文|旗幟財(cái)經(jīng) 希瑞
作為中國(guó)“最貴”的企業(yè)咨詢師之一，劉潤(rùn)的年度演講一直以來(lái)都備受關(guān)注。然而，本次演講卻因?yàn)橐恍?shù)據(jù)的引用和解讀，引發(fā)了業(yè)內(nèi)人士和觀眾的質(zhì)疑。其中，關(guān)于折扣店折扣MAMA的數(shù)據(jù)，更是成為了爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。
01、一個(gè)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖稍?浮夸的創(chuàng)業(yè)者
本次年度演講，劉潤(rùn)將折扣MAMA的“3年時(shí)間、開出2500家門店、營(yíng)收超17億元、毛利率32%”作為案例引用，該案例引起了，折扣店業(yè)內(nèi)同行的質(zhì)疑，最終，劉潤(rùn)對(duì)此公開道歉。
回顧案例時(shí)間線：
10月29日：折扣牛馬欣彤指出關(guān)于折扣MAMA門店數(shù)量的質(zhì)疑；
10月29日：一些博主、觀眾發(fā)出同樣的質(zhì)疑，和對(duì)演講質(zhì)量的評(píng)論；劉潤(rùn)本人沒(méi)有回應(yīng)。
10月30日：劉潤(rùn)在評(píng)論區(qū)回應(yīng)，和折扣MAMA確認(rèn)后，一共4000家門店（包含了直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、供應(yīng)鏈支撐的店）。大量粉絲維護(hù)劉潤(rùn)，指出網(wǎng)絡(luò)噴子太多，說(shuō)商業(yè)分析師都是非常細(xì)致謹(jǐn)慎，不容置疑的，馬欣彤此舉是蹭流量、狹隘。
馬欣彤繼續(xù)發(fā)聲，指出劉潤(rùn)在混淆開店的概念，供應(yīng)鏈支撐的店不能算開店，表達(dá)業(yè)內(nèi)人事都能明顯看出數(shù)據(jù)不合理。一些網(wǎng)友作為用戶開始認(rèn)真思考，對(duì)于臨期視頻行業(yè)以及折扣MAMA品牌店的實(shí)際感受，開始意識(shí)到數(shù)據(jù)確實(shí)可疑，于是很多人轉(zhuǎn)向了支持馬欣彤。
10月31日：馬欣彤持續(xù)發(fā)出對(duì)劉潤(rùn)表達(dá)，和折扣媽媽公開數(shù)據(jù)的雙重質(zhì)疑。
11月1日：劉潤(rùn)公開發(fā)文，把和折扣媽媽刑云飛的對(duì)話截圖、會(huì)議視頻拿出來(lái)舉證，自己的所有案例都是驗(yàn)證過(guò)的，沒(méi)有問(wèn)題。
折扣MAMA刑云飛公開留言，喊話?cǎi)R欣彤為無(wú)名人士，指責(zé)其行為是惡意蹭熱度。劉潤(rùn)轉(zhuǎn)發(fā)邢云飛朋友圈表示支持，大量的粉絲回應(yīng)繼續(xù)擁護(hù)劉潤(rùn)。
馬欣彤回?fù)?，正面指出要?jiǎng)偟降?，好好查下折扣MAMA的數(shù)據(jù)。
越來(lái)越多本來(lái)看熱鬧的網(wǎng)友開始認(rèn)真看數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)折扣MAMA在門店數(shù)量、凈利潤(rùn)、員工數(shù)等數(shù)據(jù)上確實(shí)存在明顯漏洞。于是，網(wǎng)友們紛紛開始聲援馬欣彤，并聲討劉潤(rùn)和邢云飛回應(yīng)。
11月2日：劉潤(rùn)發(fā)文公開致歉，除了折扣MAMA的案例，還反思了其他幾處不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤剑硎疽辈?fù)盤這次演講。
一時(shí)間，大量媒體將“最貴商業(yè)顧問(wèn)翻車道歉”的話題推上了輿論的風(fēng)口浪尖。
因?yàn)樵谏虡I(yè)咨詢界，數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性一直是大家關(guān)注的重點(diǎn)。如果數(shù)據(jù)存在問(wèn)題，那么基于這些數(shù)據(jù)所做出的分析和判斷也必然值得懷疑。
所以，除了數(shù)據(jù)真實(shí)性外，還有人對(duì)劉潤(rùn)的專業(yè)能力提出了質(zhì)疑。有人認(rèn)為，作為一名知名的商業(yè)咨詢師，劉潤(rùn)應(yīng)該具備更高的專業(yè)素養(yǎng)和判斷力。如果在演講中出現(xiàn)失誤，那么他就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。畢竟，商業(yè)咨詢師在業(yè)界擔(dān)當(dāng)著重要的角色，他們的建議和決策往往直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。也有人認(rèn)為，“一個(gè)優(yōu)秀的演講者，應(yīng)該具備臨場(chǎng)應(yīng)變的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤?！眲?rùn)在演講中過(guò)于依賴PPT，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)里面的錯(cuò)誤。這種失誤被認(rèn)為是對(duì)聽眾的不尊重，也是對(duì)自己專業(yè)能力的不自信。
02、問(wèn)題到底出在哪里？
首先，作為一名商業(yè)咨詢師，劉潤(rùn)應(yīng)該具備一定高度的專業(yè)素養(yǎng)和扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備，這是保證咨詢質(zhì)量的基礎(chǔ)。同時(shí)，他還需要具備敏銳的商業(yè)洞察力和決策判斷力，以便更好地為客戶及廣大受眾提供服務(wù)。數(shù)據(jù)不應(yīng)只來(lái)源于客戶，應(yīng)該經(jīng)過(guò)細(xì)致的多方調(diào)查才可以使用。一位成熟的商業(yè)分析師，出現(xiàn)“某總確認(rèn)過(guò)的”這樣的表達(dá)著實(shí)令人意外。
劉潤(rùn)在演講中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)引用和解讀失誤，提醒我們?cè)谝脭?shù)據(jù)時(shí)，要確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。如果對(duì)數(shù)據(jù)有疑慮，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和驗(yàn)證。在解讀數(shù)據(jù)時(shí)，要充分考慮各種可能的影響因素，更不能單方面聽取品牌方的說(shuō)法，應(yīng)客觀謹(jǐn)慎求證，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)聽眾的情況。
一名具有很高知名度的商業(yè)講師、公眾人物，要時(shí)刻保持良好的形象和言行舉止。在享受公眾關(guān)注的同時(shí)，也要承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。要尊重每一個(gè)觀眾的聲音，對(duì)于自己的失誤和錯(cuò)誤，要第一時(shí)間勇于承認(rèn)并積極改正，只有這樣，才能真正贏得大家的尊重和信任。
如果劉潤(rùn)方在第一時(shí)間不是冷處理，不是找理由和借口搪塞，而是放低姿態(tài)，積極找品牌方仔細(xì)核實(shí)數(shù)據(jù)漏洞，及時(shí)承認(rèn)失誤，想必要更好些。
一個(gè)好的商業(yè)IP的樹立需要日積月累，但是形象坍塌只需要一瞬間。
03、商業(yè)分析該如何做才能取得大眾信任
當(dāng)然，除了數(shù)據(jù)的真實(shí)性外，商業(yè)分析還需要注重專業(yè)性和獨(dú)立性。商業(yè)咨詢師需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和獨(dú)立判斷能力，不受客戶或外界因素的影響。只有這樣，才能為客戶提供客觀、中立的建議和決策。
同時(shí)，商業(yè)分析需要注重誠(chéng)信和透明度。包括，誠(chéng)實(shí)守信，不隱瞞任何重要信息；保持透明度，讓客戶了解分析的過(guò)程和依據(jù)，從而建立信任關(guān)系。
此次事件后，一些網(wǎng)友戲稱：“現(xiàn)在的用戶不好騙了?！边@無(wú)疑是讓商業(yè)咨詢行業(yè)口碑大打折扣的典型實(shí)例。
近年來(lái)，商業(yè)咨詢界也出現(xiàn)過(guò)類似的信任危機(jī)事件。比如，某知名咨詢公司在一次重大項(xiàng)目中失誤，導(dǎo)致客戶遭受了巨大損失。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該咨詢公司在項(xiàng)目中使用了過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤的模型，嚴(yán)重影響了其分析的準(zhǔn)確性。這一事件引發(fā)了公眾對(duì)該咨詢公司專業(yè)能力和誠(chéng)信的質(zhì)疑。
顯然，劉潤(rùn)年度翻車事件是給商業(yè)咨詢界再次敲響警鐘。只有堅(jiān)守專業(yè)性、獨(dú)立性和誠(chéng)信，才能發(fā)揮商業(yè)咨詢的真正作用，并贏得公眾的信任和尊重。
04、寫在最后：作為觀眾應(yīng)客觀、理性和審慎地看待商業(yè)演講
——分析師不是神，所以不要被演講者的名氣、地位或某些特定的觀點(diǎn)左右。觀眾應(yīng)該以自己的判斷為主導(dǎo)，對(duì)演講內(nèi)容進(jìn)行深入分析和思考；根據(jù)自己的實(shí)際情況和需求進(jìn)行判斷和決策，不要盲目追隨演講者的建議。
——注重演講內(nèi)容的邏輯性和可信度，避免被誤導(dǎo)或產(chǎn)生誤解。如果存在疑問(wèn)或不同觀點(diǎn)，可以適時(shí)提出并加以探討。
——尊重演講者。演講者是提供觀點(diǎn)和見解的人，但并不代表他們的觀點(diǎn)一定正確或適合所有人。我們應(yīng)該尊重演講者的個(gè)人觀點(diǎn)和風(fēng)格，同時(shí)也要保持自己的獨(dú)立思考。
總之，商業(yè)演講可以為觀眾提供有價(jià)值的見解和建議，但觀眾需要保持理性思考和審慎態(tài)度，避免被誤導(dǎo)或產(chǎn)生誤解。在你有獨(dú)立思考和辨別的能力時(shí)候，知識(shí)演講可以一定程度上豐富你思考的維度，但別拿他們當(dāng)做救命稻草，否則很容易成為鐮刀下的韭菜。