文｜智商稅研究中心
出行提前預(yù)訂酒店，到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)，始終找不到酒店位置，很多舟車(chē)勞頓的旅人，可能距離精神崩潰，僅僅一步之遙。
OTA平臺(tái)上的一些酒店民宿，之所以會(huì)發(fā)生位置瞬移，似乎在于地段對(duì)入住率的強(qiáng)影響，而平臺(tái)對(duì)此的審核漏洞，也給了商家鉆空子機(jī)會(huì)。
其實(shí)，想要在預(yù)訂酒店民宿時(shí)，不被"幽靈酒店"所坑，用戶需要注意酒店品牌，開(kāi)業(yè)時(shí)間和評(píng)價(jià)，以及多個(gè)平臺(tái)比較；而發(fā)生問(wèn)題時(shí)合理維權(quán)，也能打擊類(lèi)似行為。
而對(duì)于某些酒店民宿來(lái)說(shuō)，漂移雖然過(guò)癮，一旦操作不當(dāng)，很大概率會(huì)翻車(chē)。
酒店民宿去哪了？
網(wǎng)上提前訂好了酒店，入住時(shí)發(fā)現(xiàn)位置不對(duì)，只能獨(dú)自在十字街頭徘徊，這種事兒不管誰(shuí)遇上，估計(jì)都要上火。
最近，潘哥打算去洛陽(yáng)旅游，提前在美團(tuán)上訂酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)一家民宿位置不錯(cuò)、價(jià)格便宜，唯一有些讓人疑惑的，是其定位標(biāo)在了一個(gè)小區(qū)里。
為了提前搞清楚具體位置，潘哥決定先和店家聯(lián)系，確認(rèn)好信息后再下單，結(jié)果民宿老板告知潘哥，線上下單成功后，再通過(guò)微信的形式，把民宿位置發(fā)過(guò)來(lái)。
一家普普通通的民宿，位置緣何諱莫如深？ 對(duì)此感到可疑的潘哥，向民宿老板再三追問(wèn)，終于得知民宿的實(shí)際位置，與頁(yè)面上標(biāo)注的不符，位于兩公里外的一條街道，但具體位置老板始終不愿透露，堅(jiān)持要在下單后揭曉謎底。
OTA平臺(tái)標(biāo)注的酒店位置，居然與實(shí)際相差幾公里，如果不是提前聯(lián)系店家，潘哥很可能在冬季的神都，上演現(xiàn)實(shí)版“人在囧途”。
而在另一邊，還有不少旅行者們，也曾在OTA平臺(tái)上，遭遇過(guò)類(lèi)似的“幽靈酒店”偷襲。
比如，網(wǎng)友魚(yú)丸告訴潘哥：“之前去上海迪士尼玩，在飛豬上訂了一家民宿，顯示位置在迪士尼附近，按照導(dǎo)航過(guò)去找不到，聯(lián)系了老板過(guò)來(lái)接，發(fā)現(xiàn)路程還有十五分鐘?！?nbsp;
另一邊，還有網(wǎng)友表示：“最近去上海旅游，打算在攜程上預(yù)訂一家民宿，發(fā)現(xiàn)位置標(biāo)注不具體，只寫(xiě)到浦東新區(qū)，后來(lái)打電話過(guò)去才確認(rèn)方位。”
在熱鬧都市遭遇酒店位置瞬移，可能讓旅人感到糟心，但如果在機(jī)場(chǎng)車(chē)站附近，中了酒店位置的幻術(shù)，可能就會(huì)耽誤行程了。
網(wǎng)友沐沐告訴潘哥：“飛豬上訂的一家酒店，位置在廣州白云機(jī)場(chǎng)附近，出來(lái)后發(fā)現(xiàn)位置與實(shí)際不符，離機(jī)場(chǎng)還有好幾公里，又花了點(diǎn)時(shí)間才到。”
同時(shí)，她還提醒潘哥：“廣州白云機(jī)場(chǎng)附近的酒店，不光我訂的那家位置不符，如果訂單上地址只寫(xiě)到機(jī)場(chǎng)北，那么位置一定是假的。”
創(chuàng)造一個(gè)好位置
OTA平臺(tái)上的酒店民宿，為何有些位置與實(shí)際存在較大偏差？潘哥發(fā)現(xiàn)最重要的原因，似乎是為了招攬生意。
李嘉誠(chéng)曾說(shuō)，決定房地產(chǎn)價(jià)值的因素，第一是地段，第二是地段，第三還是地段，這句話似乎也適用于酒店行業(yè)。
在各家OTA平臺(tái)上，那些離景區(qū)商圈近，或者離機(jī)場(chǎng)車(chē)站近的酒店，往往更容易受到用戶青睞，獲得更多的預(yù)訂。
因此，一些酒店民宿從業(yè)者，在OTA平臺(tái)標(biāo)注位置時(shí)，悄悄動(dòng)些手腳，一家位于王炸地段，同時(shí)又質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的酒店，就這么被創(chuàng)作出來(lái)了。
但是，那些位置不符的酒店民宿，是如何通過(guò)OTA平臺(tái)審核的？
對(duì)此，潘哥以民宿老板的身份，咨詢了美團(tuán)客服，對(duì)方表示：“正常上架不會(huì)有影響，民宿地址如果不真實(shí)，后續(xù)觸發(fā)房源驗(yàn)證會(huì)不通過(guò)。”
而對(duì)于具體的驗(yàn)真流程，客服告訴潘哥：“會(huì)比較民宿老板的定位，和房源的定位是否吻合，并且需要拍攝視頻或照片?！?/p>
同時(shí)，客服還向潘哥表示：“圖片可以做美化，但實(shí)際裝修擺設(shè)要一致；民宿線下門(mén)店的招牌，可以和平臺(tái)顯示的不一樣?！?/p>
除此之外，一些酒店為了將好位置概念做實(shí)，甚至派人來(lái)到機(jī)場(chǎng)車(chē)站等地，開(kāi)始了物理意義上的硬核拉客。
比如，網(wǎng)友阿周去昆明旅行時(shí)，在美團(tuán)上預(yù)訂了一套機(jī)酒套餐，平臺(tái)顯示的是A酒店，結(jié)果接機(jī)的汽車(chē)，將她拉到了另一家B酒店，而同車(chē)的還有很多乘客，也是訂的其他酒店，最后上了開(kāi)往B酒店的車(chē)。
直到達(dá)到目的地，阿周才發(fā)現(xiàn)酒店錯(cuò)了，苦于舟車(chē)勞頓的她，無(wú)奈接受了這種張冠李戴，但在辦理入住后發(fā)現(xiàn)，B酒店的空調(diào)是壞的，電視是壞的，馬桶沖水也不行。
對(duì)此，有當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友表示：“B酒店實(shí)際有四個(gè)不同名字，每個(gè)名字用一個(gè)不同地址，旅客在深夜被拉過(guò)去，人生地不熟的野外，最后只能選擇捏著鼻子入住。”
如何識(shí)別真君子？
這樣看來(lái)，如果前期功課做得不夠，OTA用戶入住酒店民宿時(shí)，很可能因?yàn)槲恢玫牟淮_定，忽忽悠悠就瘸了。
對(duì)此，潘哥向飛豬平臺(tái)相關(guān)人員進(jìn)行了詢問(wèn)，對(duì)方表示要基于具體訂單來(lái)看，潘哥發(fā)現(xiàn)，之前定位出錯(cuò)的酒店，如今已無(wú)法在平臺(tái)找到。
不過(guò)，某OTA平臺(tái)的工作人員告訴潘哥：“之前行業(yè)里確實(shí)存在這種情況，各個(gè)平臺(tái)也關(guān)注到了這一點(diǎn)，所以都相應(yīng)推出了各種措施來(lái)治理這種問(wèn)題，目前看確實(shí)還是有所改善的，平臺(tái)也是希望讓用戶體驗(yàn)變得更好。”
那么，用戶該如何預(yù)訂酒店，才能避免位置被坑呢？潘哥與多位旅人交流后，認(rèn)為至少應(yīng)該注意三點(diǎn)：
首先，是看酒店的品牌。
這其中，大牌酒店設(shè)施服務(wù)更加完善，酒店位置也不會(huì)馬虎；同時(shí)，即使出現(xiàn)位置偏離等問(wèn)題，其后續(xù)處理也會(huì)更快，而那些不知名的小酒店，踩坑概率相對(duì)更高。
其次，看酒店的開(kāi)業(yè)時(shí)間、評(píng)價(jià)。
在OTA平臺(tái)上，有些“幽靈酒店”刷好評(píng)誤導(dǎo)用戶，因此那些中差評(píng)的內(nèi)容信息，往往更值得用戶關(guān)注；同時(shí)，從酒店的開(kāi)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短、評(píng)價(jià)的多寡，也能看出其受歡迎程度。
最后，多個(gè)OTA平臺(tái)對(duì)比。
有些“掛羊頭賣(mài)狗肉”的酒店，在不同平臺(tái)使用不同名字，比如潘哥詢問(wèn)的洛陽(yáng)民宿，相同的位置，在美團(tuán)上使用的名字，與在攜程、飛豬等平臺(tái)上使用的名字完全不同。
除了提前做好功課外，旅人們?cè)诔鲂型局?，如果發(fā)現(xiàn)酒店位置漂移，合理維權(quán)也是正途。
比如，前文提到的網(wǎng)友沐沐，就通過(guò)飛豬平臺(tái)、市長(zhǎng)熱線和工商部門(mén)三個(gè)渠道投訴，最終維護(hù)了自身權(quán)益，收到了酒店退款。
如今，酒店行業(yè)發(fā)展迅速，《2022中國(guó)住宿酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示：截至2022年底，中國(guó)酒店業(yè)住宿設(shè)施超過(guò)31萬(wàn)家，客房總數(shù)1600余萬(wàn)間。
同時(shí)，根據(jù)《2023中國(guó)大陸民宿業(yè)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示：截至2022年底，中國(guó)大陸擁有民宿接近9.8萬(wàn)家。
因此，在浩如煙海的酒店民宿中，找到一家靠譜的歇腳地，其實(shí)并非難事；萬(wàn)千疲憊的旅人們，出行時(shí)記得擦亮眼睛，就不會(huì)被“幽靈酒店”的幻術(shù)，給輕松拿捏了。