龍年新春將至，2024年的第一個(gè)旅游消費(fèi)高峰正在上演。不僅東三省等冬季旅游資源豐富的目的地?zé)岫蕊j升，去哪兒數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入1月，國際酒店預(yù)訂量與日俱增，奔赴世界的中國游客機(jī)票未訂，酒店先行。

與此同時(shí)，歷經(jīng)三年，中國旅游消費(fèi)市場(chǎng)也逐步發(fā)生變化?！?span>2023年中國旅行消費(fèi)趨勢(shì)洞察白皮書》指出，如今，旅游對(duì)于中國消費(fèi)者而言，不再僅是簡(jiǎn)單的去到未曾涉足的地域來游覽山河、觀光民俗、品嘗美食，而是承載著更獨(dú)特、豐富的體驗(yàn)和情感滿足，并在旅游方式、旅游選擇和路線規(guī)劃中呈現(xiàn)變化。

新型旅游者的社交和親情需求讓旅行越來越以人的連接為導(dǎo)向，而率先洞察到這一趨勢(shì)的酒店品牌已經(jīng)將行動(dòng)提上日程。近日，凱悅酒店集團(tuán)基于其深耕奢華、生活方式和休閑領(lǐng)域并注重身心健康和福祉的戰(zhàn)略，開啟了全新升級(jí)的凱悅天地忠誠顧客計(jì)劃大中華區(qū)品牌宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)發(fā)布了全新凱悅天地品牌宣傳片。短片聚焦于一對(duì)關(guān)系疏離的父子，講述他們通過旅行打開心結(jié)、重新找尋到彼此之間的情感紐帶的故事，以鼓勵(lì)賓客重新發(fā)現(xiàn)生活中有意義的連接，重新建立與自我、親友以及世界更深層次的互動(dòng)。

另一方面，一系列品牌活動(dòng)也鼓勵(lì)賓客在凱悅天地中自由探索更多豐富的體驗(yàn)。凱悅還與騰訊音樂攜手合作，將邀請(qǐng)新生代獨(dú)立唱作人，在全國不同的凱悅旗下酒店舉辦一系列音樂唱享會(huì)，希望通過音樂跨越不同文化背景，尋找深入人心的情感共鳴，重建彼此的連接。

在凱悅酒店集團(tuán)大中華區(qū)商務(wù)副總裁黃勤輝看來，酒店業(yè)與旅行中有意義的鏈接的關(guān)鍵觸點(diǎn)在于服務(wù)，即著手于會(huì)員的住宿習(xí)慣以及服務(wù)細(xì)節(jié)。例如，隨著極簡(jiǎn)生活從線下延伸至線上，微信的輕便優(yōu)勢(shì)使得旅程更為自在順暢，備受新一代旅行者的青睞。

煥新的凱悅天地忠誠顧客計(jì)劃，賓客可以期待哪些升級(jí)體驗(yàn)？全新凱悅天地將如何在旅居的系列場(chǎng)景中幫助賓客與自我、親友和世界重建深度連接？未來還將在哪些方面持續(xù)探索？界面新聞就上述話題專訪了凱悅酒店集團(tuán)大中華區(qū)商務(wù)副總裁黃勤輝。

界面新聞：本次凱悅天地?zé)ㄐ律?jí)，是基于怎樣的市場(chǎng)洞察？

黃勤輝：這一次凱悅天地會(huì)員的禮遇做出了一些重大改變。我們發(fā)現(xiàn)之前會(huì)員在住滿100個(gè)房晚后就沒有額外的獎(jiǎng)勵(lì)了，而我們聽取了會(huì)員的意見，會(huì)員希望在住滿100晚之后還能繼續(xù)獲得更多獎(jiǎng)賞，所以我們對(duì)此做出了調(diào)整。同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，以前在會(huì)員和環(huán)球客中間的會(huì)員群體可獲得的禮遇不足，所以在這次升級(jí)中我們也進(jìn)行了調(diào)整，希望能把關(guān)愛帶給每一位會(huì)員。

界面新聞：煥新的凱悅天地忠誠顧客計(jì)劃推出了哪些亮眼的全新會(huì)籍禮遇？賓客可以期待哪些升級(jí)體驗(yàn)？

黃勤輝：之前我們的進(jìn)階獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是20-100房晚，現(xiàn)在我們調(diào)整為20-150房晚，升級(jí)后的進(jìn)階獎(jiǎng)勵(lì)為賓客提供了更多獎(jiǎng)勵(lì)和選擇，從而確保我們的計(jì)劃對(duì)于會(huì)員來說是最有價(jià)值的。在國際酒店集團(tuán)里，暫時(shí)只有凱悅是把獎(jiǎng)勵(lì)擴(kuò)展到至多150個(gè)房晚，這使凱悅天地成為了目前業(yè)內(nèi)首屈一指的全球酒店忠誠顧客計(jì)劃。

界面新聞：在您看來旅行中有意義的鏈接有哪些具體內(nèi)涵？全新凱悅天地將如何在旅居的系列場(chǎng)景中幫助賓客與自我、親友和世界重建深度連接？

黃勤輝：我認(rèn)為連接有以下幾層內(nèi)涵：首先是與自我的連接，人們通過探索新的地方、體驗(yàn)不同文化、面對(duì)挑戰(zhàn)和新鮮事物，有機(jī)會(huì)更深刻地了解自己，發(fā)現(xiàn)新的興趣和激發(fā)創(chuàng)造力；其次是與親友連接，旅行為家人和朋友提供了共同體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，通過共同探索陌生的環(huán)境，建立更緊密的關(guān)系；最后是與世界連接，旅行使人們有機(jī)會(huì)與不同的文化、歷史和自然環(huán)境建立聯(lián)系。

我們會(huì)從方方面面的細(xì)節(jié)去著手，幫助賓客在旅居中與自我、親友和世界重建深度連接：我們通過獨(dú)特的設(shè)計(jì)，提供富有意義的體驗(yàn)，使賓客在探索過程中不僅能夠欣賞到地方文化和歷史，還能夠與自身的價(jià)值觀、興趣相聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)與自我的深度連接；通過設(shè)計(jì)獨(dú)特的社交空間和各類活動(dòng)，為賓客提供互動(dòng)的機(jī)會(huì)，與親友和他人建立深度聯(lián)系；定制化的服務(wù)和活動(dòng)，讓賓客可以根據(jù)個(gè)人興趣和需求，開展個(gè)性化的旅行體驗(yàn)，幫助他們?cè)诼眯兄薪⑸疃冗B接；多種多樣的文化交流項(xiàng)目，為賓客提供在地化體驗(yàn)，例如當(dāng)?shù)毓に嚻敷w驗(yàn)、藝術(shù)展覽等，幫助賓客更深入地了解所在地的文化，促進(jìn)與世界的深度連接。

此外，服務(wù)是建立深度連接不可或缺的要素。我們會(huì)從會(huì)員的住宿習(xí)慣以及服務(wù)細(xì)節(jié)著手，提供更加貼心的服務(wù)。比如我們?cè)谖⑿殴娞?hào)上開展的眾多活動(dòng)，以及現(xiàn)在會(huì)員在酒店上網(wǎng)只需掃碼，不需要重新登陸等細(xì)節(jié)的改進(jìn)。很多中國消費(fèi)者都更習(xí)慣用微信獲取各種服務(wù)，未來，我們也會(huì)通過微信為賓客提供更多體驗(yàn)。

界面新聞：凱悅與騰訊音樂娛樂跨界打造的音樂唱享會(huì)最新進(jìn)展如何，是否收到了來自客人的反饋？

黃勤輝：這次凱悅與騰訊音樂攜手舉行系列唱享會(huì)，首場(chǎng)音樂會(huì)已于2024年1月26號(hào)在廈門安達(dá)仕舉行，邀請(qǐng)了凱悅天地忠實(shí)會(huì)員親臨現(xiàn)場(chǎng)聆聽。大家給出了一些建議，我們還在收集各方反饋。我們不只想做單純的音樂會(huì)，而是想要通過音樂讓會(huì)員和品牌之間能有更多的互動(dòng)。未來我們還會(huì)安排更多獨(dú)特的線下音樂體驗(yàn)，大家盡請(qǐng)期待。

界面新聞：您觀察到酒店行業(yè)的消費(fèi)者需求出現(xiàn)了哪些最新的趨勢(shì)和變化？

黃勤輝：一方面，我們觀察到消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求越來越高。以前出行住酒店，消費(fèi)者會(huì)更多考慮地點(diǎn)，現(xiàn)在他們會(huì)綜合考慮酒店周邊的體驗(yàn)，當(dāng)?shù)匚幕鹊?。另一大趨?shì)是現(xiàn)在很多休閑旅行和差旅合并在一起。很多客人出差后會(huì)在當(dāng)?shù)囟嗔魩滋爝^周末，也會(huì)花時(shí)間去體驗(yàn)當(dāng)?shù)爻鞘械奈幕?/p>

針對(duì)這些趨勢(shì)，我們準(zhǔn)備了一本“漫游一小時(shí)”的城市游玩指南，幫助客人在酒店附近一小時(shí)內(nèi)的時(shí)間有什么新奇可以探索。比如重慶、景德鎮(zhèn)、長(zhǎng)沙這些城市的當(dāng)?shù)匚幕浅＊?dú)特。另外，客人對(duì)生活方式品牌展現(xiàn)出濃厚的興趣，凱悅旗下比如阿麗拉（Alila）、凱悅尚萃（Hyatt Centric），凱悅嘉薈（Caption by Hyatt）等品牌，都是我們對(duì)當(dāng)下趨勢(shì)的回應(yīng)。

界面新聞：全新凱悅天地將如何對(duì)新世代的新興消費(fèi)群體產(chǎn)生吸引力？

黃勤輝：年輕消費(fèi)群體更注重康體體驗(yàn)，所以我們將推出多種康體活動(dòng)，提供治愈身心的體驗(yàn)；我們也將繼續(xù)強(qiáng)化多樣化品牌布局，滿足不同出行的出行人群和多樣化的旅行消費(fèi)需求；在“凱悅?cè)骊P(guān)愛計(jì)劃”的指導(dǎo)下，通過與當(dāng)?shù)丨h(huán)境融合，我們將更好地實(shí)踐可持續(xù)戰(zhàn)略；我們也將持續(xù)通過不斷的品牌升級(jí)，提升品牌活力。例如凱悅集團(tuán)旗下的安達(dá)仕近期推出了以“恣意旅行，盡顯真我”為主題的安達(dá)仕全球品牌宣傳活動(dòng)及一系列在地體驗(yàn)活動(dòng)，旨在讓賓客通過旅行感受自我、感受身邊人，以至感受世界。

下一步，我們希望凱悅天地能夠根據(jù)客戶給到的意見做出改變，比如年輕人的需求是怎樣的，我們可以吸納來做出相應(yīng)的調(diào)整。對(duì)于中國會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)可能也和美國會(huì)員不一樣，因?yàn)槊總€(gè)區(qū)域的消費(fèi)群體都有自己的喜好，我們要做出區(qū)分。

界面新聞：煥新升級(jí)的凱悅天地，未來還有哪些點(diǎn)可以繼續(xù)探索？

黃勤輝：首先，我們要用技術(shù)給會(huì)員帶來更多便利，這是為什么我們一直加強(qiáng)數(shù)字化的原因。大部分中國消費(fèi)者已經(jīng)很習(xí)慣使用數(shù)字化工具來做行程計(jì)劃和酒店預(yù)定，不如我們的凱悅微信小程序就很受歡迎。其次，我們要持續(xù)關(guān)注和聆聽不同客戶群體的需求，并及時(shí)作出調(diào)整。最后，我們希望在未來，我們可以要讓會(huì)員用積分去兌換更多凱悅的服務(wù)，以及其他有價(jià)值的體驗(yàn)和活動(dòng)，更充分地滿足會(huì)員的需求。

 

 

圖片來源：品牌提供