界面新聞?dòng)浾?| 丁晶晶
界面新聞編輯 | 沈霄戈
2月17日，游泳運(yùn)動(dòng)員傅園慧長(zhǎng)白山旅游包車被勒索事件登上熱搜，長(zhǎng)白山旅游亂象引發(fā)廣泛討論。不少游客在小紅書(shū)等社交媒體平臺(tái)表示自己同樣被“宰”過(guò)。
受益于2022年冬奧會(huì)后冰雪旅游市場(chǎng)的迅速崛起，長(zhǎng)白山客流復(fù)蘇異常迅猛。2023年1月便已反超疫情前水平，當(dāng)月客流量突破9萬(wàn)人次、較2019年同期增長(zhǎng)35.8%，創(chuàng)單月歷史同期新高。
而被稱為是“最火春節(jié)”的今年春節(jié)期間，長(zhǎng)白山更是火爆。據(jù)長(zhǎng)白山管委會(huì)旅游文體局統(tǒng)計(jì)，2024年1月1日至2月5日，長(zhǎng)白山景區(qū)累計(jì)接待游客27.96萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)155.34%。元旦假期之后，1月15日起長(zhǎng)白山景區(qū)日均接待游客由7000人次提升至9000人次以上，1月25日起日均接待游客突破1萬(wàn)人次，預(yù)計(jì)長(zhǎng)假前后將迎來(lái)長(zhǎng)達(dá)3周左右的游客高峰。
另外，長(zhǎng)白山高鐵日均送達(dá)游客5000人左右，長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)日均送達(dá)游客超過(guò)5000人，春節(jié)期間，長(zhǎng)白山大型酒店預(yù)訂率超過(guò)98%。
沒(méi)有網(wǎng)約車，長(zhǎng)白山運(yùn)力不足
游客小李和朋友六人同行，在今年春節(jié)期間前往長(zhǎng)白山旅游。2月9日除夕夜九點(diǎn)多，他們坐高鐵抵達(dá)長(zhǎng)白山站。
出于方便考慮，小李一出高鐵站就開(kāi)始打網(wǎng)約車，打了大概半個(gè)小時(shí)發(fā)現(xiàn)仍打不到?！拔覀兞鶄€(gè)人是同時(shí)在打（網(wǎng)約車），加價(jià)也沒(méi)有車?！?/span>
此時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了末班公交車。最終，公路執(zhí)勤的工作人員將小李一行人送到民宿。小李告訴界面新聞，“差點(diǎn)只能在高鐵站過(guò)夜了。那位執(zhí)勤小哥告訴我們，長(zhǎng)白山這個(gè)鎮(zhèn)是沒(méi)有網(wǎng)約車的，只能通過(guò)打出租車平臺(tái)電話叫出租車?！?/span>
一位長(zhǎng)白山當(dāng)?shù)厝艘哺嬖V界面新聞，長(zhǎng)白山附近的二道白河鎮(zhèn)較小，公交少，滴滴等網(wǎng)約車平臺(tái)未入駐，鎮(zhèn)上多數(shù)還是打電話約出租車為主。
隨著長(zhǎng)白山游客數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，長(zhǎng)白山明顯運(yùn)力不足。今年1月27日，長(zhǎng)白山管委會(huì)為了緩解因運(yùn)力不足，長(zhǎng)白山交管部門(mén)增加公交車次、協(xié)調(diào)股份公司大巴車，同時(shí)組建愛(ài)心車隊(duì)，免費(fèi)接送游客到高鐵站、酒店。
盡管如此，前往景區(qū)的交通問(wèn)題依舊凸顯。小李向界面新聞透露，有些當(dāng)?shù)爻鲎廛囍辉阪?zhèn)上跑，不去景區(qū)。所以游客想要前往幾十公里外的景區(qū)滑雪、漂流，只能選擇乘坐景區(qū)大巴、公交、自駕或者包車。
長(zhǎng)白山景區(qū)客運(yùn)主要是由白山開(kāi)發(fā)建設(shè)集團(tuán)控股的上市公司長(zhǎng)白山旅游股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)白山股份”）運(yùn)營(yíng)，該公司于2014年8月22日在上海證券交易所完成上市首發(fā)，成為吉林省旅游板塊首家上市公司，東北地區(qū)景區(qū)類首家上市公司。
長(zhǎng)白山股份負(fù)責(zé)長(zhǎng)白山景區(qū)包括旅游客運(yùn)、溫泉開(kāi)發(fā)、酒店管理、旅行社和景區(qū)管理在內(nèi)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)。其中，旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)是其核心業(yè)務(wù)，主要涉及長(zhǎng)白山三景區(qū)內(nèi)游客運(yùn)輸、旅游車輛租賃、停車場(chǎng)管理等業(yè)務(wù)，擁有長(zhǎng)白山三個(gè)景區(qū)道路運(yùn)輸?shù)莫?dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)。同時(shí)長(zhǎng)白山股份擁有省際包車資質(zhì)，在區(qū)域內(nèi)首家開(kāi)展網(wǎng)約車業(yè)務(wù)，目前擁有十余種車型800余臺(tái)運(yùn)輸車輛。
2022年4月，長(zhǎng)白山股份成立于全資子公司長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)智行旅游交通服務(wù)有限公司， 提供長(zhǎng)白山專車、長(zhǎng)白山租車、自駕租車、定制客運(yùn)等多項(xiàng)旅游出行服務(wù) 。
界面新聞咨詢長(zhǎng)白山股份了解到，長(zhǎng)白山的車輛租賃業(yè)務(wù)主要是機(jī)場(chǎng)班線和包車業(yè)務(wù)。相比于社會(huì)車輛包車，長(zhǎng)白山的包車業(yè)務(wù)可以直接進(jìn)入景區(qū)內(nèi)，不過(guò)價(jià)格也較普通包車較高。目前價(jià)格最低的六人商務(wù)車（包括景區(qū)門(mén)票），2月20日前包一輛車的價(jià)格大約3600元/天，2月20日后大約3200元/天。
同時(shí)，車輛預(yù)訂也十分緊張。長(zhǎng)白山股份專車工作人員告訴界面新聞，公司共有70多輛車輛，2月17日之前，所有包車都提前兩三天就已經(jīng)預(yù)訂滿了，最近客流量逐漸減少，基本上也會(huì)在提前一天的晚上訂滿。
另外，景區(qū)間往返大巴也較少。長(zhǎng)白山景區(qū)分為北、西、南三個(gè)景區(qū)，景區(qū)間每天往返大巴數(shù)量也較少，僅上午下午各一班。北景區(qū)-西景區(qū)-南景區(qū)每天早上6:40和下午4點(diǎn)各一班，西景區(qū)-南景區(qū)-北景區(qū)則是早上7點(diǎn)和下午4點(diǎn)各一班。
前往長(zhǎng)白山景區(qū)等交通不便，外加考慮時(shí)間安排、性價(jià)比、方便程度等多方因素，包社會(huì)車輛游玩成了大部分游客的選擇。
“黑車”等亂象不斷
一到旺季運(yùn)力不足，很多社會(huì)車輛便開(kāi)始兼職做包車生意。包車司機(jī)賈師傅告訴界面新聞，春節(jié)期間游客確實(shí)太多，當(dāng)?shù)爻鲎廛囘\(yùn)力不足，外加上沒(méi)有網(wǎng)約車平臺(tái)，所以很多都包車。“很多包車都是社會(huì)車輛，趁著春節(jié)期間拉私活賺點(diǎn)小錢?！?/span>
滑雪教練張師傅也是其中一員。張師傅告訴界面新聞，自己本職工作是滑雪教練，一般旅游旺季的時(shí)候也會(huì)參與兼職包車生意。
張師傅告訴界面新聞，包車的客源一方面來(lái)自熟人介紹，一些新客是通過(guò)滿意的老客介紹來(lái)的，本地包車師傅不少十分重視口碑；另一方面，自己也會(huì)在小紅書(shū)、閑魚(yú)等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布包車信息，有需要的游客就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系自己，雙方談好價(jià)格就可以。
多位長(zhǎng)白山包車師傅告訴界面新聞，長(zhǎng)白山包車價(jià)格普遍比較透明，有公認(rèn)的市場(chǎng)價(jià)格，價(jià)格跟出租車打表價(jià)格差不多，甚至要更低一些?！皟r(jià)格太高了，游客也不會(huì)選你?！?/span>不少包車因?yàn)槭撬郊臆嚺艿?，所以也沒(méi)有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。
通過(guò)合作方式賺取中間差價(jià)現(xiàn)象也普遍存在。張師傅表示，因?yàn)樽约鹤隽硕嗄甑幕┙叹?，跟很多景區(qū)、滑雪場(chǎng)比較熟悉，能拿到較官方更低的票價(jià)。在他看來(lái)，正常情況下，游客通過(guò)一些本地人的關(guān)系買到低價(jià)門(mén)票是“雙贏”?！霸趦?yōu)惠客人的同時(shí)，我們也是賺點(diǎn)生活費(fèi)，滑雪場(chǎng)多點(diǎn)客人，就是大家互利互惠。我也不隱瞞客人我能拿到的價(jià)格，一個(gè)人門(mén)票加個(gè)10元、20元。我會(huì)跟乘客講，你們也不要考慮說(shuō)我賺了你們多少錢，你看我能給你省多少錢就完事了?！?/span>
然而這種網(wǎng)絡(luò)找車、私下交易的包車、購(gòu)票方式，車輛無(wú)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、司機(jī)非旅游專業(yè)人員、缺乏正規(guī)合約、服務(wù)信息不對(duì)稱等，存在一定風(fēng)險(xiǎn)。
小李告訴界面新聞，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上價(jià)格參差不齊，像包車漂流有的師傅能給到80元包含接送和門(mén)票，而有的卻要120元，對(duì)游客來(lái)說(shuō)存在信息差，很容易被騙。
小李表示，第一天晚上他們一行人去滑雪場(chǎng)滑雪，包車的司機(jī)師傅聽(tīng)說(shuō)他們要去滑雪，說(shuō)可以幫買更優(yōu)惠的滑雪場(chǎng)門(mén)票，報(bào)價(jià)228元/人。結(jié)果到了滑雪場(chǎng)才得知夜場(chǎng)價(jià)格僅為198元/人，小李趕緊打電話追問(wèn)，包車司機(jī)才支支吾吾說(shuō)一定不會(huì)讓他們吃虧，最后收了178元/人。
此外，多位游客表示自己在旅游過(guò)程中遭遇司機(jī)臨時(shí)加價(jià)或宰客。有去長(zhǎng)白山旅游的游客表示，包車的司機(jī)不斷給自己推銷漂流、雪地摩托，很多項(xiàng)目都價(jià)格不菲，自己猜測(cè)他們肯定有提成。
張師傅也透露，這確實(shí)給不少黑心司機(jī)可乘之機(jī)，有一些司機(jī)或商家為了賺錢，仗著景區(qū)偏僻，尤其是看一些游客是女生，通過(guò)威脅恐嚇等方式要求臨時(shí)加價(jià)。不過(guò)，也有很多都是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，甚至?xí)赓M(fèi)接送打不到車的游客。
另外，長(zhǎng)白山冰雪游的火熱也吸引不少外地商人組團(tuán)來(lái)長(zhǎng)白山接活兒。賈師傅說(shuō)，有些外地司機(jī)為了多賺錢，做一次性生意“宰客”，這也一定程度上擾亂了包車市場(chǎng)正常秩序。
實(shí)際上，針對(duì)“黑車”現(xiàn)象，長(zhǎng)白山官方曾多次打擊嚴(yán)查。去年9月，長(zhǎng)白山交通官方表示，自3月15日專項(xiàng)整治啟動(dòng)以來(lái)，共查處出租車各類違法違規(guī)行為12起，私家車非法營(yíng)運(yùn)車輛25起，非法從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)14起。其中，巡游出租車拒載1起；故意繞行4起；強(qiáng)行拼客1起；不使用計(jì)價(jià)器違規(guī)議價(jià)、索要高價(jià)6起。以上違規(guī)行為依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)分別給予罰款的行政處罰。
傅園慧包車遭“半路加價(jià)”事件發(fā)生后，長(zhǎng)白山發(fā)布官微信息，對(duì)涉事司機(jī)處以3萬(wàn)元罰款的行政處罰，并表示加大對(duì)非法運(yùn)營(yíng)行為打擊力度，保障維護(hù)每一位游客合法權(quán)益。2月17日，長(zhǎng)白山交通再次發(fā)布了《關(guān)于嚴(yán)厲打擊“黑車”非法營(yíng)運(yùn)行為的通告》表示，2024年2月17日至3月17日對(duì)“黑車”非法營(yíng)運(yùn)行為查證屬實(shí)的，將依法從重處罰，絕不姑息。
賈師傅告訴界面新聞，此次打擊黑車的通告發(fā)布后，很多黑車不敢跑了，這也導(dǎo)致正規(guī)出租車需求量增多，近期包車都需要提前預(yù)訂。