近日，橫琴人壽保險(xiǎn)有限公司《2023年度客戶服務(wù)報(bào)告》以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)年報(bào)”）正式推出。服務(wù)年報(bào)顯示，2023年橫琴人壽保單服務(wù)人次超176萬，客戶保險(xiǎn)保障總金額達(dá)12,585.3億元，保險(xiǎn)權(quán)益兌現(xiàn)9.57億元，同比穩(wěn)定增長(zhǎng)。自2016年成立起，橫琴人壽便以“家庭賬戶”作為核心戰(zhàn)略之一，年報(bào)亦著重介紹了橫琴人壽家庭賬戶特色服務(wù)體系升級(jí)內(nèi)容。

家作為最小的社會(huì)組織，是社會(huì)的基石，家庭和睦則社會(huì)安定?！凹彝ァ焙捅ｋU(xiǎn)存在天然的緊密聯(lián)系，保險(xiǎn)保障理念的發(fā)展也從基于個(gè)人保障逐漸向家庭全生命周期保障轉(zhuǎn)變。橫琴人壽自成立時(shí)，即建立了家庭賬戶、數(shù)字橫琴、合伙型分銷網(wǎng)絡(luò)的三大戰(zhàn)略，滿足客戶保障需求、充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，為客戶家庭打造“貼心、有溫度”的服務(wù)體驗(yàn)，既是橫琴人壽核心戰(zhàn)略“家庭賬戶”的要求，更是堅(jiān)守保障本源的初心。

橫琴人壽家庭賬戶特色服務(wù)體系建設(shè)發(fā)源于創(chuàng)立之初，經(jīng)過逐年打造升級(jí)已建立了貫穿保單全生命周期的全流程服務(wù)。

1.家庭保障專屬定制

通過橫琴人壽服務(wù)平臺(tái)對(duì)客戶家庭保障進(jìn)行需求分析、保障方案規(guī)劃。利用市場(chǎng)領(lǐng)先的家庭風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)大數(shù)據(jù)模型，從保障需求、家庭資產(chǎn)、負(fù)債情況、已有配置情況等多種角度，智能分析出家庭保障或資金風(fēng)險(xiǎn)，并生成家庭專屬風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，同時(shí)繪制出一目了然的家庭成員保障缺口圖表以及1對(duì)1的保障專家咨詢答疑服務(wù)，為客戶家庭提供更加省心省力的全家保障解決方案。

2.家庭核保服務(wù)

橫琴人壽家庭核保服務(wù)，符合核保規(guī)則的客戶家庭投保時(shí)非健康成員享EM值減免等核保優(yōu)惠政策，滿足客戶差異化需求，切實(shí)擴(kuò)展家庭成員保障范圍，增強(qiáng)客戶全家風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。2023年橫琴人壽將家庭核保政策、核保前咨詢及專屬服務(wù)項(xiàng)目等整合升級(jí)，可為客戶家庭帶來更靈活、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。截至2023年12月底，已累計(jì)服務(wù)客戶11萬人次，累計(jì)保額455億元。

3.家庭理賠服務(wù)

橫琴人壽推出理賠“家”驛站服務(wù)，打造一站式便捷專業(yè)的理賠新模式，為客戶解決家庭理賠難題。2023年，理賠服務(wù)傾心打造理賠“家”服務(wù)生態(tài)，在家驛站的基礎(chǔ)上，推出先行賠付、駐點(diǎn)陪診、跨境直賠、視頻核驗(yàn)、理賠后服務(wù)延伸等豐富項(xiàng)目，理賠不止于“賠”。截至2023年底，理賠“家”驛站累計(jì)服務(wù)客戶380人次，理賠代辦及理賠協(xié)助服務(wù)幫助客戶獲賠2113.58萬元。

4.家庭增值服務(wù)

圍繞家庭生活中不同家庭成員的需求打造了以健康管理為主的40項(xiàng)支持全家共享的服務(wù)權(quán)益，在品質(zhì)生活、商旅出行、安享養(yǎng)老等方面為客戶家庭提供著覆蓋全生命周期與場(chǎng)景的共享服務(wù)，滿足家庭多場(chǎng)景、個(gè)性化的增值服務(wù)需求。

5.家庭保單管理

立足客戶家庭服務(wù)需求，橫琴人壽依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)在“橫琴人壽在線”微信公眾號(hào)新推出家庭保單管理服務(wù)，不僅讓家庭保單信息一目了然，還能對(duì)全家保單進(jìn)行權(quán)益解讀和動(dòng)態(tài)保障檢視，并規(guī)劃出科學(xué)、專業(yè)的保險(xiǎn)支出方案。

官微平臺(tái)布局諸多家庭服務(wù)內(nèi)容，登陸之后便可輕松暢享健康管理的健康體檢、圖文問診、電話醫(yī)生、健康測(cè)評(píng)，以及重疾門診協(xié)調(diào)、重疾住院/手術(shù)協(xié)調(diào)、住院醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項(xiàng)家庭權(quán)益，為全家人的健康管理保駕護(hù)航，守護(hù)每一個(gè)家庭的健康、安寧。

橫琴人壽始終堅(jiān)守的服務(wù)理念是“以客戶為中心”。致力于為客戶家庭提供動(dòng)態(tài)、持續(xù)的全生命周期保險(xiǎn)保障解決方案，并持續(xù)提供以健康管理和品質(zhì)生活為代表的各項(xiàng)增值服務(wù)，打造智慧的家庭服務(wù)管理平臺(tái)，全心守護(hù)每一個(gè)家庭。