界面新聞?dòng)浾?| 趙曉娟

界面新聞編輯 | 牙韓翔

每在中國(guó)新開一個(gè)店，美國(guó)會(huì)員制超市品牌Costco（中文稱“開市客”）都會(huì)被消費(fèi)者問(wèn)到這家店有沒(méi)有“線上送”的問(wèn)題。

隨著1月12日Costco深圳龍華店即將開幕，社交平臺(tái)上關(guān)于這個(gè)話題的討論再次被掀起。此外，還有網(wǎng)友抱怨上海地區(qū)的Costco則遲遲未開通線上送。

1月11日，Costco通過(guò)其代理公關(guān)公司回應(yīng)界面新聞稱，目前上海地區(qū)線上配送業(yè)務(wù)開通時(shí)間尚不確定，到春節(jié)后可能會(huì)有進(jìn)一步消息。

事實(shí)上，最早在2022年10月，其在蘇州開通了“線上配”送業(yè)務(wù)，配送范圍為蘇州市，2023年，又增加了當(dāng)日達(dá)服務(wù)。此后，這一業(yè)務(wù)擴(kuò)展到無(wú)錫、南通、寧波、杭州、南通五個(gè)城市，均由第三方公司“挑挑購(gòu)物”完成配送和售后。

消費(fèi)者購(gòu)買的路徑也是從Costco APP跳轉(zhuǎn)“挑挑購(gòu)物”小程序，該購(gòu)物平臺(tái)的商品價(jià)格，比Costco實(shí)體店高6%，他們?cè)谏唐穫渥⒁策M(jìn)行了這一說(shuō)明，此外配送費(fèi)用的門檻是，配是門店10公里范圍內(nèi)，滿199元包郵。快遞配送則是299元包郵，此外，盡管寧波門店已于2023年開業(yè)，但寧波僅支持快遞配送，全部商品則都由Costco蘇州店揀貨打包發(fā)貨。

不同于山姆圍繞門店建立前置倉(cāng)的做法，Costco的做法目前以門店為總倉(cāng)，為此配送時(shí)效和商品體驗(yàn)屢屢成為消費(fèi)者吐槽的重點(diǎn)，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)稱“挑挑購(gòu)物”服務(wù)差、東西少、速度慢等。

例如，因配送時(shí)間無(wú)法保障、商品加價(jià)6%等都成為槽點(diǎn)，也有用戶在社交平臺(tái)抱怨，生鮮商品在送達(dá)后也無(wú)法退單。

眼下Costco在中國(guó)的門店數(shù)量算上1月12日的深圳龍華店，一共僅6家。盡管這一品牌在全球的影響力、利潤(rùn)水平都大于山姆，小紅書上關(guān)于“Costco”的筆記也超過(guò)了41萬(wàn)篇，但這家公司在涉足即時(shí)配送業(yè)務(wù)時(shí)，仍顯得謹(jǐn)慎保守。

一名零售業(yè)內(nèi)人士分析，相比于Costco照搬美國(guó)的做法，希望中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的山姆在賣場(chǎng)營(yíng)銷以及親和力上也都表現(xiàn)得更強(qiáng)一些，例如鼓勵(lì)消費(fèi)者試吃、邀請(qǐng)小紅書博主進(jìn)行網(wǎng)紅商品的宣傳等。

對(duì)于Costco而言，更為現(xiàn)實(shí)的因素是，建倉(cāng)需要考量門店覆蓋范圍內(nèi)的會(huì)員密度、商品與配送成本的平衡。顯然，眼下Costco在中國(guó)的門店數(shù)量和會(huì)員密集度都尚未達(dá)到讓其擴(kuò)建前置倉(cāng)的程度。

對(duì)比借助前置倉(cāng)收益頗豐的山姆，在籌備前置倉(cāng)時(shí)已經(jīng)在中國(guó)開設(shè)了20家門店，擁有200多萬(wàn)的會(huì)員數(shù)量，且在20多年時(shí)間當(dāng)中，消費(fèi)者對(duì)山姆有了一定的品牌認(rèn)知。

山姆的前置倉(cāng)是在2018年開始從深圳福田和南山測(cè)試，此后再延伸至上海門店，最后才陸續(xù)推廣至全國(guó)的門店，這些前置倉(cāng)由山姆自己投資，不過(guò)系統(tǒng)搭建、倉(cāng)庫(kù)管理等由山姆和京東到家共同負(fù)責(zé)，配送交給達(dá)達(dá)快送完成，與此同時(shí)，山姆所屬的沃爾瑪也是達(dá)達(dá)的股東，持股9.1%，這使得雙方合作更緊密。

山姆也在中國(guó)迎來(lái)了爆發(fā)期，疫情期間的線上購(gòu)物特性和囤貨行為，為山姆帶來(lái)了更高的業(yè)務(wù)量。零售觀察者張陳勇在去年9月的公眾號(hào)文章中提到，山姆目前在國(guó)內(nèi)布置大約500個(gè)前置倉(cāng)，按45家門店算，平均每家店帶動(dòng)11個(gè)前置倉(cāng)，每日倉(cāng)均訂單1000單，客單價(jià)約230元，遠(yuǎn)高400單盈虧平衡點(diǎn)。綜合來(lái)看，預(yù)計(jì)山姆前置倉(cāng)年銷售額330-400億元之間。

盡管山姆對(duì)上述數(shù)據(jù)不做評(píng)價(jià)，山姆及其背后的沃爾瑪中國(guó)連續(xù)5個(gè)季度的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。今年11月沃爾瑪披露的三季度財(cái)報(bào)顯示，沃爾瑪中國(guó)Q3凈銷售額為45億美元（約324.5億人民幣），同比增長(zhǎng)25.3%，可比銷售額增長(zhǎng)18.6%，電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長(zhǎng)38%。

除了前置倉(cāng)，山姆在2021年還開通了全國(guó)配服務(wù)，針對(duì)中國(guó)春節(jié)期間的人口流動(dòng)特征，以及會(huì)員送禮、自用等需求，山姆還推出了限時(shí)滿299元全國(guó)包郵的服務(wù)，如果不滿299元，則按重量收取配送費(fèi)。目前，山姆全國(guó)配服務(wù)已覆蓋近2000個(gè)商品，這種靈活的本土化策略，可能會(huì)為山姆帶來(lái)更多新會(huì)員。