文|雪豹財經(jīng)社 閆學(xué)功
12月的第二個周六（12月9日），晚上十點，劉強東以“自責(zé)”的口吻，對京東內(nèi)部發(fā)出了嚴(yán)厲的批評。
“我們天天說客戶為先，可是工作中處處以自己為中心進(jìn)行思考。我們經(jīng)常說戰(zhàn)斗戰(zhàn)斗只做第一，但是卻處處放手，從不想著如何主動出擊。很多人天天說創(chuàng)新，卻每天就是抄襲跟隨別人?！彼诠緝?nèi)網(wǎng)回復(fù)員工評論時寫道。
此時，距離他在一場近4小時的內(nèi)部會上痛批高管、在京東上下掀起組織變革風(fēng)暴，剛好過去了大約一年。
這一年，戰(zhàn)斗的氛圍無處不在，自上而下的變化不斷發(fā)生。
“低價是唯一基礎(chǔ)性武器”，這始終是唯一的中心，但在命令從最高權(quán)力中心傳導(dǎo)到戰(zhàn)場前線的過程中，從戰(zhàn)略的部署到執(zhí)行，往往會經(jīng)歷糾結(jié)、搖擺甚至對抗。
就低價的定義和打法、采銷分離與否、自營與POP的平衡等核心問題，京東內(nèi)部產(chǎn)生了諸多分歧和討論。有人借東風(fēng)登上青云梯，也有人不得不黯然離場。劉強東承認(rèn)公司存在很多痛點，“必須改變，否則我們沒有出路”。
這個不憚于為自己貼上“強勢”標(biāo)簽的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他的意志必須被執(zhí)行，無論付出何種代價。
內(nèi)部賽馬卷低價
在京東，對低價和流量的追逐不是個別部門的KPI，而是內(nèi)部賽馬的主題之一。
“低價是第一準(zhǔn)則，但具體活動各個團(tuán)隊都可以拿出方案，誰效果好（GMV高）就主推誰?！痹诰〇|零售任職超過5年的于嘉（化名）告訴雪豹財經(jīng)社，目前京東的主要戰(zhàn)術(shù)還是百億補貼＋包郵，這是從618就定下來的打法。但雙11之后，京東在低價的具體活動上更傾向于內(nèi)部賽馬。
以采銷團(tuán)隊的“出圈”為例，雙11期間，京東采銷人員在京東總部“搶”到了一間沒人的會議室，一張桌子、一臺設(shè)置便開始了直播，主播大多是采銷團(tuán)隊的產(chǎn)品經(jīng)理。憑借低價、對商品的熟悉和靠喊話李佳琦帶來的流量，截至11月11日23點59分，共有3.8億人次走進(jìn)過京東采銷直播間。
這一成績讓京東眼前一亮，加大了對采銷直播的投入。
京東采銷團(tuán)隊的何歡（化名）告訴雪豹財經(jīng)社，目前京東為直播團(tuán)隊派遣了超百名客服人員支撐，每天都會邀請采銷團(tuán)隊中各事業(yè)部的人員輪番上陣，直播間投入的物料也有所升級。
低價策略是貫穿京東2023年一整年的關(guān)鍵詞。今年早些時候，京東更強調(diào)“精簡、整治”的促銷玩法，也砍掉了很多活動。但目前有些活動又被撿起，比如秒殺頻道于11月13日重新上線。
各團(tuán)隊為了比其他平臺便宜一塊錢而費盡心思，目的是“讓更多人去京東逛起來”。
京東對流量的追求，不僅體現(xiàn)在內(nèi)部直播上，也表現(xiàn)在對外尋求每一個曝光的機(jī)會。
一位京東內(nèi)部人士對雪豹財經(jīng)社透露，目前京東正在與多個地方衛(wèi)視洽談贊助跨年晚會事宜，同時“對龍年春晚興趣頗深”。2022年，京東就是春晚的獨家互動合作伙伴，當(dāng)晚發(fā)出超1.58億元優(yōu)惠券，吸引超3227萬人次參與，累計總互動次數(shù)691億次。
此外，有接近京東高層的人士透露，京東即將對App進(jìn)行大改版，提出這一要求和整改意見的是劉強東。“具體細(xì)節(jié)不詳，AI電商或成為主要方向，但一定是以更吸引用戶來逛為目的，預(yù)計明年初會上線?！?/p>
伴隨著業(yè)務(wù)上的調(diào)整，人事變動也是京東過去一年來的關(guān)鍵詞。今年雙11之后，曾在年初提出四大必贏之戰(zhàn)、劍指低價策略的原京東零售CEO辛利軍退居二線。
辛利軍卸任零售CEO，在雪豹財經(jīng)社接觸的多位京東人士看來，是意料之外、情理之中。
執(zhí)劍者破壁不力
“走是必然的，但沒想到這么快?！币幻诰〇|工作近7年的員工如此評價零售換帥。
今年年初，辛利軍提出四大必贏之戰(zhàn)，被視為低價策略真正的執(zhí)行人。但他提出的戰(zhàn)術(shù)，大多未能掀起多少波瀾便無疾而終。
四大戰(zhàn)役中第一條就是下沉市場，這也是劉強東最早在2019年就開始提及的戰(zhàn)略方向。但下沉市場到底是什么，京東內(nèi)部并沒有形成明確的共識。
“至少在今年618之前，公司內(nèi)部還在爭執(zhí)什么是下沉市場。有人說是三線至六線城市，也有人說要看具體的消費金額來定，不應(yīng)該按照城市一刀切。”一名京東零售員工對雪豹財經(jīng)社表示。
開放生態(tài)建設(shè)也在推進(jìn)過程中遇到很多阻力。
按照原來的設(shè)想，京東要變得更加開放，讓更多POP商家參與進(jìn)來（編者注：POP即Platform Open Plan，平臺開放計劃，京東引入第三方商家進(jìn)行商品售賣的模式）。
不同于淘天等平臺，自營一直是京東零售的絕對主力，常年貢獻(xiàn)八成以上營收。但自營商品供應(yīng)鏈成本較高，降價空間小，引入更多POP商家的目的是繁榮生態(tài)、讓低價得以持續(xù)。劉強東曾在內(nèi)部會議上指出，“自營產(chǎn)品的底線是不要貴太多，但POP商家要能與外面的平臺競爭低價。”
但推動自營和POP平衡最大的阻力，在于牽扯到在京東內(nèi)部權(quán)力很大且利益關(guān)系復(fù)雜的采銷部門。
采銷是京東賴以起家的團(tuán)隊，他們由買手和銷售組成，能與商家和供應(yīng)鏈深入洽談，根據(jù)用戶喜好和利潤來確定最終采買和銷售哪些商品，話語權(quán)頗大。而采銷人員的收入主要靠提成，因此他們會天然地傾向于GMV和利潤都更高的自營產(chǎn)品。
京東零售員工楊修（化名）告訴雪豹財經(jīng)，“為了采銷利益，有時一些場域會故意‘打壓’POP，不給流量，不做促銷，就為了讓用戶只買自營?！?/p>
徐雷在今年初任京東CEO時曾直言，“采銷分離必須要徹底推行下去，不變這家公司就完了。”
辛利軍本人就是采銷團(tuán)隊出身，深知其間錯綜復(fù)雜的利益糾葛。今年以來，京東試行過采銷分離，也將自營和POP的GMV打包在一起進(jìn)行考核，但都收效甚微。即使打通了GMV考核，但團(tuán)隊負(fù)責(zé)人有自主權(quán)決定主做POP還是自營，在采銷依然掌控絕對話語權(quán)的情況下，天平傾斜是必然的。
身著采銷紅馬甲為雙11造勢的辛利軍，在雙11結(jié)束4天后離開零售CEO的位置。從提出戰(zhàn)術(shù)到交出帥印，只有7個多月時間。
不能讓船停下
兼任零售CEO的許冉在Q3財報電話會上表示，京東整體零售戰(zhàn)略在方向上不會有大的變化。這意味著低價策略將進(jìn)行到底。
目前，新團(tuán)隊的打法已初現(xiàn)端倪——繞開那些短期內(nèi)無法解決的難題，先保持業(yè)績增長。
關(guān)于傷筋動骨的采銷分離，公司內(nèi)部這一聲音越來越小，直至消失。雙11期間，京東以采銷團(tuán)隊的旗號開始直播，采銷分離最終變回了采銷一體。對于采銷團(tuán)隊的玩法，京東也予以放權(quán)，只要能跑出業(yè)績就好。
“黑盒就黑盒吧，總有跑的出來的，起碼比業(yè)績放緩要好?！焙螝g告訴雪豹財經(jīng)社。楊修則表示，京東目前對采銷團(tuán)隊砸錢激勵，提升了提成，為的就是多出業(yè)績。
據(jù)財報數(shù)據(jù)，京東Q3零售營收僅增長不足0.1%。楊修向雪豹財經(jīng)社透露，今年618，京東超市的市場份額滑落至第五，被貓拼抖快的自營超市板塊超越?！斑@塊競爭最厲害，都是個護(hù)清潔食品等，容易轉(zhuǎn)化、門檻低、忠誠度不高，在流量上弱勢的京東很容易被搶占份額?！?/p>
由于填補生態(tài)豐富性的短板面臨重重挑戰(zhàn)，京東將實現(xiàn)低價和業(yè)績增長的期待，更多地放在了自營的長板上。許冉在Q3財報中表示，供應(yīng)鏈優(yōu)勢是利潤水準(zhǔn)達(dá)到歷史新高的主要原因之一。辛利軍也曾在雙11媒體溝通會上表示，京東的低價是不斷從供應(yīng)鏈中擠出水分。
京東內(nèi)部也在著手提升自營的質(zhì)量。
一名內(nèi)部人士向雪豹財經(jīng)社透露，劉強東正在下令整治“假自營”。據(jù)他介紹，京東自營要看京東配送、倉儲和發(fā)票三個環(huán)節(jié)，三者均是自營才是“真自營”?！安惶岣邩?biāo)準(zhǔn)，很多邊界就會模糊，最常見就是工廠直接發(fā)貨怎么算？”
與真自營最接近的FCS自營（本質(zhì)上是POP商家在運營，但可以使用京東物流和倉儲，對外也掛自營標(biāo)），也在此次整改范圍內(nèi)。
FCS自營可以入京東倉庫，也可以開京東發(fā)票，但本質(zhì)上是商家運營，因此也被歸結(jié)為POP，要額外向京東繳納物流和倉儲費用。此次京東要提升FCS自營的標(biāo)準(zhǔn)，對商家的入倉規(guī)模、品質(zhì)、GMV等均有要求，并提出要與真自營有差異化，不能售賣完全相同的產(chǎn)品。
當(dāng)京東對低價的追逐從向外（POP）轉(zhuǎn)而向內(nèi)（自營），外界不免產(chǎn)生擔(dān)憂。
一名長期跟蹤電商領(lǐng)域的分析師表示，與淘天和拼多多相比，京東POP生態(tài)的多樣性仍是短板，僅從供應(yīng)鏈中擠水分來維持低價恐難持久，更何況，京東的履約成本本就高于其他平臺。
楊修也有類似的疑問：供應(yīng)鏈中的水能擠出多少呢？
“老板們很焦慮，但是似乎沒人有魄力或者說有能力破局，大船掉頭真的難。”但所有京東人都知道，不管高管如何變動，來自劉強東的意志都一定會執(zhí)行下去。
船長確定了航向，最重要的是先把船開起來，絕不能讓它停下。