文|雪豹財(cái)經(jīng)社 閆學(xué)功

如何在近9億用戶的基礎(chǔ)上再去尋找新的增量？這是淘天CEO戴珊不得不面對(duì)的新挑戰(zhàn)。

為此，戴珊定下了用戶為先、生態(tài)繁榮和科技驅(qū)動(dòng)這三大戰(zhàn)略。其中，科技驅(qū)動(dòng)的抓手是AI，戴珊認(rèn)為，“淘寶要用AI來(lái)改變行業(yè)”。

變革從戴珊給淘寶裝上AI開(kāi)始。

近期，淘寶內(nèi)測(cè)了基于阿里大模型開(kāi)發(fā)的AI應(yīng)用“淘寶問(wèn)問(wèn)”。這款“藏”在淘寶中的AI對(duì)話式應(yīng)用，承載著淘天追求新用戶和新場(chǎng)景的希望。

今年初，淘天內(nèi)部已經(jīng)圍繞AI的應(yīng)用展開(kāi)討論。4月份，淘寶問(wèn)問(wèn)光速立項(xiàng)之后，淘天投入了眾多資源。淘寶問(wèn)問(wèn)被嵌在淘寶的搜索框中，這是一個(gè)月活近9億、每天產(chǎn)生數(shù)百億次搜索的黃金流量入口。

淘天內(nèi)部的各項(xiàng)數(shù)據(jù)為淘寶問(wèn)問(wèn)開(kāi)了綠燈，支持其訓(xùn)練更聰明的大模型。淘天之外，飛豬等平臺(tái)也向其放開(kāi)了接口。在淘寶問(wèn)問(wèn)上搜索“為我定制云南7日游攻略”，回答中會(huì)附上飛豬機(jī)票、酒店等產(chǎn)品的鏈接。

相比于商業(yè)化，淘天目前更希望淘寶問(wèn)問(wèn)可以吸引更多的新用戶。

淘寶問(wèn)問(wèn)有兩大功能。一是做用戶的智能導(dǎo)購(gòu)，讓消費(fèi)者模糊、復(fù)雜的購(gòu)物需求變得明確。二是拓展購(gòu)物之外的場(chǎng)景和應(yīng)用，比如，用戶可以在淘寶問(wèn)問(wèn)上詢問(wèn)某款商品的購(gòu)買建議或生活常識(shí)，甚至可以讓它幫你寫一段種草文案。

淘寶問(wèn)問(wèn)的想象力不止于此。“未來(lái)它可能會(huì)完全替代淘寶搜索”，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)還希望利用淘寶問(wèn)問(wèn)奪回被內(nèi)容平臺(tái)搶走的用戶，“最終，我們還是希望用戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不用先去百度、小紅書、知乎、抖音搜索，而是直接來(lái)淘寶。”

這也是淘天做淘寶問(wèn)問(wèn)最主要的原因，即探索戴珊為淘天未來(lái)三年定下的核心目標(biāo)：“讓淘寶天貓?jiān)诶^續(xù)服務(wù)最大規(guī)模消費(fèi)者的同時(shí)，向消費(fèi)和生活入口延伸和升級(jí)?！?/p>

淘寶問(wèn)問(wèn)到底能為用戶做什么？被賦予眾多資源和希望的淘寶問(wèn)問(wèn)，如何突破用戶和電商場(chǎng)景的天花板？它的邊界又在哪里？

就上述問(wèn)題，9月26日，淘寶問(wèn)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理伽楠做了一場(chǎng)閉門分享，雪豹財(cái)經(jīng)社也參與并提出了問(wèn)題，以下是對(duì)話實(shí)錄（內(nèi)容經(jīng)摘編）：

提問(wèn)：為什么淘寶會(huì)在當(dāng)下推出淘寶問(wèn)問(wèn)？

伽楠：從戰(zhàn)略層面，淘天要從交易走向消費(fèi)、再走向生活，而淘寶問(wèn)問(wèn)基于大模型的能力不僅可以幫助用戶解決消費(fèi)問(wèn)題，還能解決生活問(wèn)題，這正好契合向消費(fèi)之外不斷拓展的集團(tuán)戰(zhàn)略。今天，你可以去問(wèn)一些原來(lái)淘寶上解決不了的問(wèn)題，比如露營(yíng)要買什么，涼粉怎么做。

在應(yīng)用層面，淘寶問(wèn)問(wèn)以聊天的方式，讓用戶用自然語(yǔ)言溝通，激發(fā)用戶的需求。過(guò)去，如果你對(duì)連衣裙的搜索結(jié)果不滿，認(rèn)為價(jià)格昂貴，只能用價(jià)格篩選功能。但現(xiàn)在，淘寶問(wèn)問(wèn)可以給你推薦更具性價(jià)比的產(chǎn)品，在確保價(jià)格下降的同時(shí)，把銷量更好的連衣裙推薦給你。

在內(nèi)容層面，淘寶需要人格化的內(nèi)容，但抖音、小紅書等平臺(tái)的互動(dòng)內(nèi)容都留存在自己平臺(tái)，淘寶自己生產(chǎn)內(nèi)容的成本也很高，淘寶問(wèn)問(wèn)可以通過(guò)大模型來(lái)解決這些問(wèn)題。

提問(wèn)：你們最看重淘寶問(wèn)問(wèn)的哪些指標(biāo)？

伽楠：相比于GMV的增長(zhǎng)，目前更看重淘寶問(wèn)問(wèn)帶來(lái)的DAU增量。希望利用新的產(chǎn)品滿足用戶的新需求，新需求就能帶來(lái)新的用戶留存。

提問(wèn)：淘寶問(wèn)問(wèn)什么時(shí)候開(kāi)始商業(yè)化？

伽楠：短期內(nèi)不會(huì)有商業(yè)化的設(shè)計(jì)。首先，淘寶目前的商業(yè)化已經(jīng)很成熟，淘寶問(wèn)問(wèn)的核心定位還是吸引更多用戶。其次，經(jīng)過(guò)測(cè)算，AI生成內(nèi)容的成本平臺(tái)完全可以承受，未來(lái)隨著用戶使用頻次增加，成本還會(huì)不斷攤薄。最后，商業(yè)化的前提是用戶體量和體驗(yàn)做得足夠好，可能淘寶問(wèn)問(wèn)的用戶體量上億后，才會(huì)考慮如何商業(yè)化。

提問(wèn)：邊界在哪里？哪些是確定不做的？

伽楠：電商問(wèn)題是我們首先要解決好的。淘寶問(wèn)問(wèn)的核心定位是在電商平臺(tái)里做一個(gè)好的AI導(dǎo)購(gòu)，以此來(lái)吸引用戶，這是最重要的第一步。做好電商體驗(yàn)之后，我們會(huì)去探索從電商到消費(fèi)、生活的邊界，會(huì)將電商貨架的搜索引擎變成一個(gè)半生活消費(fèi)類的搜索引擎。

在消費(fèi)、生活之外，也并不排除往娛樂(lè)方向延伸，不過(guò)主要還是看用戶需求。如果我們發(fā)現(xiàn)“調(diào)戲”它的人很多，我們就會(huì)考慮加入娛樂(lè)需求。但目前我們聚焦的場(chǎng)景還是電商、消費(fèi)和生活。我們不會(huì)劃一條明確的線，阻止大家做什么，我們會(huì)按照用戶需求來(lái)決定工作的優(yōu)先級(jí)。

提問(wèn)：淘寶問(wèn)問(wèn)未來(lái)有沒(méi)有可能替代搜索？

伽楠：我們當(dāng)然希望代替，但這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。搜索目前十分成熟，又是淘寶的現(xiàn)金流產(chǎn)品，因此在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，兩者會(huì)是共存的關(guān)系。但如果某天技術(shù)到了臨界點(diǎn)，淘寶問(wèn)問(wèn)可以理解用戶的所有需求，這時(shí)它可能真的能替代搜索。但在此之前，我們要有很長(zhǎng)時(shí)間的積累。

提問(wèn)：淘寶問(wèn)問(wèn)與其他業(yè)務(wù)線的打通狀況？

伽楠：對(duì)我們來(lái)說(shuō)，淘天內(nèi)部的數(shù)據(jù)都是透明的，需要什么數(shù)據(jù)都可以拿到。拆分“1+6+N”后，飛豬也是外部，但目前我們的溝通比較也比較順暢。除飛豬外，我們未來(lái)也會(huì)跟其他公司聊合作，開(kāi)放類似于Open AI一樣的接口，但目前會(huì)先從旅游場(chǎng)景嘗試。

提問(wèn)：如何解決淘寶問(wèn)問(wèn)“商”屬性大于“逛”屬性的問(wèn)題？

伽楠：我們需要建設(shè)淘寶問(wèn)問(wèn)的底層能力，它能否達(dá)到類似于小紅書的體驗(yàn)，這是一個(gè)臨界點(diǎn)。目前，我們生產(chǎn)的有些內(nèi)容已經(jīng)和小紅書類似了，接下來(lái)我們會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)。比如，在露營(yíng)問(wèn)題下，我們的大模型會(huì)看1000篇相關(guān)的帖子，學(xué)習(xí)之后告訴你應(yīng)該買哪些產(chǎn)品。

另外，我們還會(huì)加強(qiáng)它的圖片和視頻生成能力，從視覺(jué)上滿足用戶的需求。最終，我們希望用戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不用去百度、小紅書、知乎、抖音搜索，而是直接來(lái)淘寶。

提問(wèn)：同樣生產(chǎn)內(nèi)容，內(nèi)部如何平衡淘寶問(wèn)問(wèn)和逛逛的競(jìng)合關(guān)系？

伽楠：目前是合作的關(guān)系。逛逛做圖文和短視頻，它也在探索新的邊界。淘寶問(wèn)問(wèn)更關(guān)注DAU的增量，通過(guò)新產(chǎn)品和新內(nèi)容來(lái)吸引用戶。在同一個(gè)平臺(tái)中，我們是協(xié)同關(guān)系。在某個(gè)場(chǎng)景下，流量給到短視頻還是給到大模型效果更好，這個(gè)要根據(jù)不同情況具體判斷。

提問(wèn)：淘寶問(wèn)問(wèn)未來(lái)會(huì)成為獨(dú)立App么？

伽楠：暫時(shí)不會(huì)做。新做一個(gè)App的成本很高，短期內(nèi)我們沒(méi)有這樣的計(jì)劃，長(zhǎng)期還是要看自身的技術(shù)迭代能力。我們內(nèi)部也探討過(guò)這個(gè)問(wèn)題，決策就是暫時(shí)先不做。

提問(wèn)：淘寶問(wèn)問(wèn)背后的推薦邏輯是什么？如何平衡中小商家和頭部商家的曝光量？

伽楠：基于主搜的算法邏輯，再根據(jù)問(wèn)問(wèn)來(lái)細(xì)化需求。目前的搜索結(jié)果已經(jīng)有很強(qiáng)的個(gè)性化推薦，模型也會(huì)繼續(xù)通過(guò)學(xué)習(xí)猜你更喜歡的商品，考慮跟你相似的用戶更喜歡什么。相比這些，問(wèn)問(wèn)會(huì)讓你的需求通過(guò)自然語(yǔ)言描述得更細(xì)化，得出的結(jié)果更準(zhǔn)確。

我們?cè)谕破窌r(shí)對(duì)大商家和中小商家是一視同仁的，沒(méi)有流量?jī)A斜，主要還是基于商品本身和用戶需求來(lái)推薦。為了提供更好的用戶體驗(yàn)，我們特地沒(méi)有在問(wèn)問(wèn)中開(kāi)通廣告，這樣不會(huì)造成流量?jī)A斜。未來(lái)我們也會(huì)和中小商家溝通，讓他們提供自己商品和店鋪的賣點(diǎn)，提升訂單轉(zhuǎn)化率。

提問(wèn)：淘寶問(wèn)問(wèn)是不是加長(zhǎng)了直達(dá)商品的路徑？

伽楠：目前還不是最終的產(chǎn)品形態(tài)。淘寶的搜索量非常大，我們只能先請(qǐng)一部分最核心的用戶來(lái)幫助我們探索。

提問(wèn)：淘寶問(wèn)問(wèn)能為商家?guī)?lái)什么？

伽楠：?jiǎn)枂?wèn)可以幫助中小商家來(lái)運(yùn)營(yíng)自己的品牌，比如，用戶可以通過(guò)問(wèn)問(wèn)對(duì)中小商家的品牌進(jìn)行咨詢，問(wèn)問(wèn)會(huì)總結(jié)出這個(gè)品牌擅長(zhǎng)賣什么，賣點(diǎn)是什么。這些能讓中小商家有更明晰的目標(biāo)。此外，我們通過(guò)大模型的方式將商品推薦給用戶，也會(huì)在某些場(chǎng)景下提升訂單率。比如，用戶在問(wèn)問(wèn)上搜索露營(yíng)需要什么，我們會(huì)告訴他答案，并且會(huì)推薦若干商品。

提問(wèn)：淘寶問(wèn)問(wèn)的推薦直接影響銷量，商家可以投廣告來(lái)提高自己的推薦排名嗎？

伽楠：短期內(nèi)我們還是希望解決用戶的體驗(yàn)問(wèn)題，因此我們沒(méi)有將廣告放到問(wèn)問(wèn)中，短期內(nèi)商家無(wú)法在問(wèn)問(wèn)中投放廣告。我們認(rèn)為自然搜索的結(jié)果才是你更喜歡的商品，比如你在搜索時(shí)，會(huì)知道第一個(gè)搜索結(jié)果往往是廣告，會(huì)直接往下看。商業(yè)化的問(wèn)題我們會(huì)等達(dá)到一定體量后才考慮。

提問(wèn)：淘寶問(wèn)問(wèn)未來(lái)會(huì)不會(huì)在淘寶搜索之外的場(chǎng)景出現(xiàn)？

伽楠：我們?cè)谔剿?，未?lái)我們會(huì)在手淘各個(gè)場(chǎng)景做對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)。但目前得先把一個(gè)場(chǎng)景做好，才會(huì)往別的地方投放。

提問(wèn)：在研發(fā)過(guò)程中遇到過(guò)什么問(wèn)題？會(huì)如何迭代淘寶問(wèn)問(wèn)的能力？

伽楠：?jiǎn)栴}非常多，一直都在改進(jìn)。我們?cè)趦?nèi)部進(jìn)行了大量?jī)?nèi)測(cè)，阿里員工數(shù)量不少，很多人進(jìn)行了深度測(cè)評(píng)，提出了20~30個(gè)問(wèn)題，我們收集之后會(huì)一一改進(jìn)。