文|趣解商業(yè) 文暉

開(kāi)啟公測(cè)僅兩日，金山辦公（688111.SH）就因“用戶(hù)文檔被用于AI訓(xùn)練”的質(zhì)疑，在WPS官微深夜致歉。

11月16日，金山辦公宣布旗下人工智能辦公應(yīng)用“WPS AI”開(kāi)啟公測(cè)，AI功能面向全體用戶(hù)陸續(xù)開(kāi)放體驗(yàn)。但有網(wǎng)友稱(chēng)，《WPS隱私政策》中提到，“我們將對(duì)您主動(dòng)上傳的文檔材料，在采取脫敏處理后作為AI訓(xùn)練的基礎(chǔ)材料使用”；金山辦公被質(zhì)疑涉及用戶(hù)隱私問(wèn)題，一時(shí)間引發(fā)廣泛關(guān)注。

對(duì)此，11月18日晚上23:30，WPS官方微博做出回應(yīng)，在向用戶(hù)致歉的同時(shí)，聲明“所有用戶(hù)文檔不會(huì)被用于任何AI訓(xùn)練目的，也不會(huì)在未經(jīng)用戶(hù)同意情況下用于任何場(chǎng)景”。

圖片來(lái)源：微博截圖

盡管金山辦公已經(jīng)更新了《WPS隱私政策》，但用戶(hù)似乎并不放心，部分網(wǎng)友發(fā)出“訓(xùn)不訓(xùn)練用戶(hù)也無(wú)法知道”“不用用戶(hù)文檔訓(xùn)練AI，那你們用什么來(lái)訓(xùn)練AI”等評(píng)論。亦有網(wǎng)友發(fā)微博表示：“我們花錢(qián)買(mǎi)會(huì)員買(mǎi)的是您的服務(wù)，不是買(mǎi)的為您服務(wù)！”

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事實(shí)上，這已經(jīng)不是WPS第一次陷入“隱私爭(zhēng)議”。

2022年7月中旬，WPS就因被曝出會(huì)刪除用戶(hù)本地文件，因此被質(zhì)疑有侵犯用戶(hù)隱私的嫌疑，登上微博熱搜榜。當(dāng)時(shí)，WPS回應(yīng)稱(chēng)，“一位用戶(hù)分享的在線(xiàn)文檔鏈接涉嫌違規(guī)，我們依法禁止了他人訪(fǎng)問(wèn)該鏈接，此事被訛傳為WPS刪除用戶(hù)本地文件”。相當(dāng)于，WPS執(zhí)行的動(dòng)作是“鎖文”，而非“刪除”。

雖然事件得以澄清，但WPS前后兩次陷入隱私爭(zhēng)議，對(duì)自身在用戶(hù)群體中的信任值，還是會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

尤其是，自4月推出國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公賽道首個(gè)類(lèi)Chat GPT式應(yīng)用WPS AI后，金山辦公一直對(duì)其報(bào)以很高的期待值。它不僅是金山辦公與微軟等巨頭企業(yè)在AI辦公賽道競(jìng)技的“籌碼”，更是在AI概念的刺激下、帶動(dòng)金山辦公股價(jià)上漲的“好故事”?？梢哉f(shuō)，“WPS AI”的“出師未捷”太可惜了。而由此事件產(chǎn)生的“信任危機(jī)”何時(shí)可以消除？是否會(huì)對(duì)金山辦公AI產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生連帶影響？這些問(wèn)題暫時(shí)都需要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

01 金山辦公離不開(kāi)WPS AI？

顯然，如今的金山辦公非常需要“WPS AI”，無(wú)論是為了競(jìng)爭(zhēng)、收益，還是未來(lái)。

今年3月，微軟在其年度Build開(kāi)發(fā)者大會(huì)上宣布，將在Windows 11中加入一個(gè)名為Copilot的AI助手。時(shí)隔一個(gè)月，金山辦公就正式發(fā)布了“WPS AI”；隨后，為了把握住AI概念崛起的機(jī)會(huì)，在AI辦公時(shí)代不落后于人，金山辦公也不斷推進(jìn)著該產(chǎn)品進(jìn)展。

5月16日，金山辦公開(kāi)始對(duì)外展示“WPS AI”的能力，介紹該產(chǎn)品與微軟Copilot能力類(lèi)似，并稱(chēng)其將接入表格、文字、PPT、PDF等日常辦公組件；在7月6日召開(kāi)的“2023世界人工智能大會(huì)”上，金山辦公不僅應(yīng)時(shí)攜“WPS AI”亮相，更直接上線(xiàn)了WPS AI官網(wǎng)，招募用戶(hù)作為智能辦公體驗(yàn)官。

一系列動(dòng)作都展示出了金山辦公“all in AI”的雄心，就在今年一季度業(yè)績(jī)發(fā)布時(shí)，金山軟件董事長(zhǎng)雷軍還曾明確表示，面對(duì)生成式人工智能和大語(yǔ)言模型帶來(lái)的技術(shù)變革，金山辦公將重點(diǎn)發(fā)力人工智能領(lǐng)域。

得益于AI產(chǎn)品亮相，金山辦公（688111.SH）在二級(jí)市場(chǎng)的定價(jià)也“水漲船高”。據(jù)東吳證券統(tǒng)計(jì)，2023年金山辦公最高市值為2444億元，第一季度漲幅69.74%，而上次大幅增長(zhǎng)還是在2020年11月至2021年1月，漲幅為69.2%。截至11月20日收盤(pán)，金山辦公總市值約1510億元。

但在金山辦公股價(jià)快速增長(zhǎng)的過(guò)程中，一些大股東卻選擇了高位減持。4月18日，即金山辦公公布“WPS AI”的當(dāng)天，金山辦公就在上交所發(fā)布了股東計(jì)劃減持公告，稱(chēng)“WPS香港及奇文N維（指奇文一維至奇文十維共十家企業(yè)）已通過(guò)詢(xún)價(jià)轉(zhuǎn)讓、大宗交易、集中競(jìng)價(jià)的方式累計(jì)減持公司股份21,836,531股，占公司目前總股本的4.73%”。另?yè)?jù)金山辦公半年報(bào)顯示，今年上半年，金山辦公的前6大股東集體減持，合計(jì)減持近1965萬(wàn)股。

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據(jù)東方財(cái)富網(wǎng)信息，10月13日，金山辦公（688111.SH）被滬股通減持16.73萬(wàn)股，已連續(xù)13日被滬股通減持，共計(jì)244.98萬(wàn)股，最新持股量為1615.48萬(wàn)股，占公司A股總股本的3.50%。

對(duì)于股東減持，同日，金山辦公在互動(dòng)平臺(tái)回應(yīng)稱(chēng)，“公司大股東減持是出于面對(duì)人工智能的新機(jī)遇新挑戰(zhàn)、做好資金儲(chǔ)備的考慮，目前未有下一步減持計(jì)劃?！?/p>

除了股價(jià)上漲，大股東減持等帶來(lái)“收益”，金山辦公重押“WPS AI”的主要原因，還是出于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

據(jù)金山辦公2023年第三季度財(cái)報(bào)顯示，本報(bào)告期內(nèi)，金山辦公營(yíng)業(yè)收入10.98億元，同比增長(zhǎng)9.4%；歸母凈利潤(rùn)2.94億元，同比增長(zhǎng)0.18%。其中，訂閱及服務(wù)業(yè)務(wù)仍扮演拉動(dòng)金山辦公收入的主引擎。報(bào)告期內(nèi)，其國(guó)內(nèi)個(gè)人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6.49億元，在三季度總營(yíng)收中的占比近60%；國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)訂閱及服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2.48億元，在三季度總營(yíng)收中的占比約22.6%。

在主要產(chǎn)品方面，截至9月30日，WPS Office移動(dòng)版月度活躍設(shè)備數(shù)3.27億，同比下降2.68%，今年以來(lái)連續(xù)三個(gè)季度下降。

圖片來(lái)源：公司公告

由此可見(jiàn)“WPS AI”面向市場(chǎng)及商業(yè)落地的重要性：其一，在AI辦公全面普及的今天，金山辦公需要向“營(yíng)收占比”達(dá)八成的個(gè)人訂閱和機(jī)構(gòu)訂閱客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，以此保住現(xiàn)有的行業(yè)份額不被其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食；其二，移動(dòng)月活下降，也反映出WPS需要更多新功能來(lái)吸引客戶(hù)，而AI無(wú)疑是最重要的一個(gè)部分。

02 技術(shù)力與產(chǎn)品力，仍需用心打磨

既然“WPS AI”對(duì)金山辦公如此重要，這半年來(lái)它做的又怎么樣呢？

首先讓人不解的是金山辦公在合作與自研之間的“搖擺”。此前，章慶元曾對(duì)外表示，主要合作外部技術(shù)打造AI辦公產(chǎn)品，“第一條路，我們會(huì)選擇和技術(shù)服務(wù)商合作，通過(guò)他們的技術(shù)賦能來(lái)進(jìn)行AIGC產(chǎn)品的研發(fā)；第二條路就是投資的形式，有些創(chuàng)業(yè)公司很不錯(cuò)，我們也在持續(xù)接觸”。

在金山辦公正式發(fā)布“WPS AI”之時(shí)，也對(duì)外介紹道：“WPS AI”是由國(guó)內(nèi)合作伙伴MiniMax提供的大模型所制。從隨后的公開(kāi)信息可見(jiàn)，金山辦公還合作了文心一言、智譜AI這樣的通用大模型平臺(tái)。

圖片來(lái)源：金山辦公微博

但在9月的“技術(shù)開(kāi)放日”活動(dòng)中，金山辦公一改往日“口風(fēng)”宣布：“WPS AI選擇混合部署模型的方式，與國(guó)內(nèi)多家大模型廠(chǎng)商合作，同時(shí)以自研模型作為補(bǔ)充”。

顯然，對(duì)于金山辦公來(lái)說(shuō)，自研大模型是“必須走的路”，只是這條路走得慢了一些。早在2019年，金山辦公在自己遞交的招股書(shū)中就提到了“辦公領(lǐng)域人工智能”的概念?？梢?jiàn)，金山辦公不是沒(méi)有提早嗅到AI風(fēng)口，也許是由于自研的節(jié)奏太慢，不得已選擇了合作與自研“兩條腿走路”。

但是，從之前的開(kāi)放使用效果來(lái)看，合作外部技術(shù)似乎并沒(méi)有給“WPS AI”帶來(lái)理想的效果。不乏測(cè)試過(guò)該軟件的用戶(hù)，認(rèn)為“體驗(yàn)不佳”，如AI文檔校對(duì)功能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤、電腦端AI功能找不到等。此次“WPS AI”剛開(kāi)啟公測(cè)，又暴露出“隱私政策”問(wèn)題，一定程度上也顯示出這款產(chǎn)品仍需“打磨”。

圖片來(lái)源：WPS 官方社區(qū)截圖

據(jù)了解，現(xiàn)行適用保護(hù)生成式AI不侵犯用戶(hù)隱私安全的法律主要包括：《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等。另外在部門(mén)規(guī)章層面亦主要有《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)深度合成管理規(guī)定》等。在生成式AI不侵犯用戶(hù)隱私安全等法律已比較全面的前提下，“WPS AI”更應(yīng)該妥善做好自身的管理。如再“涉及用戶(hù)隱私”問(wèn)題，能否撐起金山辦公1500多億的市值，真的就很難說(shuō)了。

03 賽道巨頭環(huán)伺，WPS AI充滿(mǎn)挑戰(zhàn)

對(duì)當(dāng)前的“WPS AI”來(lái)說(shuō)，除了內(nèi)部完善，更需要外部“御敵”。

10月17日消息，百度世界大會(huì)2023上，百度“全家桶”上新AI功能。其中，通過(guò)AI重構(gòu)的智能辦公平臺(tái)“新如流”，具備群聊消息“1000條消息，一秒劃重點(diǎn)”、一鍵差旅、資料生成等功能。

圖片來(lái)源：百度如流官網(wǎng)截圖

11月1日消息，微軟Windows 11 PC操作系統(tǒng)將進(jìn)行重大更新，新版本會(huì)納入名為Copilot 的AI聊天機(jī)器人。相當(dāng)于，Windows系統(tǒng)的電腦用戶(hù)從此將擁有類(lèi)似ChatGPT的AI助手體驗(yàn)，只需說(shuō)話(huà)做出指示，Copilot 就可以創(chuàng)建類(lèi)似人類(lèi)撰寫(xiě)的文本和其他內(nèi)容。

11月3日，釘釘AI魔法棒正式上線(xiàn)，涵蓋釘釘聊天、文檔、知識(shí)庫(kù)、腦圖、閃記、Teambition等17項(xiàng)產(chǎn)品、60+場(chǎng)景全面開(kāi)放測(cè)試……

行業(yè)頻出新進(jìn)展，直接反映出一個(gè)事實(shí)——如今的AI辦公市場(chǎng)早已強(qiáng)敵林立，金山辦公面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再只有微軟。

在海外，Notion在今年2月末，就推出了Notion AI功能，提供包括頭腦風(fēng)暴、寫(xiě)博客、創(chuàng)建大綱、管理社交媒體、寫(xiě)學(xué)術(shù)論文和總結(jié)研究等一系列功能。

而微軟也早在3月發(fā)布了GPT-4平臺(tái)支持的AI辦公助手Microsoft 365 Copilot；到5月，已有600家大組織在使用它的付費(fèi)嘗鮮版。

7月，微軟再公布，除了Microsoft 365 Copilot現(xiàn)有的訂閱收費(fèi)外，將向使用Copilot功能強(qiáng)化版Microsoft 365的每位用戶(hù)每月收費(fèi)30美元。

國(guó)內(nèi)AI辦公市場(chǎng)也“不消?！?，釘釘背靠著阿里巴巴的通義千問(wèn)大模型、印象筆記也有“印象AI”，飛書(shū)也早已推出了“My AI”辦公助手。而當(dāng)金山辦公和微軟、釘釘這樣巨頭級(jí)別玩家“開(kāi)卷”，誰(shuí)輸誰(shuí)贏就真的不一定了。

圖片來(lái)源：印象筆記官網(wǎng)

此前，“第一財(cái)經(jīng)YiMagazine”在報(bào)道中就曾分析道：“目前，Office 365的付費(fèi)商用用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3.7億。得到GPT加持后，微軟從辦公業(yè)務(wù)中獲得的收入可能更多。據(jù)瑞士信貸估計(jì)，現(xiàn)有付費(fèi)用戶(hù)中假如有10%愿意升級(jí)為Copilot版本，那么未來(lái)5年將可以產(chǎn)生149億美元收入。假設(shè)微軟也對(duì)新功能的簡(jiǎn)化版收取更高的費(fèi)用，那么可以額外增收187億美元。”

在此方面，微軟CEO納德拉在近期的業(yè)績(jī)電話(huà)會(huì)上透露，微軟已擁有100多萬(wàn)付費(fèi)Copilot用戶(hù)。三季度訂閱Copilot商業(yè)版的企業(yè)數(shù)量環(huán)比二季度激增40%，在美國(guó)之外的市場(chǎng)獲得了重大突破。

而對(duì)于釘釘來(lái)說(shuō)，其AI辦公未來(lái)的商業(yè)化前景也不需要擔(dān)心。有數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，釘釘用戶(hù)數(shù)已超過(guò)6億，企業(yè)組織數(shù)超過(guò)2300 萬(wàn)，生態(tài)伙伴總數(shù)超過(guò)4000家，釘釘開(kāi)放平臺(tái)上架應(yīng)用數(shù)量超過(guò)1100個(gè)，這樣的“群眾基礎(chǔ)”本身就意味著影響力和定價(jià)權(quán)。

無(wú)論如何，在AI這個(gè)“車(chē)輪”開(kāi)過(guò)來(lái)之時(shí)，金山辦公只能被帶著向前。唯一的區(qū)別是，在移動(dòng)辦公時(shí)代，它是“王者”；但在AI辦公時(shí)代，這一結(jié)果成了未知。

參考資料：

1、《拿用戶(hù)文檔“喂”大模型？WPS致歉：所有用戶(hù)文檔不會(huì)被用于AI訓(xùn)練》，科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)

2、《致歉！WPS更新隱私政策，用戶(hù)文檔不會(huì)未經(jīng)同意用于任何場(chǎng)景》，北京商報(bào)

3、《北京金山辦公軟件股份有限公司關(guān)于控股股東及5%以上股東減持股份結(jié)果公告》，證券日?qǐng)?bào)

4、《金山辦公：公司大股東減持是出于面對(duì)人工智能的新機(jī)遇新挑戰(zhàn)、做好資金儲(chǔ)備的考慮，目前未有下一步減持計(jì)劃》，同花順財(cái)經(jīng)