文|雷達財經(jīng) 李亦輝
編輯|深海
花西子的麻煩似乎還沒有完。9月25日,職業(yè)打假人王海發(fā)文稱,花西子宣傳的三個賣點都是假的:首烏提取物在備案成分上排第20名,倒數(shù)第一,實際用量約等于無;宣稱“畫眉珍品”螺子黛(骨螺分泌物)是上色自然的秘密,但根本沒添加;貶低競品稱“常規(guī)眉筆油脂含量較高”,但花西子眉筆含量最多的成分除了色素就是油脂“氫化野大豆油”。
對此,王海認為,花西子涉及虛假宣傳,應對消費者退一賠三,并希望代言人三年內(nèi)不代言任何產(chǎn)品。王海告訴雷達財經(jīng),眉筆在抖音和淘寶一共賣了超120萬單,如果每單賠付500元,一共得賠6億元。
隨后,王海稱收到花西子投訴侵犯名譽權(quán)的通知,通知中告知,花西子眉筆產(chǎn)品名稱以及產(chǎn)品標簽完全符合國家藥監(jiān)局的法規(guī)要求,并通過國產(chǎn)普通化妝品備案。
此外,據(jù)王海發(fā)布的視頻顯示,花西子在其提出質(zhì)疑后將產(chǎn)品說明頁面的部分宣傳文字做了修改,比如將本品復刻“螺子黛”眉料改為本品靈感源于“螺子黛”,并刪除了“常規(guī)眉筆油脂含量較高”等文案。
實際上,此前網(wǎng)友質(zhì)疑花西子價格過貴時,有專家就指出,從花西子的表述來看,它到底復刻了螺子黛的什么,有點模糊?;ㄎ髯印凹橙 葑喻臁`感”,或許就是指貴的靈感。
值得一提的是,9月26日下午花西子突然在微博表示“做一個立足本土、走向世界的高端品牌”,同時在評論區(qū)回復相關(guān)爭議。不過發(fā)布后,花西子被指再次“翻車”,有網(wǎng)友直接表示是“發(fā)瘋文學”。
01 王海質(zhì)疑花西子虛假宣傳
李佳琦在直播間“怒懟”網(wǎng)友,美妝品牌花西子遭到了輿論連坐,被質(zhì)疑價格過高?!袄罴宴录卑l(fā)生10天后,花西子官方發(fā)公開信致歉,但并未直接解釋產(chǎn)品定價的理由,也沒有說明產(chǎn)品研發(fā)的內(nèi)容。
如今,打假人王海將目光鎖定到“當事眉筆”螺黛生花眉筆上。在王??磥恚紫仍撁脊P第一個賣點“首烏造眉筆”,涉嫌欺騙消費者其產(chǎn)品為植物主要原料。
原因是其備案成分排名泄露了秘密,其中的首烏提取物排在第20名,倒數(shù)第一。并且該眉筆備案的功效僅為“美容修飾”,但李佳琦直播帶貨稱“花西子眉筆,它里面的何首烏是可以幫你養(yǎng)眉毛”,因此王海認為該產(chǎn)品是在虛假宣傳養(yǎng)眉毛功效。
其次,花西子給這款眉筆取名為螺黛生花眉筆,同時宣傳本品靈感源于“螺子黛”(骨螺分泌物),筆芯質(zhì)地軟糯順滑。
花西子引用了一段《隋遺錄》中的描述:隋煬帝有宮女名為絳仙,擅畫眉,深得帝寵。為此,隋煬帝不惜重金,從波斯進口稀珍“螺子黛”,專供其畫眉。因“螺子黛”色澤自然,深受大家閨秀追棒?;ㄎ髯蛹橙 奥葑喻臁膘`感,打造了質(zhì)地順滑、上色自然的眉筆,并融入何首烏、金銀花等成分,讓眉筆溫和、養(yǎng)眉。
但是,王海指出,花西子該眉筆備案的成分里面壓根兒沒有螺子黛。
最后,王海稱,花西子稱“常規(guī)眉筆油脂含量較高”,花西子的“眉粉筆”配方順滑升級。但根據(jù)產(chǎn)品說明頁面上的產(chǎn)品標準號GB/T 27575《化妝筆、化妝筆芯》,花西子所謂的“眉粉筆”,其本質(zhì)仍是一款眉筆。
并且備案的成分表明,花西子眉筆含量最多的成分除了色素就是油脂“氫化野大豆油”。
實際上,雷達財經(jīng)注意到,王海提出的上述幾點質(zhì)疑,此前有媒體也曾在相關(guān)報道中提及過?!褒R魯壹點”在文章中就指出,花西子眉筆的成分表里,確實標明有何首烏根提取物。只不過,在花西子天貓旗艦店產(chǎn)品詳情頁列出來的產(chǎn)品成分表里,何首烏根提取物排在最后一名。
根據(jù)《消費品使用說明 化妝品通用標簽》的規(guī)定,化妝品成分表中成分名稱應按加入量的降序列出,如果成分的加入量小于和等于1%時,可以在加入量大于1%的成分后面按任意順序排列成分名稱。換句話說,何首烏根提取物放在最后一位意味著,它含量最低或低于1%。
據(jù)化學博士、B站UP主@阿普張師傅介紹,何首烏根提取物可能有三類:蒽醌類、二苯乙烯苷類、黃酮類,不同種類的提取物有不同的效果。至于添加量少,是不是意味著效果弱,張博士表示“這不好判斷,具體還要做研究。”
除了何首烏之外,花西子系列眉筆還有一個重要的賣點“螺子黛”。螺子黛是一種古時極其昂貴和稀有的“眉筆”,日本學者吉岡幸雄分析認為,古代地中海國家制作這種貝類染料,每提取一克染料需要消耗約兩千個骨螺。
上海戲劇學院教授李芽認為,制作螺子黛的重要原料應該是主要產(chǎn)于地中海和大西洋沿岸的骨螺的分泌物,因為只有這樣才配得上“十金一顆”的貴價。
她進一步指出,從花西子的表述來看,它到底復刻了螺子黛的什么,有點模糊。花西子“汲取‘螺子黛’靈感”,或許就是指貴的靈感吧。
02 花西子暗自修改宣傳文案?
在王海發(fā)出前述“打假”報告后,很快收到了侵權(quán)投訴。
投訴內(nèi)容顯示,被投訴原因為我司產(chǎn)品名稱以及產(chǎn)品標簽完全符合國家藥監(jiān)局的法規(guī)要求,并通過國產(chǎn)普通化妝品備案。
投訴內(nèi)容稱,我司產(chǎn)品成分中含有何首烏,并根據(jù)產(chǎn)品的實際需求進行添加。我司吸取《隋遺錄》中隋煬帝從波斯進口"螺子黛"的典故,將我們的產(chǎn)品命名為螺黛生花,產(chǎn)品標簽上的成分表、文案中并未宣稱添加骨螺分泌物,在產(chǎn)品的宣傳頁面上,也沒有宣稱添加骨螺分泌物。
投訴內(nèi)容表示,我司針對產(chǎn)品的描述屬于客觀事實,未貶低競品且對于消費者的選擇與購買不會造成實質(zhì)性影響。請自行核查。如果你認為自己的內(nèi)容不構(gòu)成侵權(quán),請于一日內(nèi)提供不侵權(quán)聲明及相關(guān)的證明材料。
由上述投訴可知,花西子澄清了兩點:其一,產(chǎn)品成分中含有何首烏,并根據(jù)產(chǎn)品的實際需求進行添加;其二,產(chǎn)品成分表、文案中并未宣稱添了“螺子黛”,只是吸取《隋遺錄》中隋煬帝從波斯進口"螺子黛"的典故,將產(chǎn)品命名為螺黛生花。
隨后,王海又通過視頻“反擊”,稱花西子之前的產(chǎn)品宣傳為“復刻螺子黛眉料”,而不僅僅是復刻名字。
雷達財經(jīng)注意的,王海視頻中所稱花西子之前的宣傳頁面,的確和現(xiàn)有的宣傳內(nèi)容有區(qū)別。目前的文案是本品靈感源于“螺子黛”,筆芯質(zhì)地軟糯順滑。而之前是本品復刻“螺子黛”眉料,不止養(yǎng)眉也更軟糯順滑。
在王海提供的另一宣傳頁面中,花西子將之前“常規(guī)眉筆油脂含量較高,著色濃郁且容易結(jié)塊”的說法進行了刪除。
03 花西子被指再次“翻車”
被王海打假后,花西子并未公開回應。不過在9月26日下午,“花西子發(fā)瘋”的詞條沖上了熱搜。
原來,沉默數(shù)日的花西子官微突然發(fā)文稱,“我,花西子,6歲半,我有一個夢想,做一個立足本土,走向世界的高端品牌?!?/p>
隨后,在這條微博的評論區(qū),花西子火力全開,開啟了“發(fā)瘋文學”模式:
“中國品牌,一代有一代的使命!我這一代就是要以高端之勢在國際市場上廝殺??!被嘲笑、被嘲諷,沒有關(guān)系,我已經(jīng)在西湖邊跟LV、Gucci當鄰居,還會在日本頂級百貨伊勢丹跟香奈兒門對門,接下來還要去法國、迪拜、美國……”
這條評論遭到了一些網(wǎng)友的吐槽,有人認為“有種沒什么東西可夸就硬蹭的感覺”“連自詡高端都要蹭別人的牌子”,還有人直言“坑自己人好意思走國際?”
而對于此前網(wǎng)友質(zhì)疑“賣的貴”,但花西子一直未正面回應的問題,這次其在評論區(qū)給出回復稱“真的有人會拿克重去衡量眉筆的價值嗎?大家小時候去文具店買鉛筆時,在2B鉛筆和自動鉛筆之間,你最終是因為筆芯克重才買的自動鉛筆嗎?可是為什么2B鉛筆一根只要幾毛錢,而自動鉛筆卻要幾塊錢?這是為什么?大家小時候有想過這個問題嗎?不會的你們不會的?!?/p>
花西子似乎以此來解釋其眉筆單克價格高的原因,但網(wǎng)友并不買賬,認為二者沒有可比性。
根據(jù)此前報道,花西子眉筆在李佳琦直播間的價格為79.9元,買一支送兩支替換裝。該款眉筆在淘寶官方旗艦店的價格為89元一支送一支替換裝,每支凈含量0.08克。換算后,該產(chǎn)品1克凈含量的價格或達556元左右,因此被調(diào)侃“花西子比黃金還貴?!?/p>
面對網(wǎng)友們的不買賬,有人表示花西子在上次“無效”道歉后,再一次翻車。
對于花西子向走高端路線的想法,有觀點指出,這種想法本身并沒有錯,問題是花西子憑什么賣的貴?;ㄎ髯与m然已經(jīng)躋身中高端品牌,可是在技術(shù)競爭力上乏善可陳。企查查數(shù)據(jù)顯示,花西子母公司的有效專利僅為111條,其中外觀專利為79條。
另外,花西子仍然擺脫不了市場對其依賴“代工廠”的質(zhì)疑。有媒體發(fā)現(xiàn),花西子代工廠自有品牌的眉筆定價比花西子低出不少。
有市場人士認為,品牌的立足之本是足夠出眾的產(chǎn)品力?;ㄎ髯酉胍诟叨耸袌錾险痉€(wěn)腳跟,還要通過提升產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新,確保產(chǎn)品的性能和效果能夠與大牌媲美。