界面新聞?dòng)浾?| 實(shí)習(xí)記者 田鶴琪 記者 高佳

界面新聞編輯 | 翟瑞民

2024年元旦以來(lái)，哈爾濱市冬季旅游火爆出圈，全國(guó)各地游客紛紛涌入。面對(duì)這一火爆盛況，哈爾濱市連日動(dòng)員部署，出臺(tái)了一系列措施，為當(dāng)?shù)匚穆檬袌?chǎng)“保駕護(hù)航”。

據(jù)哈爾濱日?qǐng)?bào)報(bào)道，2024年1月8日，哈爾濱市旅游工作聯(lián)席會(huì)議召開(kāi)，全面梳理總結(jié)冰雪季以來(lái)全市旅游工作情況，結(jié)合即將迎來(lái)的寒假、春節(jié)旅游高峰期，研究部署旅游市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)對(duì)大客流服務(wù)保障工作。

會(huì)議指出，冬季以來(lái)，哈爾濱全市冰雪旅游人氣、熱度持續(xù)攀升，呈現(xiàn)歷史上最好發(fā)展勢(shì)頭，廣大市民群眾主動(dòng)參與到各項(xiàng)服務(wù)保障工作中來(lái)，展現(xiàn)出全市上下開(kāi)放熱情、真誠(chéng)淳樸、創(chuàng)新創(chuàng)造的城市品格，形成了昂揚(yáng)向上的濃厚氛圍。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步提升游客體驗(yàn)感和滿意度，構(gòu)建權(quán)責(zé)明晰、整體聯(lián)動(dòng)、監(jiān)管有效的工作機(jī)制，以扎實(shí)有效的舉措、昂揚(yáng)飽滿的熱情、真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接旅游高峰的到來(lái)。

為此，此次會(huì)議要求，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，緊盯“吃住行、游購(gòu)?qiáng)省钡汝P(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入開(kāi)展安全隱患排查治理，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)危險(xiǎn)地段、特種設(shè)備、高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目、住宿餐飲和娛樂(lè)場(chǎng)所、文博圖場(chǎng)館、冰雪游樂(lè)設(shè)施、客運(yùn)索道設(shè)施、火災(zāi)撲救設(shè)施等場(chǎng)館與設(shè)施開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查整治。

同時(shí)，深入開(kāi)展冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”，統(tǒng)籌抓好規(guī)范江上安全活動(dòng)秩序、交通運(yùn)力調(diào)配、住宿保障、食品安全等各方面工作，對(duì)不符合要求的要立行立改、堅(jiān)決整改到位，對(duì)屢教不改的堅(jiān)決予以曝光、實(shí)行上限處罰、迅速?gòu)氐渍?，以?wèn)題集中整治推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量有效提升。要積極回應(yīng)旅客訴求，實(shí)行先行理賠政策，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)保障措施，把游客呼聲轉(zhuǎn)化為更實(shí)的工作舉措、更強(qiáng)的工作合力、更優(yōu)的服務(wù)品質(zhì)。

1月9日下午，哈爾濱日?qǐng)?bào)發(fā)布消息稱，為保障游客的合法權(quán)益，提升游客冬季旅游體驗(yàn)，哈爾濱市商務(wù)局聯(lián)合哈爾濱市中央大街商會(huì)及哈爾濱市大型商場(chǎng)、超市企業(yè)共同發(fā)布倡議。倡議商家嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)和社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理投訴，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，公正解決消費(fèi)爭(zhēng)議，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為游客提供安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

此前在2024年1月1日、2日，哈爾濱市政府也曾組織召開(kāi)哈爾濱市冬季旅游提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)。哈爾濱市政府要求，哈市賓館酒店經(jīng)營(yíng)企業(yè)要做到不過(guò)度浮動(dòng)價(jià)格、不盲目調(diào)整價(jià)格、不虛高標(biāo)注價(jià)格，真正提供質(zhì)價(jià)相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓外地賓客切實(shí)體驗(yàn)到哈市的大氣洋氣和貨真價(jià)實(shí)，為促進(jìn)哈市冬季旅游、全季旅游的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境。

此前據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局提供大數(shù)據(jù)測(cè)算，截至元旦假日第3天，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元。游客接待量與旅游總收入達(dá)到歷史峰值。

元旦假期，哈爾濱機(jī)場(chǎng)共保障航班1413架次，運(yùn)送旅客20.5萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)66%、93%，比2019年同期分別增長(zhǎng)22%、27%，創(chuàng)同期歷史新高。哈爾濱市商務(wù)局對(duì)農(nóng)批市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市、汽車(chē)、家電、餐飲、住宿、電商等重點(diǎn)企業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，激增的游客量，帶動(dòng)住宿、餐飲量上漲，住宿、餐飲企業(yè)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)129.4%。

界面新聞注意到，哈爾濱市當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)近期也加大了監(jiān)督力度。據(jù)“哈爾濱市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)消息，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、食安辦針對(duì)旅游景區(qū)、洗浴店、機(jī)場(chǎng)等，開(kāi)展了多項(xiàng)食品安全督查。

1月4日，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局分別對(duì)松北區(qū)銀河歡樂(lè)世界和道里區(qū)外灘洗浴店進(jìn)行了檢查，通過(guò)檢查及時(shí)消除食品安全隱患，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理和規(guī)范經(jīng)營(yíng)，確保廣大消費(fèi)者的飲食安全。

同日，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)王曉青、食品總監(jiān)張欣帶隊(duì)，開(kāi)展旅游季航空食品專(zhuān)項(xiàng)檢查。本次專(zhuān)項(xiàng)檢查以機(jī)場(chǎng)T1、T2航站樓內(nèi)食品零售單位、餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位、航空配餐生產(chǎn)單位為重點(diǎn)，監(jiān)督指導(dǎo)機(jī)場(chǎng)相關(guān)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位全面落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)食品安全主體責(zé)任，全力保障旅客“舌尖上的安全”。

1月6日至7日，哈爾濱市食安辦按照《哈爾濱市冰雪旅游季食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》部署，對(duì)平房區(qū)的紅旗茂商圈，南崗區(qū)的奮斗副食商場(chǎng)和遠(yuǎn)大商場(chǎng)，道外區(qū)的巴洛克街區(qū)，松北區(qū)的黑龍江科技館、極地館等旅游景區(qū)、網(wǎng)紅點(diǎn)位開(kāi)展食品安全工作督查。

1月9日，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局也發(fā)布消息稱，日前，黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)《冰雪研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)是黑龍江省首個(gè)研學(xué)領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了全國(guó)冰雪研學(xué)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)空白。該服務(wù)規(guī)范提出了對(duì)冰雪研學(xué)旅行服務(wù)提供方、服務(wù)項(xiàng)目以及冰雪研學(xué)產(chǎn)品等方面的具體要求，同時(shí)，明確了安全保障和服務(wù)改進(jìn)等相關(guān)機(jī)制。