多年的發(fā)展，已經(jīng)翻倍，甚至高達(dá)三四倍，想要再次續(xù)約就會(huì)面臨高昂的租房成本，倒不如退出。
在壹覽商業(yè)看來，閉店是先破后立，是沃爾瑪積極求變的表現(xiàn)。一方面能夠?qū)鹘y(tǒng)賣場(chǎng)進(jìn)行改造升級(jí)，沃爾瑪官方表示，在2023年已經(jīng)完成8個(gè)城市29家大賣場(chǎng)的升級(jí)改造，預(yù)計(jì)今年將繼續(xù)升級(jí)改造30多家門店。另一方面，能夠更好布局山姆會(huì)員超市。據(jù)媒體報(bào)道，今年6月還會(huì)有新的山姆店在南京開業(yè)。同時(shí)，壹覽商業(yè)發(fā)現(xiàn)，與大賣場(chǎng)閉店不同，山姆正加速“狂飆”。
再者，對(duì)于上市企業(yè)而言，關(guān)閉經(jīng)營狀況不好的門店能夠減少虧損，優(yōu)化賬面數(shù)據(jù)。對(duì)于蟬聯(lián)十次全球最大公司的沃爾瑪來說，漂亮的財(cái)報(bào)能夠吸引更多投資者，繼而能夠在資本市場(chǎng)內(nèi)吸納更多資金用于經(jīng)營。
超市也玩僅退款？
值得注意的是，在沃爾瑪頻頻宣布閉店的同時(shí)，沃爾瑪美國站（即沃爾瑪電商平臺(tái)）添加了保留商品（Keep It）規(guī)則。沃爾瑪全球電商表示，“賣家可以為不需要的退貨商品添加保留商品（Keep It）規(guī)則，避免一筆運(yùn)費(fèi)支出，同時(shí)節(jié)約處理退貨商品的時(shí)間。消費(fèi)者可在沃爾瑪門店直接發(fā)起退貨，并將保留商品且獲得退款?！笔聦?shí)上，這就是拼多多玩剩下的“僅退款”服務(wù)。作為實(shí)體零售巨頭，為何沃爾瑪加注電商平臺(tái)？此番動(dòng)作又是否會(huì)影響實(shí)體行業(yè)？
沃爾瑪重視電商的首要原因是掙錢。沃爾瑪最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023年全年總營收達(dá)到了6481億美元，漲幅為6%。其中，沃爾瑪中國第四季度凈銷售額為40億美元，同比增長(zhǎng)11.3%，可比銷售額增長(zhǎng)6.6%，電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長(zhǎng)11%。沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官道格·麥克米倫在電話會(huì)議中點(diǎn)名表揚(yáng)山姆會(huì)員店和電商業(yè)務(wù)“我們的電子商務(wù)銷售額突破1000億美元，顯著推動(dòng)營收增長(zhǎng)。我們將繼續(xù)努力為客戶和會(huì)員創(chuàng)造低價(jià)體驗(yàn)?！?/p>
其次，是為了有更多底氣與電商大佬亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。從消費(fèi)者角度來看，僅退款為消費(fèi)者提供了更加便捷的退款方式，降低了退貨的門檻，有助于提升消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)臐M意度和忠誠度。從第三方賣家來看，僅退款能夠?yàn)樯碳夜?jié)約成本。一定程度上可以減少周轉(zhuǎn)內(nèi)耗，比如處理退貨包裹、重新包裝以及設(shè)法將退貨商品重新賣出等環(huán)節(jié)。從沃爾瑪自身來看，僅退款能夠優(yōu)化運(yùn)營成本。通過這一服務(wù)，沃爾瑪可以減少不必要的退貨處理成本，如物流、倉儲(chǔ)等，從而提高整體運(yùn)營效率。
從排名上看，沃爾瑪重視電商的策略早有回報(bào)。根據(jù)上海社會(huì)科學(xué)院、渣打銀行、鄧白氏和《理財(cái)周刊》聯(lián)手發(fā)布的《2023跨境電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》表明，沃爾瑪位居當(dāng)今世界跨境電商50強(qiáng)榜首。在美國市場(chǎng)，沃爾瑪還超過了Target，成為該市場(chǎng)最受歡迎的零售商。
僅退款會(huì)蔓延到國內(nèi)門店嗎？
作為全球?qū)嶓w零售商的老大，僅退款雖然目前只在沃爾瑪?shù)拿绹娚唐脚_(tái)上線，但在中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜看來，沃爾瑪有可能將這項(xiàng)服務(wù)推廣到中國境內(nèi)，甚至?xí)茝V至線下門店。他對(duì)壹覽商業(yè)表示，僅退款服務(wù)能為實(shí)體行業(yè)帶來四點(diǎn)變化。
一是提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，僅退款服務(wù)的推廣將使消費(fèi)者在實(shí)體零售店購物時(shí)享受到更加便捷的退款政策，提高消費(fèi)者滿意度；
二是引導(dǎo)實(shí)體零售商轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，僅退款服務(wù)有助于推動(dòng)實(shí)體零售商從傳統(tǒng)的銷售模式向注重消費(fèi)者體驗(yàn)的方向轉(zhuǎn)變；
三是降低退貨成本，實(shí)體零售商可以通過借鑒沃爾瑪?shù)膬H退款服務(wù)，降低退貨成本，提高整體運(yùn)營效率；
四是促進(jìn)實(shí)體零售行業(yè)創(chuàng)新。僅退款服務(wù)的推廣將激發(fā)實(shí)體零售商積極創(chuàng)新，尋求線上線下融合的發(fā)展模式，以適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)市場(chǎng)。
不過，僅退款背后存在不少隱患。
不論是現(xiàn)在的線上僅退款，還是將來可能出現(xiàn)的線下僅退款，這項(xiàng)服務(wù)對(duì)退款流程和系統(tǒng)的要求較高，需要不斷優(yōu)化和完善。同時(shí)，沃爾瑪需要平衡線上和線下的退款政策，避免引發(fā)消費(fèi)者不滿。
除此以外，頻繁的無條件退款可能增加運(yùn)營成本，包括處理退款的人工成本、資金周轉(zhuǎn)壓力以及庫存管理難度。經(jīng)濟(jì)學(xué)家余豐慧指出，僅退款服務(wù)對(duì)商家提出了更高的要求，若沃爾瑪將僅退款推廣至實(shí)體零售行業(yè)，可能會(huì)引起行業(yè)內(nèi)關(guān)于資源分配和公平性的討論，尤其是小型零售商是否具備足夠的能力跟隨大型零售商的步伐，適應(yīng)更為靈活但也更為復(fù)雜的退款政策。
最重要的是，僅退款從某種程度上來說，是一項(xiàng)“挑戰(zhàn)人性”的服務(wù)，消費(fèi)者有機(jī)會(huì)白嫖、薅羊毛——現(xiàn)在就有所謂的僅退款“教程”出現(xiàn)。除此以外，早就開通僅退款的亞馬遜在2023年12月起訴了一個(gè)名為“REKK”的國際竊賊團(tuán)伙，該團(tuán)伙通過一系列退款騙局從亞馬遜平臺(tái)騙取了價(jià)值上百萬美元的商品。如何確保退款服務(wù)的安全性和合規(guī)性，防范欺詐等風(fēng)險(xiǎn)，是所有平臺(tái)需要嚴(yán)肅對(duì)待的事情。
沃爾瑪多次強(qiáng)調(diào)“全渠道戰(zhàn)略”，持續(xù)改造大賣場(chǎng)、加速山姆會(huì)員店擴(kuò)張、提升電商服務(wù)質(zhì)量，以不同業(yè)態(tài)精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者，是為了謀求更大的商業(yè)版圖。沃爾瑪被稱為“行業(yè)風(fēng)向標(biāo)”，他們的策略與成績(jī)也為其他零售商樹立了很好的范本，永輝超市、大潤(rùn)發(fā)等傳統(tǒng)商超都在學(xué)習(xí)沃爾瑪。
若僅退款真的卷向線下，勢(shì)必又會(huì)引起一場(chǎng)“革命”。作為消費(fèi)者，我很期待那天的到來。