文｜未來商業(yè)觀察 凡一
編輯 | 方遠(yuǎn)
兩周前，擁有數(shù)千萬用戶的電視家留下一紙公告，稱服務(wù)遇到問題，將停止服務(wù)，并足額退還用戶付款。
在中國(guó)無數(shù)間客廳內(nèi)，眾多老人悵然若失，如同年輕人日日依賴的微信從手機(jī)上消失一般。
作為盜版電視直播軟件，電視家的走紅本身就是一種原罪，但背后原因卻值得深思?！翱措娨曤y”為何會(huì)成為普遍現(xiàn)象？智能電視痛點(diǎn)究竟是如何形成的？
“跑路”的電視家
年近六旬的鐘先生沒想到，看了大半輩子電視，有一天家里的電視機(jī)竟成了擺設(shè)。
11月20日晚，晚飯后鐘先生像往常一樣打開電視，收看當(dāng)天新聞聯(lián)播。
但當(dāng)他按下遙控器開關(guān)，電視屏幕出現(xiàn)電視家“看電視就用電視家”開機(jī)畫面后，并未進(jìn)入直播界面，而是彈出一則電視家公告。公告內(nèi)容顯示：“非常抱歉，我們的服務(wù)遇到問題，若您在會(huì)員期內(nèi)，您的付款將足額退款。”
當(dāng)晚，無法觀看電視的并非鐘先生一家。
作為國(guó)內(nèi)老牌電視直播軟件，電視家擁有大量用戶，僅華為軟件商店中，就有超5000萬次下載量。電視家停播后，微博、抖音等社交平臺(tái)上，大量一頭霧水的電視家用戶紛紛詢問“電視家怎么了？”。
幾乎同一時(shí)間，云海直播、秒看電視、小薇直播等互聯(lián)網(wǎng)電視直播App用戶也相繼發(fā)出類似疑問。
有網(wǎng)友指出，電視家等第三方互聯(lián)網(wǎng)電視直播App都是通過盜用正版網(wǎng)絡(luò)信號(hào)源向用戶播放，也就是靠盜版生存。而此前9月27日，國(guó)家廣播電視總局辦公廳發(fā)布的《國(guó)家廣播電視總局辦公廳關(guān)于規(guī)范電視直播頻道業(yè)務(wù)秩序的通知》中曾提及“直播節(jié)目源來源不明”問題。
兩下結(jié)合考慮，用戶逐漸明白，盜版或許是導(dǎo)致家中電視停播的主要原因。
其實(shí)，電視家等互聯(lián)網(wǎng)電視直播App停播后，用戶并非沒有其他選擇。目前，中國(guó)收看電視節(jié)目的主要方式為有線電視、交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）、互聯(lián)網(wǎng)電視（OTT）三種。但大部分用戶卻無意考慮前兩種正規(guī)收看方式，而是尋找新的第三方電視直播軟件。
電視亂象
電視觀眾為何寧愿收看盜版視頻，也不愿走正規(guī)途徑收看直播？背后的原因或許才是從根源上解決觀眾使用互聯(lián)網(wǎng)電視直播App的著力點(diǎn)。
在鐘先生看來，電視家視頻內(nèi)容覆蓋央視、衛(wèi)視、省級(jí)電視臺(tái)，還擁有超1600個(gè)頻道，完全符合他想要的觀看電視的體驗(yàn)。相比之下，現(xiàn)在的有線電視、IPTV，其極度復(fù)雜的操作，層層收費(fèi)的套路，使他壓根看不懂該如何操作。
打開智能電視操作界面，五花八門的頻道讓人眼花繚亂。“電影”“電視劇”“體育”等頻道還容易理解，“免費(fèi)影視”“電影”“高清影院”等相似的頻道入口開始讓人摸不著頭腦；此外，“個(gè)人中心”“共享中心”等圖標(biāo)更是加重了用戶的理解難度。
若想避開復(fù)雜的頻道入口，用戶便需操控遙控器在屏幕上逐個(gè)選中字母，當(dāng)最終打出電視劇名時(shí)，看劇的心情也冷卻了大半。更何況對(duì)于很多老年人來說，用拼音打出電視劇名，本身就不是一件容易事情。
復(fù)雜的操作本就容易消耗用戶的觀劇熱情，漫長(zhǎng)且無處不在的廣告更是讓人不勝其煩。
小紅書平臺(tái)上，堆積了海量吐槽智能電視廣告的帖子。有用戶發(fā)文表示，他購(gòu)買的小米電視，開機(jī)廣告達(dá)130秒。除開機(jī)廣告外，看電視劇或電影都需看160秒廣告，若是不小心按到返回鍵還需再看160秒廣告。
面對(duì)廣告，用戶們不堪其擾，表示看集電視，要忍受開機(jī)廣告、主界面彈窗廣告、右上角文字廣告、視頻APP非會(huì)員廣告及會(huì)員廣告，最后終于可以看劇時(shí)，還要忍受劇前、劇中、劇尾廣告。
廣告消耗的是用戶的觀劇心情，而五花八門的會(huì)員則直接消耗用戶的錢包。
愛優(yōu)騰作為電視機(jī)主界面常見的內(nèi)容平臺(tái)，三家各有各的會(huì)員，且手機(jī)端會(huì)員與電視機(jī)端會(huì)員并不相通。在此基礎(chǔ)上，每家會(huì)員還會(huì)細(xì)分為不同等級(jí)及主題，包含黃金、白金、學(xué)生、體育等等。
更令人氣憤的是，有的智能電視品牌，用戶開通會(huì)員后只能試看5分鐘，若要觀看全部，還得繼續(xù)充值超級(jí)會(huì)員。
繁瑣的操作、越來越多的廣告，以及層層的會(huì)員套路，讓用戶對(duì)有線電視及IPTV畏而遠(yuǎn)之，久而久之，電視機(jī)便淪為家中擺設(shè)。相比之下，操作簡(jiǎn)單、收費(fèi)相對(duì)便宜的第三方互聯(lián)網(wǎng)電視直播App則成為了眾多人的選擇。
供需錯(cuò)亂
如今，電視亂象愈發(fā)成為引爆大眾情緒的話題，盜版、操作繁瑣、收費(fèi)套路層出不窮等皆是問題的具像化。而亂象背后，是電視產(chǎn)業(yè)鏈條上的各方，因爭(zhēng)奪利益而忽視了電視機(jī)到底應(yīng)該是什么樣的產(chǎn)品。
在國(guó)內(nèi)，電視機(jī)產(chǎn)業(yè)并非電視廠商一家獨(dú)大，而是由內(nèi)容平臺(tái)、牌照方、電視廠商三家主導(dǎo)。
智能電視發(fā)展過程中，我國(guó)規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)電視牌照制度要求愛優(yōu)騰等選手必須取得“以電視機(jī)為接收終端的視聽節(jié)目集成運(yùn)營(yíng)服務(wù)”的《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證》進(jìn)入智能電視市場(chǎng)。取得許可證的機(jī)構(gòu)一共只有7家，分別是央視國(guó)際、百事通、杭州華數(shù)、南方傳媒、湖南電視臺(tái)、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)以及中央人民廣播電臺(tái)。
基于該規(guī)定，電視廠商、內(nèi)容平臺(tái)需與牌照方進(jìn)行合作才可在電視播放視頻。合作之下，愛優(yōu)騰變成了奇異果、酷喵、極光視頻。
由于是多方合作，所以電視端視頻會(huì)員與手機(jī)端會(huì)員要分開銷售，會(huì)員也是各自獨(dú)立，并不相通。此外，由于電視端會(huì)員收益由三方分成，因此價(jià)格更高。比如，騰訊視頻VIP238元/年，支持電視的超級(jí)影視SVIP價(jià)格就升到了348元/年。
除會(huì)員外，電視開機(jī)廣告以外的其他廣告同樣由牌照方、內(nèi)容平臺(tái)和電視廠商共享。三方利益博弈過程中，電視廣告形式愈發(fā)多樣，各種各樣的廣告充斥在電視屏幕的每個(gè)角落。
三方利益牽動(dòng)下，廣告和會(huì)員種類愈發(fā)繁多，智能電視復(fù)雜的交互界面也由此而生。最終，電視愈發(fā)像一款設(shè)計(jì)豐富的智能手機(jī)。
但三方在通過將電視向智能化設(shè)計(jì)而為各自增加利益的同時(shí)，卻忽視了電視產(chǎn)業(yè)最基本的問題，即電視應(yīng)該是什么樣的產(chǎn)品、電視的用戶到底是誰？
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，年輕人在觀劇設(shè)備上的可選項(xiàng)越來越多，手機(jī)、電腦、平板電腦、投影儀等設(shè)備皆排在電視之前。而老年人則剛好相反，他們并不慣于使用過于智能化的電子產(chǎn)品。
中國(guó)家電網(wǎng)發(fā)布的《2022國(guó)內(nèi)市場(chǎng)適老化電視調(diào)研報(bào)告》顯示，2016年到2020年互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展期間，65 歲及以上人群一直都是電視收視貢獻(xiàn)最大的受眾群體，人日均收視時(shí)間歷年來都保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，也是在所有年齡段觀眾中唯一呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)的群體。
不難看出，中老年人才是智能電視的主要用戶群體。而他們對(duì)于電視有著最樸素基礎(chǔ)的需求，即操作簡(jiǎn)單，打開就能看。
但對(duì)于野心勃勃的企業(yè)而言，年輕人才是當(dāng)下消費(fèi)群體的主流，且這群人青睞于科技感、智能感強(qiáng)的產(chǎn)品。因而，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上愈發(fā)往交互復(fù)雜的方向發(fā)展。
需求與供應(yīng)的錯(cuò)亂使電視企業(yè)不僅未能如愿擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，反而使電視行業(yè)逐步走向沒落。2021年，電視機(jī)出貨量暴跌，達(dá)12年來最低。
讓電視回歸電視
怨聲如沸下，近半年來，廣電總局已開啟對(duì)電視觀看模式的整治。
例如，要求交互式網(wǎng)絡(luò)電視終端應(yīng)提供“開機(jī)進(jìn)入全屏直播”和“開機(jī)進(jìn)入突出直播頻道的交互主頁”兩種“開機(jī)模式”選項(xiàng)，系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置應(yīng)為“開機(jī)進(jìn)入全屏直播”。此外，用戶操作遙控器切換頁面至該頁面完全顯示，所需時(shí)間應(yīng)不大于2s。
電視操作復(fù)雜、電視套娃收費(fèi)與廣告形式多本就是相輔相成的。相關(guān)措施出臺(tái)后，開機(jī)進(jìn)入全屏直播，意味著電視操作界面將更加簡(jiǎn)潔，同時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)也沒有了向用戶跳轉(zhuǎn)的空間。
對(duì)于用戶而言，數(shù)項(xiàng)措施有助于讓電視回歸到最初開機(jī)即可看的狀態(tài)。但于電視廠商而言，互聯(lián)網(wǎng)智能電視政策的變化，意味著電視廠商的盈利模式及收費(fèi)模式都必須做出相應(yīng)調(diào)整。對(duì)于依賴廣告及會(huì)員收費(fèi)等業(yè)務(wù)營(yíng)收的企業(yè)而言，這是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
但無論如何，電視最終還是應(yīng)該從實(shí)際用戶的需求出發(fā)，滿足觀眾最基本的觀劇需求，不至于讓智能電視完全淪為擺設(shè)。在此基礎(chǔ)上，電視廠商或許可以通過為用戶打造更好的體驗(yàn)，來擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，提升品牌溢價(jià)，最終將品牌及行業(yè)的發(fā)展道路延長(zhǎng)。
或許有一天，智能電視用戶們可以不用全網(wǎng)尋找第三方互聯(lián)網(wǎng)電視直播App，而是如幼時(shí)一般，打開電視即可看，沒有層層收費(fèi)，沒有過多廣告煩擾。家中老人也可輕松收看電視，不用看著黑屏的電視寂寞地坐在客廳中。