文｜IT時(shí)報(bào)記者 賈天榮
編輯｜錢立富 孫妍
近年來，我國不斷加大對(duì)詐騙電話、騷擾電話的整治力度。眾多科技企業(yè)紛紛出手，如360、騰訊、百度、泰迪熊、電話邦等，推出了號(hào)碼標(biāo)記服務(wù)平臺(tái)，對(duì)詐騙電話、騷擾電話進(jìn)行標(biāo)注。用戶一旦看到被標(biāo)注的來電，就可能選擇拒接，避免被騷擾。
但在“硬幣”的另一面，號(hào)碼標(biāo)記也暴露出“標(biāo)記隨意性強(qiáng)”“取消困難”等問題。一些用戶被“誤傷”，甚至有用戶發(fā)現(xiàn)自己剛剛新辦的手機(jī)號(hào)被標(biāo)注為“騷擾電話”，但想要為自己的號(hào)碼“洗白”，卻不是件容易事。
01 被親戚屢屢掛斷電話
近日，市民王先生遭遇了一樁令他感到困惑的“怪事”。他剛剛辦理的手機(jī)號(hào)，在嘗試聯(lián)系親朋好友時(shí)，常常還未接通就被掛斷。一番詢問后，王先生才發(fā)現(xiàn)自己的新手機(jī)號(hào)被標(biāo)注為“騷擾電話”。
一位電信運(yùn)營商工作人員向《IT時(shí)報(bào)》記者解釋，新辦理的手機(jī)號(hào)被標(biāo)記為“騷擾電話”，可能是由于用戶選擇了一個(gè)“二次放號(hào)”的號(hào)碼，也就是說，這個(gè)號(hào)碼曾經(jīng)被使用過，之后被運(yùn)營商回收，經(jīng)過3～6個(gè)月等待期后，這些老號(hào)碼被再次投放市場進(jìn)行二次銷售。
“二次放號(hào)”是不少用戶號(hào)碼被誤標(biāo)的主要原因。中國信息通信研究院資料顯示，截至2021年底，其上線的號(hào)碼標(biāo)記服務(wù)平臺(tái)處理超過145萬號(hào)碼誤標(biāo)記取消申請(qǐng)，近103萬號(hào)碼通過平臺(tái)成功取消標(biāo)記。在被申請(qǐng)消除錯(cuò)誤標(biāo)記的號(hào)碼中，手機(jī)號(hào)碼占總申請(qǐng)量的83.45%，大部分是“二次放號(hào)”的號(hào)碼。
電信運(yùn)營商工作人員也強(qiáng)調(diào)，這些標(biāo)記通常是由第三方軟件進(jìn)行的，運(yùn)營商并不會(huì)對(duì)這些號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)記。“如果號(hào)碼存在詐騙等異常行為，運(yùn)營商一般會(huì)采取停機(jī)等措施，而不會(huì)給其打上標(biāo)記。”對(duì)于用戶王先生所遇到的情況，這位運(yùn)營商人員建議他可以前往營業(yè)廳進(jìn)行一次免費(fèi)換號(hào)。
02 標(biāo)記容易“洗白”難
一位鏈家房產(chǎn)中介人員告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，自己和多位同事因?yàn)楣ぷ髟?，手機(jī)號(hào)碼被標(biāo)注為“騷擾電話”，對(duì)自己的工作和生活帶來不小影響，但也無可奈何，“現(xiàn)在都是大數(shù)據(jù)時(shí)代，已經(jīng)習(xí)以為常了。”
號(hào)碼標(biāo)記功能在一定程度上保護(hù)了用戶的通信安全，但也給一些用戶帶來困擾。黑貓投訴平臺(tái)上，不少人投訴自己的手機(jī)號(hào)被一些第三方軟件錯(cuò)誤或惡意標(biāo)注。一位用戶表示，自己與他人產(chǎn)生糾紛后，手機(jī)號(hào)無故被對(duì)方惡意標(biāo)注為“騷擾電話”，多次申訴都未能取消，對(duì)自己的正常工作和生活產(chǎn)生了很大影響。
與此同時(shí)，取消號(hào)碼標(biāo)記也成了一門“生意”。記者在電商平臺(tái)以“號(hào)碼標(biāo)注取消”為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)有多個(gè)商家提供此類服務(wù)，收費(fèi)在5~10元不等，銷量均在千單以上。一位商家客服人員告訴記者，“所有平臺(tái)的來電號(hào)碼標(biāo)記都可以取消。5元取消一次，不成功不收費(fèi)，10元永久售后服務(wù)，以后該號(hào)再被標(biāo)記免費(fèi)取消。”
相關(guān)鏈接：如何清除被“意外”標(biāo)記的號(hào)碼
那么，當(dāng)自己的電話號(hào)碼意外被標(biāo)記后，應(yīng)該如何清除呢？
目前，提供號(hào)碼標(biāo)記服務(wù)的平臺(tái)眾多，對(duì)于被誤標(biāo)的用戶來說，多平臺(tái)清除標(biāo)記比較麻煩?！禝T時(shí)報(bào)》記者了解到，中國信息通信研究院已發(fā)布號(hào)碼標(biāo)記查詢清除操作指南，用戶可以根據(jù)指南進(jìn)行操作。
首先，用戶通過“中國信通院CAICT”或“碼號(hào)服務(wù)平臺(tái)”公眾號(hào)選擇“號(hào)碼標(biāo)記”服務(wù)，輸入手機(jī)號(hào)碼查詢，如果該號(hào)碼被標(biāo)記，用戶可以看到在哪個(gè)平臺(tái)上，有多少用戶將自己號(hào)碼標(biāo)記為騷擾電話，然后點(diǎn)擊“申請(qǐng)標(biāo)記清除”按鈕，發(fā)起標(biāo)記清除申請(qǐng)。
記者注意到，該平臺(tái)對(duì)可處理的誤標(biāo)范圍和號(hào)碼類型進(jìn)行了說明：可處理的誤標(biāo)記類型：1、用戶使用的號(hào)碼為“二次放號(hào)”號(hào)碼（經(jīng)電信運(yùn)營商回收后再次銷售的號(hào)碼），被標(biāo)記為前用戶相關(guān)信息；2、標(biāo)記顯示名稱與用戶開戶名稱不一致。可處理的號(hào)碼范圍：1、中國聯(lián)通的移動(dòng)用戶（暫不支持號(hào)碼攜帶用戶）2、山東移動(dòng)的移動(dòng)用戶（暫不支持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶）。
不符合以上類型和范圍的號(hào)碼如果被誤標(biāo)，用戶可登錄相應(yīng)標(biāo)記軟件的官網(wǎng)進(jìn)行申訴。以360手機(jī)衛(wèi)士為例，登錄“360號(hào)碼申訴平臺(tái)”，選擇“個(gè)人號(hào)碼申訴”，按照要求提供號(hào)碼憑證，填寫申訴說明進(jìn)行申訴即可，申訴審核時(shí)間為1-3天。騰訊、百度、泰迪熊、電話邦等申訴流程也基本一致。
排版／ 季嘉穎