文|動(dòng)脈網(wǎng)
近日，85歲重慶前首富、力帆集團(tuán)創(chuàng)辦人尹明善住進(jìn)了養(yǎng)老院，據(jù)其秘書透露，這是尹明善自己的決定，對(duì)外給出的理由是不給兒女添麻煩。
雖然尹明善個(gè)人以及力帆集團(tuán)都有很多故事可以講，但這都不是動(dòng)脈網(wǎng)所關(guān)注的重點(diǎn)，作為一家聚焦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)變化的觀察者，動(dòng)脈網(wǎng)更想借此聊一聊離大家“又近又遠(yuǎn)”的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。
養(yǎng)老，是不是只有熱鬧？
近年來(lái)，隨著“老齡化”三個(gè)字不斷被提及，越來(lái)越多的人雖然沒(méi)有親身經(jīng)歷，但也意識(shí)到了這一社會(huì)問(wèn)題的嚴(yán)重性。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，截至2021年末，全國(guó)60周歲及以上老年人口26736萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?8.9%；全國(guó)65周歲及以上老年人口20056萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?4.2%。以“65歲以上人口比例達(dá)到14%”的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為參考，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到了深度老齡化社會(huì)階段。
但這還遠(yuǎn)沒(méi)有終止，我國(guó)老齡化進(jìn)程仍在加速。據(jù)中國(guó)人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長(zhǎng)杜鵬近日在公開(kāi)場(chǎng)合透露，受1963年出生高峰影響，2023年將是中國(guó)老年人口凈增長(zhǎng)最多的一年，而到2050年，中國(guó)60歲及以上人口將增長(zhǎng)至近5億人。
在龐大的市場(chǎng)體量刺激之下，過(guò)去幾年，一大批保險(xiǎn)公司和房地產(chǎn)企業(yè)都在爭(zhēng)先恐后入局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，甚至成為其業(yè)務(wù)標(biāo)配。當(dāng)然，在這一產(chǎn)業(yè)鏈條中，不是只有老面孔，也有很多“新人”加入，據(jù)動(dòng)脈橙數(shù)據(jù)庫(kù)不完全統(tǒng)計(jì)，近一年半，我國(guó)共有13家與養(yǎng)老相關(guān)的初創(chuàng)企業(yè)在一級(jí)市場(chǎng)完成了融資，其中投資者不乏有高瓴、長(zhǎng)嶺、騰訊等一線投資機(jī)構(gòu)。
圖1. 2022年-2023年8月我國(guó)養(yǎng)老初創(chuàng)企業(yè)融資情況（數(shù)據(jù)來(lái)源：動(dòng)脈橙）
所以，說(shuō)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)離我們很近是事實(shí)，因?yàn)榇蠹叶荚谀卦陉P(guān)注著這一行業(yè)的變化。但從另一個(gè)角度來(lái)看，它似乎又離我們很遠(yuǎn)，這主要是指其覆蓋率低，以及整體服務(wù)的不成熟和不連貫。
近期，一篇由新周刊發(fā)布的《存夠300萬(wàn)，夠不夠你體面養(yǎng)老》的文章引起了行業(yè)熱議，這其中的關(guān)注點(diǎn)有兩方面，一是越來(lái)越來(lái)的中年人，甚至是年輕人開(kāi)始關(guān)注自身養(yǎng)老問(wèn)題；其次是昂貴的養(yǎng)老支出，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)一線城市養(yǎng)老院的月費(fèi)基本都在萬(wàn)元以上，當(dāng)然，一些高檔養(yǎng)老院的月費(fèi)會(huì)在5萬(wàn)到10萬(wàn)不等。
這并沒(méi)有夸張，就以尹明善此次入住的重慶泰康之家渝園為例，“舒適一室一廳”的價(jià)格是每月11720元，而“溫馨兩居室”的價(jià)格是19960元，這其中還不包括其他的附加費(fèi)用。
但“貴”還不是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)最核心的問(wèn)題，最大的局限性其實(shí)是付費(fèi)意愿不強(qiáng)。這需要拆分成兩方面來(lái)看，一方面是傳統(tǒng)觀念使得養(yǎng)老處于家庭支出的邊緣化，老年人自身以及其子女都更愿意將資金投入到后輩身上。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，自個(gè)人養(yǎng)老金制度在去年11月開(kāi)始試點(diǎn)以后，71%的受訪者雖然表示愿意參加，但最后并未付諸行動(dòng)。
而付費(fèi)意愿不強(qiáng)的另一面是指養(yǎng)老服務(wù)能力的缺失。天與養(yǎng)老創(chuàng)始人卜江勇此前在接受動(dòng)脈網(wǎng)采訪時(shí)表示，與購(gòu)買有形的商品不同，養(yǎng)老相當(dāng)于是一種無(wú)形的服務(wù)，所以如果養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量能夠保證實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)定的預(yù)期”，并且通過(guò)信息共享的透明機(jī)制形成一定程度的社會(huì)共識(shí)，剛需型的付費(fèi)意愿在現(xiàn)階段就能獲得打開(kāi)，也因此可以實(shí)現(xiàn)良性的增長(zhǎng)。反之，即便未來(lái)付費(fèi)能力充足，也未見(jiàn)得能夠打開(kāi)用戶的付費(fèi)意愿。
據(jù)克而瑞康養(yǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2023年8月，30家入局康養(yǎng)行業(yè)的典型房企中，只有8家房企的床位規(guī)模進(jìn)入TOP50榜單，典型房企中僅華潤(rùn)和保利的床位量超過(guò)1萬(wàn)張，萬(wàn)科、綠城的床位量緊隨其后，規(guī)模不足1萬(wàn)張。另外，從未入榜的典型房企來(lái)看，除碧桂園和朗詩(shī)的床位量超2000張之外，其他典型房企的床位規(guī)模普遍在2000張以下，市場(chǎng)占有率普遍較低。
所以，從整體來(lái)看，雖然我國(guó)老齡化已是客觀事實(shí)，相關(guān)的市場(chǎng)需求也真實(shí)存在，但由于我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)當(dāng)前還處于初期發(fā)展階段，再加上行業(yè)本身壁壘性不高，未來(lái)如何脫穎而出開(kāi)始成為這一潛力市場(chǎng)的關(guān)鍵課題。
十萬(wàn)億市場(chǎng)，到底誰(shuí)能掙錢？
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院根據(jù)往年市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)算，截止2022年，我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)約9.4萬(wàn)億元。而據(jù)中國(guó)社科院發(fā)布的《中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)白皮書》預(yù)測(cè)，到2030年，我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到13萬(wàn)億元。兩項(xiàng)數(shù)據(jù)都交叉證明了我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已快速成長(zhǎng)為10萬(wàn)億市場(chǎng)。
圖2. 2016年-2022年中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模（數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、民政部、賽迪顧問(wèn)、前瞻產(chǎn)業(yè)研究院）
但在市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)張的同時(shí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也在加劇，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，截至2022年末，全國(guó)共有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近4萬(wàn)個(gè)。即便如此，進(jìn)入2023年，不少機(jī)構(gòu)仍在擴(kuò)大布局，以泰康之家為例，截止8月底，泰康之家已在全國(guó)布局31個(gè)城市35個(gè)項(xiàng)目，入住居民超過(guò)9400人，預(yù)計(jì)今年還將有4地養(yǎng)老社區(qū)投入運(yùn)營(yíng)，入住居民也將突破萬(wàn)人。
這意味著，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正在被行業(yè)廣泛關(guān)注，但同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在悄然提速。那么，到底怎樣的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)率先跑出來(lái)了呢？對(duì)此，動(dòng)脈網(wǎng)進(jìn)行了分析。
近一兩年，縱觀整個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域，無(wú)論是創(chuàng)業(yè)者，還是投資人，都更加關(guān)注用戶需求本身，這當(dāng)然也適用于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，畢竟從某種意義上來(lái)說(shuō)，養(yǎng)老具有一定的消費(fèi)屬性，對(duì)于服務(wù)本身自然也有更高的要求。
沿著這一邏輯，養(yǎng)老服務(wù)首先關(guān)注到的是老年人的身體健康。具體而言，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完整的醫(yī)療服務(wù)鏈條，包括定期的體檢以及及時(shí)的就診能力，尤其是針對(duì)老年人常見(jiàn)的心腦血管疾病等，更應(yīng)重點(diǎn)布局。
以尹明善此次入住的重慶泰康之家渝園為例，在正式運(yùn)營(yíng)之初，泰康就與重慶松山醫(yī)院、三博長(zhǎng)安和三博江陵醫(yī)院、重慶康華眾聯(lián)心血管病醫(yī)院等單位簽署共建協(xié)議，雙方未來(lái)將在醫(yī)養(yǎng)融合領(lǐng)域開(kāi)展深度合作。
當(dāng)然，除了身體健康，老年人的心理需求也在逐漸擴(kuò)大。某位長(zhǎng)期專注于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的投資人向動(dòng)脈網(wǎng)透露，當(dāng)前在一線和沿海城市，75周歲以上的老人主動(dòng)走進(jìn)養(yǎng)老院已是普遍現(xiàn)象，這背后的原因在于，老年人覺(jué)得自己不被重視與需要，甚至已經(jīng)成為家庭的負(fù)擔(dān)，存在感極度缺失。
這并不是空穴來(lái)風(fēng)，據(jù)中國(guó)科學(xué)院一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)80%的老人都存在一定程度的心理問(wèn)題，其中60歲以上老人中大約有15%的人患有抑郁癥，遠(yuǎn)超成年人3.4%的患病率。
好在，這一“隱秘的角落”正在被更多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，并已經(jīng)開(kāi)始有所行動(dòng)。據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)觀察，當(dāng)前不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不僅引入了專職心理醫(yī)生，與心理機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，還通過(guò)設(shè)置以唱歌、跳操為代表的一系列文娛活動(dòng)，促進(jìn)老年人之間更多的交流和互動(dòng)，使其增加歸屬感。
最后一點(diǎn)是建立養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)，并進(jìn)行更細(xì)致的分工。在談及為何要入駐泰康之家時(shí)，尹明善在采訪中談到，“相比于家里保姆一個(gè)人‘大包干’的方式，泰康之家將各項(xiàng)服務(wù)都進(jìn)行了更細(xì)致的分工，并且每一個(gè)環(huán)節(jié)都配備有專業(yè)人士，這既能保證服務(wù)質(zhì)量，也能極大提升效率”。
事實(shí)上，當(dāng)前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已經(jīng)從過(guò)去單一的住宿服務(wù)向綜合性的生活服務(wù)快速轉(zhuǎn)變，能夠滿足老年人的身體健康、精神文化、社會(huì)交往等多重需求。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)當(dāng)前也更加注重提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化，以此提升服務(wù)效率和滿意度。
而在這個(gè)過(guò)程中，以數(shù)字化為底座的“智慧養(yǎng)老”開(kāi)始展現(xiàn)出更多活力，并成為當(dāng)前資本市場(chǎng)競(jìng)相追逐的新概念。以具體應(yīng)用場(chǎng)景為例，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、咨詢、支付等功能；利用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、定位、報(bào)警等功能；利用人工智能技術(shù)可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、情感分析等功能。而這些新功能的介入，正在讓養(yǎng)老服務(wù)變得更完善，同時(shí)也更便捷。
也就是說(shuō)，市場(chǎng)需求的變化以及諸多數(shù)字化技術(shù)的融入，正攪動(dòng)著養(yǎng)老這一汪沉寂許久的池水，正在使其迸發(fā)出更多的潛力，不僅僅停留在提供一個(gè)場(chǎng)所的單一概念，而是為更多老年人提供一種健康、溫暖并充滿活力的全新生活方式。
近半數(shù)機(jī)構(gòu)虧損，如何走出“高投入低產(chǎn)出”怪圈？
養(yǎng)老，在當(dāng)下的的確確是一個(gè)正靜靜等待爆發(fā)的十萬(wàn)億市場(chǎng)，但想要從中盈利，并沒(méi)有想象當(dāng)中的容易。據(jù)悉，萬(wàn)科地產(chǎn)已在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)扎根10多年，并在全國(guó)布局170個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目，但到目前為止，還幾乎沒(méi)有盈利。
其實(shí)這并非個(gè)例，某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴動(dòng)脈網(wǎng)，“根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)行情，一家機(jī)構(gòu)入住率要達(dá)到60%左右，才能支撐起養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，而全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)平均入住率不及30%，因此國(guó)內(nèi)有進(jìn)一半養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)階段都處于虧損狀態(tài)。”
這背后的原因當(dāng)然有很多，比如市場(chǎng)滲透率低，使得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要將更多資金用于市場(chǎng)拓展；另外一點(diǎn)則是因?yàn)轲B(yǎng)老行業(yè)的固有特性，即初期投入大、回報(bào)周期長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)成本高等，以最典型的運(yùn)營(yíng)成本為例，雖然數(shù)字化已經(jīng)深入到各個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，但人工需求仍然很大，再加上行業(yè)人才供不應(yīng)求的大趨勢(shì)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的利潤(rùn)空間進(jìn)一步收窄，經(jīng)營(yíng)壓力也就更大。
所以，對(duì)于一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，前面提到的服務(wù)能力的提升和全鏈條化服務(wù)的打造自然很重要，這是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的“硬件”，是行業(yè)口碑也是基礎(chǔ)。但在這之上，以運(yùn)營(yíng)為核心的“軟實(shí)力”的加強(qiáng)也尤為關(guān)鍵。
比如在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，要打造自身特色，精準(zhǔn)定位用戶畫像，做好市場(chǎng)垂直度。事實(shí)上，做到這一點(diǎn)不僅可以使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)快速出圈，同時(shí)也能讓市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用花在刀刃上，避免“病急亂投醫(yī)”。
而從當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正在成為這一行業(yè)的主流，不少中高端人群本著“更體面養(yǎng)老”的宗旨，都在向頭部養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聚集。以泰康之家為例，據(jù)蘇園宣傳片顯示，游泳池、門球場(chǎng)、健身房、舞蹈室等活動(dòng)場(chǎng)所,均是泰康之家各社區(qū)活力中心的“標(biāo)配”，另外還配備有老年大學(xué)、多功能廳、社交、康體、文娛和美食中心等載體。
另外在運(yùn)營(yíng)模式方面，要善于與自身產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，打造服務(wù)閉環(huán)，降低成本支出。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)入局者眾多，不僅有房地產(chǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)公司，還有一部分科技巨頭，阿里、百度、騰訊都曾涉獵過(guò)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，但如果按體量來(lái)算，房地產(chǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)公司在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的身影顯然最為活躍。
據(jù)悉，無(wú)論是房地產(chǎn)企業(yè)還是保險(xiǎn)公司，布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)都是為了找到第二增長(zhǎng)曲線，所以在原有產(chǎn)業(yè)上做加法無(wú)疑是最有效的運(yùn)營(yíng)方式。以泰康為例，作為我國(guó)保險(xiǎn)巨頭，泰康將壽險(xiǎn)與養(yǎng)老社區(qū)進(jìn)行結(jié)合，通過(guò)“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”的方式實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療健康閉環(huán)。一方面，泰康全方位發(fā)力保險(xiǎn)支付端，努力擴(kuò)大客戶數(shù)量及業(yè)務(wù)規(guī)模；另一方面，則是推動(dòng)實(shí)體服務(wù)端建設(shè)，打造一流醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，為客戶提供更優(yōu)的解決方案。同時(shí)，泰康通過(guò)閉環(huán)內(nèi)支付方與服務(wù)方的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整體效率和服務(wù)水平的提升，從而構(gòu)建起競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
房地產(chǎn)企業(yè)同樣如此。以保利為例，作為最早一批介入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的地產(chǎn)公司，保利在2011年正式推動(dòng)在北京、上海、廣州等地的養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目；在2012年，保利又推出了首個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)品——保利安平和熹會(huì)?林語(yǔ)樂(lè)齡中心，這也成為保利養(yǎng)老地產(chǎn)成戰(zhàn)略組成之一；而在2013年，保利養(yǎng)老公寓實(shí)體樣板房首次公開(kāi)展示，并推動(dòng)51個(gè)社區(qū)進(jìn)行適老改造。
最后一點(diǎn)是關(guān)于渠道拓展，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要與多方優(yōu)勢(shì)服務(wù)資源合作。正如前文所說(shuō)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正在從單一的服務(wù)模式向多元化發(fā)展，所以與醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)福利、旅游休閑等相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合，已成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)階段的重要發(fā)展方向，這不僅能夠拓寬產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
所以，泰康之家每在一個(gè)地方落地，都會(huì)很快與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)配套服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。
在電影《流浪地球》里，有這樣一句話讓人印象時(shí)刻，“起初，沒(méi)有人在意這一場(chǎng)災(zāi)難，直到最后和每個(gè)人都息息相關(guān)”。這句話拿來(lái)形容當(dāng)前的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)再合適不過(guò)，可能對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，養(yǎng)老似乎還是一件相當(dāng)久遠(yuǎn)的事情，但人總會(huì)老去。
雖然作為個(gè)人來(lái)講，在現(xiàn)階段為養(yǎng)老焦慮大可不必，但作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，或者是投資人，在一個(gè)可預(yù)見(jiàn)的龐大市場(chǎng)之下，提前精準(zhǔn)布局，現(xiàn)在或是最好的時(shí)候。