文|青眼
近日，日本獅王兒童牙膏中擠出蟑螂，引發(fā)熱議。據(jù)了解，一位江蘇消費(fèi)者通過抖音發(fā)布短視頻稱，在快使用完獅王的一款兒童防蛀牙膏時(shí)，擠出了一只很大的蟑螂。
有網(wǎng)友就此表示，“避雷，以后再也不使用獅王牙膏了”。另有網(wǎng)友則認(rèn)為，“牙膏灌裝是全封閉的自動(dòng)化流水線機(jī)器灌裝，不可能有這么大的蟲子完好無損地被灌裝進(jìn)去。”
那么，這究竟是怎么回事？
“非生產(chǎn)性原因?qū)е隆?/h4>
回顧事件始末。去年11月9日，一位江蘇消費(fèi)者通過抖音發(fā)布短視頻稱，在使用LION獅王一款小黃人草莓牛奶味兒童防蛀牙膏時(shí)，擠出了一只蟑螂，并且殘留的牙膏中還含有蟑螂足等異物。
截自抖音
青眼注意到，近日，該用戶還在上述短視頻留言處，對(duì)事件后續(xù)作了進(jìn)一步說明，稱在其投訴后，獅王讓她把蟑螂和牙膏給寄回去，公司好做具體的檢查；另外，獅王還表示工廠機(jī)器的口子無法進(jìn)入這么大只的蟑螂，最終向她賠償了兩根牙刷。
今日，青眼第一時(shí)間嘗試聯(lián)系該抖音用戶，以及獅王日用化工（青島）有限公司（下稱“獅王青島公司”），其中前者表示，針對(duì)該事件不想再多說什么；后者則未聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人。
不過，據(jù)該用戶此前接受媒體采訪時(shí)表示，“其平常僅偶爾使用上述涉事牙膏，快用完之時(shí)，又一次擠該牙膏，擠了一段后發(fā)現(xiàn)了蟲子觸須，再繼續(xù)擠了幾下出來了一只大蟑螂?！?/p>
該用戶還告訴媒體，獅王方面表示牙膏內(nèi)出現(xiàn)蟲子并非生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，且表示機(jī)器口子無法容納圖片中那般大小的蟑螂進(jìn)入，認(rèn)為蟑螂有可能是在使用牙膏后爬進(jìn)去的。
而該用戶則稱，“自己家中從未見過蟑螂，涉事的牙膏也很少使用，并且每次使用后都會(huì)蓋好，因此不存在蟑螂可以爬進(jìn)去的情況?！?/p>
針對(duì)此事，獅王青島公司的相關(guān)人員公開回應(yīng)媒體，“此次事件雖并非生產(chǎn)性原因?qū)е?，但考慮到消費(fèi)者使用感受不佳的原因，提出贈(zèng)送兩支牙膏作為解決方案，但被該消費(fèi)者拒絕。后續(xù)該消費(fèi)者回電詢問稱，是否只能以贈(zèng)送牙膏作為解決方案，因此便將牙膏更換為牙刷，并得到消費(fèi)者的同意?！?/p>
青眼注意到，目前該用戶發(fā)布的這條視頻點(diǎn)贊人數(shù)已達(dá)2.8萬，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)高達(dá)2萬次。不少網(wǎng)友在視頻底下留言道，“這輩子不買獅王牙膏了”“繼續(xù)維權(quán)”等。不過，也有不少網(wǎng)友則稱，“蟑螂如何出現(xiàn)的，該用戶心里有數(shù)，化工業(yè)里面不可能出現(xiàn)這種情況”“為了帶貨博流量也是夠了”。
據(jù)了解，目前獅王青島公司共經(jīng)營包括小獅王旗艦店在內(nèi)的4家天貓旗艦店鋪。在小獅王旗艦店，小黃人兒童牙膏（草莓牛奶）售價(jià)50g/19元，另外，該店鋪粉絲數(shù)超7萬，銷量最好的產(chǎn)品為小獅王分齡護(hù)齒三階段牙膏，顯示已售3000+件。
“可能性微乎其微”
公開資料顯示，獅王青島公司創(chuàng)建于1988年，是日本獅王株式會(huì)社在中國設(shè)立的全資子公司。而日本獅王株式會(huì)社，始創(chuàng)于1891年，是一家在日本國內(nèi)和其他亞洲國家與地區(qū)制造并銷售牙膏、牙刷、香皂等產(chǎn)品的制造商。該公司總部位于東京，在中國內(nèi)地、中國香港、中國臺(tái)灣、泰國、韓國等均設(shè)有工廠及分公司。
“用腳指頭分析，絕對(duì)站品牌方”“無菌密封環(huán)境，到處都是擠壓攪拌步驟，怎么可能有完整的蟑螂進(jìn)去”“如消費(fèi)者沒問題，那就只有一個(gè)可能，空管子包材放倉庫里沒有封好”等。在媒體對(duì)該事件進(jìn)行報(bào)道后，有不少用戶在報(bào)道文章底部留言道。
不少化妝品資深行業(yè)人士也告訴青眼，“牙膏快使用完時(shí)，擠出一只大蟑螂，這一事件的可能性微乎其微。”
化妝品違禁詞網(wǎng)創(chuàng)始人李錦聰表示，“如果蟑螂等蟲子是由原料而帶入，在制備內(nèi)容物時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)均質(zhì)攪拌打碎，不會(huì)存在完整的蟲子；最后在制備好內(nèi)容物時(shí)，出料前會(huì)有過濾環(huán)節(jié)，也能將蟲子過濾掉，所以蟲子不可能出現(xiàn)在這一環(huán)節(jié)?！?/p>
“另外，如果包材中本身就存在蟲子，從灌裝環(huán)節(jié)來看，需要先了解該牙膏的實(shí)際生產(chǎn)是從軟管嘴灌裝，還是從尾部灌裝。一般而言，如果是批量生產(chǎn)，大型化妝品工廠均會(huì)采用尾部灌裝后封尾生產(chǎn)，如果牙膏軟管包材本身有異物，那也會(huì)出現(xiàn)在牙膏管頭的位置，而非牙膏底部，事件中提到的是牙膏用到最后才發(fā)現(xiàn)蟲子，這不符合上述邏輯。此外，在灌裝前，大型化妝品工廠還會(huì)對(duì)包裝材料進(jìn)行清潔，而這種軟管一般通過氣體來清潔，清除管內(nèi)的灰塵等雜質(zhì)?！彼M(jìn)一步告訴青眼。
“從管理角度，牙膏灌裝生產(chǎn)工序是封閉的GMP生產(chǎn)，牙膏里面有蟑螂的可能性極小。”中國口腔清潔護(hù)理用品工業(yè)協(xié)會(huì)科學(xué)技術(shù)工作委員會(huì)副主任、廣州市倩采化妝品有限公司總工程師徐春生也指出，“從牙膏灌裝程序來看，牙膏一般是從尾部灌裝進(jìn)去的，如果有蟲子，也應(yīng)該出現(xiàn)在在牙膏管頭，不會(huì)在產(chǎn)品快被用完時(shí)才發(fā)現(xiàn)?！?/p>
“這種糾紛很難評(píng)，拋開這個(gè)案例，我們之前也遇到一些故意找茬的消費(fèi)者。而其中的真假，還是需要專業(yè)調(diào)查才有發(fā)言權(quán)。從目前多數(shù)品牌方的處理來看，基本都是息事寧人，先安撫消費(fèi)者?！眹鴥?nèi)某牙膏品牌負(fù)責(zé)人王麗稱。
屢見不鮮
值得一提的是，長期以來，化妝品中被投訴出現(xiàn)蟲子的現(xiàn)象，可謂屢見不鮮。
譬如，2022年11月4日，廣東深圳一位網(wǎng)友拍視頻稱，在未拆封的一款馥蕾詩品牌保濕水里發(fā)現(xiàn)一只黑色蟲子，此事曾沖上微博熱搜。該事件發(fā)生后不久，又有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)文，稱在自己已使用半瓶的逐本身體油里意外發(fā)現(xiàn)一只蟲子。而在更早之前，嬌韻詩、科顏氏等品牌也曾因?yàn)楫a(chǎn)品存在“蟲子問題”遭到媒體曝光。
針對(duì)化妝品頻頻出現(xiàn)蟲子的現(xiàn)象，化妝品行業(yè)資深工程師潘廣樂表示，“如果生產(chǎn)廠區(qū)沒有做好防蟲害和廠區(qū)衛(wèi)生，是有可能導(dǎo)致蟲子進(jìn)入到牙膏當(dāng)中的?！蔽錆h中科光谷綠色生物技術(shù)有限公司技術(shù)經(jīng)理項(xiàng)威表示，一般而言，主要是由于生產(chǎn)環(huán)境不能嚴(yán)格阻擋蚊蟲。即便正規(guī)工廠都有專門的蟲害防治措施，但還是會(huì)有遺漏，只能說降低風(fēng)險(xiǎn)，誰也不能保證完全根治。
李錦聰指出，“這主要看生產(chǎn)工廠的質(zhì)量管理、操作規(guī)范，以及工藝流程等，一般而言，大廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，出現(xiàn)蟲子的可能性非常小，有些事件不排除是消費(fèi)者蓄意的可能?！?/p>
值得一提的是，在監(jiān)管層面法規(guī)早已明確，要求企業(yè)做好生產(chǎn)廠區(qū)蟲鼠害預(yù)防管理?！痘瘖y品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范檢查要點(diǎn)》第34項(xiàng)規(guī)定，生產(chǎn)車間應(yīng)當(dāng)配備防止蚊蠅、昆蟲、鼠和其他動(dòng)物進(jìn)入、孳生的設(shè)施，并有效監(jiān)控。物料、產(chǎn)品等貯存區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備合適的照明、通風(fēng)、防鼠、防蟲、防塵、防潮等設(shè)施，并依照物料和產(chǎn)品的特性配備溫度、濕度調(diào)節(jié)及監(jiān)控設(shè)施。
“生產(chǎn)企業(yè)還是要加強(qiáng)質(zhì)量管理，以降低風(fēng)險(xiǎn)和保證生產(chǎn)安全?！表?xiàng)威告訴青眼，“這本來就是正規(guī)企業(yè)一直都在做的工作，需要永遠(yuǎn)對(duì)此保持警惕、持續(xù)改進(jìn)?！?/p>
潘廣樂也建議道，首先，化妝品工廠內(nèi)包材應(yīng)嚴(yán)格清潔消毒，確保無雜質(zhì)異物；其次，加強(qiáng)廠區(qū)蟲鼠害管理及預(yù)防措施，防止蟑螂滋生；此外，加強(qiáng)產(chǎn)品正確使用理念宣導(dǎo)，使用完壓蓋后蓋密封蓋，防止使用過程中發(fā)生污染。
“在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品提出質(zhì)疑后，如果非生產(chǎn)性原因?qū)е?，企業(yè)需要正面回復(fù)并提供有力的證據(jù)，說明產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范的相關(guān)事宜；如果生產(chǎn)質(zhì)量管理上存在漏洞就要及時(shí)完善避免再次發(fā)生?！币晃毁Y深化妝品行業(yè)人士說道。