文|陸玖商業(yè)評論
???????????????????最近，卡薩帝殺瘋了。
卡薩帝亮相2023德國柏林國際消費類電子展覽會（IFA2023），獲4項創(chuàng)新成果獎，引起業(yè)內人士的廣泛關注。
還有個重磅消息，卡薩帝墅式冰箱、中子F2洗干集成機即將登陸歐洲市場，售價分別定為5999歐元、2799歐元，遠高行業(yè)的售價，打破了我國家電出?？康蛢r競爭的局面。
但是，在陸玖商業(yè)評論在北京多家賣場實地走訪后發(fā)現(xiàn)，卡薩帝的一線銷售，卻往往忍不住為母公司海爾引流。
陸玖商業(yè)評論在走訪北京的紅星美凱龍、大中電器等商場時注意到，在海爾智家，卡薩帝銷售為了留住客戶，表示海爾產品與卡薩帝技術一致，“要是覺得卡薩帝貴，那就買海爾”。
在社交平臺上，關于海爾與卡薩帝區(qū)別的咨詢帖也是層出不窮，那么問題來了，海爾的高端產品與卡薩帝之間，到底有沒有區(qū)別呢？
嫌卡薩帝貴？買海爾
陸玖商業(yè)評論在看卡薩帝洗衣機時，大中電器的一位 卡薩帝 銷售表示，海爾與卡薩帝的技術都一樣，要是覺得卡薩帝貴，可以買海爾。
紅星美凱龍的卡薩帝銷售則告訴陸玖商業(yè)評論，4000元以上的海爾洗衣機與卡薩帝使用的電機是一樣的。
該銷售表示，“都是采用直驅電機，壽命更長，震動噪音小，動力更強，4000元以下的海爾洗衣機用的是皮帶電機，壽命短”。
不過陸玖商業(yè)評論在海爾官網中查到，一款價格為2599元的10公斤波輪洗衣機，參數(shù)則顯示采用直驅電機。
事實上，貶低線上產品、拉踩競品、極力推薦套購這類常見的銷售話術，以及標簽價格與實際售價不符，有的產品差價能在近千元左右，這種在線下門店中常見的銷售手段，同樣發(fā)生在高端品牌卡薩帝身上。
銷售表示，雖然線上線下的產品外觀看起來相似，但型號不一樣?！埃ň€上線下是）兩條流水線，相同型號的產品，線下比線上更便宜”，質量有保障。
陸玖商業(yè)評論在京東、天貓等平臺確實難以找到與門店相同貨號的產品，不過找到了店員推薦的一款冰箱（BCD-386WLCMDM4W1U1），如銷售所說，這款型號相同的冰箱，線下比線上便宜，京東自營旗艦店的售價為9999元，而店里則是8500元。
值得一提的是，陸玖商業(yè)評論在閑魚找到了線下的同款產品，價格能比門店低出近1000元。以卡薩帝銀河1.5P掛機為例，門店價格為4099元，銷售表示可以做到3699元，但在閑魚僅需3295元就能買到同款。
閑魚賣家告訴陸玖商業(yè)評論，是全新產品，與官方售賣的產品一致，由卡薩帝售后上門安裝并且全國聯(lián)保。
對于這種現(xiàn)象，某家電品牌的經銷商表示，有一些線下門店會為了提高銷量，增加一個銷售的渠道。
簡單的家電，復雜的品牌
對于這樣的情況，陸玖商業(yè)評論對卡薩帝和海爾的京東旗艦店客服分別進行了咨詢。
海爾客服對于一款售價接近6000元的洗衣機表示，該產品用的是FPA電機，而一款售價13000元的卡薩帝洗衣機，客服表示，也是FPA直驅電機。???????????????
在問到卡薩帝與海爾電機有何區(qū)別的時候，卡薩帝客服表示，卡薩帝的生產工藝較于海爾更加嚴苛，品質更加精湛，但是具體技術差距是什么，并未做詳細解釋，兩款產品為何差價7000元，也就無從考證。?????????
此外陸玖商業(yè)評論了解到，上述幾個商場的銷售的說法并不是卡薩帝的官方銷售話術，卡薩帝與海爾的產品內部不會進行比較 。
資深產業(yè)經濟觀察家梁振鵬表示，雖然都是直驅電機，但是不同品牌、型號的洗衣機電機，其技術參數(shù)、形狀、產品設計細節(jié)等并不相同，“即使兩款洗衣機使用了相同品牌的電機，但在轉速、功率、扭矩等技術參數(shù)上存在差異”，以及智能化的差異點，這都會影響到用戶的體驗。
此外，對于同款商品線上線下不同品質，“線上線下的問題，是營銷策略不同，卡薩帝線上線下一致，產品質量沒有差異”，相關卡薩帝人士表示。
此前從事電商行業(yè)的雷子告訴陸玖商業(yè)評論，品牌商確實會給不同的渠道，提供不同型號的產品，這是因為品牌商要防止線上線下的惡性價格戰(zhàn)，保護各方利益。
“電商特供款是行業(yè)內公認的事實，現(xiàn)在家電行業(yè)很成熟，并不會減配核心零部件”，一位業(yè)內人士表示，“一般品牌方都會控價，線上控價會更嚴格，線下相對不太好控價，但成交價也不會很離譜?！?/p>
梁振鵬指出，電商平臺的價格更低，是因為對商家來說，運營成本低，自然可以壓低價格讓利給消費者。
“早年電商平臺剛崛起時，很多家電企業(yè)主要在線上售賣價格低廉的低端產品，”他補充道，隨著年輕消費群體的崛起，家電企業(yè)更加重視電商平臺，針對年輕人的購物習慣上架符合他們需求的產品，包括高價位的產品?！?/p>
這從卡薩帝2022年線上全渠道GMV增長20%、穩(wěn)居大家電行業(yè)第一的成績中，可見一斑。
當前在國內家電企業(yè)沖擊高端之路上，卡薩帝確實相對成功。在家電專業(yè)人士和其消費人群口中，卡薩帝的品牌口碑不錯。
去年裝修新房的陳路，使用了卡薩帝成套家電，“品質好，用著放心?！眱?yōu)優(yōu)告訴陸玖商業(yè)評論，高中時，家里買了第一臺卡薩帝冰箱，由于產品質量、售后服務等各方面都不錯，所以后續(xù)更換家電時，相繼換成了卡薩帝品牌。
這種青睞反應到業(yè)績來看，2023上半年卡薩帝整體份額凈增至14.2%，持續(xù)保持高端第一。其中，1w+冰箱份額占比39.4%，1w+洗衣機份額占比82.9%，1.5w+空調份額占比29.2%。
“無論是從技術、設計、工藝，還是渠道、終端等方面來看，家電行業(yè)已經非常成熟”，家電行業(yè)觀察者大曾表示，在整體技術差距并不大的情況下，家電玩家的競爭力還是得看品牌力，“消費者只要認準了這個品牌，如果用得好就很難更換成其他品牌，而且還會不斷向親朋好友推薦?！?/p>
事實上，無論是卡薩帝還是其他高端家電品牌，與普通家電的本質區(qū)別，主要體現(xiàn)在技術、服務和售價，而品牌溢價正是這三方面的綜合體現(xiàn)。
“在家電行業(yè)，存在一定的品牌溢價率。卡薩帝作為國內最成功的高端家電品牌，消費者愿意為它的品牌力買單?！鄙鲜鰳I(yè)內人士告訴陸玖商業(yè)評論。
但不容忽視的是，在黑貓投訴平臺上，和眾多普通中低端品牌一樣，也有一些用戶投訴卡薩帝冰箱質保期內多次漏水、空調不制冷等質量問題，售后服務也被網友因亂收費、服務態(tài)度等問題。
切勿為了“新概念”買單
事實上，不只是卡薩帝銷售，其他品牌的家電銷售為了賣貨，都存在相似的套路。一位網友因裝修去過大部分的北京線下門店，他總結道，國外品牌的銷售一般不與國產品牌比較，國產銷售則主打國貨崛起，宣稱國外品牌 都用已經淘汰落后的技術，比不上國產的技術 。
在海爾智家，銷售介紹卡薩帝空調時，表示其采用三菱重工的壓縮機。但當陸玖商業(yè)評論向三菱重工的銷售求證，對方直接表示，三菱重工的壓縮機不會提供給其他品牌使用，具體情況不清楚。
陸玖商業(yè)評論咨詢了卡薩帝的官方客服，對方表示卡薩帝空調采用三菱電機、松下、日立、海立等國際名牌壓縮機，根據(jù)不同的生產批次，采用的壓縮機品牌不同，但使用效果都是一樣的。
此外，在線下賣場里，圍繞同類產品，各家銷售主打各種特色賣點，也讓消費者面對五花八門的家電產品，聽著導購員夸夸其談地介紹，有一種“無從下手”的感覺。
對于家電線下大賣場的這類銷售行為，大曾表示，企業(yè)創(chuàng)造很多新名詞，并進行包裝，故意讓普通的消費者分不清，多花錢購買產品，“但本質上技術并沒有太大區(qū)別”。
“國內家電業(yè)和手機業(yè)非常像，經過多年發(fā)展，家電玩家已經具備極其成熟的供應鏈管控能力，對于產能、工藝、原材料、核心零部件等生產要素的把控力，類似小米這樣的跨界玩家就是一個很好的案例。”
他補充道，巨頭們并沒有太大的技術差距，更多的還是“微創(chuàng)新”，比如說冰箱的保鮮技術，無論是卡薩帝采用的阻氧干濕分儲、MSA 控氧保鮮等技術，還是TCL的分子保鮮科技，對消費者來說，達到的效果并沒有太大區(qū)別。
今年7月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的22款健康功能電冰箱比較試驗結果中，TCL、海爾、美菱、卡薩帝在保鮮技術上均表現(xiàn)良好，只是在維生素C損失率（果蔬）、失重率（食材）、揮發(fā)性鹽基氮（TVB-N）增長率（肉類）、汁液流失率（肉類）等維度，這幾家的產品實驗效果略有微差。
其實，對家電線下門店、經營者以及銷售們來說，所要解決的問題，并不是線上渠道，也不是拉踩競品，而是應該將重點放在，如何吸引更多的用戶愿意來線下實體門店，比如說熱情周到的服務、更專業(yè)的銷售知識，以及可看可摸的實際體驗，與各渠道協(xié)同發(fā)展，共同打造品牌力，在消費者中建立好口碑，這樣才能擁有源源不斷的客戶。
“套路賣貨”有風險
很多家電品牌 ， 一線銷售層面 ， 經常會出現(xiàn) “套路”行為 ， 這種行為是否存在法律風險 ？
上海融力天聞律師事務所合伙人許超律師表示，如果出現(xiàn)通過虛標價格、隱瞞重要信息等手段，讓消費者在不知情的情況下買到劣質商品，會涉嫌侵犯消費者知情權。如果在消費者知情權難以保障的情況下，引誘消費者沖動消費，也涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權。
“根據(jù)《中華人民共和國價格法》第十四條：經營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的規(guī)定，賣場的行為是虛構原價，誤導和欺騙消費者。”
消費者權益保護法第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，簡稱為自主選擇權；第10條第1款規(guī)定，“消費者享有公平交易的權利。
即使是在紅星美凱龍、蘇寧等線下賣場，價格虛標的情況也很常見，產品雖然明碼標價卻也能討價還價。很多并不擅長砍價的消費者，對線下賣場的“打折風”無所適從。
許超指出，2022年國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十六條規(guī)定，經營者在銷售商品或者提供服務時進行價格比較的，標明的被比較價格信息應當真實準確。
因此，在判斷經營者所標原價是否真實準確時，要嚴格依照“被比較價格應當不高于該經營者在同一經營場所進行價格比較前七日內的最低成交價格；前七日內沒有交易的，應當不高于本次價格比較前最后一次交易價格”的規(guī)定來進行判斷。
在充斥著各種“套路”的家電市場，消費者如何能買到高性價比的產品？
許超表示家電營銷套路多，消費者稍不留意就會交智商稅，“有條件的情形下，利用可能的互聯(lián)網渠道，查詢該產品的價格、真實使用情況，并進行橫向對比，核實確認該產品的均價，以及該產品是否是假冒偽劣產品。