文|雷達財經(jīng) 史悟艾
編輯|深海
“請問俞敏洪，東方甄選有沒有誠信？”“建議東方甄選主動給消費者退賠，花69億買個負責任的形象，我覺得一點兒不貴。”常年在熱搜上霸榜的東方甄選，因一起商品舉報風波再次吸引到了外界大量關(guān)注的目光。
日前，知名職業(yè)打假人王海發(fā)博稱，有舉報人向其爆料，東方甄選直播間銷售的自營厄瓜多爾南美白蝦存在隱瞞添加并超量使用焦亞硫酸鈉的情況。對于外界的質(zhì)疑，東方甄選方面回應稱，關(guān)于某主播送檢批次其也進行檢測，送檢結(jié)果顯示符合國標要求。
另據(jù)新浪科技報道，有知情人士透露，東方甄選當前正在走報警流程。不過，王海對此則表示，東方甄選自己檢測出來二氧化硫殘留，明知使用蝦藥卻還去報假案，性質(zhì)惡劣。
雷達財經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，其實在此次被指超量使用蝦藥事件發(fā)生之前，東方甄選就曾數(shù)次卷入與商品相關(guān)的風波?？焓忠桓缧涟拖仁且颉肮荣v傷農(nóng)”事件向東方甄選發(fā)起“炮轟”，之后辛巴又質(zhì)疑東方甄選賣烤腸的利潤高達70%。而此次在微博公開叫板東方甄選的打假人王海，也與東方甄選有過多次交鋒。
值得注意的是，此次舉報東方甄選超量使用蝦藥的舉報人，此前就曾因東方甄選銷售的野生蝦實為養(yǎng)殖蝦起訴過東方甄選。此番再度將矛頭對準東方甄選，該舉報人還重提舊事，質(zhì)疑東方甄選不給所有購買了其同款產(chǎn)品（廠家為浪海情）的消費者同樣的賠償，且東方甄選另外一款養(yǎng)殖冒充海捕的蝦（廠家為派代）也未給相應的消費者退賠。
事實上，不同于部分只為其他品牌帶貨的主播，自營品牌建設(shè)目前已成為東方甄選商業(yè)版圖中的重要一環(huán)。對于外界就旗下自營品為代工貼牌的質(zhì)疑，東方甄選主播曾表示，是根據(jù)自己要求找供應商生產(chǎn)，非要深究沒意義。
而撇開這些紛紛擾擾的爭議，經(jīng)歷了“小作文”風波的東方甄選，與董宇輝率隊的與輝同行當下也正面臨著不同的境況。與輝同行近30天漲粉超312萬的同時，東方甄選主賬號卻流失了近25萬的粉絲。
東方甄選被指超量使用蝦藥
農(nóng)歷龍年新年剛剛開始，直播界的頂流東方甄選就被推至輿論的風口浪尖。雷達財經(jīng)了解到，東方甄選此番卷入風波，與其直播間銷售的一款蝦商品有關(guān)，而這次將矛頭對準東方甄選的正是職業(yè)打假人王海。
2月18日，王海在自己的社交帳號貼出一篇微博稱，據(jù)舉報人爆料，東方甄選銷售了695萬單的自營厄瓜多爾南美白蝦，隱瞞添加并超量使用了蝦藥（防腐劑、漂白劑）焦亞硫酸鈉。
據(jù)悉，東方甄選這款自營南美白蝦在配料表中并沒有標注使用了焦亞硫酸鈉，但舉報人的送檢報告卻顯示該產(chǎn)品檢出二氧化硫殘留0.155克/千克。GB2760明確規(guī)定，焦亞硫酸鈉在海水蝦蟹類中使用量不得超過0.1克/千克。此前董宇輝在直播間曾特別強調(diào)該商品配料表只有蝦、水和鹽，因此王海認為東方甄選涉嫌惡意欺詐消費者，并質(zhì)疑董宇輝“就這樣為人師表？”
王海還指出，焦亞硫酸鈉主要用于防腐，不管隱瞞添加還是超量添加，均屬于不符合食品安全標準，因此其建議有買到東方甄選自營南美白蝦的消費者趕緊停止食用，盡快先要求平臺退款不退貨，再要求退一賠十。
針對前述質(zhì)疑，東方甄選客服回應稱，關(guān)于某主播送檢批次其也進行檢測，送檢結(jié)果是符合國標要求。東方甄選客服還強調(diào)，東方甄選每個月都會對產(chǎn)品進行檢測，且產(chǎn)品也會通過海關(guān)進行檢測。
對于有消費者看到相關(guān)報道想退款的問題，東方甄選的客服工作人員則回應稱，如果蝦有壞的或者有質(zhì)量問題的可以咨詢售后。不過，因為蝦屬于生鮮類，如果沒有問題不支持退款。
截至發(fā)稿，“東方甄選回應被指超量使用蝦藥”的話題在微博吸引了2900多萬的閱讀，互動量超1.8萬。另據(jù)新浪科技報道，2月19日下午，有知情人士透露，東方甄選當前正在走報警流程。
該知情人士還透露，舉報人送檢的樣品重量為1KG，與東方甄選長期售賣的1.65KG規(guī)格白蝦并不一致，其報告信息并未體現(xiàn)東方甄選產(chǎn)品信息，有可能送檢樣品并非東方甄選產(chǎn)品。
面對東方甄選的回應、以及外界對舉報人水產(chǎn)從業(yè)者身份的質(zhì)疑，該舉報人回應稱，“我已經(jīng)不做水產(chǎn)行業(yè)了，至于送檢樣品重量問題，是檢測機構(gòu)表示只需要攜帶1KG即可”。據(jù)舉報人向記者提供的購買截圖顯示，相關(guān)商品的規(guī)格為1.65KG。
雷達財經(jīng)注意到，此次事件發(fā)生后，東方甄選旗下的直播間目前仍在正常銷售南美白蝦產(chǎn)品。據(jù)該商品詳情頁的檢測報告顯示，該商品的二氧化硫殘留量為0.0220g/kg。截至2月20日下午14時整，這款商品的銷量超過703萬。
對此，王海則態(tài)度堅定地表示，“東方甄選自己檢測出來二氧化硫殘留，明知使用了蝦藥卻還去報假案。這個性質(zhì)很惡劣，報假案屬于徹頭徹尾的騙子行為”。
曾遭快手一哥辛巴“炮轟”，并多次被王海質(zhì)疑
雷達財經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，此番被指超量使用蝦藥，其實并非是東方甄選首次卷入與商品相關(guān)的風波。早在2022年9月，被外界譽為快手直播帶貨一哥的辛巴就曾“炮轟”東方甄選。
彼時，辛巴在直播間中表示，“某些直播間賣高價產(chǎn)品還標榜谷賤傷農(nóng)，這純屬是在欺騙老百姓。一盒8穗的玉米能賣到50塊錢，地里出來就7毛錢一穗，到最后價格加到6塊錢，自己公司利潤能占到40%?！?/p>
對此，董宇輝曾回應稱，大部分的玉米并不是給人食用的，而是用來養(yǎng)牲口的，這種玉米價格很便宜，大約四五毛錢一根。但東方甄選找的生食玉米是從東北來的，東北產(chǎn)地好的玉米成本本身就相對偏高，從地里收回來一穗的價格就可以達到2塊。
一年之后，辛巴又再次將矛頭對準了東方甄選，“投個烤腸工廠花了1000多萬，我投一個牛肉工廠都投3個億”，“烤腸掙70%，你真好意思”。
“我無法牽你的手去看長白山皚皚的白雪，我無法牽你的手去看那里熟透的稻穗，彎下的腰，我無法帶你去吹五常市稻田吹過的風，但是我可以讓你嘗一口那里的大米……”除了前述提及的風波，董宇輝頗為出圈的“小作文”中所提及的東方甄選五常大米也曾卷入爭議之中。
今年1月，王海在微博舉報東方甄選自營假五常大米。據(jù)王海介紹，董宇輝和小孫（孫東旭）都曾在東方甄選直播間帶貨過這款五常大米，且董宇輝在做商品展示的時候，可以清楚地看到包裝上印有“稻花香2號”的標識。
然而，王海稱經(jīng)過其團隊和食安中國分別送檢，東方甄選自營的“五常大米稻花香2號”和基因庫里的“稻花香二號”對比，遺傳相似度只有84.23%，結(jié)論為不同品種。王海認為，東方甄選銷售的這款五常大米“要么摻雜使假，要么以次充好”。
值得一提的是，據(jù)該商品的詳情頁面顯示，這款五常大米在直播間的售價為99元，銷量近150萬單。王海指出，這款商品標注的執(zhí)行標準GB/T19266 屬于食品安全標準，有買到的消費者可要求退一賠十起步價1000元，“不知道東方甄選是否愿意花15億買一個對消費者負責的形象？”
打假東方甄選五常大米后，王海又于今年2月發(fā)布視頻直指東方甄選帶貨的有機富硒玉米，不僅有機認證標簽有問題，且硒含量也缺斤少兩。此外，王海團隊的微博賬號“王海測評”還曾在1月發(fā)博指出，東方甄選帶貨的天萁西梅汁中檢出瀉藥。
不過，值得注意的是，王海此次喊話東方甄選過量使用蝦藥，是其接到了舉報人的相關(guān)爆料，而非其團隊將相關(guān)產(chǎn)品直接拿去送檢。
對于頭部主播帶貨頻繁翻車的現(xiàn)狀，王海曾向雷達財經(jīng)指出，因為直播帶貨都沒有選品，沒有品控?；蛘哒f他們選的品，只是供應商送去給他們的樣品，直播完了真正發(fā)貨的都是廠家一件代發(fā)，或者是云倉一件代發(fā)，發(fā)的什么貨，從哪個倉庫發(fā)出去的貨，根本不在主播掌控范圍。所以，在王?？磥恚鞑ж洺霈F(xiàn)假冒偽劣是必然的。
除了辛巴和王海，去年12月，博主“水果獵人楊曉洋”也曾發(fā)布視頻稱，東方甄選金桔產(chǎn)品的“大果”其實是行業(yè)內(nèi)的“中果”，實際每個金桔重量僅為15g~20g，且水果產(chǎn)地也并非全部來自宣傳中所稱的“廣西融安”，存在多種虛假宣傳嫌疑。
后續(xù)，廣西融安縣相關(guān)部門工作人員回應稱，博主反映的問題基本屬實，融安縣并無“脆皮金桔”品種。對此，東方甄選官方客服回應稱脆皮金桔是產(chǎn)品名稱，形容產(chǎn)品脆的特性，產(chǎn)自廣西融安，可以放心下單。
舉報人系“舊相識”，舊事重提野生蝦事件
巧合的是，東方甄選過往卷入的諸多風波中，還有一起同樣涉及蝦類商品的爭議。時間回撥至去年3月，彼時，有媒體報道稱，來自江蘇的消費者王先生此前在東方甄選的直播間下單了一款經(jīng)董宇輝推薦的宣稱100%野生的厄瓜多爾白蝦商品。
然而，這名消費者在收到商品后卻發(fā)現(xiàn)，東方甄選直播間標榜的野生蝦實則是養(yǎng)殖蝦。于是，該消費者將相關(guān)情況反饋給了東方甄選。東方甄選客服回應稱，蝦是在海域養(yǎng)殖的，可能叫法不同，具體情況需跟產(chǎn)品經(jīng)理核實下。眼看投訴沒能得到自己滿意的答復，這名消費者后續(xù)又將東方甄選和這款商品的供應商告上了法庭。
據(jù)了解，這款宣稱百分百野生蝦商品的供應商為青島浪海情經(jīng)貿(mào)有限公司。天眼查顯示，青島浪海情經(jīng)貿(mào)有限公司成立于2019年6月，注冊資本達100萬元，經(jīng)營范圍含水產(chǎn)品批發(fā)、水產(chǎn)品零售等。
這名消費者起訴之后，東方甄選直播間的團隊成員曾向其表示，他們發(fā)現(xiàn)供應商（浪海情旗艦店）有缺斤短兩、分量不足的問題，還有大蝦摻小蝦的情況，然后他們就把浪海情旗艦店拉黑了。他們還承認，“董宇輝在直播間確實是說的100%野生，但是我們也是被供應商給欺騙了”。
野生蝦售假事件引發(fā)外界廣泛關(guān)注后，時任東方甄選CEO的孫東旭曾在直播間做出回應。孫東旭指出，東方甄選養(yǎng)殖蝦當野生蝦賣事件其實發(fā)生在上一年的6月，且相關(guān)商品并非目前東方甄選自營的大蝦。
孫東旭強調(diào)，“東方甄選作為一家公司，會積極地去解決問題。感謝大家的批評和包容，我們會繼續(xù)努力，繼續(xù)往前走”。他還表示，有問題公司承擔，請大家不要攻擊主播個體。
不過，據(jù)共富財經(jīng)報道，對于東方甄選“自己被供應商欺騙”的說法，身為這款商品供應商的青島浪海情經(jīng)貿(mào)有限公司負責人則表示，自己公司當時存在包裝錯印的情況，整改好后給了東方甄選，但東方甄選還是拿著整改前的樣品直播間進行展示。
東方甄選此番回應被指超量使用蝦藥后，王海也在微博再度提及東方甄選此前卷入的野生蝦售假事件，“2023年被處罰、起訴養(yǎng)殖蝦當海捕蝦欺騙消費者后，東方甄選為什么不向被騙消費者道歉，有給所有被騙消費者退一賠三？”
王海還在微博激憤地說道，“更過分的是沒有被起訴的另一款假海捕大蝦只是偷偷下架，虛假宣傳騙得盆滿缽滿，難道就只賠償500元，悄悄刪除虛假宣傳內(nèi)容了事？東方甄選賣了十幾二十多萬單的非法所得居然沒有被沒收，就這么落袋為安了？”
據(jù)王海透露，東方甄選野生蝦事件中的這名消費者，正是此次直指東方甄選超量使用蝦藥的王先生。王海的微博中提到，該消費者2023年起訴東方甄選把養(yǎng)殖蝦當海捕蝦宣傳欺詐消費者已經(jīng)贏了官司，且拿到了退一賠三的500元賠償。
這名消費者還補充道，當時東方甄選售賣的蝦，一共有兩個廠家，除了前面提到的浪海情，還有一家叫派代，但他只起訴了浪海情。
“根據(jù)海關(guān)總署2020年第93號規(guī)定（法庭上，東方甄選表示認可無異議），厄瓜多爾白蝦進口到國內(nèi)的都沒有海捕的，全部是養(yǎng)殖蝦”。據(jù)此，王先生認為東方甄選賣的派代的海捕大蝦也是欺詐消費者，但東方甄選客服則表示，所有在東方甄選購買的派代蝦都不賠償。
對此，該消費者提出兩點質(zhì)疑。其一，其起訴并勝訴的養(yǎng)殖蝦，東方甄選為何不給所有消費者進行同樣的賠償；其二，東方甄選賣的派代蝦也是養(yǎng)殖冒充海捕，為什么不給被騙消費者進行退賠。
或是受到此次風波的影響，東方甄選的股價也受到了一定的影響。截至2月19日收盤，東方甄選股價報收24.1港元/股，較前一個交易日下跌5.3%。不過，截至2月20日收盤，東方甄選的股價較前一個交易日又上漲了3.11%。
自營曾遭貼牌質(zhì)疑，近30天內(nèi)掉粉近25萬
值得一提的是，與淘寶頂流李佳琦主要為其他品牌帶貨不同，東方甄選在進軍直播帶貨賽道的過程中，也在不斷加碼自營品牌的建設(shè)。在公司發(fā)布的多份財報中，東方甄選曾多次強調(diào)自己是一家以持續(xù)提供自營農(nóng)產(chǎn)品為核心產(chǎn)品的優(yōu)秀產(chǎn)品和科技公司。
據(jù)東方甄選發(fā)布的截至2023年11月30日止六個月中期業(yè)績公告顯示，于報告期間，東方甄選自營產(chǎn)品的數(shù)量已超過264個。截至2023年11月30日，東方甄選自營產(chǎn)品及直播電商團隊總?cè)藬?shù)達到1587人，其中供應鏈及產(chǎn)品團隊達到643人。
與此同時，前述報告期內(nèi)，東方甄選自營產(chǎn)品及直播電商分部的總營收同比增加36.6%至24.1億元，其中自營產(chǎn)品的總營收約19億元。不過，東方甄選的自營產(chǎn)品也曾受到外界部分網(wǎng)友向其提出的貼牌質(zhì)疑。
對此，東方甄選旗下主播明明今年1月曾在直播間回應稱，“今天我們很難有一個商品，就是一家工廠把它從所有的原材料開始一直到最后，因為世界已經(jīng)變成了一個大合作的平臺了。你不能要求一個面包廠，要自己開墾地，然后種小麥對吧。你要這樣深究就沒有意義了”。
董宇輝也曾直言，“我們很多自營產(chǎn)品，它確實是代工廠的模式，這沒有啥，就是看你代工廠，它可以生產(chǎn)出來品質(zhì)高的，也可以有品質(zhì)中的，甚至可以生產(chǎn)出品質(zhì)一般的。你自己對你產(chǎn)品的要求是什么，然后你要用什么樣的材料，然后你要去服務(wù)怎么樣的客戶，這個關(guān)鍵是你自己訂的產(chǎn)品戰(zhàn)略”。
有分析人士指出，隨著東方甄選的知名度和影響力與日俱增，其必將受到外界越來越多審視的目光。作為國內(nèi)頭部的直播帶貨機構(gòu)，東方甄選想要長久持續(xù)健康地發(fā)展下去，必須時刻注意自己品牌的口碑維護。
前述人士進一步指出，比如，商品質(zhì)量、供應鏈的可靠性以及顧客售前、售中、售后的服務(wù)體驗等，都有可能直接影響到消費者對于東方甄選的評價。除此之外，東方甄選直播間主播人選的品性言行等，也將成為外界對東方甄選做出評價的重要一環(huán)。
屢屢卷入商品相關(guān)聯(lián)的爭議之外，此前經(jīng)歷了“小作文”風波的東方甄選還有其它煩憂。雖然俞敏洪為董宇輝設(shè)立的與輝同行開播不久便戰(zhàn)績不俗，但與輝同行成績十分亮眼的同時，卻愈發(fā)凸現(xiàn)出東方甄選主賬號當前所面臨的焦慮。
春節(jié)假期結(jié)束后，與輝同行直播間于2月19日正式復播。據(jù)達多多數(shù)據(jù)顯示，當天開播6小時，與輝同行便創(chuàng)造了約2500萬的銷售額，吸引近1900萬的觀眾。而同日東方甄選直播間的觀看人次僅為600.5萬，不足與輝同行直播間的1/3。
另據(jù)灰豚數(shù)據(jù)顯示，最近30天內(nèi)，與輝同行賬號新增粉絲超312萬。與之對應的是，東方甄選主賬號最近30天卻流失粉絲近25萬。
對于東方甄選的后續(xù)發(fā)展，雷達財經(jīng)將繼續(xù)關(guān)注。