文|聞旅
11月24日，據(jù)領(lǐng)事直通車官方微信發(fā)布消息，為進(jìn)一步促進(jìn)中外人員往來，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和高水平對外開放，中方?jīng)Q定試行擴(kuò)大單方面免簽國家范圍，對法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、馬來西亞6個國家持普通護(hù)照人員試行單方面免簽政策。
自2023年初中國國內(nèi)游及出境游逐步開放恢復(fù)后，有關(guān)入境游的討論一直不溫不火。何時能迎來入境游的春天，也成為旅游業(yè)者們翹首以盼的重要時刻。而這則免簽消息，讓很多業(yè)者看到了入境游加快恢復(fù)的可能。
有業(yè)者對聞旅表示，鼓勵入境游發(fā)展，逐步放松對入境中國簽證手續(xù)的限制此前已經(jīng)開始，這次單方面免簽所選定的目的地國家卻讓人意外，六個國家中歐洲國家占了五位，這樣的免簽名單確實彰顯了國家更進(jìn)一步推動入境游恢復(fù)的決心和信心。
但在這樣積極信號的鼓勵下，入境游是否就能很快迎來春天？對此也有很多業(yè)者認(rèn)為，現(xiàn)在還言之過早，從政策放松到業(yè)務(wù)有明顯向好改善，還需要經(jīng)歷很長一段過渡期。且相較于出境游，入境游在我國的發(fā)展相對而言比較弱勢一些，需要解決的問題從營銷到產(chǎn)品再到接待服務(wù)等，還有很多很多。
好在一切是在向好發(fā)展，等來了一個好的開始，在國家的大力推動下，需要更多旅行社及相關(guān)業(yè)者參與其中，一起來為入境游發(fā)展增添助力。
中國免簽消息發(fā)布后，帶動多國入境旅行搜索數(shù)據(jù)上漲
中國對六國免簽政策發(fā)布后，相關(guān)目的地對到中國旅游的搜索數(shù)據(jù)有明顯的增長表現(xiàn)。根據(jù)攜程國際版Trip提供的數(shù)據(jù)，在消息發(fā)布不久后，馬來西亞、德國等國家用戶訪問量增長明顯，服務(wù)外國人入境游的“中國旅游指南”（China Travel Guide 2023）專題頁面，訪問量環(huán)比前一天也增長超3成。
另據(jù)同程旅行發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)，其平臺國際機(jī)票搜索量快速上漲，截至當(dāng)日18點，入境機(jī)票搜索量環(huán)比上漲12%。其中，由馬來西亞入境的機(jī)票搜索量環(huán)比昨日上漲3倍，法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙入境機(jī)票搜索量環(huán)比上漲均超過100%。
值得關(guān)注的是，相較于歐洲國家，馬來西亞對于中國實施單方面免簽政策的回應(yīng)是最為積極的，不僅僅表現(xiàn)在入境中國的搜索數(shù)據(jù)猛增，更是在中國政策宣布不久后，馬來西亞總理安瓦爾也在26日表示，從12月1日開始，馬來西亞將對中國公民實施入境30天內(nèi)免簽證的便利措施。這也直接導(dǎo)致中國游客對赴馬來西亞旅行的熱情驟起。
從到訪中國旅行的國際游客接待情況看，根據(jù)攜程平臺數(shù)據(jù)馬來西亞、德國位列今年1-10月我國入境游前十大客源地。而從馬來西亞方面看，中國也一直是其重要國際客源國之一，今年截至5月底，馬來西亞共接待了403121名中國游客。而根據(jù)馬來西亞旅游局預(yù)計，2023年有望接待中國游客超過500萬人次，將會占到全球訪客的三分之一。互免簽證的利好政策刺激下，這一目標(biāo)將會更容易達(dá)成。
而作為服務(wù)于入境游的重要參與方，旅行社業(yè)者對于免簽消息的發(fā)布更為激動。上海錦江旅游控股有限公司副總裁、中國旅游協(xié)會入境旅游分會副會長王錚在接受聞旅采訪時表示，目前看到訪中國的國際游客整體恢復(fù)并不算高，從旅行社業(yè)務(wù)看大概在10%~20%左右，到訪中國的國際旅客中，商旅探親等剛性需求占主流，純休閑觀光目的的游客目前仍是少數(shù)。這恰恰證明中國的入境觀光旅行市場還有非常大空間待挖掘，入境游的發(fā)展是急需利好政策來提振助推的。
“之于外國游客而言，免簽政策最直觀的利好就是來中國旅行的成本會顯著降低，辦理中國簽證流程繁瑣是一方面，價格也是相對比較貴的，不免簽的情況下有些歐洲國家簽證費用可以占到旅游費用的10%，大約在165~200歐元之間。對于在免簽名單里的國家游客而言，這一消息無疑是加劇來華旅行吸引力的優(yōu)勢之一?！?/p>
事實上，在六國免簽消息之前，中國已經(jīng)在為提振入境游行政策之便。今年以來，國內(nèi)已經(jīng)相繼出臺多項優(yōu)化入境游發(fā)展的措施，比如對符合條件的申請人臨時性免采指紋，減少7個大項、15個子項外國人來華簽證申請表填報內(nèi)容。而在近日舉辦的中國國際旅游交易會期間，文化和旅游部還特別召開了中國入境旅游政策發(fā)布會，提到我國將采取優(yōu)化簽證和提高入境旅游便利化政策措施，持續(xù)優(yōu)化來華簽證辦理體驗，逐步取消簽證申請預(yù)約，實現(xiàn)“隨到隨辦”。同時，會不斷深化移民出入境政策措施，提高入境旅游便利度。
而對于一系列利好政策的宣布與落地，眾信旅游集團(tuán)首席政務(wù)官寧國新也解讀到，這與國家要加強(qiáng)國際交流和更加開放的大方向是保持一致的，民間交流是增強(qiáng)國家交往的重要部分，而旅游又是增強(qiáng)民間交往的重要手段，利好入境游發(fā)展的本質(zhì)，還是要推動中國與國際的交往。另一方面，站在市場角度，近些年入境游在國內(nèi)發(fā)展一直都不是很理想，需要注入“強(qiáng)心劑”來給市場和業(yè)者信心，輪番的利好政策無疑是最好的鼓勵措施，刺激入境游發(fā)展。且免簽政策的實施有一就會有二，這樣的免簽政策覆蓋國家未來也有進(jìn)一步拓展的可能。
從產(chǎn)品創(chuàng)新到營銷創(chuàng)新，入境市場需改善的問題還很多
在為六國免簽消息興奮的同時，作為務(wù)實的一線業(yè)者，針對于當(dāng)下入境游所處現(xiàn)狀以及面臨的問題也有很清楚的認(rèn)知，并且多位業(yè)者談到，利好政策并不能馬上拉動入境游業(yè)務(wù)的增長，主要因為市場需要更多時間來調(diào)整做好迎接入境游游客的準(zhǔn)備。
西安中國國際旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司入境旅游中心總經(jīng)理于強(qiáng)談到，從旅游市場重啟到現(xiàn)在，西安國旅入境游業(yè)務(wù)整體恢復(fù)相較于2019年能達(dá)到30%左右，比想象中樂觀一些。通過這段時間接待入境游客，也發(fā)現(xiàn)他們對于產(chǎn)品的需求是有新變化的，主要表現(xiàn)在外國游客對旅游產(chǎn)品的品質(zhì)要求更高了，定制行程的趨勢愈加明顯。這一點與中國游客出境旅行變化十分相似，出境游業(yè)者面臨的挑戰(zhàn)，在中國作為他國出境目的地時，也同樣存在。
“以此次免簽名單內(nèi)的西班牙為例，今年其實整個西語市場是恢復(fù)最早最快的一波?？腿酥饕獊砣A以旅游度假觀光為主。但來到中國的游客不想再看千篇一律的景點景色，也開始對中國的新一線城市或者其他小眾目的地感興趣，這需要旅行社更多元化的去準(zhǔn)備產(chǎn)品，接下來西安國旅也會增加相關(guān)產(chǎn)品的供給力度?！?于強(qiáng)這樣講到。
產(chǎn)品創(chuàng)新力度不夠也僅僅是一方面，一直以來中國入境游市場發(fā)展的另一大制約問題則在于宣傳角度的創(chuàng)新。對此寧國新表示，中國作為古老東方文明古國的標(biāo)簽在國際市場的傳播度與知名度非常高，但一味的強(qiáng)調(diào)古老文明，對于國際市場很多游客而言，會留下刻板印象，就像很多外國人眼中的中國，還是會跟落后、混亂、不安全等錯位的印象掛鉤。當(dāng)今中國的現(xiàn)代化、科技感以及國泰民安的生活現(xiàn)狀，更應(yīng)該被多多傳播出去。
他舉例到：“比如目前中國規(guī)劃了非常多的國家公園，對于熱愛自然和戶外運動的外國游客來說，宣傳國家公園對于他們而言就會有特別的吸引力，再比如作為世界文明發(fā)祥地之一而文明的長江，以長江文化帶作為抓手串聯(lián)沿江的城市共同協(xié)同整合資源向全球游客做推廣，把抽象的文明概念具象化到每一座沿河城市的風(fēng)土人情以及不同地域的氣候差異，不僅可以增添更多宣傳抓手，涵蓋如此之廣的城市差異性體驗在全球國家中也不多見?？梢愿恿芾毂M致的展現(xiàn)中國的地大物博，展示中國作為旅游目的地的獨特之處與魅力。”
當(dāng)然，除在產(chǎn)品與宣傳角度，入境游想要更好更快發(fā)展，來自政策的支持還需更近一步，一直都在關(guān)注入境游發(fā)展并且將之作為公司重點業(yè)務(wù)方向之一的攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章也發(fā)表署名文章談《六國免簽的經(jīng)濟(jì)和戰(zhàn)略意義》，他明確提到，提高簽證便利性只是促進(jìn)入境游發(fā)展的其中一個方面，和留學(xué)、移民一樣，更加重要的是提升外國人在中國的綜合體驗和生活便利程度。
比如在支付和上網(wǎng)等軟服務(wù)體系的優(yōu)化與提升，由于中國已經(jīng)普及了電子支付，外國人在中國使用現(xiàn)金反而變得很不方便；再比如教育醫(yī)療體系等生活服務(wù)的國際化，來華旅游的進(jìn)一步，就是要讓外國人在中國更深度的交流和更長時間的逗留，也就是要讓外國人無障礙在中國考察、學(xué)習(xí)，工作、生活。這就需要積極引入國際化的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如國際化的醫(yī)療和教育產(chǎn)業(yè)。
巨大市場空間吸引下，需更多旅企積極參與進(jìn)來
正如梁建章在署名文章的結(jié)尾提到，入境游是對外開放的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)展入境游不僅可以帶來巨大的經(jīng)濟(jì)價值，而且可以提升國際形象，提振科技創(chuàng)新和國際競爭力。攜程集團(tuán)CEO孫潔此前也曾提到，“我國入境旅游潛力巨大，如提升至國際中值，即占GDP的1.5%，將至少帶來近一萬三千多億元的增長空間。”
而如此巨大的市場空間的挖掘，需要更多旅企參與其中。還是以攜程為例，其國際版Trip可提供24種語言，為全球39個國家和地區(qū)的數(shù)億會員提供服務(wù)，布局入境游市場已經(jīng)多年時間，而在今年初，攜程又發(fā)起了入境游振興計劃，該計劃包括搭建入境游服務(wù)平臺，推出入境游電商扶持計劃、入境游領(lǐng)域人才培養(yǎng)以及10大入境游線路產(chǎn)品發(fā)布等舉措，攜程也為自己定下了力爭2024年服務(wù)入境游人數(shù)比2019年增長150%的目標(biāo)。
眾信旅游亦是如此，將發(fā)展入境游也作為了重要業(yè)務(wù)目標(biāo)之一。據(jù)悉，眾信旅游早在去年底就開始行動為入境游相關(guān)業(yè)務(wù)的恢復(fù)做準(zhǔn)備，并在后期大力推動成立了“文化旅游帶入境協(xié)作“聯(lián)盟，積極尋求與國際旅游組織、協(xié)會的合作，共同為推動中國入境旅游發(fā)展出一份力。今年12月份眾信旅游將首先發(fā)布“長江文化旅游帶入境游產(chǎn)品”，屆時有關(guān)這一聯(lián)盟理念和創(chuàng)新合作機(jī)會，都會有更詳盡的分享與說明。
王錚也提到，想要發(fā)展入境游，有幾點一定要重視和做到，其中之一是一定要讓參與企業(yè)和從業(yè)者“有利可圖”。只有讓做入境游的企業(yè)和從業(yè)者賺到錢，才會有更多人才和企業(yè)愿意參與進(jìn)來。就目前國內(nèi)旅游市場來說，愿意做入境游的旅行社數(shù)量越來越少，很多人在過去三年都撐不下去，好不容易市場恢復(fù)之后，入境游的復(fù)蘇又受到各種因素影響，給入境游業(yè)者以信心，看到能盈利的希望，是發(fā)展好入境游的關(guān)鍵之一。
此外就是要繼續(xù)提升和改善中國的國際形象，讓更多國家游客感受到中國作為旅游目的地的熱情好客，要多多出現(xiàn)在世界旅游推廣的舞臺上，展現(xiàn)中國旅游資源的特色與魅力。免簽政策無疑是推動入境游發(fā)展的最有效手段，此次六國免簽算是踏出了加大力度恢復(fù)入境游的第一步，相信明年入境游市場一定會有更強(qiáng)勁的增長表現(xiàn)。
他還提到非常重要一點，中國企業(yè)要想深耕入境游業(yè)務(wù)，一定要走出國門，把業(yè)務(wù)布局到海外市場，去國外設(shè)立辦事處，更深度與當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)鏈相融合，正如很多國際企業(yè)入華一樣，需要從源頭去滲透市場，才能在入境游業(yè)務(wù)上真正站穩(wěn)腳跟，爭取更大市場。
而上海錦江也正朝著這個方向努力?；趯Ｍ饽康牡氐臐B透，在做入境游產(chǎn)品方面打破僅中國一地旅行的限制，而是與中國周邊國家串聯(lián)打包成一條線路產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品也很受外國游客的歡迎，某種程度上也是一種產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和差異化優(yōu)勢。
于強(qiáng)也提到，2024年會是中國入境游市場的一個大恢復(fù)期，樂觀估計會恢復(fù)到疫情前的50%左右，西安國旅針對歐美市場的很多計劃已經(jīng)開始提前布局。在這里也希望國家層面能夠保持高度開放和包容的態(tài)度，能夠?qū)υ絹碓蕉嗟膰铱腿撕喕炞C政策，持續(xù)加大力度促進(jìn)入境游強(qiáng)勢回歸。對于入境游的從業(yè)者來說，這個“春天”已經(jīng)等待了太久。