界面新聞記者 | 李如嘉
“最高出到1000塊讓我刪差評，騷擾了我2周，換了10個左右電話號打過來，來一個我屏蔽一個?！蹦吲拷赵谏缃黄脚_上分享了入住網紅民宿體驗不佳寫差評、事后被商家電話騷擾的經歷。
倪女士告訴界面新聞，自己在平臺上搜索預訂了一家云南麗江古城名為“玉蝶伴山·觀景美宿”的網紅民宿，這家民宿的評價高達4.9分，并且無一差評。根據她的截圖，在房間描述中，店家還貼出了免費停車，一對一店長服務，免費旅游攻略等福利，好評中也是稱贊店家每晚都提供免費的銀耳湯和鮮花餅，非常值得入住。在其他平臺上也可以看到，這家民宿評價有1.3萬條，但評分依然高達5.0分，位列人氣榜第一位。
心動的倪女士最終選擇預訂了這家民宿，但在入住后，她卻發(fā)現了種種問題。她提到，民宿入口在三層樓高的地方，拎著行李箱爬上爬下很不方便，并且房間的窗簾很薄，天窗的遮布破損，無法遮光，影響睡眠。此外，民宿的隔音也很差，能清楚聽到上下樓和門口說話的聲音。她認為該民宿的性價比并不高，于是如實留下了自己的評價，沒想到卻遭到了店家的騷擾。
在兩周左右的時間內，倪女士收到了店家的各種電話和短信希望刪除差評，因為她不斷對電話號碼進行屏蔽，每次接到的電話都是不同的人打來。來電人員均表示，下次再去麗江一定好好招待，并且會給相應補償，最高出價到1000元，只要她刪除差評。
不堪其擾的倪女士最終對店家表示，再騷擾她就要報警。沒想到店家卻致電平臺客服，更改了她的訂單聯系方式，然后用更換后的手機號以倪女士的名義刪除了這條差評。
“我只想要我的差評留在上面，不讓其他消費者再踩坑了?！彼嬖V界面新聞，后續(xù)她向平臺和麗江市場監(jiān)管局都進行了投訴。平臺表示會對此商家進行嚴格的扣分懲罰，如再有類似事件發(fā)生會下架他們的鏈接。麗江市場監(jiān)督局則表示，在民宿現場調查取證后發(fā)現是店長擅自之舉，目前該店長已經辭職，同時對客人投訴等情況會嚴格核實，如果屬實會嚴厲處罰。
雖然民宿受到了處罰，但倪女士已然對這些超高分的網紅民宿評價產生了不信任。在社交平臺和黑貓投訴平臺中搜索，可以看到不少店家騷擾住客要求刪除差評的案例，其中不乏威脅和侵犯消費者隱私等極端行為。不少人都告訴界面新聞，自己在入住民宿時有被索要好評，如給出好評，店家會提供禮物或者優(yōu)惠。
“預訂客人在瀏覽好評之后，一定會特意點開差評，雖然可能差評不多，但很可能就會影響他們的最終決策?！庇忻袼藿洜I者告訴界面新聞，一旦店鋪出現差評，他們都會非常焦慮，并且差評多了評分降低，也會影響平臺上的流量。
民宿平臺則向界面新聞表示，平臺上民宿流量以及榜單排名其實也并不只以好評作為標準，商家服務、房屋質量、活躍度等都是平臺評價標準之一。平臺的評論也是雙向機制，房東可以對客人進行回評，如果出現惡意評論等爭議平臺會介入判定事實，保證評論的真實客觀。
雖然有多重評價體系，維護好評論就能吸引到更多客人似乎已經成為了行業(yè)內的默認規(guī)則，如何索要好評和刪除差評也成為了民宿經營者的必修功課。
西藏林芝市一家房間均價千元左右的網紅書店民宿管家向界面新聞反饋，好評也是他們績效標準中的一環(huán)。除去基本工資，管家有額外1000元的績效，其中當月無差評可以拿到300元，新增20條五星好評則可以拿到700元。因此，管家也會盡力用各種方法吸引客人進行好評，防止差評。
由于經營的非標準化，民宿的貨不對板、所見非所得是長久以來存在的問題。如今，對于好評的過度維護更是加重了這一問題，似乎只需要維護好評價，不需要對民宿設施和服務等實質性問題進行改善，依然可以吸引到大量客人。如果客人有意見產生差評，只需要花手段刪除差評即可。這種治標不治本的解法在網紅民宿中尤為常見。
事實上，商家的這種行為不僅是對消費者構成了困擾，也違反了相關法律規(guī)定。
河南澤槿律師事務所主任付建告訴界面新聞，根據我國《消費者權益保護法》的有關規(guī)定，經營者應當尊重消費者的人格尊嚴，不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得侵犯消費者的個人信息，不得對消費者進行騷擾、威脅或者暴力。
他認為，在倪女士的案例中，消費者入住民宿，發(fā)表差評也是消費者履行正當的權利，民宿員工進行了長達兩周的電話和短信騷擾消費者，是不正當的行為，侵犯消費者的合法權益。如果騷擾行為嚴重影響了工作和生活，消費者可以向公安機關報案，同時起訴民宿侵權，要求民宿承擔精神賠償。
法院也已有相關案件判決。去年9月，消費者姚女士在入住湖南長沙銅官窯景區(qū)一家民宿后發(fā)布中評后多次被民宿騷擾，并在網站上被民宿回復“惡意引導、惡意差評、威脅炒作、實屬缺乏心智、為人不厚道”“口出狂言、邀人惡性跟評，并更改評分為一分，屬于明目張膽胡作非為”等負面言論。姚女士最終將該民宿告上了法庭，今年7月，法院一審判決民宿方公開道歉并賠償原告精神損害撫慰金。