界面新聞記者 | 佘曉晨

對于數(shù)字化服務(wù)商來說，疫情對于業(yè)務(wù)的影響算得上硬幣的兩面。一方面，過去三年的疫情影響了企業(yè)的數(shù)字化預(yù)算；與此同時，零售企業(yè)對數(shù)字化業(yè)務(wù)的重視也在加深。

近幾年關(guān)注線下零售的微盟可能有更深切的體會。在近期接受界面新聞采訪時，微盟集團(tuán)副總裁凌蕓總結(jié)稱，新冠疫情爆發(fā)的周期，把“數(shù)字化”推到了中國零售企業(yè)發(fā)展的一個重要位置上。

凌蕓介紹稱，疫情迫使線下門店停業(yè)，大部分零售企業(yè)都需要面對收入停擺的困境，而導(dǎo)購的薪酬、店面租金仍然需要支付。一夜之間，大量零售企業(yè)開始探索新模式，積極開展直播、社群、到家等業(yè)務(wù)。

2018年，微盟就已經(jīng)開始聚焦和布局零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型訴求，這也是微盟實行“大客化”戰(zhàn)略的起點。在品牌必須將線下遷移到線上的需求下，這一戰(zhàn)略逐漸見效。

2021年，微盟大客收入占比達(dá)到了36%，拉動SaaS業(yè)務(wù)同比大幅增長90.9%。 2022年11月，微盟發(fā)布的第三季度業(yè)績公告顯示，第三季度微盟SaaS（不含海鼎）訂單同比增長30%。同期，微盟宣布正式上線WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，微盟云市場市已上架應(yīng)用及服務(wù)超過2000個?！耙馕吨竟具M(jìn)一步深耕大客化戰(zhàn)略，并開始全面擁抱生態(tài)化”。

實際上，互聯(lián)網(wǎng)流量見頂?shù)漠?dāng)下，線下亦成為SaaS行業(yè)的兵家必爭之地。在微信生態(tài)蓬勃發(fā)展后，微盟順勢而為，較早地關(guān)注線下零售，將其發(fā)展為企業(yè)的第二增長曲線。2020年11月，微盟用5億資金收購聚焦線下商業(yè)的服務(wù)商海鼎。

在數(shù)字化運(yùn)營的競爭上，除了電商部門人員之外，微盟的產(chǎn)品開始覆蓋零售企業(yè)門店管理者和線下導(dǎo)購。

以聯(lián)想為例，2019年6月，聯(lián)想接入微盟智慧零售解決方案，上線聯(lián)想樂唄小程序商城。聯(lián)想樂唄商城負(fù)責(zé)人賈春高告訴界面新聞，2020年，聯(lián)想樂唄的銷售額達(dá)到4億，這一數(shù)字在2021年翻倍。

對聯(lián)想樂唄來說，數(shù)字化運(yùn)營的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是與經(jīng)銷渠道的分賬業(yè)務(wù)需求，最終微盟通過搭建微信支付的分賬體系，完成了樂唄商城的方案。在疫情導(dǎo)致線下門店大量關(guān)閉的情況下，聯(lián)想的加盟商轉(zhuǎn)向線上業(yè)務(wù)，總公司則通過建設(shè)“云倉”，并提供社群、直播等方式為加盟商進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

一個和零售行業(yè)有關(guān)的新變化是，線下消費(fèi)開始復(fù)蘇。中信證券研報顯示，多維客流回暖顯著，出門消費(fèi)意愿較強(qiáng)。截至2023年1月，全國114個城市中，汽車、運(yùn)動場所、奢侈品、母嬰童門店均有所增加。  

凌蕓在采訪中表示，接下來三年是中國企業(yè)數(shù)字化的高速發(fā)展期，往上走的企業(yè)，數(shù)字化投入會繼續(xù)增長。與此同時，微盟仍然會聚焦大客化戰(zhàn)略。

微盟曾在財報中展現(xiàn)了數(shù)據(jù)上的目標(biāo)：預(yù)計2023年大客收入占比提升至近50%，2025年至近70%。在經(jīng)歷了疫情三年的“準(zhǔn)備期”后，服務(wù)商的線上運(yùn)營能力將得到進(jìn)一步驗證，而微盟也需要真正交上答卷。