文｜奇偶派
一封長達(dá)5000字的“互聯(lián)網(wǎng)史上最長郵件”，近日引發(fā)熱議。
2023年12月，快手創(chuàng)始人程一笑發(fā)布內(nèi)部郵件，宣布進行新一輪組織調(diào)整。此次組織調(diào)整涉及主站、電商、商業(yè)化、社區(qū)科學(xué)等多個業(yè)務(wù)線，號稱快手今年以來最大范圍的一次組織架構(gòu)調(diào)整。
而在整整三年前，2020年12月，程一笑也發(fā)布了一封內(nèi)部全員信，首次確立快手的企業(yè)文化價值觀，其中，快手將核心理念定位為“癡迷客戶”，并強調(diào)將以“癡迷于為客戶創(chuàng)造價值”作為企業(yè)使命，定調(diào)極高。兩個月后，快手上市，市值1.3萬億。
這三年里，面對抖音的強勢崛起并逐漸加大馬力一騎絕塵，曾經(jīng)的短視頻一哥已經(jīng)被甩開了不止一個身位，在剛剛過去的三季度，抖音營收高達(dá)1860億元，日活躍用戶已突破7億；而快手在同期的營收僅為809億元，日活躍用戶為3.87億。
如果說三年前快手在喊出豪言壯語時還攜著沖擊短視頻上市第一股的余威，那么如今，在面對老對手及其背后已常被拿來與騰訊、阿里做市值比較甚至大有戰(zhàn)而勝之勢頭的字節(jié)跳動時，快手只能勉力維持從容。
把日歷翻回到2011年，從東北大學(xué)軟件學(xué)院畢業(yè)后，程一笑進入到了人人網(wǎng)，當(dāng)時人人網(wǎng)的前身校內(nèi)網(wǎng)由美團創(chuàng)始人王興創(chuàng)辦，他用了極短的時間就在北京的高校積攢了不少用戶，并在將其賣給陳一舟后成功發(fā)展上市。
或許正是人人網(wǎng)的成功給程一笑埋下了創(chuàng)業(yè)的種子。于是，在這里干了3年后，他決定離開人人網(wǎng)站，來到北京的天通苑小區(qū)。在這個著名的“北漂第一站”里，程一笑和幾個朋友一起，做出了一個GIF動圖小工具，他們將其命名為——GIF快手。
2011年到2023年，整整十二年。然而這短短十二載里，卻承載了程一笑從走上巔峰、風(fēng)頭正勁，到挫折襲來，荊棘彌漫的悲歡離合。
中國人通常將十二年稱為“一輪”。在這一輪間，得益于4G、5G的技術(shù)發(fā)展、智能手機的普及，我國的短視頻行業(yè)在短短數(shù)年間由初見雛形，到發(fā)展壯大，再到如今，已經(jīng)形成了全世界最大的單一短視頻市場，而在這其中，快手以及其與抖音之間的競爭絕對是無可回避的話題。
事實上，雖然如今抖音的聲量更大，但當(dāng)初率先成立并在行業(yè)初期引領(lǐng)全行業(yè)發(fā)展的其實是快手。從早期上線GIF快手應(yīng)用，團隊全員均為研發(fā)人員，到意識到商業(yè)化的重要性，并首次組建成型的組織架構(gòu)，從獨領(lǐng)短視頻風(fēng)騷，風(fēng)頭一時無兩，到與抖音進行遭遇戰(zhàn)，并在內(nèi)部混亂之中失去頭把交椅?？梢哉f快手的發(fā)展史就像一個爽文男主，年紀(jì)輕輕天賦異稟，卻在本應(yīng)步入巔峰的時期遇到滑鐵盧。
如果按照部分小說的劇情，接下來應(yīng)該是男主從此跌落谷底，蹉跎度日，然后偶遇機緣，卷土重來，恰巧，快手現(xiàn)如今的處境就正處于重整旗鼓的階段。
一路走來，快手公司組織架構(gòu)的演進過程，見證了公司的起起落落，作為一個公司的骨架，組織架構(gòu)為公司內(nèi)部的各個部門和員工提供了一個共同的工作框架，也在一定程度上反映了公司的戰(zhàn)略歸屬和外部的環(huán)境變化。
如今，短視頻成為了互聯(lián)網(wǎng)上造梗最多、社交能力最突出的領(lǐng)域，短視頻App在國民生活中占用的時間也越來越多，截至2022年12月，中國的短視頻用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到10.4億人，人均單日使用時長超過了2.5個小時，短視頻已經(jīng)成為了第一大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用類別。
有鑒于快手在行業(yè)的地位，通過窺視它的演進，重新盤點快手這個企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展、梳理上層建筑的戰(zhàn)略演替，站在當(dāng)下短視頻爆紅的階段，我們回顧了快手的崛起、發(fā)展與蟄伏之路，對這個國民級App如何順應(yīng)時代發(fā)展，組織架構(gòu)形態(tài)的變化如何反映自身所陷入的泥潭沼澤，又是如何走出一個個溝壑，直到如今重新踏上征途進行了溯源。
作為為數(shù)不多在一段時期內(nèi)采用“雙核驅(qū)動”戰(zhàn)法的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，快手是如何在不同領(lǐng)導(dǎo)模式下發(fā)展的？短視頻行業(yè)的爆紅，快手又遇到了哪些機遇和挫折？在時代發(fā)展速度加快的當(dāng)下，快手能否重新展現(xiàn)強大的糾錯能力？回歸單軌制后，又將如何走向遠(yuǎn)方？
1、筑基期高管架構(gòu)初見雛形，研發(fā)人員組成團隊
快手實際上就建立于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的岸基上。
2010年6月8日，蘋果公司推出iPhone4手機，這款被公認(rèn)為在硬件、軟件、設(shè)計等全方位上集中突破的劃時代產(chǎn)品，也成為了手機歷史上極具里程碑意義的注腳，當(dāng)時不會有人想到，它的推出間接成就了日后風(fēng)靡中國的短視頻平臺。
2011年一季度，隨著中國手機市場上的智能手機關(guān)注度達(dá)到76%，過去諾基亞一家獨大的局面被迅速顛覆，后來者也將這一年稱為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的開端，也是從此時起，手機App成為了孕育眾多創(chuàng)業(yè)者的搖籃。
彼時，從東北大學(xué)軟件學(xué)院畢業(yè)后，程一笑進入到了大連惠普，不久之后便來到了人人網(wǎng)做iPhone客戶端開發(fā)，人人網(wǎng)正是日后的美團創(chuàng)始人王興在數(shù)次創(chuàng)業(yè)失敗后的首個成功成果，或許是受到了人人網(wǎng)和iPhone“雙重buff”的激勵，程一笑按捺不住一顆創(chuàng)業(yè)的野心，選擇來到被稱為“亞洲最大社區(qū)”的天通苑，租下了一套月租3500元的房子，開始了自己的“閉關(guān)修行”。
功夫不負(fù)有心人。2011年3月，程一笑鼓搗出了一個將視頻轉(zhuǎn)換成GIF動圖的軟件，為其命名為“GIF快手”。隨后，晨興資本的張斐看到了這個產(chǎn)品，在看中了它的商業(yè)價值后，果斷出資30萬美元拿下了20%的股份。
荷包里有了錢，程一笑就將自己的人人網(wǎng)同事，也是大學(xué)舍友的銀鑫、大連惠普時期的同事彼時還在華為工作的楊遠(yuǎn)熙一并召集起來，一起住進了天通苑的三居室。程一笑負(fù)責(zé)iOS端，楊遠(yuǎn)熙負(fù)責(zé)安卓端，銀鑫負(fù)責(zé)服務(wù)器，他們與一位負(fù)責(zé)設(shè)計，不久后離開快手的成員一道，組成了快手初始的并不成熟的“組織架構(gòu)”。
圖源：東方證券
而后，在張斐的撮合下，程一笑遇到了另一個男人——宿華。
彼時的宿華是清華畢業(yè)生，又已經(jīng)辭去了百度年薪百萬的工作，還有谷歌的工作經(jīng)驗，還開發(fā)出了一款移動搜索引擎軟件One Box，該軟件在2012年被阿里打包收購，已經(jīng)實現(xiàn)了財富自由的他也正想自己創(chuàng)業(yè)。
2013年，二人在張斐的局上碰面，命運的齒輪也在此時悄然轉(zhuǎn)動了起來。
當(dāng)時，快手正處于長達(dá)幾年的痛苦轉(zhuǎn)型期。成立初期，GIF快手主要以微博、人人網(wǎng)的社區(qū)作為應(yīng)用場景，并乘著微博的迅速發(fā)展和斗圖文化的盛行讓自己的生產(chǎn)內(nèi)容得以快速傳播，完成了初始的用戶積累。2011年10月，快手自主切斷了微博這一巨大流量源，開啟了自引流量的征程。2012年11月，又在不加過渡的情況下，強制轉(zhuǎn)型成為短視頻社區(qū)，導(dǎo)致快手DAU斷崖式下滑。
此時的快手，內(nèi)容單一，主要內(nèi)容只有三類：美女自拍、小孩、寵物。同時，程一笑缺乏管理經(jīng)驗，又不善言辭，使得快手團隊在擴張和管理上遭遇到第一個瓶頸。
碰面以后，兩個滿懷創(chuàng)業(yè)想法的“程序員”擦出了奇妙的火花。
一拍即合過后，程一笑當(dāng)即拍板，將自己手上80%的股份和晨興資本手上20%的股份各拿出一半做成期權(quán)池分給宿華和他的團隊。宿華入股后，股份甚至超過了程一笑，成為了實質(zhì)意義上的最大股東。
從此，程一笑、銀鑫、楊遠(yuǎn)熙、宿華四個人組成了快手成形前期的管理團隊。程一笑任首席產(chǎn)品官，專注于產(chǎn)品、運營等內(nèi)部事務(wù)；宿華任首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)機器算法及對外業(yè)務(wù)。一內(nèi)一外，就構(gòu)成了快手初期的頂層建筑。
2013年底，宿華在加入快手后明確了快手的定位，即為普通人而非網(wǎng)紅、明星提供記錄和分享生活的去中心化平臺。
2014年，“GIF快手”更名為“快手”。一直到2016年之前，除了初具雛形的管理層外，快手還并未成立成熟的組織架構(gòu)，團隊規(guī)模只有百人，且?guī)缀跞裳邪l(fā)技術(shù)人員構(gòu)成。
盡管轉(zhuǎn)型初期，快手的日活曾跌落至1萬。但從2014年春節(jié)前后開始，該數(shù)據(jù)開始回升。到2015年1月，快手的DAU超過千萬，MAU超過2千萬。到2016年底，快手的用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到4億，MAU、DAU分別超過1.1億和4000萬。
同時，快手還在2015年通過D輪融資拿到了百度領(lǐng)投的21億美元。2016年，騰訊報價27億美元入股。而二者在快手項目上的回報分別是49億美元和259億美元，成為他們史上最成功的投資之一。
作為對比，抖音在2016年8月才成立，因此，在2016年來臨之前，快手是毫無爭議的短視頻行業(yè)霸主。
同時，這段時期也是快手的筑基期。在確立了“普惠、公平”的底層價值觀、開發(fā)出符合相應(yīng)氛圍的社區(qū)后，又恰逢市場上幾乎沒有同類競品，快手的主要精力都在打磨產(chǎn)品之上，幾乎沒有市場投放和商業(yè)化發(fā)展。研發(fā)就是快手內(nèi)部的唯一焦點。
2、組織架構(gòu)意識初顯，商業(yè)化漸入正軌，用戶增長為重心
2016年是快手的轉(zhuǎn)折點。當(dāng)年1月，快手直播功能上線，拉開了快手一個新時代的序幕。
同年8月，抖音出現(xiàn)，并且隨即以坐火箭的速度攀升。當(dāng)年的春節(jié)，抖音的日活躍用戶數(shù)已經(jīng)接近翻番，從不足4000萬上升到接近7000萬。這讓此前一直自然生長的快手第一次感受到了危機感。而后二者重合用戶占快手用戶的比例不斷提升，從2017年初的不足0.5%提升到2018春節(jié)后的近15%，到今天，抖音已經(jīng)獨占行業(yè)的龍頭地位，當(dāng)然，這已經(jīng)是后話。
在當(dāng)時，意識到了自己必須開始著手建立公司的護城河，并將精力放在如何掙錢上后，快手開始重點布局商業(yè)化。
2016年下半年開始，快手陸續(xù)從阿里、美團、騰訊、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)大廠的手里引進眾多高管，包括后來的CFO鐘奕祺，商業(yè)化負(fù)責(zé)人馬宏彬等人均是在這一時期加入到了這個新組建的“CXO職業(yè)經(jīng)理人”團隊。
除了引入經(jīng)理人以外，快手這段時期也開始大量擴充運營人員，從2016年到2018年，公司員工數(shù)規(guī)模從百人增長到了六千余人。
2016年10月，任職于阿里巴巴搜索事業(yè)部，曾帶隊負(fù)責(zé)2015年雙十一個性化算法的嚴(yán)強加入快手，負(fù)責(zé)快手的商業(yè)化，他帶領(lǐng)搭建了快手的商業(yè)化技術(shù)中臺，推出了商業(yè)化產(chǎn)品體系。
同年11月，前汽車之家CFO鐘奕祺帶團隊加入快手出任首席財務(wù)官，協(xié)助快手進行上市準(zhǔn)備，2016年12月，曾任職騰訊產(chǎn)品開發(fā)崗的徐欣加入快手，負(fù)責(zé)國內(nèi)產(chǎn)品線及商業(yè)化，馬宏彬、陳定佳、曾光明、賁國肖、劉新華……眾多管理和技術(shù)人才的引入，使得快手第一次呈現(xiàn)比較完整且成熟的組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。而負(fù)責(zé)梳理這個網(wǎng)絡(luò)的，就是CEO宿華。
圖源：東方證券
這次布局也使得快手的商業(yè)價值飆升，年初開始頻繁傳出赴美上市的消息。在2016年，快手的估值尚且還為150億元人民幣，當(dāng)時，快手的用戶量已經(jīng)超過4億，日活用戶數(shù)達(dá)到4000萬，成為中國僅次于微信、QQ、微博的第四大社交平臺。到了組織架構(gòu)落實后的第一年，在2017年3月，完成騰訊領(lǐng)投的D輪融資后，公司估值達(dá)到了30億美元。
同時，這一年也是快手的廣告元年。
隨著直播業(yè)務(wù)日趨成熟，頭部主播打賞掛榜，平臺中產(chǎn)生了廣告需求，于是快手開始布局廣告生態(tài)建設(shè)。又鑒于快手的普惠、公平的流量分發(fā)模式使其在發(fā)展初期的主要受眾是低線市場用戶，其隨即開始成立市場部進行品牌推廣，并隨之不斷加大營銷預(yù)算，以換取營銷收入。這也為后期線上營銷業(yè)務(wù)成為平臺第一大收入來源埋下伏筆。
也是在2017年初，快手開始投入資源組建出海團隊，在劉新華的帶領(lǐng)下，快手的海外團隊在多個國外市場擴張，盡管擴張速度緩慢，用戶留存也高開低走，但作為快手的出海前哨戰(zhàn)，這次嘗試為快手的國際化業(yè)務(wù)積累了不少經(jīng)驗。
到2018年春節(jié)，短視頻突然爆紅，以快手、抖音為代表的短視頻App成為手機中點擊率最高的App。6月，快手旋即宣布全資收購Acfun（A站），7月，快手正式建立商業(yè)化團隊，由嚴(yán)強負(fù)責(zé)，向CTO陳定佳匯報，下設(shè)商品研發(fā)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)中心、廣告業(yè)務(wù)、商業(yè)生態(tài)、業(yè)務(wù)運行、商業(yè)市場中心、商業(yè)審核中心等多個二級部門。10月，發(fā)布快手營銷平臺，啟動全面商業(yè)化戰(zhàn)略。
通過搭建并強化商業(yè)化中臺，完善商業(yè)化產(chǎn)品體系，快手在商業(yè)化的道路上走得越來越遠(yuǎn)，引流也越來越順利。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年，中國短視頻用戶規(guī)模達(dá)5.01億，同比增長107.0%。快手的DAU也由1億增至1.6億以上。
圖源：東方證券
到2018年底，宿華直言，“快手將堅持商業(yè)化可持續(xù)發(fā)展，向百億目標(biāo)邁進?！?/p>
從2016年到2018年中期，面對競爭環(huán)境的變化，快手進入到了組織變革意識覺醒的階段，彼時，競品尚未就位，快手仍然占據(jù)優(yōu)勢身位，在這段時間，快手通過商業(yè)化中臺的建立，逐步試水商業(yè)化，處于自己的“獨舞”階段，用戶數(shù)呈現(xiàn)出穩(wěn)中有升的態(tài)勢。
隨著用戶數(shù)的持續(xù)增長，快手的估值水平不斷提升，2018年融資完成后，快手估值接近200億美元，是2016年B輪融資后的10倍。
3、抖音遭遇戰(zhàn)，商業(yè)化成新側(cè)重點，頂層架構(gòu)大整頓
盡管2018年被廣泛認(rèn)為是短視頻爆紅的元年，快手也從中收獲了不少紅利，但這并沒有讓程一笑和宿華高興多久，原因在于，抖音的崛起速度大大出乎他們的意料。
如前文所述，隨著快手對用戶的重視進一步加強，2018年底時，快手的國內(nèi)DAU已經(jīng)達(dá)到了1.6億以上。然而，此時抖音在國內(nèi)的DAU已經(jīng)突破了2.5億。也是從這一年開始，快手短視頻第一平臺的市場地位被超越，通過去重慶進行用戶調(diào)研，快手感受到內(nèi)部的組織松散，精神怠慢，尤其是對用戶增長的渴望遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如抖音，這促成了快手下定決心將穩(wěn)健的增長模式切換為激進的增長模式。
攘外必先安內(nèi)。公司成立后在組織上的第一次重大變革就此展開。
2019年4月，快手成立核心管理機構(gòu)“經(jīng)管委”，宿華、程一笑、陳定佳和鐘奕祺為其成員，旨在對公司的各個業(yè)務(wù)和職能部門進行統(tǒng)一的組織和管理。
隨后，宿華和程一笑發(fā)布內(nèi)部信，直言對現(xiàn)狀不滿，號召全員進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，于是，著名的“K3戰(zhàn)役”就此打響。
K3戰(zhàn)役，旨在實現(xiàn)其在2020年春節(jié)前日活躍用戶數(shù)（DAU）突破3億的目標(biāo)。雖然其正式開啟是在2020年初，但兵馬未動前，快手需要先調(diào)兵遣將。
2019年中旬，快手成立K3三人戰(zhàn)略指揮部，設(shè)立運營及增長部，加強對用戶的拉新和留存運營。由連喬、徐欣、馬宏彬，分別負(fù)責(zé)技術(shù)、產(chǎn)品和運營，馬宏彬擔(dān)任總指揮，三人共同向CEO宿華匯報。此后，隨著徐欣和從騰訊新晉加盟的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王劍偉被任命共同負(fù)責(zé)參與2020年春晚的快手產(chǎn)品，這個三人指揮部將王劍偉納入，升級為四人小組。
通過推出快手極速版和春晚預(yù)算“撒錢40億”，快手不斷拉近和抖音的差距，2019年Q4開始，快手和抖音MAU之間的差距不斷縮小，到1月縮小至不到6000萬。
2020年1月，快手宣布全年營收目標(biāo)超額完成；2月，《2019快手內(nèi)容報告》發(fā)布，顯示快手日活在2020年初已突破3億，K3戰(zhàn)役取得初步成功。
圖源：快手大數(shù)據(jù)研究院
快樂的時刻非常短暫。
在當(dāng)年投入史上最高報價拿下央視春晚冠名權(quán)后，因為特殊原因，快手并未拿到意料之中的效果，營銷效果大打折扣。
春晚后，宿華、程一笑發(fā)站內(nèi)信，不滿意結(jié)果。
2020年5月，快手宣布進行自成立以來最大的組織變動：原商業(yè)化負(fù)責(zé)人嚴(yán)強與原運營負(fù)責(zé)人馬宏彬調(diào)換崗位，原產(chǎn)品負(fù)責(zé)人之一徐欣，將調(diào)任負(fù)責(zé)用戶體驗中心，原產(chǎn)品負(fù)責(zé)人之一王劍偉，將收攏產(chǎn)品和直播業(yè)務(wù)匯報線，成產(chǎn)品最高負(fù)責(zé)人。
這其中，最重要的一個變化就是商業(yè)化部門負(fù)責(zé)人的更換。從2019年起，快手加速商業(yè)化，手段是廣告和電商兩大業(yè)務(wù)。2019年，快手制定150億的廣告收入目標(biāo)、引入電商高管，2020年，快手給廣告和電商設(shè)定高增長目標(biāo)：其中，廣告收入目標(biāo)為400億元；電商GMV目標(biāo)為2500億元。當(dāng)年5月，快手宣布與京東商城達(dá)成電商直播業(yè)務(wù)的合作。
在商業(yè)化加速布局的同時，快手此時卻又陷入到了虧損陷阱里。
從2017年到2019年間，快手每年盈利還在2億元-10億元的區(qū)間，但到2020年，快手虧損79億元，營銷費用的大幅增長，被認(rèn)為是快手虧損的一大原因。
2020年年報顯示，快手的銷售成本為350億元，同比增幅高達(dá)63.9%。其中，營銷費用增長最為明顯，由2019年的99億元增加到了2020年的266億元，營收占比高達(dá)45.3%。造成銷售成本急劇擴張的原因是，市場開始進入存量初期。
根據(jù)2021年2月份中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億人，較五年前增長了43.7%，而整個2020年中國短視頻用戶規(guī)模達(dá)到8.73億，較2020年3月增長1.00億，網(wǎng)民占比接近九成。這說明給短視頻平臺們“拉新”的空間越來越少。
圖源：CNNIC
同時，由于短視頻平臺的強內(nèi)容屬性和社交互動功能，其對用戶粘性也會隨著時間的流逝日益增強，呈現(xiàn)出一條上凹的曲線。在總量已經(jīng)接近見頂，增量越來越難尋覓的情況下，“燒錢”搶市場無疑是最直接也是最有效的方式。
快手在這種背景下由佛系轉(zhuǎn)為激進，導(dǎo)致的巨額銷售及營銷開支等費用激增，使得公司當(dāng)年大幅虧損。
此外，快手內(nèi)部也陷入了許多大公司都會遇到的困境——戰(zhàn)略不透明、部門派系林立。程一笑、宿華一直雙核驅(qū)動，兩人各自又有相關(guān)利益人員，2020年6月，快手前50號員工朱藍(lán)天就曾在快手內(nèi)網(wǎng)發(fā)布名為《談?wù)勎宜镜牟 返奈恼?，指出“這個公司推進事情需要去揣摩對方的心思，估量相關(guān)人員是否強勢”，直指快手內(nèi)部問題。
事實上，相比起張一鳴在抖音中“說一不二”的地位，快手卻長期實行雙核驅(qū)動的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。在快手正式IPO之前，宿華持股12.648%，程一笑持股10.023%。宿華握有39%的投票權(quán)，程一笑則是31%，兩人的話語權(quán)旗鼓相當(dāng)。雖然在一定程度上分散了“集權(quán)”帶來的風(fēng)險，但長期來看，這使得快手不確定性增加，內(nèi)部派系林立，分工重疊，互相掣肘，戰(zhàn)略常常處于搖擺狀態(tài)。
到2020年12月，快手發(fā)布內(nèi)部信，完成了自上而下的調(diào)整，撤銷上一屆經(jīng)營管理委員會，并宣布新一屆的任命。除宿華、程一笑、陳定佳和鐘奕祺外，新增了多位一級部門帶頭人，旨在縮短決策時間，減少內(nèi)部利益沖突空間，提高公司的決策效率。
4、追趕路上集權(quán)化改革，事業(yè)部架構(gòu)成形，組織減負(fù)初顯成效
然而，2020年，在快手開啟K3戰(zhàn)役的同時，勁敵抖音的DAU已經(jīng)突破了6億。如果說2018年讓快手意識到已經(jīng)落后，那2020年結(jié)束后，快手才如夢方醒，終于發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被拉開了一長段距離。
盡管快手在次年2月如愿上市，成為“短視頻第一股”，然而上市后的五個月內(nèi)，快手一路下跌，從上市后最高位的417.800港元/股，漫漫陰跌，來到200港元/股以下。
上市前一年從盈利轉(zhuǎn)為虧損顯然不是好事，2021年8月，在快手股票禁售期結(jié)束后，五源資本、DCM、DST……，曾經(jīng)陪伴快手一路成長的諸多風(fēng)投資本紛紛減持逃離，這直接映射了他們對快手未來的信心，也使得快手的股價進一步下跌。
無論是宿華還是程一笑都明白，快手需要放低姿態(tài)，輕裝上陣，一切朝增長型進化：內(nèi)部整肅，刻不容緩。
2021年7月，快手宣布上市后首次組織架構(gòu)調(diào)整，快手高級副總裁嚴(yán)強負(fù)責(zé)的增長部被取消和拆分，增長業(yè)務(wù)整體匯報給原產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王劍偉，快手的“老臣”嚴(yán)強被徹底邊緣化，似乎是在向外界表露“擺脫內(nèi)耗”的決心。
圖源：天風(fēng)證券
當(dāng)年9月，快手開啟了十年以來最大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整，將公司的整體架構(gòu)進行全新翻新，從過去的職能型轉(zhuǎn)向事業(yè)部制架構(gòu)，這次以事業(yè)部為導(dǎo)向的調(diào)整目標(biāo)在于進一步提升組織效能，釋放組織紅利，隨后，快手還將重注壓在游戲業(yè)務(wù)上，將其和廣告、電商、海外業(yè)務(wù)相并列，成立四大事業(yè)部。
10月，宿華辭任CEO，程一笑宣布接任。前者繼續(xù)擔(dān)任董事長，負(fù)責(zé)制定公司長期戰(zhàn)略；后者則負(fù)責(zé)公司日常運營及業(yè)務(wù)發(fā)展。這也被認(rèn)為是雙核模式開始逐漸轉(zhuǎn)向集權(quán)化的單核模式的標(biāo)志。
終于，快手自此止住了斷崖式下跌的頹勢，開啟了震蕩模式。
此時，快手的股價在70港元/股左右徘徊，市值已經(jīng)較之最高位時縮水超過80%。同時，快手業(yè)績表現(xiàn)也連續(xù)三個季度超市場預(yù)期。整個2022年上半年，在海外中國資產(chǎn)數(shù)字娛樂版塊，快手是唯一錄得正回報的股票，漲幅達(dá)21.3%。
圖源：東方證券
單核帶隊后，快手的組織架構(gòu)變化頻次增加，步伐明顯更為輕盈。
事實上，過去雙核模式導(dǎo)致的笨重感體現(xiàn)到海外市場上更加明顯。比起抖音，快手早在2017年便開始海外市場的推廣，彼時抖音剛成立一年不到。然而在對于出海的考量上，快手在不同時期想法不一，在海外多個市場是否要跟進，是否要咬牙堅持投入等問題上不夠堅定。
2017年第一次出海，快手選擇了俄羅斯、韓國、泰國和印尼作為出海始發(fā)站，推出“Kwai”，但可惜高開低走。國際化業(yè)務(wù)沉寂半年后，快手在2019年6月二度出海，但由于當(dāng)時國內(nèi)快手的“K3 戰(zhàn)役”（用半年時間沖擊3億DAU）同時啟動，海外快手并沒有獲得足夠的資源和注意力。第三次在北美推出Zynn，剛推出就登上Google Play下載榜首，超過TikTok，但又因不符合谷歌平臺規(guī)則被下架，等到2020年第四次出海時，TikTok早已將市場牢牢握在手里。
四次出海，每次都是巨額的資金消耗和人力消耗，在程一笑出任CEO主事后，2022年3月，快手宣布調(diào)整國際化事業(yè)部組織架構(gòu)，國際化事業(yè)部原負(fù)責(zé)人仇廣宇離職，國際化事業(yè)部產(chǎn)運和商業(yè)化兩大板塊業(yè)務(wù)直接向程一笑匯報。包括CTO陳定佳和安全合規(guī)線負(fù)責(zé)人余海波在內(nèi)的兩名經(jīng)管會成員，也直接支持海外業(yè)務(wù)發(fā)展。
海外業(yè)務(wù)壁壘太高，暫時難追，程一笑決定先從另一條賽道——商業(yè)化追起。
2022年8月起，快手相繼宣布四次調(diào)整，宿華“嫡系”快手商業(yè)化負(fù)責(zé)人馬宏彬轉(zhuǎn)崗國際化，原崗由 HR 負(fù)責(zé)人劉峰接任；原主站產(chǎn)運線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王劍偉調(diào)任商業(yè)化負(fù)責(zé)人，于越擔(dān)任主站線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人并兼任社區(qū)科學(xué)線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，兩人均向快手CEO程一笑匯報。此前商業(yè)化業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉峰被任命為管理研究院負(fù)責(zé)人……，側(cè)重點都在商業(yè)化。作為主營業(yè)務(wù)，2022年快手商業(yè)化對營收的貢獻(xiàn)占比達(dá)到52.1%。
除了商業(yè)化，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶流量增長到達(dá)天花板，早在前幾年，各大平臺的用戶增長普遍出現(xiàn)放緩現(xiàn)象，電商和本地生活成為諸多玩家的新增長點，而快手的加入顯得有點姍姍來遲。
2021年7月，在已經(jīng)上線三年之后，快手電商才做出一個大動作：提出“三個大搞”戰(zhàn)略，同年切斷有贊和模塊第三方鏈接，2022年，快手切斷淘寶聯(lián)盟、京東聯(lián)盟商品所有外鏈，以快手小店為核心構(gòu)建自營電商閉環(huán)，并宣布“新市井電商”的戰(zhàn)略定位。
和抖音一樣的點是，快手電商同樣從導(dǎo)流電商邁向自營電商探索，逐步切斷外鏈構(gòu)建自營電商閉環(huán)，對于商品的關(guān)注度漸漸趨同，場景同樣是從內(nèi)容到貨架，也同樣在增長壓力下，將商城和搜索作為興趣電商模型的主要補充形式。
2022年9月，快手宣布成立商業(yè)生態(tài)委員會，以期望統(tǒng)籌推進包括電商、商業(yè)化、直播、本地生活等業(yè)務(wù)的生態(tài)建設(shè)，成員包括程一笑、劉峰、唐宇煜、王劍偉、笑古、于越六位經(jīng)營管理委員會成員，其中快手CEO程一笑兼任商業(yè)生態(tài)委員會主席和電商事業(yè)部負(fù)責(zé)人。
同時，快手開始組建獨立的本地生活事業(yè)部，并將其升級為與電商、國際化等業(yè)務(wù)同等的一級部門。到2023年2月，快手選擇上海、哈爾濱、青島作為試點城市，全力推進本地生活業(yè)務(wù)的單城“模型驗證”。
進入2023年，快手的調(diào)整來得更為頻繁。
今年6月，快手被曝出商業(yè)化副總裁王驪之離職，在此之前，封帆和劉良偉也相繼離職。一個月內(nèi)，快手商業(yè)化部門高管進行大幅調(diào)整。
8月，職級體系調(diào)整；9月，研發(fā)線取消基礎(chǔ)技術(shù)部、成立基礎(chǔ)平臺部和基礎(chǔ)設(shè)施部，前CTO陳定佳、前CFO鐘奕祺、宿華的前業(yè)務(wù)助理彭佳瞳等多名高管離職，快手經(jīng)營管理委員會成員、宿華妻子唐宇煜也不再負(fù)責(zé)一線業(yè)務(wù)。隨著今年10月，程一笑將宿華擔(dān)任的董事長一職也接任過來，宿華徹底隱退，快手的完全單核時代才算真正開啟。
11月，隨著電商業(yè)務(wù)在雙十一表現(xiàn)不俗，GMV創(chuàng)下新高，程一笑宣布不再監(jiān)管電商業(yè)務(wù)，由經(jīng)營管理委員會成員王劍偉出任電商事業(yè)部負(fù)責(zé)人，兼任商業(yè)化事業(yè)部負(fù)責(zé)人，向程一笑匯報。自此，快手單核時代后的第一仗取得開門紅。
組織上的輕盈和轉(zhuǎn)向也反映到了業(yè)績上，2023年第一季度，快手實現(xiàn)調(diào)整后凈利潤4200萬，同比轉(zhuǎn)虧為盈，首次實現(xiàn)上市后的集團層面整體盈利，到第三季度，快手實現(xiàn)總營收為279.48億元，同比增長20.8%；經(jīng)調(diào)整凈利潤達(dá)31.7億元，較第二季度環(huán)比增長17.8%，超出市場預(yù)期。連續(xù)三個季度取得盈利，快手終于駛?cè)肓擞目燔嚨馈?/p>
圖源：快手財報
5、寫在最后
事實上，當(dāng)我們回顧快手的過去，在這生長的12年里，快手演繹了一出熱血番劇的劇情。
前6年是筑基期。
從2011年生于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的開端，到2013年程、宿頗具意義的“會師”，再到短視頻平臺爆發(fā)的前夕，快手將前半段的時間用以打磨自身，那時的快手沒有日后的紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，人員構(gòu)成大致分為兩類：管理者和研發(fā)人員，可謂是下山前的閉關(guān)修煉期。
隨著公司規(guī)模的擴大，業(yè)務(wù)需求、管理層次、決策權(quán)分配等等都開始發(fā)生重大變化。自2016年開始，雙核意識到，體量巨大的客觀事實和外部激烈的競爭環(huán)境已經(jīng)由不得快手再如以前般“韜光養(yǎng)晦”。這給快手的組織架構(gòu)建立提供了日益肥沃的土壤。
后6年是激戰(zhàn)期。
從2017年開始，快手開啟了對商業(yè)化、直播、運營等不同方向的追逐。然而，或許是多年的安樂麻痹了它的競爭意識。漸漸地，從行業(yè)領(lǐng)先，到遇到勁敵，再到慘遭滑鐵盧，眼睜睜看著對手越走越遠(yuǎn)，快手被內(nèi)部混雜低效的架構(gòu)所困，雙核體系也暴露出自身問題。
在各種因素的綜合影響下，快手開始陷入連續(xù)虧損的窘境，疊加上對手的連戰(zhàn)連捷、風(fēng)投資本的撤出，即使上市成功，但在資本市場上，快手走出了一條漫漫陰跌路。
此時，宿華的放權(quán)成為了關(guān)鍵。
在將權(quán)力一步步放還給程一笑后，快手的組織架構(gòu)也隨之進行了大調(diào)，一切朝著增長型進發(fā)、事業(yè)部制改革、降本增效……快手漸漸趕上了互聯(lián)網(wǎng)故事的主線劇情的節(jié)奏，也正在找回自己的主角光環(huán)。
隨著程一笑重回臺前，在不斷調(diào)整、優(yōu)化和適應(yīng)市場變化的探索之旅上，快手正在他的掌舵下，慢慢重回正軌。而至于快手的下一篇章，會是什么走勢，市場外界都在翹首以盼。
參考資料：
1.東方證券——《快手9年發(fā)展復(fù)盤，3億DAU是如何養(yǎng)成的》
2.東方證券——《快手首次覆蓋：短視頻社區(qū)龍頭，商業(yè)化加速正當(dāng)時》
3.東興證券——《傳媒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：快手深化組織架構(gòu)調(diào)整，美團單車宣布上調(diào)暢騎卡價格》
4.天風(fēng)證券——《海外互聯(lián)網(wǎng)點評：快手進行十年來最大組織架構(gòu)調(diào)整 未來觀察經(jīng)營效率提升效果》
5.太平洋證券——《快手科技點評：組織架構(gòu)調(diào)整，進一步提升效率》
6.獵云網(wǎng)——《快手程一笑：沉悶牽線，舍得成事》
7.表外表里——《快手步入商業(yè)化深水區(qū)》