文|財(cái)經(jīng)無(wú)忌 貓薄荷
2011年7月，從大專文秘專業(yè)畢業(yè)的沈悅突然萌生了當(dāng)空姐的想法，理由也很簡(jiǎn)單，空姐可以周游世界，薪水也高，是一份令人羨慕的工作。這個(gè)想法遭到了沈悅父母的強(qiáng)烈反對(duì)，認(rèn)為她在白日做夢(mèng)。
為了向家人證明自己，沈悅偷偷從每個(gè)月的生活費(fèi)里扣出錢(qián)來(lái)，到各大航空公司官網(wǎng)上看招聘信息，打印出簡(jiǎn)歷，去全國(guó)各地面試。
她印象很深，當(dāng)時(shí)自己只有84斤，干癟的連職業(yè)裝都撐不起來(lái)，為了看起來(lái)胖一點(diǎn)，甚至把酒店的浴巾裹在衣服里面。好在黃天不負(fù)有心人，在先后被海航、川航、深航拒絕后，她終于通過(guò)了廈門(mén)航空的面試。
然而在天上飛了10年之后，已經(jīng)晉升為乘務(wù)長(zhǎng)的她選擇了放棄空姐的身份，轉(zhuǎn)行去賣新能源車。原因是民航越來(lái)越嚴(yán)格的考核制度和收入的持續(xù)降低。
同樣的故事也在發(fā)生在許多其他空乘身上，而這些離職的空乘，不少人成為了新能源車的銷售。
在小紅書(shū)上搜索關(guān)鍵詞“空姐 蔚來(lái)”、“空姐 理想”能找到大量圖文消息，其中蔚小理居多，前段時(shí)間甚至爆出過(guò)“空姐轉(zhuǎn)行賣車月入10萬(wàn)”的新聞。
小紅書(shū)上有許多空姐轉(zhuǎn)行賣車的帖文
空姐賣車到底是趨勢(shì)還是個(gè)例？為什么新能源車企成為了她們的去處？而這種現(xiàn)象背后又藏著怎樣的商業(yè)動(dòng)向？
為了了解真相，財(cái)經(jīng)無(wú)忌走訪了南京的多家新能源門(mén)店，并與網(wǎng)上自曝從航空業(yè)跳槽新能源的空乘Up主們交流了他們的想法。
1、空姐與蔚來(lái)的雙向奔赴？
成為乘務(wù)長(zhǎng)一年后，吳書(shū)凝萌生了離開(kāi)航司的念頭。
這份光鮮的工作曾在步入社會(huì)之初帶給她遠(yuǎn)超同齡人的收入，短短4年飛行時(shí)間，她幾乎每年升一級(jí)，期間有許多發(fā)光的瞬間，也拿過(guò)世界空姐節(jié)的獎(jiǎng)項(xiàng)。
但當(dāng)成為乘務(wù)長(zhǎng)之后，她感覺(jué)自己觸碰到了職業(yè)生涯的天花板。
用她自己的話來(lái)說(shuō)，“10年之后我可能還是乘務(wù)長(zhǎng)，生活和收入不會(huì)發(fā)生太大的變化，但依我身邊朋友的職業(yè)規(guī)劃，他們可能已經(jīng)在另一個(gè)維度了?！?nbsp;
為了追求更廣闊的前景，吳書(shū)凝從航司離職了。離職后她開(kāi)了一家美容院，但很不巧撞上了疫情，在反思中她意識(shí)到，自己對(duì)車有一種奇妙的感情，繼而開(kāi)啟了汽車銷售之路，如今成為了一名蔚來(lái)Fellow（指蔚來(lái)的服務(wù)銷售顧問(wèn)）。
吳書(shū)凝選擇這份職業(yè)的理由有很多，真正起決定性作用的，是蔚來(lái)開(kāi)出的優(yōu)渥報(bào)酬。
根據(jù)BOSS直聘上南京地區(qū)蔚來(lái)的薪資數(shù)據(jù)，普遍月薪在1.5萬(wàn)到3萬(wàn)之間，而在蔚來(lái)銷量最好的上海地區(qū)工作的吳書(shū)凝，收入在3萬(wàn)以上。
BOSS直聘上新能源車企普遍開(kāi)出了高薪
但蔚來(lái)重金招聘銷售的背后，卻是并不樂(lè)觀的銷量完成度。
今年前11個(gè)月，蔚來(lái)累計(jì)交付14.2萬(wàn)輛，僅完成24.5萬(wàn)輛全年目標(biāo)的57.95%。
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使蔚來(lái)同步做出了裁員的決定。
上個(gè)月，蔚來(lái)汽車董事長(zhǎng)、CEO李斌發(fā)布全員信，宣布蔚來(lái)將裁員10%左右，具體調(diào)整會(huì)在11月完成。最新爆料顯示，為了進(jìn)一步降本增效，裁員比例可能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
李斌的全員信
芯智訊報(bào)道，蔚來(lái)的一些部門(mén)已經(jīng)被要求預(yù)備裁員名單，可能會(huì)將裁員比例擴(kuò)大到該部門(mén)的20%到30%。本次裁員主要針對(duì)的是非核心業(yè)務(wù)或哪些需要大量投資、不會(huì)產(chǎn)生快速回報(bào)的業(yè)務(wù)。
根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，蔚來(lái)汽車共有26,763名員工。如果按照之前的裁員10%的比例，那么將會(huì)影響超過(guò)2600名在職員工。
如果采用比例進(jìn)一步擴(kuò)大到30%，那么將會(huì)有超過(guò)8000名在職員工受影響。
伴隨著裁員計(jì)劃的實(shí)施，包括李斌在內(nèi)的蔚來(lái)管理層，在投資者和內(nèi)部員工層面，都減分不少。尤其是李斌，反對(duì)者認(rèn)為其推行的換電模式，正在把蔚來(lái)拖向艱難的困境。
2、航司和新能源車都在“卷”
根據(jù)財(cái)經(jīng)無(wú)忌的實(shí)地調(diào)研，至少在南京范圍內(nèi)，空姐轉(zhuǎn)行新能源車銷售并非個(gè)例，理想和蔚來(lái)的工作人員均表示，自己所在的團(tuán)隊(duì)有前空姐加入。而促成這種現(xiàn)象的，是航空業(yè)和新能源車行業(yè)的劇變。
疫情期間，航空乘務(wù)員的收入普遍出現(xiàn)了5000元到8000元左右的下滑，最終到手收入只有在3000元到6000元，僅夠滿足基本生活開(kāi)銷。因此，許多人選擇了離開(kāi)。
直到現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)航空業(yè)尚未恢復(fù)至疫情前的水平。
今年前三季度，東航、深航的凈利潤(rùn)仍處于虧損當(dāng)中，行業(yè)的利潤(rùn)率和凈利潤(rùn)普遍尚未恢復(fù)到2019年水平。
航司的經(jīng)營(yíng)狀況尚未完全恢復(fù)至2019年水平
但新能源車行業(yè)的慘烈程度相比航空業(yè)也不遑多讓。
回顧2023年車市，大大小小掀起了至少4輪價(jià)格戰(zhàn)，幾乎卷了一整年。
慘烈的價(jià)格戰(zhàn)甚至一度促使車企聯(lián)合簽署了《汽車行業(yè)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序承諾書(shū)》，承諾“不以非正常價(jià)格擾亂市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序”，但很快就因?yàn)樯嫦舆`反《反壟斷法》精神而被刪除。
更關(guān)鍵的是，車企們“犧牲利潤(rùn)保銷量”的戰(zhàn)略并沒(méi)有如預(yù)期那樣拉動(dòng)銷量。
根據(jù)第一財(cái)經(jīng)統(tǒng)計(jì)的15家車企今年前11個(gè)月目標(biāo)銷量完成度，僅4成車企的銷售目標(biāo)完成度在8成以上，哪吒汽車和賽力斯的銷量目標(biāo)完成率分別為40.67%和36.67%，甚至不到一半。
雖然每年年末都是車企沖銷量的黃金時(shí)段，但今年的競(jìng)爭(zhēng)比往年更加激烈。財(cái)經(jīng)無(wú)忌從多個(gè)品牌銷售人員的口中了解到，市場(chǎng)上討論多年的新能源車購(gòu)置稅很有可能在明年落地。
蔚來(lái)官網(wǎng)將購(gòu)置稅全免放在了頁(yè)面的最上方
從車企的視角來(lái)看，購(gòu)置稅落地后必然會(huì)一定程度上減弱消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，而一旦錯(cuò)失年末這一波為了避免繳納購(gòu)置稅而購(gòu)車的消費(fèi)者，市場(chǎng)份額很有可能萎縮，繼而影響到后續(xù)的上市計(jì)劃，在新能源車企普遍尚未盈利的情況下，說(shuō)是生死一線的一年也不為過(guò)。
在這樣的背景下，車企抓住一切營(yíng)銷的著力點(diǎn)，甚至打空姐牌，其實(shí)并不令人意外。
3、新能源車打空姐牌，是賠是賺？
某種程度上說(shuō)，蔚來(lái)招聘空姐——未必是刻意，其實(shí)也是好事。
畢竟空姐的服務(wù)對(duì)象和蔚來(lái)的目標(biāo)客群都屬于高凈值人群，同時(shí)因?yàn)樾枰幚盹w行過(guò)程中的發(fā)生或可能發(fā)生的各種意外，空姐的服務(wù)意識(shí)相較其他行業(yè)也更加出眾。
南京蔚來(lái)的工作人員表示，有空姐經(jīng)歷的員工甚至比一些BBA出身的銷售，更主動(dòng)地去關(guān)注用戶訴求。
值得一提的是，蔚來(lái)的客戶服務(wù)范圍非常廣，除了維護(hù)保養(yǎng)車輛之外，還有豐富的車友會(huì)活動(dòng)和遍布一線城市的牛屋服務(wù)空間。你甚至可以讓蔚來(lái)的服務(wù)人員幫忙上門(mén)遛狗鏟貓屎。
蔚來(lái)在上海虹橋機(jī)場(chǎng)設(shè)置了一個(gè)牛屋
這些額外服務(wù)同樣為蔚來(lái)帶來(lái)了大量客戶，而空姐在處理這部分客戶時(shí)，比傳統(tǒng)銷售更得心應(yīng)手。
但在另一些人看來(lái)，“空姐牌”傷害了過(guò)去蔚來(lái)建立起的“技術(shù)”、“極客”品牌形象。
南京蔚來(lái)車主鄧戈與財(cái)經(jīng)無(wú)忌分享，有一次自己的輪胎破了，聯(lián)系蔚來(lái)并約定了時(shí)間和地點(diǎn)后，蔚來(lái)“無(wú)打擾”式完成了維修服務(wù)。他再一次上車時(shí)，輪胎已經(jīng)維修完畢。從約定好到再次上車，期間沒(méi)有任何多余的溝通。
這種利落的服務(wù)風(fēng)格深得鄧戈欣賞，此后他從一名蔚來(lái)車主成為了一名蔚來(lái)的“編外銷售”，聽(tīng)聞身邊有人換車時(shí)都會(huì)講一遍這個(gè)故事，向他們推銷蔚來(lái)。
在他看來(lái)，如今打起空姐牌的蔚來(lái)正在偏離原先的品牌形象。
鄧戈表示，愿意花幾十萬(wàn)購(gòu)買新能源車的車主，內(nèi)心或多或少都是對(duì)科技范有一定追求的人，如果只是單純想追求大眾意義上的高端，那不如去買BBA。而如今蔚來(lái)也學(xué)BBA打起了空姐牌，他感覺(jué)“蔚來(lái)活成了原先被討厭的模樣”。
鄧戈對(duì)蔚來(lái)的認(rèn)知和期待是具有一定代表性的。
作為市面上唯一持續(xù)深耕換電技術(shù)的純電新能源企業(yè)，蔚來(lái)的許多動(dòng)作都散發(fā)著技術(shù)主義的浪漫。
這種浪漫也是員工促成交付的說(shuō)辭之一。
銷售人員在介紹品牌時(shí)提到，蔚來(lái)的換電站和儲(chǔ)能站未來(lái)會(huì)在電力系統(tǒng)中扮演重要角色，可以通過(guò)調(diào)節(jié)峰谷電平衡中國(guó)的電力供應(yīng)，“這是一項(xiàng)非常遠(yuǎn)大的規(guī)劃”。
回到文章最初的問(wèn)題，空姐轉(zhuǎn)行到蔚來(lái)賣車并非噱頭，背后既有航空業(yè)和新能源車行業(yè)“內(nèi)卷”嚴(yán)重的宏觀背景支撐，從薪資水平和社會(huì)趨勢(shì)來(lái)看也確實(shí)是一項(xiàng)回報(bào)優(yōu)厚且具有前瞻性的選擇。
而落到企業(yè)層面，或許需要思考的是， 雖然具體的人不能被標(biāo)簽所代表，但當(dāng)標(biāo)簽進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境并引起傳播時(shí)，就不得不考慮它究竟會(huì)產(chǎn)生什么影響，是提升了品牌形象？還是存在潛在風(fēng)險(xiǎn)？
也許，蔚小理們開(kāi)辟的區(qū)別于傳統(tǒng)豪華油車的銷售“套路”，到最后又殊途同歸——它們最終活成了自己“討厭”的樣子。
（本文根據(jù)實(shí)地調(diào)研、互聯(lián)網(wǎng)信息、線上溝通等資料整理而成，文內(nèi)名稱均為化名。）