文|新旅界
在剛過去的2023年，文旅產(chǎn)業(yè)成了“香餑餑”，吸引各路玩家加碼布局。
新晉跨界者新東方進(jìn)軍布局，抖音、快手持續(xù)加碼，科大訊飛、百度等賦能文旅有了實(shí)質(zhì)動(dòng)作，騰訊文旅深扎細(xì)分賽道……各路玩家的入局，使得文旅產(chǎn)業(yè)再度熱鬧起來。
牌桌上的新玩家們能否打破固有格局，重建游戲規(guī)則尚未可知，但各路兵馬涌入文旅賽場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作，市場(chǎng)確實(shí)進(jìn)一步被激活。盤點(diǎn)2023年的新玩家新玩法，是為了更多看清市場(chǎng)的需求及變化。2024年，期待有更多新玩家入局。
新東方文旅：“新鲇魚”
新東方進(jìn)軍文旅，轟動(dòng)了2023年文旅市場(chǎng)。新東方闖入文旅市場(chǎng)將做什么？怎么做？它究竟是“野蠻人”還是“鲇魚”？2023年7月以來，在一片質(zhì)疑聲中，新東方文旅成立了，行動(dòng)了。
2023年12月10日，東方甄選App首次上架文旅產(chǎn)品。當(dāng)天，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)超過1600萬元文旅產(chǎn)品銷售額，東方甄選三天銷售額達(dá)2.76億元。
對(duì)于新東方而言，加速進(jìn)軍文旅，一方面出于對(duì)多元化業(yè)務(wù)的探索和布局；另一方面，由于直播電商競(jìng)爭(zhēng)激烈，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)成為必需。
新東方于2023年7月官宣開拓文旅事業(yè)。隨后，東方甄選走進(jìn)云南、浙江、山西、河北、甘肅等地，通過專場(chǎng)直播走進(jìn)各大旅游景點(diǎn)講解文化歷史，同時(shí)匹配特色農(nóng)特產(chǎn)品、旅游線路等甄選好物。從10月20日至12月4日，新東方在多地注冊(cè)文旅公司，先后在山西、黑龍江、福建、安徽等地成立了18家控股文旅公司。
與此同時(shí)，新東方也首次試水投資文旅企業(yè)。9月12日，新東方集團(tuán)聯(lián)手神騏資本、無錫惠山政府基金投資旅行服務(wù)平臺(tái)——皇包車旅行。
從“試水”到“提速”，新東方布局文旅的野心并不小。從教培機(jī)構(gòu)到直播帶貨，再到大舉進(jìn)軍文旅，新東方這條從另一片水域游來的“鯰魚”，會(huì)給文旅行業(yè)帶來怎樣的影響？
梳理2023年新東方文旅動(dòng)作，可以發(fā)現(xiàn)，其主要瞄準(zhǔn)3大賽道：
- 一是銀發(fā)旅游。主要面對(duì)中老年人，提供有文化幸福感、有知識(shí)獲得感、有個(gè)人追求感的高品質(zhì)文旅服務(wù)。
- 二是研學(xué)旅游。從目前新東方文旅推出的首批旅游產(chǎn)品來看，浙江率先試點(diǎn)10條大美中華文化線路，售價(jià)在3999元至5999元不等。從產(chǎn)品介紹來看，均以文化為主線，串聯(lián)起眾多景點(diǎn)。目前，浙江、云南、新疆、四川、福建、甘肅、廣東等17個(gè)省均已上線文化線路。觀光之外，新東方文旅的線路，有諸篆刻、品酒、書法、禪修等諸多體驗(yàn)項(xiàng)目。
- 三是出境旅游。2023年9月22日，新東方推出了首款面向中老年的國際文旅產(chǎn)品。瞄準(zhǔn)55-65歲的消費(fèi)者，14天12晚的歐洲旅行線路，覆蓋羅馬、佛羅倫薩、威尼斯、米蘭、巴黎等城市，主要圍繞歐洲文藝復(fù)興時(shí)期著名景點(diǎn)及城市，強(qiáng)調(diào)文化體驗(yàn)旅行。
抖音、快手：高流量
2023年7月21日，抖音成立成都海闊天空旅行社，由抖音集團(tuán)（香港）有限公司間接全資持股。
布局文旅，抖音早已布下籌碼。2023年3月，抖音生活服務(wù)推出酒店旅游商家扶持政策；5月，上線日歷房功能；6月，推出酒旅大促IP“好好旅行節(jié)”；7月，酒旅業(yè)務(wù)升級(jí)抖音生活服務(wù)一級(jí)部門，與到店業(yè)務(wù)平行。其實(shí)，早在2018年，抖音作為引流窗口，與美團(tuán)、攜程、同程等第三方合作，通過嵌在抖音的預(yù)訂小程序，涉足酒旅行業(yè)；2019年，抖音與民宿一起舉辦民宿季，2020年，與美團(tuán)推出旅游直播專場(chǎng)。之后，抖音在商家主頁添加“門票預(yù)訂”、 “酒店預(yù)訂”功能。
抖音做文旅生意的最大“殺手锏”是其手握8億日活流量。相比把文旅作為流量入口，將流量導(dǎo)向與之合作的OTA平臺(tái)或旅行社，抖音后來與民宿、城市或文旅品牌合作以及成立文旅公司，都是向上游供給端發(fā)力，想打通整條旅游產(chǎn)業(yè)鏈。
抖音并非第一家開旅行社的直播平臺(tái)。2022年，小紅書也成立了旅游公司。此外，快手布局文旅步伐也不甘人后。2023年5月，快手發(fā)起“每座城都有一手”百城聯(lián)動(dòng)文旅項(xiàng)目,以百億流量扶持區(qū)域文旅內(nèi)容；與美團(tuán)合作上線美團(tuán)小程序，并上線酒店、民宿、景區(qū)、劇本殺等多個(gè)生活服務(wù)品類，為打造本地文旅板塊打下基礎(chǔ)。
手握巨大流量，成為抖音、快手加速入局文旅產(chǎn)業(yè)的最大底氣。數(shù)據(jù)顯示，抖音用戶數(shù)量超過8億，月活用戶數(shù)量超過6億。快手平均日活躍用戶近4億，平均月活躍用戶近7億。
另一方面，從消費(fèi)趨勢(shì)上看，過去，人們的旅游消費(fèi)流程是先有出行計(jì)劃，后去OTA平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品與信息檢索；但現(xiàn)在，人們被直播、視頻等內(nèi)容“種草”，引起對(duì)某地興趣后，按平臺(tái)上提供的信息進(jìn)行相應(yīng)的出游規(guī)劃，因此，啟發(fā)用戶旅游靈感的是一個(gè)短視頻、一場(chǎng)直播。
除了抖音、快手等平臺(tái)外，近兩年，小紅書也跨界“種草”周邊游；拼多多上線機(jī)票業(yè)務(wù)，進(jìn)軍在線旅游市場(chǎng)；滴滴關(guān)聯(lián)公司成立旅行社，加碼布局旅游業(yè)……他們跨界而來，切入不同的細(xì)分賽道，成為有力的競(jìng)爭(zhēng)者。僅讓人工智能技術(shù)迎來了新騰飛，也為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了機(jī)遇?？拼笥嶏w進(jìn)軍文旅便是一例。
科大訊飛：大模型落地
作為國內(nèi)乃至全球人工智能領(lǐng)軍企業(yè)，2023年5月6日，科大訊飛發(fā)布了自主研發(fā)的星火認(rèn)知大模型，擁有文本生成、語言理解、知識(shí)問答、邏輯推理、數(shù)學(xué)能力、代碼能力、多模態(tài)能力等7大能力。
與此同時(shí)，科大訊飛在文旅領(lǐng)域，逐漸往深處扎根。2023年12月6日，科大訊飛旗下安徽訊飛云創(chuàng)科技有限公司入股山西方天圣華數(shù)字科技。方天圣華是文旅產(chǎn)業(yè)的5G+AR智慧云平臺(tái)產(chǎn)品與服務(wù)提供商，擁有計(jì)算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)、智能交互、拍照與視頻人像剔除、光場(chǎng)建模等領(lǐng)域多項(xiàng)國內(nèi)技術(shù)。
此外，科大訊飛還與中青旅合作，共同推動(dòng)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。科大訊飛的AI技術(shù)將為中青旅提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。通過使用科大訊飛的語音合成、語義理解和語音識(shí)別技術(shù)，中青旅可以打造智能化的導(dǎo)游服務(wù)，提供更加個(gè)性化和高效的旅游體驗(yàn)。通過與中青旅合作，科大訊飛將其AI技術(shù)應(yīng)用到更廣泛的場(chǎng)景中，如酒店預(yù)訂、機(jī)票購買等，為用戶提供更加便捷的服務(wù)。
在第七屆新旅界文旅上市公司峰會(huì)上，科大訊飛星火軍團(tuán)解決方案總監(jiān)儲(chǔ)明麗表示，“科大訊飛星火大模型發(fā)布后，一直與文旅產(chǎn)業(yè)一起探討孵化真正的文旅大模型，賦能文旅城市發(fā)展，把整個(gè)生態(tài)圈帶活。在文旅種草環(huán)節(jié)、行程規(guī)劃、行程體驗(yàn)、商業(yè)變現(xiàn)等環(huán)節(jié)，大模型都可以充分賦能?！?/p>
在儲(chǔ)明麗看來，文旅相關(guān)的科技產(chǎn)品與傳統(tǒng)醫(yī)療、法律等不同，它不需要絕對(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)，落地速度要快很多，大模型現(xiàn)在就可以在文旅產(chǎn)業(yè)被廣泛應(yīng)用。
百度：AI組件商店
當(dāng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與休閑旅游時(shí)代來臨，花費(fèi)大把時(shí)間、金錢成本的游客來到旅游目的地，如何高效自動(dòng)生成符合游客所需的個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化講解內(nèi)容，在交互中提高旅游體驗(yàn)感和滿意度，是衡量目的地價(jià)值的重要維度。
2023年9月13日，百度推出AI組件商店，介紹全球首創(chuàng)的導(dǎo)覽BOT產(chǎn)品，為景區(qū)、美術(shù)展覽館和博物館提供一站式解決方案。
當(dāng)游客走進(jìn)景區(qū)，喚醒導(dǎo)覽BOT數(shù)字人，可以即刻開啟“提問回答游”。在游覽過程中，數(shù)字人可以像真人導(dǎo)游一樣對(duì)文物、建筑進(jìn)行介紹，在導(dǎo)覽BOT講解的同時(shí)，游客可隨時(shí)打斷，提出疑問，快速獲得更多拓展知識(shí)解答。
得益于百度聯(lián)盟AI在交互方式上的創(chuàng)新，游客在交互過程中可以獲得與真人溝通無二的自然、順暢感受。游客擁有深度的體驗(yàn)和有溫度的互動(dòng)，“沉浸式體驗(yàn)”逐漸成長(zhǎng)為景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的一環(huán)。
當(dāng)前AI大語言模型的技術(shù)正趨于成熟，景區(qū)應(yīng)用導(dǎo)覽BOT，接入百度聯(lián)盟AI組件商店，甚至于進(jìn)入AI新生態(tài)，逐步實(shí)現(xiàn)。景區(qū)可以和AI大模型建立深層聯(lián)系。
有了AI的賦能，旅游變得更有意思。一是可以打造多元贏利點(diǎn)。AI賦能最大的優(yōu)勢(shì)在于，能夠使用沉浸式內(nèi)容打造可以廣泛運(yùn)用的、脫離場(chǎng)域限制的消費(fèi)場(chǎng)景。比如，景區(qū)沉浸式劇本殺、解密挑戰(zhàn)等。利用AI大模型，無論是在已有項(xiàng)目?jī)?nèi)容上進(jìn)行智能更新，或在嶄新的智能場(chǎng)域重新開拓打造新贏利點(diǎn)，都將不斷豐富景區(qū)消費(fèi)場(chǎng)景。二是可以優(yōu)化營銷效果。當(dāng)廣告創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)”生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)萬億游客需求精準(zhǔn)匹配、實(shí)時(shí)優(yōu)化，AI生態(tài)成為景區(qū)營銷的最佳出口。
隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，文旅產(chǎn)業(yè)迎來重塑。文旅企業(yè)在擁抱AI科技帶來的革新時(shí)，對(duì)自身風(fēng)格、發(fā)展路徑的把握也必須嚴(yán)謹(jǐn)清晰，才能保證不至于淪落到“千景一面”地步,真正進(jìn)入嶄新的智能化、個(gè)性化新時(shí)代。
騰訊文旅：扎入細(xì)分賽道
2023年五一，有個(gè)非常知名的景區(qū)，假期七天，由于黃牛黨囤票和退票操作，損失超過350萬元門票收入，苦不堪言；也有游樂園防暴防恐，需要短時(shí)內(nèi)迅速高效對(duì)入園游客進(jìn)行身份核驗(yàn)，但顯然不是靠加人工就能解決問題……
這些文旅消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)小的產(chǎn)品需求，有時(shí)候并不需要用大費(fèi)周章的方式來解決它。騰訊文旅抓住市場(chǎng)痛點(diǎn)，依托騰訊云超過300款自研產(chǎn)品，用“小快靈”的尖刀產(chǎn)品，幫助客戶解決這些頭疼的問題。比如，在故宮、環(huán)球影城，騰訊文旅利用“天御防刷產(chǎn)品”打退了黃牛黨的進(jìn)攻；在長(zhǎng)隆，“人臉核身”幫助樂園進(jìn)行快速身份識(shí)別核驗(yàn)；在希爾頓歡朋，騰訊企點(diǎn)三件套幫助提升酒店潛客轉(zhuǎn)化率。
騰訊文旅利用這些標(biāo)準(zhǔn)的、通用產(chǎn)品，很好地滿足了中長(zhǎng)尾市場(chǎng)的很多細(xì)分需求。
對(duì)于企業(yè)來說，當(dāng)下數(shù)字化已經(jīng)是一個(gè)“必答題”。文旅產(chǎn)業(yè)是一個(gè)生產(chǎn)資源分散、生產(chǎn)流程長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游又較為松散的產(chǎn)業(yè)，無論是產(chǎn)業(yè)治理、公共事業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)資源整合，還是企業(yè)經(jīng)營管理、對(duì)客服務(wù)創(chuàng)新，勢(shì)必會(huì)誕生大量的數(shù)字化需求。同時(shí)，文旅產(chǎn)業(yè)也是數(shù)字化技術(shù)最能夠發(fā)揮作用，取得實(shí)效的領(lǐng)域之一。
正是瞅準(zhǔn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，騰訊文旅深扎城市公園、樂園、文旅綜合體的基建配套數(shù)字化，智慧文博，文旅元宇宙等文旅細(xì)分賽道，并積極布局。比如，與三星堆博物館、南海博物館、南京博物院等開展數(shù)字化合作，在數(shù)字化展陳、沉浸體驗(yàn)、AI導(dǎo)游等積極作為。
截至目前，騰訊文旅在全球范圍內(nèi)沉淀了超過260個(gè)案例。此外，騰訊文旅在內(nèi)部牽引拉通了13個(gè)以上相關(guān)文旅業(yè)務(wù)部門，面向終端客戶，提供包括IP聯(lián)名、數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)、廣告營銷等一系列服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，主戰(zhàn)場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。不僅騰訊，阿里巴巴、中國聯(lián)通等企業(yè)也加快布局文旅市場(chǎng)。從文旅整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來說，當(dāng)下正是轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)口，騰訊、阿里等具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)勢(shì)的企業(yè)入局，有助于文旅產(chǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)型步伐。
然而，互聯(lián)網(wǎng)巨頭涌入文旅市場(chǎng)，需要深入到產(chǎn)業(yè)之中，只有抓住了產(chǎn)業(yè)面臨的真正痛點(diǎn)，有的放矢，才能做好與文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合。
2023年，一眾新物種涌入文旅賽道，各自使出十八般武藝，讓文旅產(chǎn)業(yè)的升級(jí)充滿看頭。2024年，隨著這些新物種的大刀闊斧狂奔突進(jìn)，希望能夠?yàn)槲穆卯a(chǎn)業(yè)與消費(fèi)者，帶來更多驚喜。
對(duì)于2023年文旅市場(chǎng)而言，新東方文旅的闖入，顯然是一條“新鯰魚”，攪動(dòng)文旅市場(chǎng)。但攪動(dòng)之后，是為文旅市場(chǎng)帶來深刻的改變，還是短暫的新鮮感，2024年仍有待觀察。