文|深響  呂玥

一語(yǔ)激起千層浪。

近日，李佳琦在一場(chǎng)直播活動(dòng)中介紹花西子的一款眉筆時(shí)，因過(guò)于偏激地反駁網(wǎng)友“產(chǎn)品越來(lái)越貴”的評(píng)論，而引發(fā)了不小爭(zhēng)議。直播后與李佳琦本人和品牌花西子的多個(gè)相關(guān)話題快速?zèng)_上微博熱搜，事件持續(xù)發(fā)酵。

很快意識(shí)到自己言辭失當(dāng)?shù)睦罴宴杆僭谥辈ズ蟮牡诙炝璩堪l(fā)文道歉。首先就是“立正挨打”，針對(duì)自己說(shuō)了讓大家失望的話、沒(méi)有控制好情緒的問(wèn)題，而接受大家批評(píng)。同時(shí)也提到了自己本是彩妝柜臺(tái)銷(xiāo)售員，在同為“打工人”的工作經(jīng)歷之下也清楚大家工作的辛苦和不易。

昨晚，李佳琦在直播中再次道歉，表示近兩天一直在反省自己的不當(dāng)言論，誠(chéng)懇接受一切批評(píng)和建議。他說(shuō)：“自己身上的羽毛都是所有女生一片片賦予我的，是所有女生的支持和信任，讓我一步步走到今天，有了現(xiàn)在的成就。無(wú)論什么時(shí)候，我都不應(yīng)該忘記我來(lái)自哪里，也不應(yīng)該迷失了自己?！蓖瑫r(shí)自己也會(huì)靜下心來(lái)，反思自己為何出發(fā)，以及后續(xù)怎樣更好地服務(wù)所有女生。

先后兩次道歉雖已展現(xiàn)出認(rèn)錯(cuò)態(tài)度的誠(chéng)懇，不過(guò)要廣大網(wǎng)友接受這份道歉，顯然還需要更多時(shí)間。當(dāng)然，不論是品牌還是主播，也都應(yīng)該保有更多耐心讓大眾發(fā)表自身想法，批評(píng)和監(jiān)督帶來(lái)的總歸是正向激勵(lì)。

不過(guò)，跳出這次事件本身，我們聯(lián)想到了幾個(gè)核心問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)改變了國(guó)貨美妝行業(yè)及品牌的命運(yùn)：電商平臺(tái)提供了更廣闊的銷(xiāo)售空間，社交內(nèi)容平臺(tái)讓品牌有了積累用戶口碑的途徑，直播更為其找到了直接呈現(xiàn)自身特點(diǎn)和觸達(dá)用戶的渠道。國(guó)貨美妝品牌終于等到了一個(gè)渠道大變換的機(jī)遇期，有機(jī)會(huì)跳出海外巨頭掌握全局的桎梏。

但踩中了時(shí)代機(jī)遇就能“躺贏”嗎？顯然沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

過(guò)去幾年，有一大批國(guó)貨美妝品牌自己做研發(fā)、選擇和采購(gòu)原料，加碼供應(yīng)鏈，這些努力是很難直接讓所有人都清晰看到的，對(duì)于“硬實(shí)力”的投入也很容易被忽視。

實(shí)際上，只有擁有了更堅(jiān)實(shí)的底層技術(shù)，國(guó)貨美妝品牌才能更快跟上消費(fèi)趨勢(shì)、滿足用戶新興需求。這幾年從“早C晚A”到“抗老修護(hù)”等流行趨勢(shì)下都有代表性的國(guó)貨產(chǎn)品，品牌的“功夫”正體現(xiàn)于此。

并且你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如今有一大批曾紅極一時(shí)的國(guó)貨品牌消失，發(fā)布聲明稱(chēng)生意難以維系，但幾大頭部玩家卻依然堅(jiān)挺，而且還在快速推新品，這背后也勢(shì)必離不開(kāi)產(chǎn)品的支撐。這些國(guó)內(nèi)美妝品牌在產(chǎn)品層面的積極投入，是無(wú)論多少營(yíng)銷(xiāo)投入都替代不了的。

而現(xiàn)在，正洗牌的美妝行業(yè)又走到了一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)階段，因?yàn)榱粼谫惖乐械亩家咽菍?shí)力選手。品牌想要真正去做長(zhǎng)期生意，就得十八般武藝樣樣俱全：要營(yíng)銷(xiāo)做到永不離開(kāi)大眾視線，要做好渠道的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，要保證消費(fèi)者的服務(wù)和體驗(yàn)始終不掉線……

這其中每個(gè)環(huán)節(jié)都是復(fù)雜的商業(yè)題，稍有不慎和偏移就會(huì)帶來(lái)連帶效應(yīng)。李佳琦作為可以深入看到行業(yè)和品牌在做什么、并且能夠?yàn)槠浒l(fā)展帶來(lái)顯著影響的角色，情緒激動(dòng)時(shí)脫口而出國(guó)貨品牌不容易，其實(shí)也不難理解了。

國(guó)貨美妝的發(fā)展仍不易，而贏得消費(fèi)者絕對(duì)認(rèn)可的路途也仍長(zhǎng)。

任何企業(yè)為產(chǎn)品定價(jià)都不會(huì)只考慮到賺錢(qián)，也不是越高越好，既要考慮成本的補(bǔ)償，也要考慮市場(chǎng)水平，更關(guān)乎于品牌的定位、企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

消費(fèi)者會(huì)質(zhì)疑不少產(chǎn)品的定價(jià)，這在奢侈品、手機(jī)等行業(yè)從不少見(jiàn)，這幾年快速發(fā)展的新消費(fèi)品牌也大都經(jīng)歷過(guò)。但你會(huì)看到，有些品牌過(guò)去十多年連續(xù)漲價(jià)，消費(fèi)者仍然買(mǎi)單；很多行業(yè)集體降價(jià)，但人們卻質(zhì)疑背后是減量減質(zhì)。所以，價(jià)格高低在一定程度上只是數(shù)字，產(chǎn)品是否贏得市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可是關(guān)鍵。不可否認(rèn)，這仍是當(dāng)下國(guó)貨美妝品牌需要努力完成的課題。

而且從更品牌化的角度看，有品牌溢價(jià)，就意味著消費(fèi)者愿意為了品牌的知名度、信譽(yù)和價(jià)值等優(yōu)質(zhì)屬性而付費(fèi)。所以只有當(dāng)國(guó)貨美妝領(lǐng)域真正跑出高溢價(jià)產(chǎn)品、且不會(huì)被對(duì)比克數(shù)單價(jià)時(shí)，我們才稱(chēng)得上是真正有了被市場(chǎng)所認(rèn)可的“國(guó)貨品牌”。

國(guó)貨美妝的發(fā)展之路無(wú)法一蹴而就，也并非僅憑主播的一己之力就可以影響和改變。不過(guò)至少在我們回顧此前的每次大促時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)李佳琦直播間都會(huì)提前做文檔、做預(yù)告，將產(chǎn)品價(jià)格寫(xiě)清楚，方便用戶選到心儀商品；不論海外還是國(guó)貨品牌，其價(jià)格確實(shí)都相比日常有優(yōu)惠。借助直播帶貨這一新業(yè)態(tài)的興起、通過(guò)李佳琦等主播們的每日開(kāi)播，我們確實(shí)體驗(yàn)到了不少“把價(jià)格打下來(lái)”的產(chǎn)品，也有了清晰、豐富的購(gòu)物可選項(xiàng)。

當(dāng)下，專(zhuān)業(yè)主播愈發(fā)深入到了行業(yè)中，頭部主播的影響力也不容小覷，所以任何一個(gè)紕漏都可能會(huì)引發(fā)蝴蝶效應(yīng)。此次事件可以說(shuō)是為行業(yè)樹(shù)起了警鐘：不論是作為有一眾忠實(shí)粉絲的公眾人物，還是被消費(fèi)者信任的專(zhuān)業(yè)主播，表達(dá)都應(yīng)慎之又慎。