文|青眼
近日，日本獅王兒童牙膏中擠出蟑螂，引發(fā)熱議。據(jù)了解，一位江蘇消費者通過抖音發(fā)布短視頻稱，在快使用完獅王的一款兒童防蛀牙膏時，擠出了一只很大的蟑螂。
有網(wǎng)友就此表示，“避雷，以后再也不使用獅王牙膏了”。另有網(wǎng)友則認為，“牙膏灌裝是全封閉的自動化流水線機器灌裝，不可能有這么大的蟲子完好無損地被灌裝進去。”
那么，這究竟是怎么回事？
“非生產(chǎn)性原因導致”
回顧事件始末。去年11月9日，一位江蘇消費者通過抖音發(fā)布短視頻稱，在使用LION獅王一款小黃人草莓牛奶味兒童防蛀牙膏時，擠出了一只蟑螂，并且殘留的牙膏中還含有蟑螂足等異物。
截自抖音
青眼注意到，近日，該用戶還在上述短視頻留言處，對事件后續(xù)作了進一步說明，稱在其投訴后，獅王讓她把蟑螂和牙膏給寄回去，公司好做具體的檢查；另外，獅王還表示工廠機器的口子無法進入這么大只的蟑螂，最終向她賠償了兩根牙刷。
今日，青眼第一時間嘗試聯(lián)系該抖音用戶，以及獅王日用化工（青島）有限公司（下稱“獅王青島公司”），其中前者表示，針對該事件不想再多說什么；后者則未聯(lián)系到相關負責人。
不過，據(jù)該用戶此前接受媒體采訪時表示，“其平常僅偶爾使用上述涉事牙膏，快用完之時，又一次擠該牙膏，擠了一段后發(fā)現(xiàn)了蟲子觸須，再繼續(xù)擠了幾下出來了一只大蟑螂?！?/p>
該用戶還告訴媒體，獅王方面表示牙膏內出現(xiàn)蟲子并非生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，且表示機器口子無法容納圖片中那般大小的蟑螂進入，認為蟑螂有可能是在使用牙膏后爬進去的。
而該用戶則稱，“自己家中從未見過蟑螂，涉事的牙膏也很少使用，并且每次使用后都會蓋好，因此不存在蟑螂可以爬進去的情況?！?/p>
針對此事，獅王青島公司的相關人員公開回應媒體，“此次事件雖并非生產(chǎn)性原因導致，但考慮到消費者使用感受不佳的原因，提出贈送兩支牙膏作為解決方案，但被該消費者拒絕。后續(xù)該消費者回電詢問稱，是否只能以贈送牙膏作為解決方案，因此便將牙膏更換為牙刷，并得到消費者的同意。”
青眼注意到，目前該用戶發(fā)布的這條視頻點贊人數(shù)已達2.8萬，轉發(fā)數(shù)高達2萬次。不少網(wǎng)友在視頻底下留言道，“這輩子不買獅王牙膏了”“繼續(xù)維權”等。不過，也有不少網(wǎng)友則稱，“蟑螂如何出現(xiàn)的，該用戶心里有數(shù)，化工業(yè)里面不可能出現(xiàn)這種情況”“為了帶貨博流量也是夠了”。
據(jù)了解，目前獅王青島公司共經(jīng)營包括小獅王旗艦店在內的4家天貓旗艦店鋪。在小獅王旗艦店，小黃人兒童牙膏（草莓牛奶）售價50g/19元，另外，該店鋪粉絲數(shù)超7萬，銷量最好的產(chǎn)品為小獅王分齡護齒三階段牙膏，顯示已售3000+件。
“可能性微乎其微”
公開資料顯示，獅王青島公司創(chuàng)建于1988年，是日本獅王株式會社在中國設立的全資子公司。而日本獅王株式會社，始創(chuàng)于1891年，是一家在日本國內和其他亞洲國家與地區(qū)制造并銷售牙膏、牙刷、香皂等產(chǎn)品的制造商。該公司總部位于東京，在中國內地、中國香港、中國臺灣、泰國、韓國等均設有工廠及分公司。
“用腳指頭分析，絕對站品牌方”“無菌密封環(huán)境，到處都是擠壓攪拌步驟，怎么可能有完整的蟑螂進去”“如消費者沒問題，那就只有一個可能，空管子包材放倉庫里沒有封好”等。在媒體對該事件進行報道后，有不少用戶在報道文章底部留言道。
不少化妝品資深行業(yè)人士也告訴青眼，“牙膏快使用完時，擠出一只大蟑螂，這一事件的可能性微乎其微?！?/p>
化妝品違禁詞網(wǎng)創(chuàng)始人李錦聰表示，“如果蟑螂等蟲子是由原料而帶入，在制備內容物時，就會出現(xiàn)均質攪拌打碎，不會存在完整的蟲子；最后在制備好內容物時，出料前會有過濾環(huán)節(jié)，也能將蟲子過濾掉，所以蟲子不可能出現(xiàn)在這一環(huán)節(jié)?！?/p>
“另外，如果包材中本身就存在蟲子，從灌裝環(huán)節(jié)來看，需要先了解該牙膏的實際生產(chǎn)是從軟管嘴灌裝，還是從尾部灌裝。一般而言，如果是批量生產(chǎn)，大型化妝品工廠均會采用尾部灌裝后封尾生產(chǎn)，如果牙膏軟管包材本身有異物，那也會出現(xiàn)在牙膏管頭的位置，而非牙膏底部，事件中提到的是牙膏用到最后才發(fā)現(xiàn)蟲子，這不符合上述邏輯。此外，在灌裝前，大型化妝品工廠還會對包裝材料進行清潔，而這種軟管一般通過氣體來清潔，清除管內的灰塵等雜質?！彼M一步告訴青眼。
“從管理角度，牙膏灌裝生產(chǎn)工序是封閉的GMP生產(chǎn)，牙膏里面有蟑螂的可能性極小?！敝袊谇磺鍧嵶o理用品工業(yè)協(xié)會科學技術工作委員會副主任、廣州市倩采化妝品有限公司總工程師徐春生也指出，“從牙膏灌裝程序來看，牙膏一般是從尾部灌裝進去的，如果有蟲子，也應該出現(xiàn)在在牙膏管頭，不會在產(chǎn)品快被用完時才發(fā)現(xiàn)?！?/p>
“這種糾紛很難評，拋開這個案例，我們之前也遇到一些故意找茬的消費者。而其中的真假，還是需要專業(yè)調查才有發(fā)言權。從目前多數(shù)品牌方的處理來看，基本都是息事寧人，先安撫消費者?！眹鴥饶逞栏嗥放曝撠熑送觖惙Q。
屢見不鮮
值得一提的是，長期以來，化妝品中被投訴出現(xiàn)蟲子的現(xiàn)象，可謂屢見不鮮。
譬如，2022年11月4日，廣東深圳一位網(wǎng)友拍視頻稱，在未拆封的一款馥蕾詩品牌保濕水里發(fā)現(xiàn)一只黑色蟲子，此事曾沖上微博熱搜。該事件發(fā)生后不久，又有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)文，稱在自己已使用半瓶的逐本身體油里意外發(fā)現(xiàn)一只蟲子。而在更早之前，嬌韻詩、科顏氏等品牌也曾因為產(chǎn)品存在“蟲子問題”遭到媒體曝光。
針對化妝品頻頻出現(xiàn)蟲子的現(xiàn)象，化妝品行業(yè)資深工程師潘廣樂表示，“如果生產(chǎn)廠區(qū)沒有做好防蟲害和廠區(qū)衛(wèi)生，是有可能導致蟲子進入到牙膏當中的?！蔽錆h中科光谷綠色生物技術有限公司技術經(jīng)理項威表示，一般而言，主要是由于生產(chǎn)環(huán)境不能嚴格阻擋蚊蟲。即便正規(guī)工廠都有專門的蟲害防治措施，但還是會有遺漏，只能說降低風險，誰也不能保證完全根治。
李錦聰指出，“這主要看生產(chǎn)工廠的質量管理、操作規(guī)范，以及工藝流程等，一般而言，大廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，出現(xiàn)蟲子的可能性非常小，有些事件不排除是消費者蓄意的可能?！?/p>
值得一提的是，在監(jiān)管層面法規(guī)早已明確，要求企業(yè)做好生產(chǎn)廠區(qū)蟲鼠害預防管理?！痘瘖y品生產(chǎn)質量管理規(guī)范檢查要點》第34項規(guī)定，生產(chǎn)車間應當配備防止蚊蠅、昆蟲、鼠和其他動物進入、孳生的設施，并有效監(jiān)控。物料、產(chǎn)品等貯存區(qū)域應當配備合適的照明、通風、防鼠、防蟲、防塵、防潮等設施，并依照物料和產(chǎn)品的特性配備溫度、濕度調節(jié)及監(jiān)控設施。
“生產(chǎn)企業(yè)還是要加強質量管理，以降低風險和保證生產(chǎn)安全?！表椡嬖V青眼，“這本來就是正規(guī)企業(yè)一直都在做的工作，需要永遠對此保持警惕、持續(xù)改進?！?/p>
潘廣樂也建議道，首先，化妝品工廠內包材應嚴格清潔消毒，確保無雜質異物；其次，加強廠區(qū)蟲鼠害管理及預防措施，防止蟑螂滋生；此外，加強產(chǎn)品正確使用理念宣導，使用完壓蓋后蓋密封蓋，防止使用過程中發(fā)生污染。
“在消費者對產(chǎn)品提出質疑后，如果非生產(chǎn)性原因導致，企業(yè)需要正面回復并提供有力的證據(jù)，說明產(chǎn)品生產(chǎn)質量管理規(guī)范的相關事宜；如果生產(chǎn)質量管理上存在漏洞就要及時完善避免再次發(fā)生?！币晃毁Y深化妝品行業(yè)人士說道。