文|聞旅
12月3日晚間，阿那亞發(fā)布一份《合作終止聲明》表示，2023年12月4日起，根據(jù)阿那亞自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，經(jīng)與Club Med地中海俱樂部友好協(xié)商，自該日起，黃金海岸度假村將不再以“地中?！む従场逼放七M(jìn)行運(yùn)營(yíng)，地中海俱樂部不再擔(dān)任該度假村的運(yùn)營(yíng)方。
簡(jiǎn)單來說就是阿那亞把Club Med“勸退”了，阿那亞Club Med被業(yè)主方摘牌，無論雙方體面話說的多漂亮，這次分手大概率是為了開源節(jié)流。
阿那亞Club Med為Club Med旗下Joyview模式度假村。通常來講，Joyview度假村提供兩種模式服務(wù)，一種只含房間和早餐（類似于普通酒店），另一種則是在含房間和早餐的基礎(chǔ)上，付費(fèi)升級(jí)成為Club Med經(jīng)典一價(jià)全包模式。
目前登入阿那亞小程序可以看到，該酒店已經(jīng)更名為Sukha蘇卡酒店，據(jù)悉蘇卡酒店為阿那亞旗下自營(yíng)主題酒店品牌。
盡管蘇卡酒店12月4日定價(jià)與此前Club Med售價(jià)一致，但其酒店工作人員表示，酒店正在交接中，售價(jià)可能還會(huì)出現(xiàn)調(diào)整。但是一價(jià)全包、晚間秀表演等Club Med原有項(xiàng)目已經(jīng)取消，具體會(huì)保留或新增哪些服務(wù)項(xiàng)目尚不確定。
關(guān)于已經(jīng)預(yù)定或購買該酒店套餐類產(chǎn)品是否受影響，有消費(fèi)者致電官方客服咨詢，對(duì)方回復(fù)說均不受影響，除了夜間秀取消以外，其他均一切正常。
在外界看來，隨著阿那亞自身品牌影響力的成功建立，選擇與國(guó)際品牌分手，脫離高昂管理費(fèi)，也在情理之中。有傳聞稱，Club Med的委管模式要收取20-30%的營(yíng)銷費(fèi)，此外還有各種管理費(fèi)用，這是一筆相當(dāng)大的支出。
在阿那亞早期，需要Club Med為自己增光添彩，這筆費(fèi)用值得花。但如今秦皇島阿那亞已經(jīng)非常成熟，已經(jīng)成熟到業(yè)主嫌棄游客太多的程度。阿那亞可能也在權(quán)衡如何調(diào)配業(yè)主與游客雙方利益。
但這就像是天平兩端，通過價(jià)格杠桿來調(diào)節(jié)游客數(shù)量，會(huì)遭來游客更多的吐槽。維持價(jià)格不變，限制人流就意味收入下滑。另一方面，阿那亞正在全國(guó)各地復(fù)制秦皇島模式，也正是需要資金的階段，這個(gè)時(shí)候開源節(jié)流，動(dòng)刀Club Med也在情理之中。
事實(shí)上，這也是近些年諸多國(guó)內(nèi)酒店業(yè)主的慣用套路，交幾年管理費(fèi)作為學(xué)費(fèi)，偷師國(guó)際品牌，最后摘牌自營(yíng)。
只不過，眾多“偷師”自營(yíng)的酒店中，并沒有真正成功的案例。但與單一酒店不同的是，阿那亞是社區(qū)綜合體模式。盡管早期Club Med可以為阿那亞帶來一定品牌加持、流量獲取，如今阿那亞自身品牌已經(jīng)打響，更多消費(fèi)者是沖著阿那亞來，而不是為了來住Club Med。
事實(shí)上，類似的品牌管理與綜合體平臺(tái)之間的博弈從來沒有停止過。曾想發(fā)展鄉(xiāng)村綜合體及民宿群落概念的“千里走單騎”也曾被民宿品牌猜忌。當(dāng)時(shí)曾有民宿品牌表示，鄉(xiāng)村綜合體沒有知名度的時(shí)候，依靠各種網(wǎng)紅民宿湊成集群帶火綜合體品牌。但當(dāng)綜合體品牌成功，擁有更大話語權(quán)的時(shí)候，它還需要網(wǎng)紅民宿么？綜合體自己開兩個(gè)民宿就是網(wǎng)紅民宿了。
或許阿那亞也有這樣的思考，如今的阿那亞不需要Club Med來成就，Club Med能做的阿那亞換個(gè)牌子也能做。畢竟阿那亞內(nèi)十家住宿品牌中，除了Club Med這種國(guó)際連鎖，也只有隱廬算是有些知名度的連鎖民宿。其余住宿品牌知名度都不高，但是并不影響阿那亞客流。顯然阿那亞本身比住宿品牌更有吸引力。
另一方面，阿那亞也一直在操練自己的酒店管理團(tuán)隊(duì)。雖然阿那亞官方從沒有對(duì)外宣稱過自營(yíng)酒店，但蛛絲馬跡中可以看到，被譽(yù)為阿那亞性價(jià)比之王的安瀾酒店可能是阿那亞團(tuán)隊(duì)自營(yíng)的。
公開信息顯示，秦皇島阿那亞酒店管理有限公司安瀾酒店，原法人為馬寅，現(xiàn)法人張宇翼曾為秦皇島蘇卡酒店有限公司法人。
但是這家已經(jīng)開業(yè)多年的安瀾酒店，目前在社交媒體上的風(fēng)評(píng)并不出色。絕大多數(shù)的吐槽是針對(duì)酒店內(nèi)硬件及服務(wù)細(xì)節(jié)。最為離譜的是，一位網(wǎng)友吐槽稱，入住時(shí)與工作人員發(fā)生了爭(zhēng)吵，結(jié)果退房時(shí)，門口迎賓說：“您慢走。走的越遠(yuǎn)越好?！?/p>
還有網(wǎng)友的經(jīng)歷是，10月17日早晨買了499元的團(tuán)購券，當(dāng)即預(yù)約了12月31日的房間，結(jié)果兩天后收到酒店方面電話說預(yù)約失敗。“講真的，玩不起就別玩，吃相可真難看。”
顯然，安瀾酒店在細(xì)節(jié)上的種種失敗服務(wù)案例，能否順利接棒以“G.O”文化聞名的Club Med，還是個(gè)未知數(shù)。不僅安瀾酒店被吐槽，今年暑期，網(wǎng)上對(duì)整個(gè)阿那亞質(zhì)疑與吐槽空前強(qiáng)烈。以至于阿那亞創(chuàng)始人馬寅親自撰寫文章，《數(shù)百條吐槽阿那亞的評(píng)論我都看了，向大家真誠(chéng)致歉》。
但可惜大家并不買賬，文字下有評(píng)論稱，“感覺所謂的回應(yīng)都是在狡辯，并不是真誠(chéng)的意識(shí)到自己的問題?！?/p>
而在酒店運(yùn)營(yíng)問題上，或許阿那亞將Club Med管理團(tuán)隊(duì)清退后，會(huì)把一部分G.O留下，以便充分利用這些擁有國(guó)際連鎖工作經(jīng)驗(yàn)的人員，彌補(bǔ)自身不足。
但這些G.O能給予多少經(jīng)營(yíng)上的幫助，是否又能將Club Med模式完美復(fù)刻，這就仁者見仁智者見智了。甚至可以說，在酒店經(jīng)營(yíng)上Club Med本身也不是一位好老師。
事實(shí)上，業(yè)內(nèi)對(duì)于Club Med“G.O”文化質(zhì)疑也一直存在。一些從Club Med跳槽到標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際連鎖酒店的G.O表示，哪怕是在Club Med做了3-5年G.O，到了萬豪、洲際這種品牌里你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己依然是個(gè)小白。
在一部分人看來，“G.O”文化的確是Club Med與眾不同之處。但近幾年Club Med加速擴(kuò)張，不少老G.O離職，新的G.O又不了解“G.O”文化內(nèi)涵，Club Med自身也沒有注重“G.O”文化傳承，以至于G.O被貼上混亂的標(biāo)簽。許多人對(duì)G.O的印象就是“啥也不會(huì)，就陪客人吃喝玩樂，隨叫隨到。”
不過以阿那亞目前的聲勢(shì)來看，能不能做好酒店或許只是一個(gè)次要目標(biāo)。重要的是如何更好地復(fù)制阿那亞，畢竟今年秦皇島項(xiàng)目所暴露的問題，意味著該項(xiàng)目還沒有成為一個(gè)完美樣板。雖然隨著淡季到來，游客人群與業(yè)主之間的沖突暫時(shí)平息，但明年旺季到來阿那亞又該如何應(yīng)對(duì)？
而這樣的問題在所有的阿那亞項(xiàng)目中都會(huì)存在。除非項(xiàng)目不好，沒人去。但這顯然不是靠勸退幾個(gè)管理費(fèi)過高的委管品牌，開源節(jié)流就能解決的。