文|中外管理傳媒  莊文靜  王爽

責(zé)編|胸懷天下

“此刻難眠，也不敢想，拼多多市值直接來(lái)到1855億美金，相比我們的1943億，差距僅80億，著實(shí)嚇一跳。那個(gè)看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。本不想發(fā)出這個(gè)沒(méi)營(yíng)養(yǎng)的帖子，但思緒下，還是留下這個(gè)帖子，用作備忘，也用作自己的勉勵(lì)。期望和集團(tuán)兄弟一起努力貢獻(xiàn)點(diǎn)滴，超越回來(lái)?！边@是前不久，在京東的內(nèi)網(wǎng)上，一名員工發(fā)布的帖子。

帖子中，這名員工言辭懇切地講述了關(guān)于公司運(yùn)營(yíng)的觀察與思考，也指出了京東目前在運(yùn)營(yíng)方面存在的一些問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的建議。比如簡(jiǎn)化促銷(xiāo)規(guī)則，進(jìn)一步扶持第三方賣(mài)家，尤其是重視對(duì)低價(jià)店的扶持，重視部門(mén)聯(lián)動(dòng)性，讓用戶能夠更加清晰地感知到京東的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要鞏固京東的品類(lèi)心智，“要尋找用戶一定來(lái)京東的那個(gè)點(diǎn)”。

很快，京東創(chuàng)始人、董事局主席劉強(qiáng)東在路途上，給這位員工回了帖：“這位兄弟說(shuō)得實(shí)在太好了，句句點(diǎn)到了公司的痛點(diǎn)，都是現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，而且必須改變。否則我們沒(méi)有出路?！彼€特別表態(tài)：“出現(xiàn)這么多問(wèn)題，當(dāng)然都是我管理不善，我非常自責(zé)。但是無(wú)論如何，我不會(huì)躺平，也希望兄弟們絕不躺平，現(xiàn)在組織龐大、臃腫、低效，改變起來(lái)確實(shí)需要時(shí)間?！?/p>

可以發(fā)現(xiàn)，不少大企業(yè)都喜好用“內(nèi)部信”輔助管理。例如，今年以來(lái)，百度和阿里巴巴均曾多次發(fā)布內(nèi)部信，前者為文心一言搖旗吶喊，后者則是傳達(dá)成立以來(lái)最大的組織架構(gòu)調(diào)整。特別是阿里巴巴和拼多多的市值比拼，曾在阿里巴巴內(nèi)部引發(fā)了廣泛討論。久未露面的馬云，還在阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)上表示：AI電商時(shí)代剛剛開(kāi)始，對(duì)誰(shuí)都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。

再看華為任正非，他也是內(nèi)部信管理的高手。他的內(nèi)部信不僅展示了華為人的追求與價(jià)值觀，更成為了傳播華為精神的重要手段。

兩三年前，網(wǎng)絡(luò)上曾有一個(gè)“企業(yè)大佬發(fā)內(nèi)部信數(shù)量TOP5”的排行榜，從排名順序看分別是小米雷軍、百度李彥宏、京東劉強(qiáng)東、華為任正非、聯(lián)想楊元慶。可見(jiàn)，不少大佬都喜歡用內(nèi)部信這種方式進(jìn)行管理。

很多商業(yè)企業(yè)，也習(xí)慣用內(nèi)部信方式傳達(dá)思想。比如，蘇寧、永輝、海底撈、華住等，都曾通過(guò)內(nèi)部信進(jìn)行員工激勵(lì)。

其實(shí)，很多大公司都有自己的內(nèi)網(wǎng)，掌門(mén)人經(jīng)常在內(nèi)網(wǎng)上發(fā)聲，指明發(fā)展方向，甚至這些內(nèi)部信還演變成了“內(nèi)銷(xiāo)轉(zhuǎn)出口”的公關(guān)操作。

那么，這種用內(nèi)部信管理公司的方式是否可行？為什么大佬們喜歡在“內(nèi)網(wǎng)”上對(duì)公司進(jìn)行“指點(diǎn)”？掌門(mén)人在內(nèi)網(wǎng)發(fā)聲，對(duì)公司的日常管理有什么影響？從管理角度考慮，管理者用內(nèi)部信影響公司戰(zhàn)略的做法可行嗎？值得推廣嗎？

管理解讀

解讀人：劉百功（“中國(guó)造隱形冠軍”評(píng)選評(píng)委、中外管理傳媒利潤(rùn)倍增中心學(xué)術(shù)主任、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)西部商學(xué)院企業(yè)賦能增長(zhǎng)研究中心執(zhí)行主任）

消除信息不對(duì)稱(chēng)的“內(nèi)網(wǎng)”

中外管理：內(nèi)部信這種方式與會(huì)議、傳達(dá)文件有何不同？效果又如何？

劉百功：我們看到，頻繁發(fā)布內(nèi)部信的企業(yè)通常都是大型企業(yè)。隨著這些企業(yè)不斷發(fā)展壯大，員工數(shù)量達(dá)到數(shù)萬(wàn)人甚至十幾萬(wàn)人的規(guī)模，如京東、華為、百度、阿里巴巴等，企業(yè)高層與一線員工的直接接觸機(jī)會(huì)變得非常有限。由于公司規(guī)模龐大，這些企業(yè)通常會(huì)建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，從而為內(nèi)部協(xié)作、溝通和反饋“民意”提供了一個(gè)額外的渠道。

內(nèi)網(wǎng)作為一個(gè)內(nèi)部的公眾平臺(tái)、公開(kāi)平臺(tái)，掌門(mén)人、管理層、普通員工可以平等地發(fā)聲。甚至在很多企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)中，員工提問(wèn)、提出意見(jiàn)、建議乃至批評(píng)、爭(zhēng)論等，都不能追蹤員工的真實(shí)姓名。因此，員工在內(nèi)網(wǎng)上可以很坦誠(chéng)地表達(dá)自己對(duì)于公司的真實(shí)反饋。

例如，一線員工對(duì)于用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及市場(chǎng)變化的感知敏銳度非常高，而“能聽(tīng)到炮火聲”的員工，能夠通過(guò)內(nèi)網(wǎng)向最高領(lǐng)導(dǎo)提供最直接、最真實(shí)的反饋。同時(shí)，當(dāng)掌門(mén)人在內(nèi)網(wǎng)上瀏覽員工對(duì)公司的一些觀點(diǎn)時(shí)，如果認(rèn)為有必要達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容，那么在內(nèi)網(wǎng)上傳達(dá)是一個(gè)極為有效的途徑。

特別是，由于內(nèi)網(wǎng)上員工的身份是保密的，而管理者的身份是公開(kāi)的，因此首先員工不會(huì)有壓力；其次，內(nèi)網(wǎng)的影響力很大，所有員工都能觸達(dá)；第三，能夠得到最直接的信息。此外，雖然是內(nèi)網(wǎng)，但是在內(nèi)網(wǎng)上出現(xiàn)的重要信息，特別是掌門(mén)人的發(fā)言，通常很快就會(huì)在全網(wǎng)進(jìn)行傳播。因此，掌門(mén)人在內(nèi)網(wǎng)上的聲明、觀點(diǎn)、文化宣導(dǎo)等信息傳達(dá)，實(shí)際上都會(huì)在各大公開(kāi)媒體上進(jìn)行傳播，這也是企業(yè)公關(guān)傳播、輿情管控的一個(gè)有效途徑。

內(nèi)部信的最大作用：統(tǒng)一思想和糾偏

中外管理：管理者在內(nèi)網(wǎng)發(fā)聲，對(duì)公司的日常管理有什么影響？

劉百功：我認(rèn)為最大的影響就是統(tǒng)一思想和糾偏。

以阿里巴巴為例，一名員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖表示：拼多多市值只比阿里少80億了，不起眼的“砍一刀”快成老大哥了。盡管這名員工積極表示期望大家一起努力貢獻(xiàn)點(diǎn)滴，超越回來(lái)，但這個(gè)消息對(duì)阿里上下來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)沖擊。

很快，馬云在內(nèi)網(wǎng)上對(duì)這條帖子進(jìn)行了正面回應(yīng)：“請(qǐng)大家多提建設(shè)性意見(jiàn)和建議，特別是創(chuàng)新想法。相信今天的阿里人大家都在看都在聽(tīng)，我更堅(jiān)信阿里會(huì)變，阿里會(huì)改。所有偉大的公司都誕生在冬天里。AI電商時(shí)代剛剛開(kāi)始，對(duì)誰(shuí)都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)?！瘪R云還表示：要祝賀拼多多過(guò)去幾年的決策、執(zhí)行和努力?！罢l(shuí)都牛過(guò)，但能為了明天、后天而改革的人，并且愿意付出任何代價(jià)和犧牲的組織才令人尊重?；氐轿覀兊氖姑驮妇?，阿里人，加油！”

盡管員工的帖子只是陳述了一個(gè)事實(shí)，但是對(duì)于團(tuán)隊(duì)氛圍，可能就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。因此，馬云此時(shí)的回復(fù)就像是戰(zhàn)略上的“定海神針”，要讓大家能夠在思想達(dá)成共識(shí)：不要因?yàn)橐粫r(shí)被追趕而自我懷疑，并提出了改革的決心，同時(shí)為組織氛圍“糾偏”。

另外，掌門(mén)人樂(lè)于在內(nèi)網(wǎng)發(fā)聲還因?yàn)橹袑庸芾砀刹吭趥鬟_(dá)公司最高戰(zhàn)略和思想時(shí)，很可能會(huì)有偏差。這種偏差傳達(dá)到基層員工時(shí)，很可能會(huì)導(dǎo)致上傳下達(dá)不通暢、信息傳達(dá)不準(zhǔn)確，甚至可能出現(xiàn)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，掌門(mén)人在內(nèi)網(wǎng)發(fā)聲之后，也可以讓中層管理干部更好地理解高層的意圖，使信息上傳下達(dá)更準(zhǔn)確和及時(shí)。

內(nèi)部信對(duì)公司戰(zhàn)略并無(wú)直接影響，因?yàn)楣緫?zhàn)略實(shí)際上在它發(fā)生之前就已經(jīng)確定。而內(nèi)部信的作用在于傳播這一共識(shí)。因此，從這個(gè)角度來(lái)看，內(nèi)部信仍然具有推廣的價(jià)值。

什么時(shí)候，內(nèi)部信最“經(jīng)濟(jì)適用”？

中外管理：目前，大多是大公司的管理者傾向于通過(guò)“內(nèi)部信”來(lái)傳達(dá)信息并產(chǎn)生影響。這種方式對(duì)于中小企業(yè)有何啟示？

劉百功：事實(shí)上，如果公司規(guī)模較小，那么通過(guò)全體會(huì)議溝通、中層管理干部一對(duì)一溝通以及普通員工小范圍面對(duì)面溝通等方式，都能很好地達(dá)成共識(shí)。然而，對(duì)于大型企業(yè)而言，與中層干部一對(duì)一溝通是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，更不用說(shuō)召開(kāi)全體員工會(huì)議了。因此，大型企業(yè)更多地傾向于通過(guò)內(nèi)部信的方式進(jìn)行公開(kāi)發(fā)聲。

通過(guò)梳理大型企業(yè)的內(nèi)部信息，我們發(fā)現(xiàn)超過(guò)六成的信息都是用于激勵(lì)員工、提升士氣。這是因?yàn)樵趹?zhàn)略方向統(tǒng)一后，員工才能更好地執(zhí)行任務(wù)。內(nèi)部信作為一種有效的內(nèi)部溝通和公關(guān)渠道，卻常常被忽視。其優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，內(nèi)部信經(jīng)常被截圖傳播，能夠?qū)崿F(xiàn)廣泛傳播的目的；其次，以更加真誠(chéng)、開(kāi)放、平等和真實(shí)的語(yǔ)氣與員工溝通，能夠更大程度地獲得員工的支持，尤其是在危機(jī)時(shí)期；最后，內(nèi)部信可以表達(dá)一些對(duì)外不方便說(shuō)，但是管理層需要一吐為快的信息。

此外，內(nèi)部信的形式也可大大減輕對(duì)外正式聲明的措辭壓力，“公開(kāi)”的內(nèi)部信既能明確表明立場(chǎng)，又能減輕可能遭受的批評(píng)，“這是內(nèi)部信，大眾不要過(guò)度解讀”的潛臺(tái)詞也順理成章。