文|聞旅
11月24日，據(jù)領(lǐng)事直通車官方微信發(fā)布消息，為進一步促進中外人員往來，服務高質(zhì)量發(fā)展和高水平對外開放，中方?jīng)Q定試行擴大單方面免簽國家范圍，對法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、馬來西亞6個國家持普通護照人員試行單方面免簽政策。
自2023年初中國國內(nèi)游及出境游逐步開放恢復后，有關(guān)入境游的討論一直不溫不火。何時能迎來入境游的春天，也成為旅游業(yè)者們翹首以盼的重要時刻。而這則免簽消息，讓很多業(yè)者看到了入境游加快恢復的可能。
有業(yè)者對聞旅表示，鼓勵入境游發(fā)展，逐步放松對入境中國簽證手續(xù)的限制此前已經(jīng)開始，這次單方面免簽所選定的目的地國家卻讓人意外，六個國家中歐洲國家占了五位，這樣的免簽名單確實彰顯了國家更進一步推動入境游恢復的決心和信心。
但在這樣積極信號的鼓勵下，入境游是否就能很快迎來春天？對此也有很多業(yè)者認為，現(xiàn)在還言之過早，從政策放松到業(yè)務有明顯向好改善，還需要經(jīng)歷很長一段過渡期。且相較于出境游，入境游在我國的發(fā)展相對而言比較弱勢一些，需要解決的問題從營銷到產(chǎn)品再到接待服務等，還有很多很多。
好在一切是在向好發(fā)展，等來了一個好的開始，在國家的大力推動下，需要更多旅行社及相關(guān)業(yè)者參與其中，一起來為入境游發(fā)展增添助力。
中國免簽消息發(fā)布后，帶動多國入境旅行搜索數(shù)據(jù)上漲
中國對六國免簽政策發(fā)布后，相關(guān)目的地對到中國旅游的搜索數(shù)據(jù)有明顯的增長表現(xiàn)。根據(jù)攜程國際版Trip提供的數(shù)據(jù)，在消息發(fā)布不久后，馬來西亞、德國等國家用戶訪問量增長明顯，服務外國人入境游的“中國旅游指南”（China Travel Guide 2023）專題頁面，訪問量環(huán)比前一天也增長超3成。
另據(jù)同程旅行發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)，其平臺國際機票搜索量快速上漲，截至當日18點，入境機票搜索量環(huán)比上漲12%。其中，由馬來西亞入境的機票搜索量環(huán)比昨日上漲3倍，法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙入境機票搜索量環(huán)比上漲均超過100%。
值得關(guān)注的是，相較于歐洲國家，馬來西亞對于中國實施單方面免簽政策的回應是最為積極的，不僅僅表現(xiàn)在入境中國的搜索數(shù)據(jù)猛增，更是在中國政策宣布不久后，馬來西亞總理安瓦爾也在26日表示，從12月1日開始，馬來西亞將對中國公民實施入境30天內(nèi)免簽證的便利措施。這也直接導致中國游客對赴馬來西亞旅行的熱情驟起。
從到訪中國旅行的國際游客接待情況看，根據(jù)攜程平臺數(shù)據(jù)馬來西亞、德國位列今年1-10月我國入境游前十大客源地。而從馬來西亞方面看，中國也一直是其重要國際客源國之一，今年截至5月底，馬來西亞共接待了403121名中國游客。而根據(jù)馬來西亞旅游局預計，2023年有望接待中國游客超過500萬人次，將會占到全球訪客的三分之一。互免簽證的利好政策刺激下，這一目標將會更容易達成。
而作為服務于入境游的重要參與方，旅行社業(yè)者對于免簽消息的發(fā)布更為激動。上海錦江旅游控股有限公司副總裁、中國旅游協(xié)會入境旅游分會副會長王錚在接受聞旅采訪時表示，目前看到訪中國的國際游客整體恢復并不算高，從旅行社業(yè)務看大概在10%~20%左右，到訪中國的國際旅客中，商旅探親等剛性需求占主流，純休閑觀光目的的游客目前仍是少數(shù)。這恰恰證明中國的入境觀光旅行市場還有非常大空間待挖掘，入境游的發(fā)展是急需利好政策來提振助推的。
“之于外國游客而言，免簽政策最直觀的利好就是來中國旅行的成本會顯著降低，辦理中國簽證流程繁瑣是一方面，價格也是相對比較貴的，不免簽的情況下有些歐洲國家簽證費用可以占到旅游費用的10%，大約在165~200歐元之間。對于在免簽名單里的國家游客而言，這一消息無疑是加劇來華旅行吸引力的優(yōu)勢之一?！?/p>
事實上，在六國免簽消息之前，中國已經(jīng)在為提振入境游行政策之便。今年以來，國內(nèi)已經(jīng)相繼出臺多項優(yōu)化入境游發(fā)展的措施，比如對符合條件的申請人臨時性免采指紋，減少7個大項、15個子項外國人來華簽證申請表填報內(nèi)容。而在近日舉辦的中國國際旅游交易會期間，文化和旅游部還特別召開了中國入境旅游政策發(fā)布會，提到我國將采取優(yōu)化簽證和提高入境旅游便利化政策措施，持續(xù)優(yōu)化來華簽證辦理體驗，逐步取消簽證申請預約，實現(xiàn)“隨到隨辦”。同時，會不斷深化移民出入境政策措施，提高入境旅游便利度。
而對于一系列利好政策的宣布與落地，眾信旅游集團首席政務官寧國新也解讀到，這與國家要加強國際交流和更加開放的大方向是保持一致的，民間交流是增強國家交往的重要部分，而旅游又是增強民間交往的重要手段，利好入境游發(fā)展的本質(zhì)，還是要推動中國與國際的交往。另一方面，站在市場角度，近些年入境游在國內(nèi)發(fā)展一直都不是很理想，需要注入“強心劑”來給市場和業(yè)者信心，輪番的利好政策無疑是最好的鼓勵措施，刺激入境游發(fā)展。且免簽政策的實施有一就會有二，這樣的免簽政策覆蓋國家未來也有進一步拓展的可能。
從產(chǎn)品創(chuàng)新到營銷創(chuàng)新，入境市場需改善的問題還很多
在為六國免簽消息興奮的同時，作為務實的一線業(yè)者，針對于當下入境游所處現(xiàn)狀以及面臨的問題也有很清楚的認知，并且多位業(yè)者談到，利好政策并不能馬上拉動入境游業(yè)務的增長，主要因為市場需要更多時間來調(diào)整做好迎接入境游游客的準備。
西安中國國際旅行社集團有限責任公司入境旅游中心總經(jīng)理于強談到，從旅游市場重啟到現(xiàn)在，西安國旅入境游業(yè)務整體恢復相較于2019年能達到30%左右，比想象中樂觀一些。通過這段時間接待入境游客，也發(fā)現(xiàn)他們對于產(chǎn)品的需求是有新變化的，主要表現(xiàn)在外國游客對旅游產(chǎn)品的品質(zhì)要求更高了，定制行程的趨勢愈加明顯。這一點與中國游客出境旅行變化十分相似，出境游業(yè)者面臨的挑戰(zhàn)，在中國作為他國出境目的地時，也同樣存在。
“以此次免簽名單內(nèi)的西班牙為例，今年其實整個西語市場是恢復最早最快的一波?？腿酥饕獊砣A以旅游度假觀光為主。但來到中國的游客不想再看千篇一律的景點景色，也開始對中國的新一線城市或者其他小眾目的地感興趣，這需要旅行社更多元化的去準備產(chǎn)品，接下來西安國旅也會增加相關(guān)產(chǎn)品的供給力度?！?于強這樣講到。
產(chǎn)品創(chuàng)新力度不夠也僅僅是一方面，一直以來中國入境游市場發(fā)展的另一大制約問題則在于宣傳角度的創(chuàng)新。對此寧國新表示，中國作為古老東方文明古國的標簽在國際市場的傳播度與知名度非常高，但一味的強調(diào)古老文明，對于國際市場很多游客而言，會留下刻板印象，就像很多外國人眼中的中國，還是會跟落后、混亂、不安全等錯位的印象掛鉤。當今中國的現(xiàn)代化、科技感以及國泰民安的生活現(xiàn)狀，更應該被多多傳播出去。
他舉例到：“比如目前中國規(guī)劃了非常多的國家公園，對于熱愛自然和戶外運動的外國游客來說，宣傳國家公園對于他們而言就會有特別的吸引力，再比如作為世界文明發(fā)祥地之一而文明的長江，以長江文化帶作為抓手串聯(lián)沿江的城市共同協(xié)同整合資源向全球游客做推廣，把抽象的文明概念具象化到每一座沿河城市的風土人情以及不同地域的氣候差異，不僅可以增添更多宣傳抓手，涵蓋如此之廣的城市差異性體驗在全球國家中也不多見。可以更加淋漓盡致的展現(xiàn)中國的地大物博，展示中國作為旅游目的地的獨特之處與魅力?！?/p>
當然，除在產(chǎn)品與宣傳角度，入境游想要更好更快發(fā)展，來自政策的支持還需更近一步，一直都在關(guān)注入境游發(fā)展并且將之作為公司重點業(yè)務方向之一的攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章也發(fā)表署名文章談《六國免簽的經(jīng)濟和戰(zhàn)略意義》，他明確提到，提高簽證便利性只是促進入境游發(fā)展的其中一個方面，和留學、移民一樣，更加重要的是提升外國人在中國的綜合體驗和生活便利程度。
比如在支付和上網(wǎng)等軟服務體系的優(yōu)化與提升，由于中國已經(jīng)普及了電子支付，外國人在中國使用現(xiàn)金反而變得很不方便；再比如教育醫(yī)療體系等生活服務的國際化，來華旅游的進一步，就是要讓外國人在中國更深度的交流和更長時間的逗留，也就是要讓外國人無障礙在中國考察、學習，工作、生活。這就需要積極引入國際化的服務產(chǎn)業(yè)，如國際化的醫(yī)療和教育產(chǎn)業(yè)。
巨大市場空間吸引下，需更多旅企積極參與進來
正如梁建章在署名文章的結(jié)尾提到，入境游是對外開放的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)展入境游不僅可以帶來巨大的經(jīng)濟價值，而且可以提升國際形象，提振科技創(chuàng)新和國際競爭力。攜程集團CEO孫潔此前也曾提到，“我國入境旅游潛力巨大，如提升至國際中值，即占GDP的1.5%，將至少帶來近一萬三千多億元的增長空間?！?/p>
而如此巨大的市場空間的挖掘，需要更多旅企參與其中。還是以攜程為例，其國際版Trip可提供24種語言，為全球39個國家和地區(qū)的數(shù)億會員提供服務，布局入境游市場已經(jīng)多年時間，而在今年初，攜程又發(fā)起了入境游振興計劃，該計劃包括搭建入境游服務平臺，推出入境游電商扶持計劃、入境游領(lǐng)域人才培養(yǎng)以及10大入境游線路產(chǎn)品發(fā)布等舉措，攜程也為自己定下了力爭2024年服務入境游人數(shù)比2019年增長150%的目標。
眾信旅游亦是如此，將發(fā)展入境游也作為了重要業(yè)務目標之一。據(jù)悉，眾信旅游早在去年底就開始行動為入境游相關(guān)業(yè)務的恢復做準備，并在后期大力推動成立了“文化旅游帶入境協(xié)作“聯(lián)盟，積極尋求與國際旅游組織、協(xié)會的合作，共同為推動中國入境旅游發(fā)展出一份力。今年12月份眾信旅游將首先發(fā)布“長江文化旅游帶入境游產(chǎn)品”，屆時有關(guān)這一聯(lián)盟理念和創(chuàng)新合作機會，都會有更詳盡的分享與說明。
王錚也提到，想要發(fā)展入境游，有幾點一定要重視和做到，其中之一是一定要讓參與企業(yè)和從業(yè)者“有利可圖”。只有讓做入境游的企業(yè)和從業(yè)者賺到錢，才會有更多人才和企業(yè)愿意參與進來。就目前國內(nèi)旅游市場來說，愿意做入境游的旅行社數(shù)量越來越少，很多人在過去三年都撐不下去，好不容易市場恢復之后，入境游的復蘇又受到各種因素影響，給入境游業(yè)者以信心，看到能盈利的希望，是發(fā)展好入境游的關(guān)鍵之一。
此外就是要繼續(xù)提升和改善中國的國際形象，讓更多國家游客感受到中國作為旅游目的地的熱情好客，要多多出現(xiàn)在世界旅游推廣的舞臺上，展現(xiàn)中國旅游資源的特色與魅力。免簽政策無疑是推動入境游發(fā)展的最有效手段，此次六國免簽算是踏出了加大力度恢復入境游的第一步，相信明年入境游市場一定會有更強勁的增長表現(xiàn)。
他還提到非常重要一點，中國企業(yè)要想深耕入境游業(yè)務，一定要走出國門，把業(yè)務布局到海外市場，去國外設立辦事處，更深度與當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)鏈相融合，正如很多國際企業(yè)入華一樣，需要從源頭去滲透市場，才能在入境游業(yè)務上真正站穩(wěn)腳跟，爭取更大市場。
而上海錦江也正朝著這個方向努力?；趯Ｍ饽康牡氐臐B透，在做入境游產(chǎn)品方面打破僅中國一地旅行的限制，而是與中國周邊國家串聯(lián)打包成一條線路產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品也很受外國游客的歡迎，某種程度上也是一種產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新和差異化優(yōu)勢。
于強也提到，2024年會是中國入境游市場的一個大恢復期，樂觀估計會恢復到疫情前的50%左右，西安國旅針對歐美市場的很多計劃已經(jīng)開始提前布局。在這里也希望國家層面能夠保持高度開放和包容的態(tài)度，能夠?qū)υ絹碓蕉嗟膰铱腿撕喕炞C政策，持續(xù)加大力度促進入境游強勢回歸。對于入境游的從業(yè)者來說，這個“春天”已經(jīng)等待了太久。