文|快遞觀察家
又到一年雙11，各大快遞再次炫了一把分鐘級(jí)送達(dá)。在預(yù)售前置的助力下，從30分鐘到5分鐘，這邊剛付完尾款，就要準(zhǔn)備開門迎接小哥。
與前幾年半夜起來(lái)收快遞相比，從2021年開始，雙11提前至晚上8點(diǎn)開場(chǎng)，搶購(gòu)族再也不用半夜收快遞，時(shí)效也進(jìn)一步壓縮到10分鐘以內(nèi)。
《快遞觀察家》發(fā)現(xiàn)，雙11第一波，無(wú)論是京東、菜鳥、還是順豐、申通、德邦等快遞企業(yè)，包括中通云倉(cāng)在內(nèi)，都第一時(shí)間發(fā)布了分鐘級(jí)送達(dá)的消息。最慢28分鐘，最快甚至5分鐘就送達(dá)第一單，成了各大平臺(tái)宣傳的噱頭。
當(dāng)然，這一速度的完成得益于前置倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)，商品直接由網(wǎng)點(diǎn)送到客戶家里，并不是傳統(tǒng)意義上快遞的時(shí)效?？爝f企業(yè)玩得不亦樂(lè)乎，更多是借勢(shì)雙11提升品牌影響力。相比于之前幾年一哄而上，今年包括圓通、中通、韻達(dá)在內(nèi)的快遞企業(yè)并沒(méi)有特意強(qiáng)調(diào)第一單的存在感。
也有不少粉絲在《快遞觀察家》短視頻平臺(tái)留言，這些商品真的需要幾分鐘送達(dá)嗎？有多少快遞需要分秒必爭(zhēng)？除了治病的、救命的，其他的似乎晚點(diǎn)早點(diǎn)問(wèn)題不大。就算是預(yù)售前置，如果沒(méi)人下單又要拉回庫(kù)房，造成各類資源的浪費(fèi)。
更多消費(fèi)者還是關(guān)注收快遞的體驗(yàn)，比如派前電聯(lián)、送貨上門、及時(shí)退換貨等內(nèi)容，這些又有多少快遞企業(yè)能真正做到呢。
中國(guó)快遞的領(lǐng)先時(shí)效，引起了發(fā)達(dá)國(guó)家的關(guān)注。11月2日，日本媒體報(bào)道“在中國(guó)上午下單下午配送，不知不覺(jué)間日本已成物流落后國(guó)家”引發(fā)關(guān)注，日本媒體稱，中國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量已超千億件，是日本的20倍以上，并且日本在物流技術(shù)方面也開始落后。
受限于卡車司機(jī)的短缺，日本最大的快遞公司雅瑪多從今年6月份開始降低配送速度，部分地區(qū)之間將取消次日達(dá)，改為第三日送達(dá)。以東京發(fā)往日本其他一級(jí)行政區(qū)首府為例，無(wú)法次日送達(dá)的比例將從目前的約兩成增加到四成。
這樣的情況在中國(guó)不可想象，國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)在雙11前又卷起了時(shí)效，甚至卷到了海外。有網(wǎng)友認(rèn)為，現(xiàn)在平臺(tái)盲目追求速度，與當(dāng)下社會(huì)的浮躁心態(tài)不無(wú)關(guān)系，想要什么，最好馬上就能實(shí)現(xiàn)。
《快遞觀察家》發(fā)現(xiàn)，極致時(shí)效的另一面，是小哥增量不增收的現(xiàn)狀。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，通過(guò)雙11來(lái)增加收入已不現(xiàn)實(shí)，業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，意味著成本越來(lái)越高，風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。
快遞小哥從平日派送三四百件上漲到六七百件，其中的考核罰款同樣上漲，如果丟失幾件基本上一天就白干了，有時(shí)還要拉家人過(guò)來(lái)幫忙。雙11期間，我們總是能碰到行色匆匆的小哥，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于焦急狀態(tài)。
多勞多得已不再適用目前的末端現(xiàn)狀，在總部派費(fèi)下調(diào)的背景下，有的總部在雙11突然多次上漲發(fā)貨費(fèi)，讓部分發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)成本陡增，這些增加的成本又要通過(guò)小哥們來(lái)均攤?？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，沒(méi)有一個(gè)小哥期待雙11的到來(lái)，因?yàn)樗麄冊(cè)僖不夭坏侥莻€(gè)高派費(fèi)的時(shí)代。
卷完服務(wù)卷時(shí)效，卷完國(guó)內(nèi)卷海外。同樣是卷，但美國(guó)快遞企業(yè)卻卷到了小哥的待遇上。他們明白，沒(méi)有好的待遇，不可能有好的服務(wù)。
快遞巨頭UPS與工會(huì)簽署了一份令業(yè)內(nèi)瞠目結(jié)舌的勞動(dòng)合同，按照這份合同，UPS將向其全職員工支付每年平均高達(dá)17萬(wàn)美元的薪酬，折合人民幣110余萬(wàn)元，這一標(biāo)準(zhǔn)已超過(guò)投行小兵的工資水平。更令人矚目的是，合同還規(guī)定了非全職員工的小時(shí)工資，竟然高達(dá)25.75美元。
快，很重要，但有些快，真沒(méi)必要?？斓那疤?，是一個(gè)健康可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)。