界面新聞?dòng)浾?| 楊舒鴻吉

長期以來，汽車銷售過程中的“隱形收費(fèi)”成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域，相關(guān)部門也多次針對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督和糾正。

2023年12月22日，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《上海市汽車銷售價(jià)格行為指南》（下稱《指南》）和《上海汽車銷售服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目示范表》（下稱《示范表》），對(duì)汽車銷售過程中的消費(fèi)項(xiàng)目加以規(guī)范，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。界面新聞獲悉，首批共有112家汽車銷售商簽署承諾書。

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局反壟斷和價(jià)格監(jiān)督檢查辦公室副主任陸穎飛在解讀《指南》時(shí)表示，《指南》是為廣大汽車銷售企業(yè)價(jià)格管理提供一份實(shí)用性“工具書”，力爭(zhēng)從源頭上預(yù)防和減少價(jià)格違法行為的發(fā)生。

《指南》要求汽車銷售企業(yè)區(qū)分汽車產(chǎn)品價(jià)格行為和銷售服務(wù)價(jià)格行為，分類規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)。特別是針對(duì)媒體曾廣泛關(guān)注的“形形色色”的服務(wù)收費(fèi)，本次推廣使用的《示范表》對(duì)項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目?jī)?nèi)容和收費(fèi)性質(zhì)，進(jìn)行了對(duì)應(yīng)性明確和示范性統(tǒng)一。

此外，《指南》還區(qū)分代收代繳費(fèi)用和代辦服務(wù)收費(fèi)，明確代收代繳費(fèi)用要求“嚴(yán)格按實(shí)結(jié)算”，并“提供代繳憑證”。其中，代辦服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者自行選擇項(xiàng)目，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以經(jīng)營者明碼標(biāo)價(jià)為準(zhǔn)。屬于基本銷售服務(wù)之外的其他個(gè)性化服務(wù)收費(fèi)，由交易雙方協(xié)商一致后以合同約定。

《指南》明確不得只收費(fèi)不服務(wù)或者少服務(wù)；不得將同一服務(wù)內(nèi)容標(biāo)示在不同的服務(wù)項(xiàng)目中進(jìn)行重復(fù)收費(fèi)；不得將應(yīng)由自身承擔(dān)的義務(wù)以其他服務(wù)名義進(jìn)行收費(fèi)；不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者支付加急費(fèi)、購買金融貸款服務(wù)、購買保險(xiǎn)或其他代辦服務(wù)等。

同時(shí)，《指南》明確平臺(tái)經(jīng)營者在經(jīng)營行為中的主體責(zé)任，并針對(duì)汽車銷售過程中低價(jià)團(tuán)購新車卻“錢車兩失”等問題，引導(dǎo)平臺(tái)經(jīng)營者建立異常價(jià)格預(yù)警提醒和異常價(jià)格警示說明機(jī)制，提醒平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者合理定價(jià)，建議消費(fèi)者理性消費(fèi)。

上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長石國清在接受界面新聞采訪時(shí)表示，此次市場(chǎng)監(jiān)管部門推出的《示范表》內(nèi)共列舉21種項(xiàng)汽車銷售服務(wù)過程中服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目，覆蓋了目前市面上絕對(duì)多數(shù)的收費(fèi)。不僅是項(xiàng)目覆蓋面廣，此次《示范表》還對(duì)不同經(jīng)銷商之間對(duì)同一收費(fèi)項(xiàng)目的不同表述進(jìn)行了統(tǒng)一，讓消費(fèi)者更加了解消費(fèi)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

石國清還透露，此次簽署承諾書的112家經(jīng)銷商主要集中在一級(jí)經(jīng)銷商、授權(quán)經(jīng)銷商，具有較廣的覆蓋面。未來，這一做法還將向二級(jí)以下的經(jīng)銷商進(jìn)行推廣，力爭(zhēng)做到上海汽車銷售領(lǐng)域全覆蓋。

永達(dá)集團(tuán)是首批簽約企業(yè)之一，該公司公共事務(wù)中心執(zhí)行副總監(jiān)李振奇告訴界面新聞?dòng)浾撸吨改稀钒l(fā)布之后，將有助于幫助消費(fèi)者更加清晰的了解汽車銷售過程中的消費(fèi)項(xiàng)目，有助降低溝通成本，減少糾紛。在《指南》發(fā)布后，該企業(yè)將在旗下門店醒目位置張貼收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)《指南》要求，調(diào)整合同內(nèi)容，進(jìn)一步提升消費(fèi)者購車體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，上海市汽車類社會(huì)消費(fèi)零售總額已連續(xù)三年突破2000億大關(guān)，占全市社會(huì)零售總額的12%，為上海實(shí)現(xiàn)增長作出了近25%的貢獻(xiàn)。目前全市汽車保有量突破500萬輛，年銷量達(dá)到近70萬輛。