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釘釘、飛書(shū)肉搏AI,壓力給到企業(yè)微信

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釘釘、飛書(shū)肉搏AI,壓力給到企業(yè)微信

懸念留給了企業(yè)微信,它會(huì)擁抱AI嗎?它的智能助理或是智能伙伴,什么時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)?

文 | 藍(lán)洞商業(yè) 趙衛(wèi)衛(wèi)

「商店里有一些極其有用的GPT,但可能「一切都是二次元老婆」(everything is waifus)會(huì)成為最受歡迎的?!筄penAI創(chuàng)始人山姆·奧特曼在 GPT 商店上線后這樣調(diào)侃,旨在說(shuō)明二次元文化在當(dāng)今社會(huì)中的影響力。

行業(yè)等待已久的GPT商店終于在1月10日上線,用戶創(chuàng)建的超過(guò)300萬(wàn)個(gè)ChatGPT自定義版本應(yīng)用來(lái)了,它會(huì)成為AI時(shí)代的最佳入口嗎?一切還是未知的。

跟蘋(píng)果手機(jī)的APP Store類似,GPT商店中,展示出了ChatGPT官方開(kāi)發(fā)的應(yīng)用,也有第三方最受歡迎的GPT應(yīng)用們,并且按照使用用途,一共分為了七大門類,分別是圖像生成、寫(xiě)作、生產(chǎn)力、研究與分析、編程、教育和生活方式。

不難看出,工作和學(xué)習(xí)這兩大領(lǐng)域,可能是目前GPT應(yīng)用層面最先集中爆發(fā)的落地使用場(chǎng)景,未來(lái)工作和學(xué)習(xí)不只是發(fā)生在人與人之間,更是發(fā)生在人與AI之間。

回到國(guó)內(nèi)的語(yǔ)境中,就在GPT商店上線前一天,釘釘在7.5版本年度產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上,也宣布了將在今年4月上線「AI助理市場(chǎng)」(AI Agent Store),釘釘總裁葉軍宣布,未來(lái)三年將在釘釘市場(chǎng)中孵化1000萬(wàn)個(gè)AI超級(jí)助理。而釘釘最新版本的一大亮點(diǎn),就是全量上線了AI Agent產(chǎn)品「AI助理」,底層由阿里大模型通義千問(wèn)支持。

ChatGPT的爆發(fā),在過(guò)去一年帶動(dòng)了協(xié)同辦公領(lǐng)域產(chǎn)品的進(jìn)化,AI Agent產(chǎn)品的迭代就是重要的一個(gè)側(cè)面。

早在去年11月的飛書(shū)秋季未來(lái)無(wú)限大會(huì)上,與釘釘同屬一個(gè)賽道的飛書(shū)也升級(jí)了AI能力,最重要的就是發(fā)布了「飛書(shū)智能伙伴」等AI產(chǎn)品,服務(wù)于內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析、場(chǎng)景構(gòu)建等多個(gè)場(chǎng)景。

不過(guò),與全量放開(kāi)的釘釘AI助理不同,飛書(shū)的智能伙伴仍在申請(qǐng)?jiān)囉秒A段,而企業(yè)微信仍未發(fā)布關(guān)于AI Agent的相關(guān)信息。

2024年,或?qū)⒊蔀獒斸?、飛書(shū)和企業(yè)微信進(jìn)化史上的分野。

釘釘“吃百家飯”

喜歡吃藍(lán)莓的消費(fèi)者,都不會(huì)對(duì)佳沃這個(gè)品牌感到陌生,這是中國(guó)新一代現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和食品產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

在佳沃,一個(gè)一線種植工作人員的日常往往是這樣度過(guò)的:早上8點(diǎn),會(huì)在手機(jī)上收到種植作業(yè)提醒;上午11點(diǎn),完成病蟲(chóng)上報(bào)、專家診斷和任務(wù)總覽;下午6點(diǎn),進(jìn)行費(fèi)用分析和智能排產(chǎn);晚上8點(diǎn),完成采收簡(jiǎn)報(bào)。

這一整個(gè)流程,都是通過(guò)佳沃與釘釘打造的超級(jí)助理「小佳」完成的。

佳沃如今不只是一個(gè)知名的藍(lán)莓品牌,旗下產(chǎn)業(yè)鏈更是遍布水果、優(yōu)質(zhì)蛋白、高營(yíng)養(yǎng)4R預(yù)制食品等多個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,在數(shù)智化層面,佳沃所有的數(shù)據(jù)都集成在釘釘上。

不論是一線種植員工還是公司決策層,「小佳」成為了每一個(gè)員工的自己人,這意味著什么?以前一線員工關(guān)心的只是種植的好不好,而如今通過(guò)超級(jí)助理,讓員工有了管理角色分享決策信息,AI助理不只是給管理層的技術(shù),而是給眾多員工區(qū)開(kāi)發(fā)創(chuàng)作。

「機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)在哪里?AI助理的十二字新手攻略就是:場(chǎng)景識(shí)別+知識(shí)重構(gòu)=AI賦能?!辜盐种R(shí)管理總監(jiān)李萌說(shuō),AI助理的底座是釘釘,但找到應(yīng)用場(chǎng)景是每個(gè)企業(yè)自己的工作,當(dāng)數(shù)量和知識(shí)產(chǎn)生新的組合,其與人的重構(gòu)才能有新的連接產(chǎn)生。

找到適合自己的AI應(yīng)用場(chǎng)景,打造屬于自己的AI助理,可能成為越來(lái)越多企業(yè)奔赴AI浪潮的路徑之一。

「防控非洲豬瘟,人員應(yīng)該如何管理?」這樣的對(duì)話,就發(fā)生在養(yǎng)殖戶與四川鐵騎力士集團(tuán)的AI咨詢服務(wù)中,這個(gè)以豬、雞、鴨三大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈為支柱的公司,正在讓AI的問(wèn)答結(jié)果成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的一部分。在國(guó)內(nèi)的植德律所,「小植同學(xué)」成為律師的助理,通過(guò)學(xué)習(xí)律所專業(yè)語(yǔ)料,對(duì)不同領(lǐng)域的行業(yè)問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)回答,革新了律師傳統(tǒng)作業(yè)模式。

類似的企業(yè)還有很多,截至目前,已經(jīng)有70萬(wàn)家企業(yè)在使用釘釘?shù)拇竽P彤a(chǎn)品,包括社交平臺(tái)微博、鞋服集團(tuán)百麗等,約占其總客戶數(shù)的2.8%。

「AI超級(jí)助理的本質(zhì),是讓每個(gè)專業(yè)技能人才能有意愿做事情,獲得更大的幫助和能量。」釘釘首席產(chǎn)品官齊俊生認(rèn)為,尤其是在交互體驗(yàn)上,AI助理能夠化繁為簡(jiǎn)重塑用戶體驗(yàn),讓使用釘釘變得更簡(jiǎn)單。在此前,釘釘一直被詬病的問(wèn)題就是首頁(yè)功能按鈕有100多個(gè),和一架小型飛機(jī)駕駛艙里的按鈕數(shù)差不多。

在表面上,AI超級(jí)助理賦予了員工更強(qiáng)的工作能力,但本質(zhì)上指向的都是企業(yè)發(fā)展永恒不變的話題:降本增效。

釘釘總裁葉軍認(rèn)為,對(duì)于發(fā)展AI超級(jí)助理的企業(yè)來(lái)說(shuō),「AI助理能夠解決的三大問(wèn)題是:信息流轉(zhuǎn)效率、協(xié)同流程效率和決策效率。」

更重要的是,釘釘在押注當(dāng)下的智能化浪潮。葉軍談到,釘釘此前兩次正確的發(fā)展選擇分別是移動(dòng)辦公和低代碼。

三年前,葉軍從釘釘從創(chuàng)始人陳航接過(guò)接力棒,釘釘當(dāng)時(shí)的用戶數(shù)是超過(guò)4億,企業(yè)組織數(shù)超過(guò)1500萬(wàn)。如今,釘釘發(fā)布7.5版本時(shí),用戶數(shù)達(dá)到了7億,企業(yè)組織數(shù)超過(guò)了2500萬(wàn),更有超過(guò)400多萬(wàn)的DAU。對(duì)于企業(yè)基于釘釘?shù)鬃蛟斓膶籴斸?,葉軍笑稱,「釘釘是吃百家飯的」。

與飛書(shū)肉搏

過(guò)去的三年,也是飛書(shū)的飛速成長(zhǎng)期,但從用戶規(guī)模上看,飛書(shū)仍舊未對(duì)釘釘造成實(shí)際威脅。

「先進(jìn)企業(yè)」一直是飛書(shū)的顯著標(biāo)簽。典型的一個(gè)案例就是,2021年前后,新能源造車新勢(shì)力「蔚小理」三家,全都在這一年開(kāi)始使用飛書(shū)作為內(nèi)部協(xié)同辦公軟件,尤其是理想汽車創(chuàng)始人李想,親自給飛書(shū)站臺(tái),稱用飛書(shū)是「向字節(jié)學(xué)習(xí)公司的最佳實(shí)踐」。

2022年,包括一汽、長(zhǎng)城汽車等在內(nèi)的車企,也開(kāi)始成為釘釘?shù)挠脩簦圃鞓I(yè)一直是響應(yīng)數(shù)字化變革的重要力量。

「釘釘是我們工作中最常使用的的工具之一,但還沒(méi)有開(kāi)始使用AI助理這些功能?!挂晃灰黄蟊娷嚻蠊?yīng)鏈合作方告訴「藍(lán)洞商業(yè)」,他們會(huì)使用釘釘發(fā)送設(shè)備檢測(cè)報(bào)警,把不合格或是錯(cuò)誤信息發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)。

核心行業(yè)中的核心企業(yè),如今都是飛書(shū)和釘釘所爭(zhēng)取的重要客戶。對(duì)造車企業(yè)客戶的爭(zhēng)奪,可以看作是飛書(shū)和釘釘肉搏的表象之一。

在過(guò)去發(fā)展中,外界認(rèn)為釘釘和飛書(shū)有著巨大差別,釘釘?shù)奶厣枪芾恚瑢?duì)老板更友好;飛書(shū)的特色是協(xié)作,對(duì)員工更方便。但在大模型助推的智能化浪潮中,飛書(shū)和釘釘?shù)牡陌l(fā)展方向趨向一致,都要讓AI在工作中發(fā)揮更大的作用,不能落后于時(shí)代。

最先響應(yīng)大模型帶來(lái)AI變革的是,也是釘釘。

2023年4月,釘釘率先啟動(dòng)智能化戰(zhàn)略,接入阿里的通義千問(wèn)大模型,通過(guò)在首頁(yè)的「/」圖標(biāo),一鍵喚醒AI智能助手,實(shí)現(xiàn)在群聊、文檔、視頻會(huì)議和應(yīng)用開(kāi)發(fā)四個(gè)場(chǎng)景中的智能輔助能力,并迅速在5月開(kāi)啟用戶測(cè)試體驗(yàn)。

到了8月,大模型在釘釘上的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)一步重構(gòu)和改造,釘釘上17條產(chǎn)品線、55個(gè)場(chǎng)景接入大模型,并推出數(shù)字員工,由AI形成的企業(yè)員工助手可以幫助企業(yè)撰寫(xiě)招聘啟事、對(duì)外發(fā)布招聘廣告并篩選候選人,預(yù)約面試等功能,「AI助教」可以幫助老師批改作業(yè),點(diǎn)餐助手可以直接在餓了么點(diǎn)外賣。

如今,經(jīng)過(guò)一年的改造實(shí)踐,AI助理的服務(wù)范圍幾乎覆蓋了釘釘所有產(chǎn)品線,今年4月即將上線的AI助理市場(chǎng),將進(jìn)一步增強(qiáng)釘釘在AI方面的能力。

比釘釘慢一步的飛書(shū),先是在2023年4月宣布將推出交互式AI助手「My AI」,然后在2023年11月宣布幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)「AI Ready」,推出了依靠大模型能力而產(chǎn)生的「飛書(shū)智能伙伴」。

跟釘釘?shù)腁I超級(jí)助理一樣,飛書(shū)的智能伙伴也是通過(guò)自然語(yǔ)言喚醒,幫助用戶進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容總結(jié)、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù),除了可以幫用戶提煉會(huì)議要點(diǎn)、總結(jié)未讀消息、分析PDF與音視頻等,還能在具體場(chǎng)景下自動(dòng)生成管理系統(tǒng)、幫銷售生成對(duì)客方案。

二者最大的底層區(qū)別在于,飛書(shū)AI助理依托的是阿里通義千問(wèn)大模型,而飛書(shū)支持AI產(chǎn)品的底層大模型有百川智能、MiniMax、智譜AI,并沒(méi)有明顯提到字節(jié)自研的大模型產(chǎn)品「云雀」。

通過(guò)大模型能力的加持,利用自然語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品門檻的降低,增強(qiáng)產(chǎn)品的工具能力,是飛書(shū)「智能伙伴」和釘釘「AI助理」共同的前進(jìn)方向。

目前的市場(chǎng)格局下,飛書(shū)依然沒(méi)有撼動(dòng)釘釘?shù)氖袌?chǎng)地位。根據(jù)《財(cái)新》公布的數(shù)據(jù)顯示,飛書(shū)普及程度仍與企業(yè)微信、釘釘?shù)绕渌?jìng)品相差較遠(yuǎn),且與最活躍時(shí)期相比日活人數(shù)也有所下滑,但其日均活躍人數(shù)已較2020年大幅上漲;從每日人均使用小時(shí)情況來(lái)看,飛書(shū)已經(jīng)超過(guò)了企業(yè)微信和釘釘。

壓力給到企業(yè)微信

釘釘、飛書(shū)和企業(yè)微信,一直被譽(yù)為是當(dāng)代打工人的「三寶」,各自最顯著的產(chǎn)品特色,都是背后阿里、字節(jié)和騰訊的基因賦予的。

大模型的飛速發(fā)展推進(jìn)了協(xié)同辦公軟件的進(jìn)化,但當(dāng)飛書(shū)「智能伙伴」開(kāi)啟了預(yù)約試用,釘釘?shù)摹窤I助理」已經(jīng)隨著版本更新全量推廣開(kāi)來(lái),企業(yè)微信的官方網(wǎng)站上,仍然難以尋覓AI和智能化的具體應(yīng)用案例和場(chǎng)景。

騰訊混元大模型,也是在互聯(lián)網(wǎng)主流大廠中最晚發(fā)布的一個(gè)。去年9月正式發(fā)布后,10月迎來(lái)升級(jí),正式開(kāi)放「文生圖」功能,當(dāng)時(shí)騰訊官方提到,超過(guò)180個(gè)騰訊內(nèi)部業(yè)務(wù)已接入騰訊混元,包括騰訊會(huì)議、騰訊文檔、企業(yè)微信、騰訊廣告和微信搜一搜等,而在企業(yè)微信中的具體應(yīng)用場(chǎng)景只是簡(jiǎn)單的一句:郵箱自動(dòng)幫你寫(xiě)郵件。

更重要的是,檢索企業(yè)微信的官方公眾賬號(hào),至今沒(méi)有任何一篇文章直接提到混元大模型相關(guān)內(nèi)容,AI能力可能并不是企業(yè)微信當(dāng)下發(fā)展的業(yè)務(wù)重心。

利用大模型能力對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行智能化改造不是一朝一夕的事情,釘釘和飛書(shū)都在去年耗費(fèi)巨大心力,釘釘發(fā)力最早,目前才剛剛實(shí)現(xiàn)對(duì)幾乎所有產(chǎn)品線的智能化升級(jí),而飛書(shū)的智能化升級(jí)仍舊未完成。

企業(yè)微信不可能沒(méi)有注意到釘釘和飛書(shū)主動(dòng)擁抱大模型帶來(lái)的智能化浪潮,協(xié)同辦公產(chǎn)品本質(zhì)上是大模型最適合落地的方向之一,當(dāng)釘釘和飛書(shū)開(kāi)啟的AI agent功能,幫助企業(yè)和用戶根據(jù)工作場(chǎng)景進(jìn)行思考和行動(dòng),落后一步的企業(yè)微信自然會(huì)感到壓力。

事實(shí)上,就在釘釘發(fā)布7.5版本的同一天,企業(yè)微信在內(nèi)部交流會(huì)上透露了一個(gè)關(guān)鍵信息:企業(yè)微信副總裁李致峰稱,企業(yè)微信有信心今年在三大家(釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū))中率先實(shí)現(xiàn)盈利?!缚偪枯斞皇莻€(gè)事兒,所以企業(yè)微信會(huì)率先(盈利)轉(zhuǎn)正,自己活下來(lái)才能更好地幫助生態(tài)伙伴們。」

而釘釘方面,葉軍給釘釘計(jì)劃的盈利目標(biāo)時(shí)間是阿里的2025年財(cái)年(比自然年晚一年)。釘釘從2020年開(kāi)始進(jìn)入「云釘一體」戰(zhàn)略,升級(jí)為大釘釘事業(yè)部,但隨著阿里在2023年的「1+6+N」組織變革,釘釘又重新回歸阿里集團(tuán)成為獨(dú)立業(yè)務(wù),開(kāi)啟自負(fù)盈虧和商業(yè)化的征程。

由此不難看出,利用大模型和AI agent交互方式更好服務(wù)客戶,還是率先實(shí)現(xiàn)盈利,成為釘釘、飛書(shū)和企業(yè)微信在2024年伊始的分野,也是他們要在2024年各自回答的不同命題。相比企業(yè)微信,釘釘和飛書(shū)顯然更愿意賭上未來(lái),其相信大模型和AI agent交互方式會(huì)帶來(lái)新一輪的業(yè)態(tài)和商業(yè)模式。

「AI助理本身是培養(yǎng)一個(gè)超級(jí)員工」,釘釘大客戶技術(shù)負(fù)責(zé)人周鵬說(shuō),其指向的是AI能夠完成從處理基礎(chǔ)任務(wù)到處理復(fù)雜任務(wù),最后到智能體的進(jìn)化,「GPT背后的能力能幫助人類發(fā)現(xiàn)自己都不知道的規(guī)律?!?/p>

智能化變革已經(jīng)在工作領(lǐng)域徐徐展開(kāi),AI Agent產(chǎn)品將帶來(lái)個(gè)體工作能力的增強(qiáng),不論是釘釘?shù)腁I助理,還是飛書(shū)的智能伙伴,名詞有差異,本質(zhì)沒(méi)有不同,其指向的都是生產(chǎn)力的提升,都是如何利用技術(shù)幫助用戶和企業(yè)更高效的完成工作。

懸念留給了企業(yè)微信,它會(huì)擁抱AI嗎?它的智能助理或是智能伙伴,什么時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)?

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

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釘釘、飛書(shū)肉搏AI,壓力給到企業(yè)微信

懸念留給了企業(yè)微信,它會(huì)擁抱AI嗎?它的智能助理或是智能伙伴,什么時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)?

文 | 藍(lán)洞商業(yè) 趙衛(wèi)衛(wèi)

「商店里有一些極其有用的GPT,但可能「一切都是二次元老婆」(everything is waifus)會(huì)成為最受歡迎的?!筄penAI創(chuàng)始人山姆·奧特曼在 GPT 商店上線后這樣調(diào)侃,旨在說(shuō)明二次元文化在當(dāng)今社會(huì)中的影響力。

行業(yè)等待已久的GPT商店終于在1月10日上線,用戶創(chuàng)建的超過(guò)300萬(wàn)個(gè)ChatGPT自定義版本應(yīng)用來(lái)了,它會(huì)成為AI時(shí)代的最佳入口嗎?一切還是未知的。

跟蘋(píng)果手機(jī)的APP Store類似,GPT商店中,展示出了ChatGPT官方開(kāi)發(fā)的應(yīng)用,也有第三方最受歡迎的GPT應(yīng)用們,并且按照使用用途,一共分為了七大門類,分別是圖像生成、寫(xiě)作、生產(chǎn)力、研究與分析、編程、教育和生活方式。

不難看出,工作和學(xué)習(xí)這兩大領(lǐng)域,可能是目前GPT應(yīng)用層面最先集中爆發(fā)的落地使用場(chǎng)景,未來(lái)工作和學(xué)習(xí)不只是發(fā)生在人與人之間,更是發(fā)生在人與AI之間。

回到國(guó)內(nèi)的語(yǔ)境中,就在GPT商店上線前一天,釘釘在7.5版本年度產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上,也宣布了將在今年4月上線「AI助理市場(chǎng)」(AI Agent Store),釘釘總裁葉軍宣布,未來(lái)三年將在釘釘市場(chǎng)中孵化1000萬(wàn)個(gè)AI超級(jí)助理。而釘釘最新版本的一大亮點(diǎn),就是全量上線了AI Agent產(chǎn)品「AI助理」,底層由阿里大模型通義千問(wèn)支持。

ChatGPT的爆發(fā),在過(guò)去一年帶動(dòng)了協(xié)同辦公領(lǐng)域產(chǎn)品的進(jìn)化,AI Agent產(chǎn)品的迭代就是重要的一個(gè)側(cè)面。

早在去年11月的飛書(shū)秋季未來(lái)無(wú)限大會(huì)上,與釘釘同屬一個(gè)賽道的飛書(shū)也升級(jí)了AI能力,最重要的就是發(fā)布了「飛書(shū)智能伙伴」等AI產(chǎn)品,服務(wù)于內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析、場(chǎng)景構(gòu)建等多個(gè)場(chǎng)景。

不過(guò),與全量放開(kāi)的釘釘AI助理不同,飛書(shū)的智能伙伴仍在申請(qǐng)?jiān)囉秒A段,而企業(yè)微信仍未發(fā)布關(guān)于AI Agent的相關(guān)信息。

2024年,或?qū)⒊蔀獒斸?、飛書(shū)和企業(yè)微信進(jìn)化史上的分野。

釘釘“吃百家飯”

喜歡吃藍(lán)莓的消費(fèi)者,都不會(huì)對(duì)佳沃這個(gè)品牌感到陌生,這是中國(guó)新一代現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和食品產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

在佳沃,一個(gè)一線種植工作人員的日常往往是這樣度過(guò)的:早上8點(diǎn),會(huì)在手機(jī)上收到種植作業(yè)提醒;上午11點(diǎn),完成病蟲(chóng)上報(bào)、專家診斷和任務(wù)總覽;下午6點(diǎn),進(jìn)行費(fèi)用分析和智能排產(chǎn);晚上8點(diǎn),完成采收簡(jiǎn)報(bào)。

這一整個(gè)流程,都是通過(guò)佳沃與釘釘打造的超級(jí)助理「小佳」完成的。

佳沃如今不只是一個(gè)知名的藍(lán)莓品牌,旗下產(chǎn)業(yè)鏈更是遍布水果、優(yōu)質(zhì)蛋白、高營(yíng)養(yǎng)4R預(yù)制食品等多個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,在數(shù)智化層面,佳沃所有的數(shù)據(jù)都集成在釘釘上。

不論是一線種植員工還是公司決策層,「小佳」成為了每一個(gè)員工的自己人,這意味著什么?以前一線員工關(guān)心的只是種植的好不好,而如今通過(guò)超級(jí)助理,讓員工有了管理角色分享決策信息,AI助理不只是給管理層的技術(shù),而是給眾多員工區(qū)開(kāi)發(fā)創(chuàng)作。

「機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)在哪里?AI助理的十二字新手攻略就是:場(chǎng)景識(shí)別+知識(shí)重構(gòu)=AI賦能?!辜盐种R(shí)管理總監(jiān)李萌說(shuō),AI助理的底座是釘釘,但找到應(yīng)用場(chǎng)景是每個(gè)企業(yè)自己的工作,當(dāng)數(shù)量和知識(shí)產(chǎn)生新的組合,其與人的重構(gòu)才能有新的連接產(chǎn)生。

找到適合自己的AI應(yīng)用場(chǎng)景,打造屬于自己的AI助理,可能成為越來(lái)越多企業(yè)奔赴AI浪潮的路徑之一。

「防控非洲豬瘟,人員應(yīng)該如何管理?」這樣的對(duì)話,就發(fā)生在養(yǎng)殖戶與四川鐵騎力士集團(tuán)的AI咨詢服務(wù)中,這個(gè)以豬、雞、鴨三大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈為支柱的公司,正在讓AI的問(wèn)答結(jié)果成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的一部分。在國(guó)內(nèi)的植德律所,「小植同學(xué)」成為律師的助理,通過(guò)學(xué)習(xí)律所專業(yè)語(yǔ)料,對(duì)不同領(lǐng)域的行業(yè)問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)回答,革新了律師傳統(tǒng)作業(yè)模式。

類似的企業(yè)還有很多,截至目前,已經(jīng)有70萬(wàn)家企業(yè)在使用釘釘?shù)拇竽P彤a(chǎn)品,包括社交平臺(tái)微博、鞋服集團(tuán)百麗等,約占其總客戶數(shù)的2.8%。

「AI超級(jí)助理的本質(zhì),是讓每個(gè)專業(yè)技能人才能有意愿做事情,獲得更大的幫助和能量?!贯斸斒紫a(chǎn)品官齊俊生認(rèn)為,尤其是在交互體驗(yàn)上,AI助理能夠化繁為簡(jiǎn)重塑用戶體驗(yàn),讓使用釘釘變得更簡(jiǎn)單。在此前,釘釘一直被詬病的問(wèn)題就是首頁(yè)功能按鈕有100多個(gè),和一架小型飛機(jī)駕駛艙里的按鈕數(shù)差不多。

在表面上,AI超級(jí)助理賦予了員工更強(qiáng)的工作能力,但本質(zhì)上指向的都是企業(yè)發(fā)展永恒不變的話題:降本增效。

釘釘總裁葉軍認(rèn)為,對(duì)于發(fā)展AI超級(jí)助理的企業(yè)來(lái)說(shuō),「AI助理能夠解決的三大問(wèn)題是:信息流轉(zhuǎn)效率、協(xié)同流程效率和決策效率?!?/p>

更重要的是,釘釘在押注當(dāng)下的智能化浪潮。葉軍談到,釘釘此前兩次正確的發(fā)展選擇分別是移動(dòng)辦公和低代碼。

三年前,葉軍從釘釘從創(chuàng)始人陳航接過(guò)接力棒,釘釘當(dāng)時(shí)的用戶數(shù)是超過(guò)4億,企業(yè)組織數(shù)超過(guò)1500萬(wàn)。如今,釘釘發(fā)布7.5版本時(shí),用戶數(shù)達(dá)到了7億,企業(yè)組織數(shù)超過(guò)了2500萬(wàn),更有超過(guò)400多萬(wàn)的DAU。對(duì)于企業(yè)基于釘釘?shù)鬃蛟斓膶籴斸?,葉軍笑稱,「釘釘是吃百家飯的」。

與飛書(shū)肉搏

過(guò)去的三年,也是飛書(shū)的飛速成長(zhǎng)期,但從用戶規(guī)模上看,飛書(shū)仍舊未對(duì)釘釘造成實(shí)際威脅。

「先進(jìn)企業(yè)」一直是飛書(shū)的顯著標(biāo)簽。典型的一個(gè)案例就是,2021年前后,新能源造車新勢(shì)力「蔚小理」三家,全都在這一年開(kāi)始使用飛書(shū)作為內(nèi)部協(xié)同辦公軟件,尤其是理想汽車創(chuàng)始人李想,親自給飛書(shū)站臺(tái),稱用飛書(shū)是「向字節(jié)學(xué)習(xí)公司的最佳實(shí)踐」。

2022年,包括一汽、長(zhǎng)城汽車等在內(nèi)的車企,也開(kāi)始成為釘釘?shù)挠脩簦圃鞓I(yè)一直是響應(yīng)數(shù)字化變革的重要力量。

「釘釘是我們工作中最常使用的的工具之一,但還沒(méi)有開(kāi)始使用AI助理這些功能?!挂晃灰黄蟊娷嚻蠊?yīng)鏈合作方告訴「藍(lán)洞商業(yè)」,他們會(huì)使用釘釘發(fā)送設(shè)備檢測(cè)報(bào)警,把不合格或是錯(cuò)誤信息發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)。

核心行業(yè)中的核心企業(yè),如今都是飛書(shū)和釘釘所爭(zhēng)取的重要客戶。對(duì)造車企業(yè)客戶的爭(zhēng)奪,可以看作是飛書(shū)和釘釘肉搏的表象之一。

在過(guò)去發(fā)展中,外界認(rèn)為釘釘和飛書(shū)有著巨大差別,釘釘?shù)奶厣枪芾恚瑢?duì)老板更友好;飛書(shū)的特色是協(xié)作,對(duì)員工更方便。但在大模型助推的智能化浪潮中,飛書(shū)和釘釘?shù)牡陌l(fā)展方向趨向一致,都要讓AI在工作中發(fā)揮更大的作用,不能落后于時(shí)代。

最先響應(yīng)大模型帶來(lái)AI變革的是,也是釘釘。

2023年4月,釘釘率先啟動(dòng)智能化戰(zhàn)略,接入阿里的通義千問(wèn)大模型,通過(guò)在首頁(yè)的「/」圖標(biāo),一鍵喚醒AI智能助手,實(shí)現(xiàn)在群聊、文檔、視頻會(huì)議和應(yīng)用開(kāi)發(fā)四個(gè)場(chǎng)景中的智能輔助能力,并迅速在5月開(kāi)啟用戶測(cè)試體驗(yàn)。

到了8月,大模型在釘釘上的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)一步重構(gòu)和改造,釘釘上17條產(chǎn)品線、55個(gè)場(chǎng)景接入大模型,并推出數(shù)字員工,由AI形成的企業(yè)員工助手可以幫助企業(yè)撰寫(xiě)招聘啟事、對(duì)外發(fā)布招聘廣告并篩選候選人,預(yù)約面試等功能,「AI助教」可以幫助老師批改作業(yè),點(diǎn)餐助手可以直接在餓了么點(diǎn)外賣。

如今,經(jīng)過(guò)一年的改造實(shí)踐,AI助理的服務(wù)范圍幾乎覆蓋了釘釘所有產(chǎn)品線,今年4月即將上線的AI助理市場(chǎng),將進(jìn)一步增強(qiáng)釘釘在AI方面的能力。

比釘釘慢一步的飛書(shū),先是在2023年4月宣布將推出交互式AI助手「My AI」,然后在2023年11月宣布幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)「AI Ready」,推出了依靠大模型能力而產(chǎn)生的「飛書(shū)智能伙伴」。

跟釘釘?shù)腁I超級(jí)助理一樣,飛書(shū)的智能伙伴也是通過(guò)自然語(yǔ)言喚醒,幫助用戶進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容總結(jié)、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù),除了可以幫用戶提煉會(huì)議要點(diǎn)、總結(jié)未讀消息、分析PDF與音視頻等,還能在具體場(chǎng)景下自動(dòng)生成管理系統(tǒng)、幫銷售生成對(duì)客方案。

二者最大的底層區(qū)別在于,飛書(shū)AI助理依托的是阿里通義千問(wèn)大模型,而飛書(shū)支持AI產(chǎn)品的底層大模型有百川智能、MiniMax、智譜AI,并沒(méi)有明顯提到字節(jié)自研的大模型產(chǎn)品「云雀」。

通過(guò)大模型能力的加持,利用自然語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品門檻的降低,增強(qiáng)產(chǎn)品的工具能力,是飛書(shū)「智能伙伴」和釘釘「AI助理」共同的前進(jìn)方向。

目前的市場(chǎng)格局下,飛書(shū)依然沒(méi)有撼動(dòng)釘釘?shù)氖袌?chǎng)地位。根據(jù)《財(cái)新》公布的數(shù)據(jù)顯示,飛書(shū)普及程度仍與企業(yè)微信、釘釘?shù)绕渌?jìng)品相差較遠(yuǎn),且與最活躍時(shí)期相比日活人數(shù)也有所下滑,但其日均活躍人數(shù)已較2020年大幅上漲;從每日人均使用小時(shí)情況來(lái)看,飛書(shū)已經(jīng)超過(guò)了企業(yè)微信和釘釘。

壓力給到企業(yè)微信

釘釘、飛書(shū)和企業(yè)微信,一直被譽(yù)為是當(dāng)代打工人的「三寶」,各自最顯著的產(chǎn)品特色,都是背后阿里、字節(jié)和騰訊的基因賦予的。

大模型的飛速發(fā)展推進(jìn)了協(xié)同辦公軟件的進(jìn)化,但當(dāng)飛書(shū)「智能伙伴」開(kāi)啟了預(yù)約試用,釘釘?shù)摹窤I助理」已經(jīng)隨著版本更新全量推廣開(kāi)來(lái),企業(yè)微信的官方網(wǎng)站上,仍然難以尋覓AI和智能化的具體應(yīng)用案例和場(chǎng)景。

騰訊混元大模型,也是在互聯(lián)網(wǎng)主流大廠中最晚發(fā)布的一個(gè)。去年9月正式發(fā)布后,10月迎來(lái)升級(jí),正式開(kāi)放「文生圖」功能,當(dāng)時(shí)騰訊官方提到,超過(guò)180個(gè)騰訊內(nèi)部業(yè)務(wù)已接入騰訊混元,包括騰訊會(huì)議、騰訊文檔、企業(yè)微信、騰訊廣告和微信搜一搜等,而在企業(yè)微信中的具體應(yīng)用場(chǎng)景只是簡(jiǎn)單的一句:郵箱自動(dòng)幫你寫(xiě)郵件。

更重要的是,檢索企業(yè)微信的官方公眾賬號(hào),至今沒(méi)有任何一篇文章直接提到混元大模型相關(guān)內(nèi)容,AI能力可能并不是企業(yè)微信當(dāng)下發(fā)展的業(yè)務(wù)重心。

利用大模型能力對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行智能化改造不是一朝一夕的事情,釘釘和飛書(shū)都在去年耗費(fèi)巨大心力,釘釘發(fā)力最早,目前才剛剛實(shí)現(xiàn)對(duì)幾乎所有產(chǎn)品線的智能化升級(jí),而飛書(shū)的智能化升級(jí)仍舊未完成。

企業(yè)微信不可能沒(méi)有注意到釘釘和飛書(shū)主動(dòng)擁抱大模型帶來(lái)的智能化浪潮,協(xié)同辦公產(chǎn)品本質(zhì)上是大模型最適合落地的方向之一,當(dāng)釘釘和飛書(shū)開(kāi)啟的AI agent功能,幫助企業(yè)和用戶根據(jù)工作場(chǎng)景進(jìn)行思考和行動(dòng),落后一步的企業(yè)微信自然會(huì)感到壓力。

事實(shí)上,就在釘釘發(fā)布7.5版本的同一天,企業(yè)微信在內(nèi)部交流會(huì)上透露了一個(gè)關(guān)鍵信息:企業(yè)微信副總裁李致峰稱,企業(yè)微信有信心今年在三大家(釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū))中率先實(shí)現(xiàn)盈利。「總靠輸血不是個(gè)事兒,所以企業(yè)微信會(huì)率先(盈利)轉(zhuǎn)正,自己活下來(lái)才能更好地幫助生態(tài)伙伴們?!?/p>

而釘釘方面,葉軍給釘釘計(jì)劃的盈利目標(biāo)時(shí)間是阿里的2025年財(cái)年(比自然年晚一年)。釘釘從2020年開(kāi)始進(jìn)入「云釘一體」戰(zhàn)略,升級(jí)為大釘釘事業(yè)部,但隨著阿里在2023年的「1+6+N」組織變革,釘釘又重新回歸阿里集團(tuán)成為獨(dú)立業(yè)務(wù),開(kāi)啟自負(fù)盈虧和商業(yè)化的征程。

由此不難看出,利用大模型和AI agent交互方式更好服務(wù)客戶,還是率先實(shí)現(xiàn)盈利,成為釘釘、飛書(shū)和企業(yè)微信在2024年伊始的分野,也是他們要在2024年各自回答的不同命題。相比企業(yè)微信,釘釘和飛書(shū)顯然更愿意賭上未來(lái),其相信大模型和AI agent交互方式會(huì)帶來(lái)新一輪的業(yè)態(tài)和商業(yè)模式。

「AI助理本身是培養(yǎng)一個(gè)超級(jí)員工」,釘釘大客戶技術(shù)負(fù)責(zé)人周鵬說(shuō),其指向的是AI能夠完成從處理基礎(chǔ)任務(wù)到處理復(fù)雜任務(wù),最后到智能體的進(jìn)化,「GPT背后的能力能幫助人類發(fā)現(xiàn)自己都不知道的規(guī)律?!?/p>

智能化變革已經(jīng)在工作領(lǐng)域徐徐展開(kāi),AI Agent產(chǎn)品將帶來(lái)個(gè)體工作能力的增強(qiáng),不論是釘釘?shù)腁I助理,還是飛書(shū)的智能伙伴,名詞有差異,本質(zhì)沒(méi)有不同,其指向的都是生產(chǎn)力的提升,都是如何利用技術(shù)幫助用戶和企業(yè)更高效的完成工作。

懸念留給了企業(yè)微信,它會(huì)擁抱AI嗎?它的智能助理或是智能伙伴,什么時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)?

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