文|顯微故事 萬(wàn)芳
編輯|卓然
情人節(jié)到了，你是不是正忙著為心愛(ài)的人預(yù)訂餐館和禮物？
但還有一群人，此時(shí)此刻正在網(wǎng)上求別人“罵醒”自己：“家人們，看著別人過(guò)情人節(jié)，我的戀愛(ài)癮又犯了，想看看那種特別狠心的分手聊天截圖，越狠越好”。
翻看這些求助的評(píng)論區(qū)，也充斥著各種“罵醒戀愛(ài)腦”的金句，諸如：“散伙是人間常態(tài)，誰(shuí)都不會(huì)例外”、“愛(ài)過(guò)和瘦過(guò)一樣沒(méi)用”、“可有可無(wú)，一律可無(wú)”……但僅僅簡(jiǎn)單幾句話，還不足以讓他們從“為戀愛(ài)上頭”的狀態(tài)中醒悟，甚至有些人不惜直接淘寶搜索“罵醒戀愛(ài)腦”找對(duì)應(yīng)的服務(wù)，只為了對(duì)方能罵醒自己，“回頭是岸”。
本期顯微故事講述了一位專門提供“罵醒戀愛(ài)腦”服務(wù)的商戶故事，每年七夕和情人節(jié)，都是店鋪生意最火爆的日子。
除了“罵醒戀愛(ài)腦”以外，淘寶上還有店鋪提供其他跟“感情”相關(guān)的虛擬商品或服務(wù)，例如樹(shù)洞陪聊、銷毀結(jié)婚證和分手物品、親子鑒定等。保持清醒、保持樂(lè)觀、保持情緒穩(wěn)定，是購(gòu)買這些服務(wù)的消費(fèi)者的主要訴求。
情緒上頭雖然轉(zhuǎn)瞬即逝，但情緒所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值也不可小覷。以下是關(guān)于他們的真實(shí)故事：
01 每一個(gè)情人節(jié)，都是“爆單”的日子
2月14日，情人節(jié)，姜楠的店鋪不出意外地又“爆單”了。
后臺(tái)的訂單提示聲此起彼伏，新消息的提示數(shù)不斷增加，每一條消息背后都是一個(gè)急切等待姜楠“罵醒自己”的陌生人。
“海王就是會(huì)欲蓋彌彰，讓我深陷其中，2年戀愛(ài)腦被店員給糾正清醒過(guò)來(lái)了”、“工作上比較煩，分手了一直走不出，下了一個(gè)溫柔等級(jí)的罵醒，老師開(kāi)導(dǎo)的可以”、“閨蜜迷迷糊糊的，被渣男pua了，就下單試試，一小時(shí)就給她說(shuō)服了”……
不同的需求會(huì)被匹配到不同的陪聊師，比如“充電寶”、“溫柔港”、“錦鯉”等，如果你不清楚自己適合哪一類陪聊師，也可以選擇開(kāi)一個(gè)“盲盒”。
姜楠的淘寶店鋪名為“大哥你好呀”，掛在店鋪主頁(yè)置頂位置的是售價(jià)10元的“戀愛(ài)腦罵醒”服務(wù)。
每到情人節(jié)、七夕節(jié)，都是姜楠小店客源爆滿的日子。
年輕人們?cè)诖藘A訴自己在情感上的困擾，甚至不惜要求姜楠嚴(yán)厲點(diǎn)把自己罵醒，讓自己從“上頭”的戀愛(ài)中清醒過(guò)來(lái)。
這些現(xiàn)象不算姜楠店鋪里的個(gè)例。如今年輕人的戀愛(ài)觀和傳統(tǒng)一代大為不同，他們開(kāi)始更“追求清醒、獨(dú)立，在意自己在戀愛(ài)中的位置和心理感受”，姜楠說(shuō)道。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年中國(guó)結(jié)婚登記數(shù)為683.3萬(wàn)對(duì)——這是自1986年以來(lái)結(jié)婚登記數(shù)量最低的年份，也是自2013年達(dá)到1346.9萬(wàn)對(duì)的最高峰后，結(jié)婚人數(shù)連續(xù)9年下降。
雖然年輕人嘴上說(shuō)“不會(huì)再愛(ài)了”，但據(jù)查數(shù)據(jù)顯示，61%的非婚青年仍然相信愛(ài)情，并且相比單身群體，戀愛(ài)群體中相信愛(ài)情的人則更多。
圖 ｜情人節(jié)當(dāng)天，罵醒戀愛(ài)腦沖上了淘寶熱搜第一
由此可見(jiàn)，我們并不是不渴望戀愛(ài)，而是希望在愛(ài)情中得到正確地對(duì)待，找到更適合自己的感情。
有些姑娘遇人不淑，明明是對(duì)方犯了原則性問(wèn)題，但依然在這里留言說(shuō)自己放不下，只要對(duì)方愿意回來(lái)就能原諒他。
姜楠表示，“道理大部分人都知道，也想掙脫，但只靠自己的力量又遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，就需要一個(gè)人來(lái)給自己鼓勵(lì)和支持”。
還有些人是看到朋友陷入不良情感狀態(tài)里，作為朋友勸解無(wú)用，只好找到姜楠店里的陪聊師，希望對(duì)方用更理性客觀的第三方視角來(lái)幫助朋友走出迷途。
在諸多求罵醒的男男女女里，姜楠發(fā)現(xiàn)需要被罵醒的“戀愛(ài)腦”年齡分布比想象中的寬泛，18-40歲的都有，但大部分集中在18-28歲，“這個(gè)年紀(jì)的年輕人面臨著學(xué)業(yè)、職場(chǎng)、戀愛(ài)的多重選擇和壓力，生活不太穩(wěn)定，對(duì)情感的需求會(huì)高一些”。
此外，在性別分布上，服務(wù)對(duì)象大部分是女生，男生只占到20%，“即使是男生，也往往是他的姐姐或者女性朋友來(lái)幫忙下單”。
姜楠分析，男客戶的“戀愛(ài)腦”原因都比較單一，“基本就是忘不掉初戀”。但女性的情況會(huì)復(fù)雜一些，“有的會(huì)盲目給男生花錢，還容易被PUA到離不開(kāi)對(duì)方等等”。
為了能滿足客戶的多樣化需求，姜楠會(huì)在招聘陪聊師時(shí)就做好篩選。
他會(huì)要求對(duì)方填表，從性別、年齡、星座、城市、社會(huì)閱歷和情感閱歷方面進(jìn)行劃分。符合初步要求的，姜楠會(huì)先給陪聊師派單試用，但如果收到兩次客戶差評(píng)的就會(huì)被清退。
“顧客下單后，我也會(huì)先問(wèn)清楚客戶需求，要什么樣的陪聊師基本在我們這邊都能找到”，姜楠說(shuō)道，“寶媽、幼師、心理咨詢師、退役軍人等都有，有的客戶想找985的，或者聲音好聽(tīng)點(diǎn)的，這樣的需求也都可以被滿足”。
或許是女生更了解女生，姜楠合作的100多個(gè)陪聊師里60%是女性。
其中，“90后”能達(dá)到60%，“00后”有30%，“80后”則占到10%左右，還有不少陪聊師有心理咨詢師的專業(yè)認(rèn)證、甚至是新聞播音專業(yè)畢業(yè)，能用更溫柔的聲線，客觀和科學(xué)地幫助顧客走出低谷。越來(lái)越專業(yè)專業(yè)的客服正在成為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
在姜楠的耐心解決下，客戶的反饋都很好，生意也火爆了起來(lái)。
尤其是去年七夕前，《消失的他》上映后，流量一下子涌入姜楠的小店。據(jù)他介紹，生意好的時(shí)候一個(gè)月的營(yíng)業(yè)額能有三四萬(wàn)，“后臺(tái)回復(fù)到手抽筋”。
02 求安慰、求傾聽(tīng)，“有求必應(yīng)”
最開(kāi)始，姜楠也沒(méi)想到“罵醒戀愛(ài)腦”的生意可以這么火爆。
“畢竟是非實(shí)物產(chǎn)品，很多東西無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，情感咨詢和安慰也比較主觀，和客戶的溝通以及服務(wù)反饋都需要慢慢摸索”，姜楠說(shuō)道。
“你好大哥呀”店鋪于2年前創(chuàng)辦。一開(kāi)始姜楠只想著做個(gè)“陪聊樹(shù)洞”的生意，“疫情期間大部分人居家辦公、內(nèi)心壓抑無(wú)處宣泄”，姜楠說(shuō)，他發(fā)現(xiàn)很多年輕人都獨(dú)自在大城市打拼，難免有寂寞孤單需要人安慰的時(shí)候，就開(kāi)始嘗試樹(shù)洞生意。
慢慢地，樹(shù)洞生意的商家越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也激烈起來(lái)，姜楠開(kāi)始轉(zhuǎn)而切入“罵醒戀愛(ài)腦”的細(xì)分賽道，樹(shù)立起自己店鋪的特色。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，“罵醒戀愛(ài)腦的客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率更高”，每一年的情人節(jié)和七夕數(shù)據(jù)的攀升也佐證了他的設(shè)想。
“尤其是去年《消失的她》上映后，我們店鋪4天內(nèi)支付金額環(huán)比上升了300%”，姜楠說(shuō)道。
圖 | 電影《消失的她》劇照
在整個(gè)淘寶生態(tài)里，像姜楠這樣提供虛擬商品服務(wù)的商家不在少數(shù)，而在所有陪聊的商戶里，姜楠也不過(guò)是中等規(guī)模水平，這意味著這一服務(wù)的需求量十分旺盛。
當(dāng)然僅僅“罵醒戀愛(ài)腦”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如果你希望刪除和另一半的所有記憶，還可以搜索“銷毀結(jié)婚證”、“銷毀分手物品”，委托淘寶商家在幫你保護(hù)隱私的前提下，對(duì)你的個(gè)人物品進(jìn)行銷毀。
被罵醒分手后，短期內(nèi)還無(wú)法走出傷痛的，也可以搜索“樹(shù)洞陪聊”和“失戀安慰”，召喚陪聊師們24小時(shí)安撫自己受傷的心靈。
安撫失戀的人，也是做樹(shù)洞陪聊創(chuàng)業(yè)的子豪遇到的主流需求之一。
02年生的子豪在初二時(shí)就輟學(xué)步入社會(huì)，他做過(guò)保安、也在電廠里做過(guò)流水線工人，后來(lái)做保安時(shí)朋友建議他利用自己多舛的人生經(jīng)歷去淘寶做個(gè)兼職樹(shù)洞，做個(gè)傾聽(tīng)者。
一開(kāi)始，他對(duì)這件事是懷疑的，但做了一段時(shí)間后子豪發(fā)現(xiàn)，“大部分人的需求是你能聽(tīng)懂他的話，get到他的點(diǎn)，實(shí)際上能提供這種解決方案的人并不多”，子豪說(shuō)，“你需要有自己的人生閱歷，也要有自己的判斷”。
靠著自己的經(jīng)歷和樂(lè)于傾聽(tīng)的耐心，子豪如今已從兼職陪聊師搖身一變創(chuàng)辦了自己的淘寶樹(shù)洞陪聊店鋪，開(kāi)業(yè)不過(guò)4個(gè)月，月銷售額已超過(guò)6萬(wàn)，最高時(shí)能達(dá)到10萬(wàn)元。
“什么樣的人群，會(huì)在虛擬空間找樹(shù)洞陪伴？”子豪店鋪里的陪聊師嘉偉說(shuō)道，“因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中沒(méi)有一個(gè)好好聽(tīng)他們生活的人”。
加入到子豪的陪聊師隊(duì)伍后，嘉偉已聆聽(tīng)了不下400個(gè)傾訴者，買家中不乏經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)地位都不錯(cuò)的人。但他發(fā)現(xiàn)，無(wú)論對(duì)方身處怎樣的境地，都會(huì)有需要陌生人安慰的時(shí)刻。
成年人的世界，沒(méi)有不孤獨(dú)的時(shí)刻，正如《海上鋼琴師》中曾提過(guò)，“合群是為了自保，孤獨(dú)是真正的自由。”
很多顧客會(huì)在深夜找到嘉偉，在語(yǔ)音或者電話里大哭一場(chǎng)，這種情緒的決堤往往不是遇到什么重大的人生挫折，甚至可能只是一些特別微乎其微的小事，“比如打翻了一杯剛倒的牛奶、用了幾年的耳機(jī)線斷了，或者今天睡醒發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)有充電?！?/p>
“都是情緒的累積，方方面面的小事，都會(huì)成為成年人崩潰的瞬間?！奔蝹フf(shuō)，“樹(shù)洞做的是陪伴和心理疏導(dǎo)，而不是告訴他們你有病，你得吃藥，因?yàn)榈览砥鋵?shí)他們都懂。他們很多是堅(jiān)強(qiáng)的人，真的問(wèn)題他們會(huì)自己去解決?！?/p>
多數(shù)買家，在樹(shù)洞哭過(guò)一場(chǎng)后，情緒都會(huì)稍得安撫?！暗诙煲辉纾諛訙?zhǔn)時(shí)起床出門，去面對(duì)一個(gè)人戰(zhàn)斗的世界。”
“很多人都是長(zhǎng)期以來(lái)一個(gè)人生活、奮斗，朋友也都是工作和生意上的往來(lái)，遇到什么事情都是自己扛”。
姜楠團(tuán)隊(duì)中的一位陪聊師也表示，雖然商品叫做“罵醒戀愛(ài)腦”，但“大家都是成年人了，都有自己的想法，誰(shuí)會(huì)真的愿意聽(tīng)你罵？真要找罵，父母不會(huì)罵嗎？”
比起結(jié)果，“罵醒戀愛(ài)腦”的過(guò)程更重要，這些陪聊師的作用更多的是在傾聽(tīng)和撫慰那些“戀愛(ài)腦”的人，“如今已經(jīng)是快節(jié)奏戀愛(ài)的社會(huì)，我們就是充當(dāng)他們的參謀，幫助他們宣泄情緒”。
03 “成年人身邊沒(méi)人說(shuō)話，這也是商業(yè)趨勢(shì)”
“成年人身邊沒(méi)人說(shuō)話，這也是新商業(yè)趨勢(shì)”
在快節(jié)奏的都市生活下，各種情緒需求都在淘寶上被搜索、被解決，和這些情緒需求有關(guān)的生意交易量也出現(xiàn)了井噴趨勢(shì)。
除了情感安慰類的服務(wù)，還有各種“只有你想不到，沒(méi)有我做不到”的非實(shí)物商品。
比如，專門用來(lái)整蠱好友的“虛擬蚊子”。
下單后可以讓賣家添加指定的QQ或微信號(hào)，一旦對(duì)方通過(guò)，賣家就會(huì)一直向?qū)Ψ桨l(fā)送“嗡嗡嗡”等，模擬蚊子震翅的擬聲詞，甚至還有配套的視頻及表情包，花的錢越多，“嗡”的時(shí)間越長(zhǎng)。
比如，在高考和考研期間，受到考生和其親友追捧的“愛(ài)因斯坦的腦子”。還有“財(cái)運(yùn)+1”“考編上岸”等具有祈福意味的虛擬商品。
諸如此類的服務(wù)層出不窮，不難看出當(dāng)下人們的心理壓力大，需要心理疏導(dǎo)，比以往更愿意進(jìn)行情緒消費(fèi)。
這才讓姜楠、子豪等00后商家得以在淘寶上發(fā)現(xiàn)大商機(jī)，讓情緒消費(fèi)成長(zhǎng)為淘寶上的新賽道。
每個(gè)人都是孤獨(dú)地和世界進(jìn)行對(duì)抗。
道理每個(gè)人都清楚，但是認(rèn)知就像一座監(jiān)獄，每個(gè)人都是自己的囚徒——我們都需要他人的幫助和互相救贖。
盡管這份自由有些苦澀，但也帶來(lái)了新的商業(yè)價(jià)值——掌握了符合當(dāng)代人的心理按摩技術(shù)，也就抓住了新的商機(jī)。
朋友和親人之間往往不一定能互相理解，所處的位置和身份的不同，也導(dǎo)致很多事情需要尋找陌生人的專業(yè)幫助。非實(shí)物商品在這過(guò)程中，成為了一種讓消費(fèi)者沒(méi)有心理負(fù)擔(dān)、平等交易關(guān)系上的交換。
這種商品可以是傾聽(tīng)、可以是求罵也可以是鼓勵(lì)，但最終可以被定義為“一種心理安慰式的商品存在。”
這種安慰在當(dāng)今高速發(fā)展的社會(huì)中存在是必要且必須的。
正如《有效的安慰》一書(shū)中，作者安德烈提到，“安慰的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了一時(shí)的鼓舞，安慰是一種與暴風(fēng)雨并存的生活方式、一種愛(ài)的宣言、一首溫柔的歌，它將世界與其中的美好和不幸重新聯(lián)結(jié)起來(lái)”。
這些求“罵醒”的人，正是渴望愛(ài)情的人；這些在淘寶上購(gòu)買情緒產(chǎn)品的人，正是一批樂(lè)于去積極生活的人。
“悲傷將我們與世界、他人和自己分割開(kāi)來(lái)，而安慰則耐心而溫柔地重建這些聯(lián)系。”安德烈在書(shū)中總結(jié)道。