文|動脈網(wǎng)
近日，85歲重慶前首富、力帆集團(tuán)創(chuàng)辦人尹明善住進(jìn)了養(yǎng)老院，據(jù)其秘書透露，這是尹明善自己的決定，對外給出的理由是不給兒女添麻煩。
雖然尹明善個人以及力帆集團(tuán)都有很多故事可以講，但這都不是動脈網(wǎng)所關(guān)注的重點，作為一家聚焦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)變化的觀察者，動脈網(wǎng)更想借此聊一聊離大家“又近又遠(yuǎn)”的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。
養(yǎng)老，是不是只有熱鬧？
近年來，隨著“老齡化”三個字不斷被提及，越來越多的人雖然沒有親身經(jīng)歷，但也意識到了這一社會問題的嚴(yán)重性。
根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，截至2021年末，全國60周歲及以上老年人口26736萬人，占總?cè)丝诘?8.9%；全國65周歲及以上老年人口20056萬人，占總?cè)丝诘?4.2%。以“65歲以上人口比例達(dá)到14%”的國際標(biāo)準(zhǔn)為參考，我國已經(jīng)進(jìn)入到了深度老齡化社會階段。
但這還遠(yuǎn)沒有終止，我國老齡化進(jìn)程仍在加速。據(jù)中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬近日在公開場合透露，受1963年出生高峰影響，2023年將是中國老年人口凈增長最多的一年，而到2050年，中國60歲及以上人口將增長至近5億人。
在龐大的市場體量刺激之下，過去幾年，一大批保險公司和房地產(chǎn)企業(yè)都在爭先恐后入局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，甚至成為其業(yè)務(wù)標(biāo)配。當(dāng)然，在這一產(chǎn)業(yè)鏈條中，不是只有老面孔，也有很多“新人”加入，據(jù)動脈橙數(shù)據(jù)庫不完全統(tǒng)計，近一年半，我國共有13家與養(yǎng)老相關(guān)的初創(chuàng)企業(yè)在一級市場完成了融資，其中投資者不乏有高瓴、長嶺、騰訊等一線投資機(jī)構(gòu)。
圖1. 2022年-2023年8月我國養(yǎng)老初創(chuàng)企業(yè)融資情況（數(shù)據(jù)來源：動脈橙）
所以，說養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)離我們很近是事實，因為大家都在默默地在關(guān)注著這一行業(yè)的變化。但從另一個角度來看，它似乎又離我們很遠(yuǎn)，這主要是指其覆蓋率低，以及整體服務(wù)的不成熟和不連貫。
近期，一篇由新周刊發(fā)布的《存夠300萬，夠不夠你體面養(yǎng)老》的文章引起了行業(yè)熱議，這其中的關(guān)注點有兩方面，一是越來越來的中年人，甚至是年輕人開始關(guān)注自身養(yǎng)老問題；其次是昂貴的養(yǎng)老支出，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國一線城市養(yǎng)老院的月費基本都在萬元以上，當(dāng)然，一些高檔養(yǎng)老院的月費會在5萬到10萬不等。
這并沒有夸張，就以尹明善此次入住的重慶泰康之家渝園為例，“舒適一室一廳”的價格是每月11720元，而“溫馨兩居室”的價格是19960元，這其中還不包括其他的附加費用。
但“貴”還不是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)最核心的問題，最大的局限性其實是付費意愿不強(qiáng)。這需要拆分成兩方面來看，一方面是傳統(tǒng)觀念使得養(yǎng)老處于家庭支出的邊緣化，老年人自身以及其子女都更愿意將資金投入到后輩身上。據(jù)一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，自個人養(yǎng)老金制度在去年11月開始試點以后，71%的受訪者雖然表示愿意參加，但最后并未付諸行動。
而付費意愿不強(qiáng)的另一面是指養(yǎng)老服務(wù)能力的缺失。天與養(yǎng)老創(chuàng)始人卜江勇此前在接受動脈網(wǎng)采訪時表示，與購買有形的商品不同，養(yǎng)老相當(dāng)于是一種無形的服務(wù)，所以如果養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量能夠保證實現(xiàn)“穩(wěn)定的預(yù)期”，并且通過信息共享的透明機(jī)制形成一定程度的社會共識，剛需型的付費意愿在現(xiàn)階段就能獲得打開，也因此可以實現(xiàn)良性的增長。反之，即便未來付費能力充足，也未見得能夠打開用戶的付費意愿。
據(jù)克而瑞康養(yǎng)不完全統(tǒng)計，截至2023年8月，30家入局康養(yǎng)行業(yè)的典型房企中，只有8家房企的床位規(guī)模進(jìn)入TOP50榜單，典型房企中僅華潤和保利的床位量超過1萬張，萬科、綠城的床位量緊隨其后，規(guī)模不足1萬張。另外，從未入榜的典型房企來看，除碧桂園和朗詩的床位量超2000張之外，其他典型房企的床位規(guī)模普遍在2000張以下，市場占有率普遍較低。
所以，從整體來看，雖然我國老齡化已是客觀事實，相關(guān)的市場需求也真實存在，但由于我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)當(dāng)前還處于初期發(fā)展階段，再加上行業(yè)本身壁壘性不高，未來如何脫穎而出開始成為這一潛力市場的關(guān)鍵課題。
十萬億市場，到底誰能掙錢？
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院根據(jù)往年市場數(shù)據(jù)進(jìn)行測算，截止2022年，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模已達(dá)約9.4萬億元。而據(jù)中國社科院發(fā)布的《中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)白皮書》預(yù)測，到2030年，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到13萬億元。兩項數(shù)據(jù)都交叉證明了我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已快速成長為10萬億市場。
圖2. 2016年-2022年中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模（數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局、民政部、賽迪顧問、前瞻產(chǎn)業(yè)研究院）
但在市場持續(xù)擴(kuò)張的同時，行業(yè)競爭也在加劇，根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，截至2022年末，全國共有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近4萬個。即便如此，進(jìn)入2023年，不少機(jī)構(gòu)仍在擴(kuò)大布局，以泰康之家為例，截止8月底，泰康之家已在全國布局31個城市35個項目，入住居民超過9400人，預(yù)計今年還將有4地養(yǎng)老社區(qū)投入運營，入住居民也將突破萬人。
這意味著，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正在被行業(yè)廣泛關(guān)注，但同時，市場競爭也在悄然提速。那么，到底怎樣的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會率先跑出來了呢？對此，動脈網(wǎng)進(jìn)行了分析。
近一兩年，縱觀整個醫(yī)療領(lǐng)域，無論是創(chuàng)業(yè)者，還是投資人，都更加關(guān)注用戶需求本身，這當(dāng)然也適用于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，畢竟從某種意義上來說，養(yǎng)老具有一定的消費屬性，對于服務(wù)本身自然也有更高的要求。
沿著這一邏輯，養(yǎng)老服務(wù)首先關(guān)注到的是老年人的身體健康。具體而言，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完整的醫(yī)療服務(wù)鏈條，包括定期的體檢以及及時的就診能力，尤其是針對老年人常見的心腦血管疾病等，更應(yīng)重點布局。
以尹明善此次入住的重慶泰康之家渝園為例，在正式運營之初，泰康就與重慶松山醫(yī)院、三博長安和三博江陵醫(yī)院、重慶康華眾聯(lián)心血管病醫(yī)院等單位簽署共建協(xié)議，雙方未來將在醫(yī)養(yǎng)融合領(lǐng)域開展深度合作。
當(dāng)然，除了身體健康，老年人的心理需求也在逐漸擴(kuò)大。某位長期專注于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的投資人向動脈網(wǎng)透露，當(dāng)前在一線和沿海城市，75周歲以上的老人主動走進(jìn)養(yǎng)老院已是普遍現(xiàn)象，這背后的原因在于，老年人覺得自己不被重視與需要，甚至已經(jīng)成為家庭的負(fù)擔(dān)，存在感極度缺失。
這并不是空穴來風(fēng)，據(jù)中國科學(xué)院一項調(diào)查結(jié)果顯示，我國80%的老人都存在一定程度的心理問題，其中60歲以上老人中大約有15%的人患有抑郁癥，遠(yuǎn)超成年人3.4%的患病率。
好在，這一“隱秘的角落”正在被更多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，并已經(jīng)開始有所行動。據(jù)動脈網(wǎng)觀察，當(dāng)前不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不僅引入了專職心理醫(yī)生，與心理機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，還通過設(shè)置以唱歌、跳操為代表的一系列文娛活動，促進(jìn)老年人之間更多的交流和互動，使其增加歸屬感。
最后一點是建立養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)，并進(jìn)行更細(xì)致的分工。在談及為何要入駐泰康之家時，尹明善在采訪中談到，“相比于家里保姆一個人‘大包干’的方式，泰康之家將各項服務(wù)都進(jìn)行了更細(xì)致的分工，并且每一個環(huán)節(jié)都配備有專業(yè)人士，這既能保證服務(wù)質(zhì)量，也能極大提升效率”。
事實上，當(dāng)前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已經(jīng)從過去單一的住宿服務(wù)向綜合性的生活服務(wù)快速轉(zhuǎn)變，能夠滿足老年人的身體健康、精神文化、社會交往等多重需求。同時，在此基礎(chǔ)上，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)當(dāng)前也更加注重提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化，以此提升服務(wù)效率和滿意度。
而在這個過程中，以數(shù)字化為底座的“智慧養(yǎng)老”開始展現(xiàn)出更多活力，并成為當(dāng)前資本市場競相追逐的新概念。以具體應(yīng)用場景為例，利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺可實現(xiàn)線上預(yù)約、咨詢、支付等功能；利用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)測、定位、報警等功能；利用人工智能技術(shù)可實現(xiàn)語音識別、圖像識別、情感分析等功能。而這些新功能的介入，正在讓養(yǎng)老服務(wù)變得更完善，同時也更便捷。
也就是說，市場需求的變化以及諸多數(shù)字化技術(shù)的融入，正攪動著養(yǎng)老這一汪沉寂許久的池水，正在使其迸發(fā)出更多的潛力，不僅僅停留在提供一個場所的單一概念，而是為更多老年人提供一種健康、溫暖并充滿活力的全新生活方式。
近半數(shù)機(jī)構(gòu)虧損，如何走出“高投入低產(chǎn)出”怪圈？
養(yǎng)老，在當(dāng)下的的確確是一個正靜靜等待爆發(fā)的十萬億市場，但想要從中盈利，并沒有想象當(dāng)中的容易。據(jù)悉，萬科地產(chǎn)已在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)扎根10多年，并在全國布局170個養(yǎng)老項目，但到目前為止，還幾乎沒有盈利。
其實這并非個例，某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴動脈網(wǎng)，“根據(jù)當(dāng)前市場行情，一家機(jī)構(gòu)入住率要達(dá)到60%左右，才能支撐起養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運營費用，而全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)平均入住率不及30%，因此國內(nèi)有進(jìn)一半養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)階段都處于虧損狀態(tài)?！?/p>
這背后的原因當(dāng)然有很多，比如市場滲透率低，使得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要將更多資金用于市場拓展；另外一點則是因為養(yǎng)老行業(yè)的固有特性，即初期投入大、回報周期長、運營成本高等，以最典型的運營成本為例，雖然數(shù)字化已經(jīng)深入到各個服務(wù)場景，但人工需求仍然很大，再加上行業(yè)人才供不應(yīng)求的大趨勢，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的利潤空間進(jìn)一步收窄，經(jīng)營壓力也就更大。
所以，對于一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來說，前面提到的服務(wù)能力的提升和全鏈條化服務(wù)的打造自然很重要，這是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的“硬件”，是行業(yè)口碑也是基礎(chǔ)。但在這之上，以運營為核心的“軟實力”的加強(qiáng)也尤為關(guān)鍵。
比如在市場營銷方面，要打造自身特色，精準(zhǔn)定位用戶畫像，做好市場垂直度。事實上，做到這一點不僅可以使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)快速出圈，同時也能讓市場營銷費用花在刀刃上，避免“病急亂投醫(yī)”。
而從當(dāng)前的發(fā)展趨勢來看，高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正在成為這一行業(yè)的主流，不少中高端人群本著“更體面養(yǎng)老”的宗旨，都在向頭部養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聚集。以泰康之家為例，據(jù)蘇園宣傳片顯示，游泳池、門球場、健身房、舞蹈室等活動場所,均是泰康之家各社區(qū)活力中心的“標(biāo)配”，另外還配備有老年大學(xué)、多功能廳、社交、康體、文娛和美食中心等載體。
另外在運營模式方面，要善于與自身產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，打造服務(wù)閉環(huán)，降低成本支出。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)入局者眾多，不僅有房地產(chǎn)企業(yè)和保險公司，還有一部分科技巨頭，阿里、百度、騰訊都曾涉獵過養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，但如果按體量來算，房地產(chǎn)企業(yè)和保險公司在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的身影顯然最為活躍。
據(jù)悉，無論是房地產(chǎn)企業(yè)還是保險公司，布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)都是為了找到第二增長曲線，所以在原有產(chǎn)業(yè)上做加法無疑是最有效的運營方式。以泰康為例，作為我國保險巨頭，泰康將壽險與養(yǎng)老社區(qū)進(jìn)行結(jié)合，通過“保險+醫(yī)養(yǎng)”的方式實現(xiàn)了醫(yī)療健康閉環(huán)。一方面，泰康全方位發(fā)力保險支付端，努力擴(kuò)大客戶數(shù)量及業(yè)務(wù)規(guī)模；另一方面，則是推動實體服務(wù)端建設(shè)，打造一流醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，為客戶提供更優(yōu)的解決方案。同時，泰康通過閉環(huán)內(nèi)支付方與服務(wù)方的聯(lián)動，實現(xiàn)整體效率和服務(wù)水平的提升，從而構(gòu)建起競爭壁壘。
房地產(chǎn)企業(yè)同樣如此。以保利為例，作為最早一批介入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的地產(chǎn)公司，保利在2011年正式推動在北京、上海、廣州等地的養(yǎng)老地產(chǎn)項目；在2012年，保利又推出了首個養(yǎng)老產(chǎn)品——保利安平和熹會?林語樂齡中心，這也成為保利養(yǎng)老地產(chǎn)成戰(zhàn)略組成之一；而在2013年，保利養(yǎng)老公寓實體樣板房首次公開展示，并推動51個社區(qū)進(jìn)行適老改造。
最后一點是關(guān)于渠道拓展，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要與多方優(yōu)勢服務(wù)資源合作。正如前文所說，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正在從單一的服務(wù)模式向多元化發(fā)展，所以與醫(yī)療衛(wèi)生、社會福利、旅游休閑等相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合，已成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)階段的重要發(fā)展方向，這不僅能夠拓寬產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈，同時還能實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。
所以，泰康之家每在一個地方落地，都會很快與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)配套服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。
在電影《流浪地球》里，有這樣一句話讓人印象時刻，“起初，沒有人在意這一場災(zāi)難，直到最后和每個人都息息相關(guān)”。這句話拿來形容當(dāng)前的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)再合適不過，可能對于很多人來說，養(yǎng)老似乎還是一件相當(dāng)久遠(yuǎn)的事情，但人總會老去。
雖然作為個人來講，在現(xiàn)階段為養(yǎng)老焦慮大可不必，但作為一個創(chuàng)業(yè)者，或者是投資人，在一個可預(yù)見的龐大市場之下，提前精準(zhǔn)布局，現(xiàn)在或是最好的時候。