界面新聞記者 | 李如嘉

今年以來，民宿行業(yè)在供給和需求兩端都迎來了高速增長。

途家民宿12月19日發(fā)布的《2023年民宿行業(yè)發(fā)展觀察》顯示，2023年途家平臺熱門城市預(yù)訂量同比2019年增長1.2倍，西北民宿爆火，那曲、和田、昌都、日喀則、山南、博爾塔拉、喀什等城市預(yù)訂量增速居前。供給方面，平臺新房東數(shù)量同比2019年增長77%，90后及00后接棒成為房東主力，在今年新增房東中占比超四成。

中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院博士后、長期專注民宿旅游研究的龍飛認(rèn)為，2016年-2019年是中國民宿行業(yè)的整合發(fā)展期，民宿行業(yè)進(jìn)行洗牌，低端民宿被淘汰，中高端民宿興起，行業(yè)邁向品牌化、平臺化。而2020年至今，則是全面提升發(fā)展期，民宿經(jīng)營者在經(jīng)營方式和收益多元化上不斷思考和嘗試，探索新的盈利方式。

但在高速增長下，許多民宿也暴露出問題。今年以來民宿多次遭遇輿論風(fēng)波，如到店無房、濾鏡化嚴(yán)重、服務(wù)體驗差等，頻繁遭到消費者的吐槽和投訴。

界面新聞也曾報道，今年五一期間，由于住宿價格急劇上漲，民宿出現(xiàn)了一波“毀約潮”。11月，機場民宿地址造假問題又被廣泛討論，一些民宿主為了吸引在機場附近有過夜需求的旅客，在平臺上傳了機場附近的虛假地址。

此外，網(wǎng)紅民宿索要好評、騷擾住客要求刪除差評的現(xiàn)象也屢見不鮮。諸多消費者到達(dá)民宿后才發(fā)現(xiàn)，自己看到的評論并不真實，“貨不對板”。

這些問題的改善一方面需要政府監(jiān)管支持、房東自身提高標(biāo)準(zhǔn)，平臺也需要提高質(zhì)量把關(guān)。

例如，針對到店無房、漲價等服務(wù)缺陷，途家民宿在今年升級房東體系，首次將誠信分納入評級，作為房東經(jīng)營的硬指標(biāo)。誠信分被扣完后，民宿將被下線。在誠信分的指引下，平臺可以針對服務(wù)缺陷、虛假交易、虛假點評等問題重點管理。

而針對被用戶詬病的虛假定位、貨不對板、衛(wèi)生狀況堪憂、潛藏安全隱患等體驗問題，途家近日發(fā)起了“去濾鏡師”這一職業(yè)。經(jīng)過“去濾鏡師”把關(guān)的民宿被稱為“嚴(yán)選民宿”，可幫用戶在決策時少踩坑。為確保民宿水準(zhǔn)持續(xù)在線，途家每180天會對嚴(yán)選民宿進(jìn)行實地復(fù)核，目前房源驗真已覆蓋300余個城市。

關(guān)于虛假定位問題，也有平臺向界面新聞表示，將加強新簽門店上架審核，嚴(yán)格人工核查。此外，平臺還應(yīng)建立完善信息維護(hù)和信息校準(zhǔn)機制，定期巡查平臺信息準(zhǔn)確性，并且加強建設(shè)位置信息底層產(chǎn)品能力，避免人工上傳導(dǎo)致信息誤差。

龍飛告訴界面新聞，各大平臺都在致力于把控民宿房源質(zhì)量，不僅是途家民宿，還包括Airbnb、小豬民宿這樣的專業(yè)民宿平臺，以及攜程、去哪兒、美團(tuán)等綜合類型平臺。龍飛認(rèn)為，民宿行業(yè)已經(jīng)受到負(fù)面輿論帶來的消極影響，企業(yè)共同行動起來去凈化市場、讓行業(yè)變好，自然也會構(gòu)成良性循環(huán)、實現(xiàn)盈利。