文|Tech星球 林京
“前兩個(gè)月還在做促銷活動(dòng)賣課，一大早就收到倒閉短信，去現(xiàn)場看到好多人都在搬東西，連地毯都剪走了”，臨近年底，眾多家長陸續(xù)遭遇早教機(jī)構(gòu)跑路。
截至目前，包括美吉姆、金寶貝在內(nèi)的知名早教機(jī)構(gòu)，在深圳、北京等地的多家門店紛紛宣布關(guān)店停業(yè)。被譽(yù)為“早教界愛馬仕”的BBunion，單節(jié)課費(fèi)用就高達(dá)上千元，其在杭州萬象城的門店，還未開業(yè)就開啟預(yù)售，目前拖欠商場租金、物業(yè)費(fèi)。
近幾年，早教機(jī)構(gòu)一路擴(kuò)張，野蠻生長。從“早教第一股”美吉姆來看，高峰時(shí)期曾在全國開店600余家，財(cái)報(bào)顯示，2020年至2022年，美吉姆連續(xù)虧損三年，累計(jì)虧損金額超11億元。2023年前三季度，美吉姆共虧損1.53億元，同比擴(kuò)大91.2%。
早教機(jī)構(gòu)單節(jié)課程價(jià)格通常在200元左右，家長購買一次大課包，費(fèi)用就達(dá)2萬元。如健身房、理發(fā)店一般，早教機(jī)構(gòu)大多采取預(yù)付費(fèi)模式，這讓眾多家長面臨退費(fèi)難題。
而且，盡管有知名品牌或者上市企業(yè)背書，但很多早教機(jī)構(gòu)的門店并非直營，而是由一位區(qū)域加盟商負(fù)責(zé)。暴雷前夕，變更法人、變更品牌名稱是常見操作，導(dǎo)致很多家長即使耗費(fèi)大量時(shí)間打官司勝訴，依舊無法退費(fèi)成功。
有家長向Tech星球表示，她所在家長群里共計(jì)損失達(dá)千萬元。還沒有暴雷門店里的家長，則是一邊擔(dān)心，一邊上課，部分家長更是開啟瘋狂消課模式，他們唯一的愿望是，趕在暴雷前將損失降到最低。
“下午還在正常上課，晚上就宣布閉店”
所在城市：上海，早教機(jī)構(gòu)：凱祥托育
我報(bào)的早教機(jī)構(gòu)，盡管知名度并不算高，但因?yàn)樵谛^(qū)開店很多年，周圍居民都比較信任，沒想到閉店如此突然。
暴雷發(fā)生在2023年11月30日，當(dāng)天下午6點(diǎn)，還在正常上課，晚上11點(diǎn)左右，機(jī)構(gòu)就發(fā)布了一封《告家長書》，宣布第二天閉店。家長們都非常震驚。
在此之前，我們都沒有發(fā)現(xiàn)有任何經(jīng)營不善的跡象，店內(nèi)的銷售人員一如既往地在做促銷活動(dòng)，推銷新客去試聽課程。有家長還在閉店的前五天，新買了“雙十一”促銷的課程。
我所在的家長群里，大家統(tǒng)計(jì)下來，共計(jì)損失了152萬元。因?yàn)槭穷A(yù)付費(fèi)模式，平均200元客單價(jià)的課程，報(bào)100節(jié)課程就會(huì)損失2萬。群里有的家長報(bào)的課程多，損失了近5萬。
家長面臨的難題，維權(quán)是一個(gè)漫長的過程，即使付出很多時(shí)間、精力，最后未必能如愿退費(fèi)。我所在的家長群里，很多家長拒絕簽轉(zhuǎn)課協(xié)議，想要一起去整理證據(jù)、找律師，但實(shí)際發(fā)現(xiàn)，大家日常各種加班、開會(huì)，很難湊齊去走完維權(quán)流程。
我體驗(yàn)過很多早教機(jī)構(gòu)的課程，覺得整體硬件設(shè)施都非常好，但軟件實(shí)力相對一般。很多機(jī)構(gòu)以日式、美式、意大利式風(fēng)格作為課程標(biāo)簽，鼓吹自己的課程體系多么厲害，但其實(shí)行業(yè)并沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，家長很難分辨究竟哪家更好。
尤其像0～3歲階段，就是純粹的早教啟蒙，早教班主要設(shè)置一些讓小朋友能夠玩耍的場景，家長很難從小朋友那里感受到課程效果，因此，大部分家長會(huì)更注重品牌，以保證安全。但現(xiàn)在，一些知名的連鎖品牌門店也都在跑路。
市面上早教機(jī)構(gòu)收費(fèi)多是一次性付完課程費(fèi)用，我以前去過一些公立的早教機(jī)構(gòu)，是按月付費(fèi)，如果都能按照這種模式，那即使暴雷，也不至于損失太多。
早教機(jī)構(gòu)也會(huì)有一些“割韭菜”行為。為了讓家長持續(xù)購買更多課程，銷售老師會(huì)想辦法讓他們盡快把已有課程消耗掉，去推銷一些課程體系以外的活動(dòng)。比如，在周六日，會(huì)有一些棒約翰披薩師體驗(yàn)、星巴克咖啡師體驗(yàn)的合作課程，加上需要自己準(zhǔn)備的材料費(fèi)用，一節(jié)課成本平均在150元。但其實(shí)，很多咖啡店、披薩店為了增加客流量，本身就會(huì)組織類似親子活動(dòng)，花費(fèi)90元就可以上課。
“轉(zhuǎn)課隱形成本增加，開啟瘋狂消課模式”
所在城市：廣州， 早教機(jī)構(gòu)：美吉姆
我報(bào)的早教機(jī)構(gòu)暴雷前，其實(shí)有跡可尋。我因?yàn)槟_受傷將課程延期了三個(gè)月，但突然有一天，機(jī)構(gòu)的老師催促我去上課，當(dāng)時(shí)我身體尚未完全康復(fù)，感到非常奇怪。如今想來，是門店要跑路，老師是在間接提醒，讓我趕緊消課，減少損失。
暴雷之前，門店貼出的公告顯示，要進(jìn)行為期一周的室內(nèi)消毒工作，暫停營業(yè)。但到期后，還是持續(xù)閉店?duì)顟B(tài)。很多家長到現(xiàn)場，才從商場的物業(yè)那里得知，這家門店已經(jīng)欠薪好幾個(gè)月了。
因?yàn)槭沁B鎖門店模式，目前給到的解決方案是轉(zhuǎn)到其他正常經(jīng)營的門店去上課，距離我最近的門店在8.3公里之外，但那邊的門店以未收到課程費(fèi)用等各種理由拒收。
我目前還有15000多元的課程沒有上。即使能轉(zhuǎn)課成功，也會(huì)有很多問題，原來門店就在家附近，我騎電動(dòng)車十分鐘就可以到，但現(xiàn)在轉(zhuǎn)課門店就需要開車過去，時(shí)間、金錢各項(xiàng)成本都在增加。我認(rèn)識(shí)的一些家長，去轉(zhuǎn)課的門店來回要三個(gè)小時(shí)，各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算下來，一節(jié)課成本其實(shí)已經(jīng)達(dá)到500元，很不劃算。而且，很多轉(zhuǎn)課的課程并不適合0～3歲嬰幼兒。
一些家長為了減少損失，開啟瘋狂消課模式，比如一天上三節(jié)課。我了解到的，有的家長，即使小朋友生病了，也要帶著他們?nèi)ク偪裆险n。其實(shí)按照美吉姆規(guī)定，如果小孩出現(xiàn)咳嗽、流鼻涕等癥狀，是禁止入園的，但現(xiàn)在很多家長也是不管不顧了。
我是綜合考察了多家早教機(jī)構(gòu)，最后選擇的美吉姆，當(dāng)時(shí)另一家早教機(jī)構(gòu)金寶貝的工作人員跟我說“美吉姆快要倒閉了”，我當(dāng)時(shí)認(rèn)為是惡意競爭，并未在意，沒想到，現(xiàn)在兩家機(jī)構(gòu)的門店在全國各地都在暴雷。
“歡動(dòng)課”是美吉姆特色之一，我報(bào)早教班，就是希望在各個(gè)游戲中，能夠提升寶寶的體能、認(rèn)知、語言能力，也增強(qiáng)社交能力。但其實(shí)我家寶寶才10個(gè)月，課程體驗(yàn)下來，跟其他小朋友互動(dòng)并不多，我也在反思，我是不是過早育兒焦慮了。
對早教機(jī)構(gòu)的看法因人而異，我以后是不想再報(bào)了，廣州每個(gè)區(qū)都有免費(fèi)的兒童公園，里面游樂設(shè)施也很齊全，美吉姆200元一節(jié)課，課時(shí)只有45分鐘，我覺得去這些兒童公園，比早教機(jī)構(gòu)劃算多。而且早教機(jī)構(gòu)里面太多霸王條款，想退費(fèi)太難，我現(xiàn)在是社交平臺(tái)上，看見一個(gè)勸一個(gè)。
“家長群累計(jì)損失近千萬，單人最高損失5萬”
所在城市：長沙，早教機(jī)構(gòu)：七田真
自從遭遇了一次早教機(jī)構(gòu)暴雷，我開始總結(jié)各種經(jīng)驗(yàn)，去避免下次再踩雷。
首先，去公開平臺(tái)查看早教機(jī)構(gòu)的工商信息，是否出現(xiàn)機(jī)構(gòu)突然更名、更換法人及股東。其次，跟里面任職期限比較長的老師交流，他們很可能知道內(nèi)幕，一般旁敲側(cè)擊讓你趕緊把課上完的老師，都是善意提醒，讓你減少損失。最后，找商場物業(yè)查看是否有欠租金，有時(shí)候早教機(jī)構(gòu)已經(jīng)欠租好幾個(gè)月，只是商場無法及時(shí)披露。
我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是，家長如果再報(bào)早教班，一定要選擇小課包。小課包一般36節(jié)課起步，價(jià)格在200～220元左右，而大課包是在100節(jié)課左右，價(jià)格在160～200元左右，因?yàn)橘I的越多越便宜，現(xiàn)在家長都選擇買大課包，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)一跑路，損失比較多。
我認(rèn)識(shí)的家長最高損失5萬元，我所在的家長群里，上千人受損，累計(jì)損失有上千萬元。而且，很多報(bào)大課包的家長，都是早教機(jī)構(gòu)的老客戶，二胎三胎都會(huì)持續(xù)選擇一家機(jī)構(gòu)，對他們來說，損失的不止是錢財(cái)，還有感情。很多門店暴雷后，小朋友都在家鬧著要去上課。
暴雷之后，通常好一點(diǎn)的結(jié)果是安排轉(zhuǎn)課，但很多時(shí)候協(xié)調(diào)的一些其他機(jī)構(gòu)以免費(fèi)或較低費(fèi)用承接部分課時(shí)，是為了給這些機(jī)構(gòu)引流。而且即使轉(zhuǎn)課成功，很多購買大課包的家長，課時(shí)非常難消化完。
我覺得早教機(jī)構(gòu)頻繁暴雷，主要是因?yàn)榭款A(yù)充值來維持運(yùn)營，且選址在商場，像我報(bào)的早教機(jī)構(gòu)，就在商場里面，200平方米左右，月租金就達(dá)15～20萬，再加上人員支出，其實(shí)成本壓力不小。加上受生育率下降影響，在生源不足等疊加影響下，容易出現(xiàn)資金鏈斷裂。
盡管頻繁暴雷，但我還是會(huì)繼續(xù)報(bào)早教機(jī)構(gòu)，像我這樣的新手父母，上早教機(jī)構(gòu)也是在培訓(xùn)自己，去學(xué)習(xí)如何跟小朋友相處，構(gòu)建一份健康的親子關(guān)系。
我平時(shí)工作較忙碌，只有下班時(shí)間可以陪娃玩一會(huì)，有時(shí)候不知道怎么跟娃交流更好，怎么玩兒更高效。上早教的過程，其實(shí)也是父母學(xué)習(xí)和孩子相處的過程，說實(shí)話，七田真的課程體驗(yàn)下來，我感覺我家娃注意力變得集中，也愿意跟著老師一起互動(dòng)，所以當(dāng)時(shí)我對這個(gè)機(jī)構(gòu)還是很認(rèn)可的。
不同的早教機(jī)構(gòu)雖然玩的概念有區(qū)別，但有一點(diǎn)是不變的，鼓勵(lì)孩子融入集體，鼓勵(lì)家長快樂陪伴，我覺得在育兒過程中是有意義的。我覺得早教提供的社交環(huán)境和規(guī)則感在家庭環(huán)境中很難替代。我現(xiàn)在只能去總結(jié)各種經(jīng)驗(yàn)，下次報(bào)早教班，盡量防患于未然。
“三次退費(fèi)無果，我與機(jī)構(gòu)老板對薄公堂”
所在城市：北京，早教機(jī)構(gòu)：悅寶貝
在報(bào)名的早教機(jī)構(gòu)跑路后，我開始了漫長艱難的維權(quán)過程。家長們自發(fā)建了一個(gè)400多人的群，我被拖欠2.4萬元，還有家長被拖欠3萬多元，群里家長共計(jì)被拖欠金額高達(dá)上百萬元。
順義區(qū)這邊有三家知名的早教機(jī)構(gòu)：美吉姆、金寶貝、悅寶園（后改為“悅寶貝”）。從知名度、客戶量來講，美吉姆是三家機(jī)構(gòu)之首。但美吉姆課程比較單一，金寶貝側(cè)重音樂類課程，相較之下，悅寶貝課程比較豐富，且外教課頗受家長認(rèn)可。所以綜合各家知名度、穩(wěn)定程度后，我選擇了悅寶貝。
2020年，我報(bào)名的第一個(gè)課包，當(dāng)時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是70多節(jié)課1.5萬元，一節(jié)課折合200多元。2021年底，悅寶貝大搞促銷活動(dòng)，課包比之前便宜很多，加上我對上課的外教特別滿意，所以盡管已有課時(shí)尚未消耗完，我又充值了1.98萬元，購買了100多節(jié)課。
但我隱約感到不對勁，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)又是降價(jià)，又是搞店慶，優(yōu)惠力度空前絕后，賣給家長的課包價(jià)格也不一樣。左思右想之后，2022年3月，我決定找機(jī)構(gòu)申請退費(fèi)，但對方回復(fù)說生意不好，三個(gè)月后才能退費(fèi)。
出于對這家機(jī)構(gòu)的信任，我同意了退費(fèi)時(shí)間。然而承諾并未如期兌現(xiàn)，對方又將退費(fèi)時(shí)間拖延到了2022年9月底，我一時(shí)心軟，覺得他們也不容易，沒必要步步緊逼，又同意了。
事后看來，他們當(dāng)時(shí)應(yīng)該已經(jīng)在為跑路做準(zhǔn)備了，所有溝通話術(shù)、解決方案不過是緩兵之計(jì)。有兩個(gè)明顯的跡象：一是，門店名稱突然從“悅寶園”更名為“悅寶貝”，由加盟品牌變?yōu)樽誀I品牌。二是，門店從商場搬到了另外一個(gè)小場地。只是，當(dāng)時(shí)家長們并沒有多想。
2022年10月開始，我加緊催促機(jī)構(gòu)退費(fèi)，但機(jī)構(gòu)老師的態(tài)度，從“幫忙催”變成了“不回復(fù)”，最后直接變成“那您就去投訴吧”。無奈之下，我只能打12345投訴。剛開始市場監(jiān)督管理局回復(fù)說，要求他們11月份退費(fèi)，讓我放心。可是等到12月份，我還是沒收到退費(fèi)。
機(jī)構(gòu)老師不知道原委，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，市場監(jiān)督管理局則繼續(xù)幫忙找機(jī)構(gòu)溝通。多次溝通后，機(jī)構(gòu)答應(yīng)簽訂一個(gè)協(xié)議，明確保證退費(fèi)日期。但最終，機(jī)構(gòu)還是未能如約退費(fèi)。
起訴是一個(gè)漫長的過程。按照流程，開庭前會(huì)有一個(gè)庭前調(diào)解，我不知道該慶幸還是悲哀，我是當(dāng)時(shí)十幾個(gè)起訴的家長中，唯一一個(gè)見到機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人徐帥的。對方提出來的解決方案是，機(jī)構(gòu)接下來會(huì)搞一個(gè)促銷活動(dòng)，然后把預(yù)付款分期退費(fèi)給我。他態(tài)度特別誠懇。而且當(dāng)時(shí)再見到徐帥，他變化特別大，以前是一個(gè)挺精神的小伙兒，1987年的，現(xiàn)在變得特別瘦，一副病入膏肓的樣子，說話還喘的很厲害。所以我又心軟了。
但所有的誠懇、調(diào)解、約定，最后又換來了一次失望。2023年4月，這家早教機(jī)構(gòu)發(fā)布停課通知，理由是消防不合格，要整改一個(gè)月。當(dāng)時(shí)我意識(shí)到它們要跑路了。
之后法院開庭，機(jī)構(gòu)那邊無人出庭，所有人聯(lián)系不上他們。我勝訴了，也拿到了判決書，甚至還申請了強(qiáng)制執(zhí)行，但機(jī)構(gòu)、法人名下沒有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行。
2023年5月28日，徐帥發(fā)布致歉信，正式宣布破產(chǎn)?？尚Φ氖?，這個(gè)致歉信絲毫沒有誠意，他們甚至沒有一一發(fā)給所有家長。他們的解決方案是轉(zhuǎn)課到另一家早教機(jī)構(gòu)，但我們發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)法人是徐帥的朋友，懷疑他們這是在二次圈錢。
對早教機(jī)構(gòu)的監(jiān)管目前還不太完善，家長維權(quán)非常困難，也希望未來早教機(jī)構(gòu)能夠得到有效監(jiān)管。