文｜三易生活
微軟大名鼎鼎的“改名部”又出手了，而這次的目標(biāo)，則是如今被其捧在手心里的AI業(yè)務(wù)。數(shù)天前，微軟方面推出了面向個人用戶的高級訂閱服務(wù)Copilot Pro。
在這一新服務(wù)中有用戶發(fā)現(xiàn)，微軟將基于OpenAI DALL-E模型的圖像生成工具換了新名字，從此前的Bing Image Creator（必應(yīng)圖像創(chuàng)建者）變?yōu)镮mage Creator from Designer。
算上微軟去年11月中旬將Bing Chat及其企業(yè)高級版Bing Chat for Enterprise更名為Copilot之后，Bing幾乎已經(jīng)徹底從其目前現(xiàn)有的AI產(chǎn)品中消失了。毫無疑問，這是一個很有趣的變化，因為就在一年之前，微軟方面還在大張旗鼓將ChatGPT整合到自己的產(chǎn)品線時，所選擇的“基座”正是Bing。換而言之，在微軟AI藍(lán)圖中當(dāng)了一年主角的Bing，突然就變得“無戲可演”了。
此前在2023年2月，OpenAI背后的金主微軟廣發(fā)英雄帖，用一場閉門媒體發(fā)布會的方式宣告將推出集成ChatGPT的New Bing搜索服務(wù)。新版Bing帶有一個擴展的聊天框口，在ChatGPT的幫助下，可以根據(jù)用戶的搜索內(nèi)容給出一個完整的解答或方案建議，以解決用戶更復(fù)雜、更個性化的需求，甚至還能幫助用戶激發(fā)靈感，生成內(nèi)容來幫助編寫電子郵件、制定行程、準(zhǔn)備面試、創(chuàng)建答案等。
用當(dāng)時微軟CEO納德拉的話來說，“Bing將開啟搜索的新篇章，成為未來搜索的新范式，快速創(chuàng)新即將到來”。借助ChatGPT，微軟為古老的搜索引擎打造了一個全新范式，將搜索、瀏覽和聊天整合為一種統(tǒng)一的體驗，并將其稱之為“copilot for the web”。
在外界看來，彼時微軟之所以如此激進(jìn)地將AI賦能搜索引擎，是因為長期以來在這一領(lǐng)域被谷歌碾壓，因此希望借助ChatGPT來幫助Bing打一場翻身仗。
傳統(tǒng)搜索引擎的運行模式無外乎是用戶輸入關(guān)鍵詞，搜索引擎在索引數(shù)據(jù)庫中篩選匹配關(guān)鍵詞的結(jié)果，并為用戶排序出關(guān)聯(lián)度從高到低的鏈接。因此搜索引擎的本質(zhì)，是基于用戶輸入內(nèi)容來“推薦”結(jié)果，但最終哪一個網(wǎng)頁被打開的決定權(quán)在用戶手中。并且傳統(tǒng)搜索引擎是以關(guān)鍵詞為核心，用戶給出的關(guān)鍵詞與需求契合度越高，搜索引擎反饋的信息就會越精準(zhǔn)。
所以傳統(tǒng)搜索引擎給出的信息能否滿足用戶的需求，完全要看用戶能否給出精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，而整合了AI的搜索引擎則不止于提供信息，還有整合信息和提煉內(nèi)容的能力，能夠更好地應(yīng)對開放式問題。AI搜索不再要求用戶有精準(zhǔn)描繪問題的能力，只需要有一個模糊的需求，就能在不斷對話的過程中逐漸“號準(zhǔn)”用戶的需求，并且其“鏈接—回答—追問”的信息呈現(xiàn)方式，也更契合當(dāng)下用戶的使用習(xí)慣。
如果說傳統(tǒng)搜索提供給用戶的是海量的“信息”，那么AI搜索就有能力為用戶提供“知識”。相較之下，以往搜索引擎只是內(nèi)容的搬運工，用戶還需自行挑選出合適的答案，AI搜索則是搜索已有信息再進(jìn)行創(chuàng)作。相比傳統(tǒng)搜索引擎有輸入、檢索、整理、給出結(jié)果這四步，AI搜索就直接跳過了中間兩個步驟，實現(xiàn)了從輸入到給出結(jié)果這個新的搜索方式，實現(xiàn)了即時滿足用戶需求，并且會給出鏈接來提高可信度。
到了去年5月，微軟方面又為New Bing帶來了新的升級，推出基于GPT-4的Bing Chat，使得一眾沒有訂閱ChatGPT Plus的用戶也體驗到了當(dāng)時最強大的AI大模型。
既然如此，為什么Bing突然就“失寵”了呢？答案當(dāng)然是挾AI搜索而來的New Bing，并沒有能夠重塑搜索引擎市場的格局，它的表現(xiàn)也沒有得到微軟的認(rèn)可。
微軟當(dāng)初之所以要用AI來為Bing賦能，搜索引擎廣告市場的巨大價值無疑是關(guān)鍵。在微軟此前的財報電話會議上，CFO Phil Ockenden就曾透露，“在搜索廣告市場每增加1個百分點，我們的廣告業(yè)務(wù)就能獲得額外20億美元的收入”。也就是說，在搜索引擎市場獲取更高的份額，將直接讓微軟的廣告業(yè)務(wù)獲得顯著增長。
可遺憾的是，New Bing沒能從谷歌手中搶下更多的市場份額。根據(jù)美國網(wǎng)站流量統(tǒng)計服務(wù)商Statcounter公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2023年2月Bing在全球市場的份額是3.03%，在一年時間過去后，到目前為止，其市場份額僅僅只是達(dá)到了3.4%。唯一可圈可點的是，過去一年在美國搜索引擎市場，Bing的份額從6.7%升至7.7%。更讓微軟有些尷尬的是，自Bing亮相以來，其在美國市場的份額就一直在6%~7%徘徊。
更讓人玩味的是，在2023年3月，經(jīng)過一個月時間的發(fā)酵后，微軟方面曾宣稱Bing的月活躍用戶突破1億大關(guān)，然后就再也沒有公布過關(guān)于這款產(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)。等于說折騰了大半年時間，即使有著ChatGPT、GPT-4的加持，以及微軟在Windows 11上幾乎是無孔不入的推介，Bing的市場份額也幾乎沒有什么波動。
ROI不及預(yù)期的情況下，Bing的邊緣化自然也就不那么令人感到奇怪了。不過，為什么曾被寄予厚望的AI搜索沒能改變Bing的命運呢？答案或許是AI搜索本身目前只是個半成品，還做不到讀懂用戶的所思所想，就導(dǎo)致除非用戶精通提示詞工程、懂得誘導(dǎo)AI的技巧，才能發(fā)揮AI搜索綜合上下文提供基于事實的意見的能力，普通用戶使用New Bing則往往只會生成一個十分簡略的內(nèi)容，參考價值也極低。
現(xiàn)階段的AI搜索似乎真的就只是“AI+搜索”，其AI特質(zhì)主要體現(xiàn)在用AI為搜索結(jié)果生成摘要，距離大家想象中集知識的發(fā)現(xiàn)、處理、分析和重新組織為一體的個人智能助理，還有著明顯的差距。因此沒有太多顛覆性的New Bing想要從谷歌搜索手中搶奪用戶，自然也就不太現(xiàn)實了。