文 | 藍(lán)洞商業(yè) 趙衛(wèi)衛(wèi)
「商店里有一些極其有用的GPT，但可能「一切都是二次元老婆」（everything is waifus）會(huì)成為最受歡迎的。」OpenAI創(chuàng)始人山姆·奧特曼在 GPT 商店上線后這樣調(diào)侃，旨在說明二次元文化在當(dāng)今社會(huì)中的影響力。
行業(yè)等待已久的GPT商店終于在1月10日上線，用戶創(chuàng)建的超過300萬(wàn)個(gè)ChatGPT自定義版本應(yīng)用來了，它會(huì)成為AI時(shí)代的最佳入口嗎？一切還是未知的。
跟蘋果手機(jī)的APP Store類似，GPT商店中，展示出了ChatGPT官方開發(fā)的應(yīng)用，也有第三方最受歡迎的GPT應(yīng)用們，并且按照使用用途，一共分為了七大門類，分別是圖像生成、寫作、生產(chǎn)力、研究與分析、編程、教育和生活方式。
不難看出，工作和學(xué)習(xí)這兩大領(lǐng)域，可能是目前GPT應(yīng)用層面最先集中爆發(fā)的落地使用場(chǎng)景，未來工作和學(xué)習(xí)不只是發(fā)生在人與人之間，更是發(fā)生在人與AI之間。
回到國(guó)內(nèi)的語(yǔ)境中，就在GPT商店上線前一天，釘釘在7.5版本年度產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，也宣布了將在今年4月上線「AI助理市場(chǎng)」（AI Agent Store），釘釘總裁葉軍宣布，未來三年將在釘釘市場(chǎng)中孵化1000萬(wàn)個(gè)AI超級(jí)助理。而釘釘最新版本的一大亮點(diǎn)，就是全量上線了AI Agent產(chǎn)品「AI助理」，底層由阿里大模型通義千問支持。
ChatGPT的爆發(fā)，在過去一年帶動(dòng)了協(xié)同辦公領(lǐng)域產(chǎn)品的進(jìn)化，AI Agent產(chǎn)品的迭代就是重要的一個(gè)側(cè)面。
早在去年11月的飛書秋季未來無限大會(huì)上，與釘釘同屬一個(gè)賽道的飛書也升級(jí)了AI能力，最重要的就是發(fā)布了「飛書智能伙伴」等AI產(chǎn)品，服務(wù)于內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析、場(chǎng)景構(gòu)建等多個(gè)場(chǎng)景。
不過，與全量放開的釘釘AI助理不同，飛書的智能伙伴仍在申請(qǐng)?jiān)囉秒A段，而企業(yè)微信仍未發(fā)布關(guān)于AI Agent的相關(guān)信息。
2024年，或?qū)⒊蔀獒斸?、飛書和企業(yè)微信進(jìn)化史上的分野。
釘釘“吃百家飯”
喜歡吃藍(lán)莓的消費(fèi)者，都不會(huì)對(duì)佳沃這個(gè)品牌感到陌生，這是中國(guó)新一代現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和食品產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。
在佳沃，一個(gè)一線種植工作人員的日常往往是這樣度過的：早上8點(diǎn)，會(huì)在手機(jī)上收到種植作業(yè)提醒；上午11點(diǎn)，完成病蟲上報(bào)、專家診斷和任務(wù)總覽；下午6點(diǎn)，進(jìn)行費(fèi)用分析和智能排產(chǎn)；晚上8點(diǎn)，完成采收簡(jiǎn)報(bào)。
這一整個(gè)流程，都是通過佳沃與釘釘打造的超級(jí)助理「小佳」完成的。
佳沃如今不只是一個(gè)知名的藍(lán)莓品牌，旗下產(chǎn)業(yè)鏈更是遍布水果、優(yōu)質(zhì)蛋白、高營(yíng)養(yǎng)4R預(yù)制食品等多個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，在數(shù)智化層面，佳沃所有的數(shù)據(jù)都集成在釘釘上。
不論是一線種植員工還是公司決策層，「小佳」成為了每一個(gè)員工的自己人，這意味著什么？以前一線員工關(guān)心的只是種植的好不好，而如今通過超級(jí)助理，讓員工有了管理角色分享決策信息，AI助理不只是給管理層的技術(shù)，而是給眾多員工區(qū)開發(fā)創(chuàng)作。
「機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)在哪里？AI助理的十二字新手攻略就是：場(chǎng)景識(shí)別+知識(shí)重構(gòu)=AI賦能?！辜盐种R(shí)管理總監(jiān)李萌說，AI助理的底座是釘釘，但找到應(yīng)用場(chǎng)景是每個(gè)企業(yè)自己的工作，當(dāng)數(shù)量和知識(shí)產(chǎn)生新的組合，其與人的重構(gòu)才能有新的連接產(chǎn)生。
找到適合自己的AI應(yīng)用場(chǎng)景，打造屬于自己的AI助理，可能成為越來越多企業(yè)奔赴AI浪潮的路徑之一。
「防控非洲豬瘟，人員應(yīng)該如何管理？」這樣的對(duì)話，就發(fā)生在養(yǎng)殖戶與四川鐵騎力士集團(tuán)的AI咨詢服務(wù)中，這個(gè)以豬、雞、鴨三大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈為支柱的公司，正在讓AI的問答結(jié)果成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的一部分。在國(guó)內(nèi)的植德律所，「小植同學(xué)」成為律師的助理，通過學(xué)習(xí)律所專業(yè)語(yǔ)料，對(duì)不同領(lǐng)域的行業(yè)問題進(jìn)行專業(yè)回答，革新了律師傳統(tǒng)作業(yè)模式。
類似的企業(yè)還有很多，截至目前，已經(jīng)有70萬(wàn)家企業(yè)在使用釘釘?shù)拇竽Ｐ彤a(chǎn)品，包括社交平臺(tái)微博、鞋服集團(tuán)百麗等，約占其總客戶數(shù)的2.8%。
「AI超級(jí)助理的本質(zhì)，是讓每個(gè)專業(yè)技能人才能有意愿做事情，獲得更大的幫助和能量?！贯斸斒紫a(chǎn)品官齊俊生認(rèn)為，尤其是在交互體驗(yàn)上，AI助理能夠化繁為簡(jiǎn)重塑用戶體驗(yàn)，讓使用釘釘變得更簡(jiǎn)單。在此前，釘釘一直被詬病的問題就是首頁(yè)功能按鈕有100多個(gè)，和一架小型飛機(jī)駕駛艙里的按鈕數(shù)差不多。
在表面上，AI超級(jí)助理賦予了員工更強(qiáng)的工作能力，但本質(zhì)上指向的都是企業(yè)發(fā)展永恒不變的話題：降本增效。
釘釘總裁葉軍認(rèn)為，對(duì)于發(fā)展AI超級(jí)助理的企業(yè)來說，「AI助理能夠解決的三大問題是：信息流轉(zhuǎn)效率、協(xié)同流程效率和決策效率?！?/p>
更重要的是，釘釘在押注當(dāng)下的智能化浪潮。葉軍談到，釘釘此前兩次正確的發(fā)展選擇分別是移動(dòng)辦公和低代碼。
三年前，葉軍從釘釘從創(chuàng)始人陳航接過接力棒，釘釘當(dāng)時(shí)的用戶數(shù)是超過4億，企業(yè)組織數(shù)超過1500萬(wàn)。如今，釘釘發(fā)布7.5版本時(shí)，用戶數(shù)達(dá)到了7億，企業(yè)組織數(shù)超過了2500萬(wàn)，更有超過400多萬(wàn)的DAU。對(duì)于企業(yè)基于釘釘?shù)鬃蛟斓膶籴斸敚~軍笑稱，「釘釘是吃百家飯的」。
與飛書肉搏
過去的三年，也是飛書的飛速成長(zhǎng)期，但從用戶規(guī)模上看，飛書仍舊未對(duì)釘釘造成實(shí)際威脅。
「先進(jìn)企業(yè)」一直是飛書的顯著標(biāo)簽。典型的一個(gè)案例就是，2021年前后，新能源造車新勢(shì)力「蔚小理」三家，全都在這一年開始使用飛書作為內(nèi)部協(xié)同辦公軟件，尤其是理想汽車創(chuàng)始人李想，親自給飛書站臺(tái)，稱用飛書是「向字節(jié)學(xué)習(xí)公司的最佳實(shí)踐」。
2022年，包括一汽、長(zhǎng)城汽車等在內(nèi)的車企，也開始成為釘釘?shù)挠脩簦圃鞓I(yè)一直是響應(yīng)數(shù)字化變革的重要力量。
「釘釘是我們工作中最常使用的的工具之一，但還沒有開始使用AI助理這些功能?！挂晃灰黄蟊娷嚻蠊?yīng)鏈合作方告訴「藍(lán)洞商業(yè)」，他們會(huì)使用釘釘發(fā)送設(shè)備檢測(cè)報(bào)警，把不合格或是錯(cuò)誤信息發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)。
核心行業(yè)中的核心企業(yè)，如今都是飛書和釘釘所爭(zhēng)取的重要客戶。對(duì)造車企業(yè)客戶的爭(zhēng)奪，可以看作是飛書和釘釘肉搏的表象之一。
在過去發(fā)展中，外界認(rèn)為釘釘和飛書有著巨大差別，釘釘?shù)奶厣枪芾?，?duì)老板更友好；飛書的特色是協(xié)作，對(duì)員工更方便。但在大模型助推的智能化浪潮中，飛書和釘釘?shù)牡陌l(fā)展方向趨向一致，都要讓AI在工作中發(fā)揮更大的作用，不能落后于時(shí)代。
最先響應(yīng)大模型帶來AI變革的是，也是釘釘。
2023年4月，釘釘率先啟動(dòng)智能化戰(zhàn)略，接入阿里的通義千問大模型，通過在首頁(yè)的「/」圖標(biāo)，一鍵喚醒AI智能助手，實(shí)現(xiàn)在群聊、文檔、視頻會(huì)議和應(yīng)用開發(fā)四個(gè)場(chǎng)景中的智能輔助能力，并迅速在5月開啟用戶測(cè)試體驗(yàn)。
到了8月，大模型在釘釘上的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)一步重構(gòu)和改造，釘釘上17條產(chǎn)品線、55個(gè)場(chǎng)景接入大模型，并推出數(shù)字員工，由AI形成的企業(yè)員工助手可以幫助企業(yè)撰寫招聘啟事、對(duì)外發(fā)布招聘廣告并篩選候選人，預(yù)約面試等功能，「AI助教」可以幫助老師批改作業(yè)，點(diǎn)餐助手可以直接在餓了么點(diǎn)外賣。
如今，經(jīng)過一年的改造實(shí)踐，AI助理的服務(wù)范圍幾乎覆蓋了釘釘所有產(chǎn)品線，今年4月即將上線的AI助理市場(chǎng)，將進(jìn)一步增強(qiáng)釘釘在AI方面的能力。
比釘釘慢一步的飛書，先是在2023年4月宣布將推出交互式AI助手「My AI」，然后在2023年11月宣布幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)「AI Ready」，推出了依靠大模型能力而產(chǎn)生的「飛書智能伙伴」。
跟釘釘?shù)腁I超級(jí)助理一樣，飛書的智能伙伴也是通過自然語(yǔ)言喚醒，幫助用戶進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容總結(jié)、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)，除了可以幫用戶提煉會(huì)議要點(diǎn)、總結(jié)未讀消息、分析PDF與音視頻等，還能在具體場(chǎng)景下自動(dòng)生成管理系統(tǒng)、幫銷售生成對(duì)客方案。
二者最大的底層區(qū)別在于，飛書AI助理依托的是阿里通義千問大模型，而飛書支持AI產(chǎn)品的底層大模型有百川智能、MiniMax、智譜AI，并沒有明顯提到字節(jié)自研的大模型產(chǎn)品「云雀」。
通過大模型能力的加持，利用自然語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品門檻的降低，增強(qiáng)產(chǎn)品的工具能力，是飛書「智能伙伴」和釘釘「AI助理」共同的前進(jìn)方向。
目前的市場(chǎng)格局下，飛書依然沒有撼動(dòng)釘釘?shù)氖袌?chǎng)地位。根據(jù)《財(cái)新》公布的數(shù)據(jù)顯示，飛書普及程度仍與企業(yè)微信、釘釘?shù)绕渌?jìng)品相差較遠(yuǎn)，且與最活躍時(shí)期相比日活人數(shù)也有所下滑，但其日均活躍人數(shù)已較2020年大幅上漲；從每日人均使用小時(shí)情況來看，飛書已經(jīng)超過了企業(yè)微信和釘釘。
壓力給到企業(yè)微信
釘釘、飛書和企業(yè)微信，一直被譽(yù)為是當(dāng)代打工人的「三寶」，各自最顯著的產(chǎn)品特色，都是背后阿里、字節(jié)和騰訊的基因賦予的。
大模型的飛速發(fā)展推進(jìn)了協(xié)同辦公軟件的進(jìn)化，但當(dāng)飛書「智能伙伴」開啟了預(yù)約試用，釘釘?shù)摹窤I助理」已經(jīng)隨著版本更新全量推廣開來，企業(yè)微信的官方網(wǎng)站上，仍然難以尋覓AI和智能化的具體應(yīng)用案例和場(chǎng)景。
騰訊混元大模型，也是在互聯(lián)網(wǎng)主流大廠中最晚發(fā)布的一個(gè)。去年9月正式發(fā)布后，10月迎來升級(jí)，正式開放「文生圖」功能，當(dāng)時(shí)騰訊官方提到，超過180個(gè)騰訊內(nèi)部業(yè)務(wù)已接入騰訊混元，包括騰訊會(huì)議、騰訊文檔、企業(yè)微信、騰訊廣告和微信搜一搜等，而在企業(yè)微信中的具體應(yīng)用場(chǎng)景只是簡(jiǎn)單的一句：郵箱自動(dòng)幫你寫郵件。
更重要的是，檢索企業(yè)微信的官方公眾賬號(hào)，至今沒有任何一篇文章直接提到混元大模型相關(guān)內(nèi)容，AI能力可能并不是企業(yè)微信當(dāng)下發(fā)展的業(yè)務(wù)重心。
利用大模型能力對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行智能化改造不是一朝一夕的事情，釘釘和飛書都在去年耗費(fèi)巨大心力，釘釘發(fā)力最早，目前才剛剛實(shí)現(xiàn)對(duì)幾乎所有產(chǎn)品線的智能化升級(jí)，而飛書的智能化升級(jí)仍舊未完成。
企業(yè)微信不可能沒有注意到釘釘和飛書主動(dòng)擁抱大模型帶來的智能化浪潮，協(xié)同辦公產(chǎn)品本質(zhì)上是大模型最適合落地的方向之一，當(dāng)釘釘和飛書開啟的AI agent功能，幫助企業(yè)和用戶根據(jù)工作場(chǎng)景進(jìn)行思考和行動(dòng)，落后一步的企業(yè)微信自然會(huì)感到壓力。
事實(shí)上，就在釘釘發(fā)布7.5版本的同一天，企業(yè)微信在內(nèi)部交流會(huì)上透露了一個(gè)關(guān)鍵信息：企業(yè)微信副總裁李致峰稱，企業(yè)微信有信心今年在三大家（釘釘、企業(yè)微信、飛書）中率先實(shí)現(xiàn)盈利?！缚偪枯斞皇莻€(gè)事兒，所以企業(yè)微信會(huì)率先（盈利）轉(zhuǎn)正，自己活下來才能更好地幫助生態(tài)伙伴們?！?/p>
而釘釘方面，葉軍給釘釘計(jì)劃的盈利目標(biāo)時(shí)間是阿里的2025年財(cái)年（比自然年晚一年）。釘釘從2020年開始進(jìn)入「云釘一體」戰(zhàn)略，升級(jí)為大釘釘事業(yè)部，但隨著阿里在2023年的「1+6+N」組織變革，釘釘又重新回歸阿里集團(tuán)成為獨(dú)立業(yè)務(wù)，開啟自負(fù)盈虧和商業(yè)化的征程。
由此不難看出，利用大模型和AI agent交互方式更好服務(wù)客戶，還是率先實(shí)現(xiàn)盈利，成為釘釘、飛書和企業(yè)微信在2024年伊始的分野，也是他們要在2024年各自回答的不同命題。相比企業(yè)微信，釘釘和飛書顯然更愿意賭上未來，其相信大模型和AI agent交互方式會(huì)帶來新一輪的業(yè)態(tài)和商業(yè)模式。
「AI助理本身是培養(yǎng)一個(gè)超級(jí)員工」，釘釘大客戶技術(shù)負(fù)責(zé)人周鵬說，其指向的是AI能夠完成從處理基礎(chǔ)任務(wù)到處理復(fù)雜任務(wù)，最后到智能體的進(jìn)化，「GPT背后的能力能幫助人類發(fā)現(xiàn)自己都不知道的規(guī)律?！?/p>
智能化變革已經(jīng)在工作領(lǐng)域徐徐展開，AI Agent產(chǎn)品將帶來個(gè)體工作能力的增強(qiáng)，不論是釘釘?shù)腁I助理，還是飛書的智能伙伴，名詞有差異，本質(zhì)沒有不同，其指向的都是生產(chǎn)力的提升，都是如何利用技術(shù)幫助用戶和企業(yè)更高效的完成工作。
懸念留給了企業(yè)微信，它會(huì)擁抱AI嗎？它的智能助理或是智能伙伴，什么時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)？