文｜燃次元 陶淘 馬舒葉

編輯 | 曹楊

每天清晨7點，26歲的胡亞濤會準(zhǔn)時戴上頭盔、穿上外賣員專屬配送工裝，騎上電動車，與城里無數(shù)外賣員一樣，魚貫涌入街道，開啟一天的配送工作。

但與無數(shù)健聽外賣員不同的是，胡亞濤是一位聽障人士。

不記得有多少次，騎著電動車穿行于街頭巷尾的胡亞濤，因幾乎聽不見汽車或電動車的鳴笛聲，在遇上不打轉(zhuǎn)向燈的車主時，一次又一次與死神擦肩而過。

又或者，當(dāng)發(fā)信息與顧客溝通，而沒及時收到對方回復(fù)時，胡亞濤只能采取打電話、接通后3-5秒掛斷，再發(fā)信息的方式，告知顧客“我是一位聾人騎手，請記得及時取餐”。

在眾多人看來，聽障外賣小哥在送餐時遇到的艱辛與挑戰(zhàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于健聽騎手。但在胡亞濤看來，騎手生活卻讓他感受到了更多的“陽光”。

“我偶爾會成為全平臺包括健聽騎手在內(nèi)的‘月單王’。拿著24萬元的年薪，依然能有時間打游戲賺外快。”

秉承著“獨樂不如眾樂”的胡亞濤，先后把這份工作介紹給了自己的朋友，85后的劉巖與90后的王鑫。于是，今年，劉巖與王鑫也正式成為了外賣小哥中的一員。幾個月的功夫，兩人的月薪雖不及胡亞濤，但也能賺近萬元。

事實上，除了外賣小哥這一職業(yè)，廚師、面點師、按摩師、家政人員甚至網(wǎng)約車司機在內(nèi)，也都能看見聽障人士的蹤影。他們憑借積極樂觀的人生態(tài)度，與數(shù)倍于健全人士的付出，為城市的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的微薄之力，也收獲了"新市民"這一稱號。

《2022新市民金融服務(wù)白皮書》（以下簡稱《白皮書》）數(shù)據(jù)顯示，目前我國新市民人口數(shù)量在3億左右，在我國總?cè)丝谥姓急燃s20%，是社會新經(jīng)濟(jì)、新消費中不容忽視的一股力量。

然而，盡管高新技術(shù)產(chǎn)品的不斷迭代，如高品質(zhì)助聽器、語音與文字自由轉(zhuǎn)換的聊天模式、AI語音電話等，確實在一定程度提高了聽障人士依靠科技、信息等輔助手段，融入各行各業(yè)的便捷性。

但相較于健聽人士而言，他們所面臨的挑戰(zhàn)猶在。

或許，社會在給予新市民更多就業(yè)機會的同時，還應(yīng)“看到”那些特殊需求。

01、年入24萬元的“單王”

在與胡亞濤面對面的文字“交談”過程里，燃次元在偶爾的對視中，看到了他眼神里洋溢的快樂與自信。

2歲時的一次發(fā)燒經(jīng)歷，奪走了胡亞濤大部分的聽力，使他成為了一位后天失聰?shù)哪泻?。但性格開朗的他，不但沒有覺得自己異于常人，反而對生活充滿了希望。

“烹飪”、“外賣”與“女友”，是讓胡亞濤變得活潑開朗的三個關(guān)鍵詞。廚師與外賣騎手，是他先后能夠自食其力的物質(zhì)保證，而相伴7年的女友，則是他的精神支柱。

2020年，彼時的胡亞濤還是河南老家一家西餐廳的廚師。但由于疫情對餐飲業(yè)的一些影響，薪資大打折扣后，胡亞濤先是決定辭去餐廳的工作，后毅然決然選擇成為一位“北漂”，開始了外賣小哥的工作。

眾包與專送兩種外賣模式，胡亞濤都曾嘗試過。

“2021年，我在平臺做眾包，雖然客單價較低，但單量會高一些。一天送出100單，一年掙了24萬元。還經(jīng)常沖上平臺的外賣榜單，甚至奪冠。今年，我從眾包換成了平臺專送，單量少了一些，一天大概能送出60單左右，但相對也輕松了一些?！闭f到這里，胡亞濤還主動打開了外賣平臺當(dāng)日午高峰的送單記錄，短短40分鐘的時間里，他已經(jīng)送完了11單。

談起個人業(yè)績，胡亞濤的神情中滿是驕傲。那種仿佛生活中被隱藏了許久的、渴望與健聽者交流的欲望，終于在此刻得到滿足。

“外賣一職雖然辛苦，但解決了我們的溫飽問題，給了聽障人通過努力奮斗而自給自足的機會?！睂τ谶@份充滿包容的職業(yè)，胡亞濤心存感激。

但不得不承認(rèn)，對于聽障人士來說，外賣小哥這一職業(yè)，不僅辛苦而且“高危”。

因為聽不見汽車鳴笛聲，在剛剛成為外賣小哥的前幾個月里，胡亞濤只能極力熟悉方圓幾公里內(nèi)的路障環(huán)境，以避免交通意外。

除此之外，其面臨的另一大挑戰(zhàn)，則是與顧客的溝通。

“我用的是蘋果手機，外賣平臺推出的AI語音電話，目前只支持安卓版本，所以，我每次和顧客溝通時，還得像兩年前一樣，逐字地打出來。”胡亞濤坦言，盡管自己打字的速度有了明顯提升，但當(dāng)顧客沒有及時回復(fù)或填錯地址，需要與顧客反復(fù)溝通時，超時、差評也就此產(chǎn)生。

“差評、扣錢，肯定會讓我心里覺得不太舒服。但更多時候，顧客一句簡單的夸贊，都會深深地鼓舞到我?！?/p>

來自顧客的鼓舞，不僅讓胡亞濤感受到了送外賣的樂趣，也一直激勵著他更勤勉地工作。而兩年半的外賣小哥經(jīng)驗，在讓胡亞濤成為北京市海淀區(qū)金源附近14位聽障外賣騎手的負(fù)責(zé)人的同時，也成為了許多聽障外賣員眼中“大神”級的人物。

除此之外，胡亞濤還有著自己的“兼職”，“我從每天早上7點開始接單，一直到晚上10點閉單。在這期間，我會經(jīng)歷上午與下午兩個外賣低峰期。低峰期的時候，我就會打開魔獸世界，賺一些點卡錢，然后放到拍賣行去賣，有時候一天可以賣300-500元?！?/p>

在許多人看來，胡亞濤當(dāng)下的生活，于一位聽障人士而言，已足夠令人艷羨。不過，他對未來的憧憬并不止于此。

“我從未放棄我的廚師夢?！焙鷣啙嬖V燃次元，從涼菜師到廚師，再到廚師領(lǐng)班，在老家時的自己，已經(jīng)逐漸在烹飪行業(yè)站穩(wěn)了腳跟，“之所以來北京，之所以送外賣，都是餐飲行業(yè)不太景氣下的迫不得已。有朝一日，我還是會回到河南老家，繼續(xù)當(dāng)廚師，進(jìn)一步精進(jìn)自己的廚藝?！?/p>

夢想之外，在未來與女友過上更富足的生活，也是胡亞濤勤奮工作的源動力之一。

在翻閱胡亞濤的短視頻賬號時燃次元發(fā)現(xiàn)，其日常分享的內(nèi)容，除了圍繞送外賣、烹飪等內(nèi)容外，就是與女友的恩愛日常。

胡亞濤與女友相識于學(xué)生時代。與胡亞濤幾乎沒有聽力不同，其女友只有輕度的聽力障礙和語言功能障礙，但基本不影響正常溝通。

燃次元了解到，從河南到北京，他們一起打拼，直至今天，二人已經(jīng)在一起整整7年。在這7年里，女友不僅幫他拉近了與這個有聲世界的距離，也讓彼此因聾啞而造成的困境以及心靈上的創(chuàng)傷感，得到了慰藉和消解。

02、每月掙8000元，我將5000元給了家人

90后小哥王鑫，是遺傳性先天聾啞人，也是胡亞濤的朋友。

北漂數(shù)年的他，曾經(jīng)輾轉(zhuǎn)于北京市朝陽區(qū)呼家樓、通州區(qū)等多地的酒店做客房庫管等工作。2019年，因在酒店工作仍有余力，王鑫開啟了短暫的邊在酒店上班、邊兼職送外賣的生活。

2020年，受疫情因素的影響，王鑫工作的酒店生意受到了明顯的沖擊。而王鑫的收入，也隨之大幅下滑。直到2022年5月，在胡亞濤的“安利”下，王鑫選擇辭掉酒店的全職工作，將原本的兼職“扶正”。

但剛剛?cè)毸屯赓u的王鑫對于外賣專送模式并不適應(yīng)。

“專送模式每天有排班，每月工作需達(dá)到28天才算全勤。如果達(dá)不到全勤，當(dāng)月每單就需要扣掉0.5元。但我經(jīng)驗不足，單量較少，所以起初賺得并不多?！蓖貊位貞洷硎尽?/p>

除此之外，專送對送單的效率要求更高，但到了用餐高峰時段，餐廳的出餐速度比預(yù)期慢，留給外賣騎手的時間，就大幅度減少，“但對于我們聽障騎手來說，提升送餐速度的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于健聽騎手，我特別希望商家能夠按能力接單，保證一定的出餐速度，給我們多留出一些時間。”

“熬”了近一個半月后，隨著送餐經(jīng)驗的增加以及胡亞濤的指導(dǎo)，王鑫用上了智能系統(tǒng)，不僅更加了解接單與配送路徑，也讓線路變得更加“安全”。

在與燃次元交流時，王鑫還興奮地介紹了這個給聽障騎手帶來福音的AI語音電話。

對于使用安卓機的王鑫來說，“平臺開通的AI語音電話，可以將我們的打字內(nèi)容轉(zhuǎn)為AI語音，再撥打給顧客。顧客接聽后將他們的回復(fù)再次轉(zhuǎn)譯成文字實時發(fā)給聽障騎手，節(jié)省了顧客沒及時看信息耽誤的時間，大大降低了我們的溝通成本。”

圖/某平臺為聽障騎手提供的AI語音電話 來源/王鑫

然而，盡管AI語音電話確實提高了“王鑫們”的送單速度，但其存在的弊端與挑戰(zhàn)，依舊尚存。

首先就是，AI語音電話作為聾啞人的輔助溝通設(shè)備，在健聽人的概念中還并不普及，“我經(jīng)常會遇到用AI語音撥出電話時，被顧客認(rèn)為是廣告而立刻掛掉的情況，這時我就只能再繼續(xù)打第二次，需要一直等到對方語音回復(fù)后，再發(fā)送文本信息?！?/p>

除此之外，AI語音電話本身也并不成熟，“有時錯誤的轉(zhuǎn)換反而會降低溝通效率。比如，顧客問‘我的外賣到哪里了？’，AI會轉(zhuǎn)譯成‘我的外賣……拿……來……去’。這時就需要我們重新用文字溝通?！闭劦竭@些bug，王鑫無奈地笑了。

“我和很多小伙伴都希望，外賣平臺能夠在外賣騎手的頭像后面打上聽障標(biāo)簽，能讓顧客在騎手接單時，就看到這個標(biāo)識，這樣就免去了很多前期的溝通障礙?！蓖貊螒┣械亟ㄗh。

不過，雖然困難重重，但對于入行短短5個月的王鑫來說，拿到8000元月薪已經(jīng)很是知足?！拔胰缃竦慕訂瘟?，大概在50-60單/天。健全騎手的接單量，大抵也不過如此。接下來我的目標(biāo)就是，努把力，爭取早日月薪過萬?！?/p>

燃次元了解到，對于這8000元的支配，其中，1300元用于支付房租，1000元左右是王鑫的個人生活費。

“每月固定5000元轉(zhuǎn)給愛人，如果還有結(jié)余，我還會不時買些小玩具給我女兒?！碧峒巴瑸槁犝先耸康膼廴耍貊螡M臉幸福，“我妻子現(xiàn)在全職帶女兒，女兒6歲，還沒上小學(xué)。我很明白，現(xiàn)在和將來的花銷肯定會越來越多，所以我需要多掙一些?！?/p>

“等大環(huán)境穩(wěn)定了，我還是希望回酒店工作。畢竟，外賣騎手對于聽障人士來說，風(fēng)險還是高了一些。一家人在一起，給妻子、女兒一份安全感，也是很重要的事?！?/p>

下個月，王鑫已經(jīng)規(guī)劃好了一天的假期，打算全家陪女兒好好過一個生日。

03、33歲辭職成“北漂”，“我決定不走了”

33歲的聽障人士劉巖，也在老鄉(xiāng)胡亞濤的影響下來到的北京，并成為了一名外賣騎手。

“老家沒活干，聽說來北京做騎手很掙錢?！比即卧私獾?，同樣因發(fā)燒而聾啞的劉巖，來北京之前，一直在河南老家的工廠做工人。但因疫情等原因，工作受到了影響，待遇也相應(yīng)有所減少，“每天上班12-13小時，但拿到手的工資卻從5000元驟降到3000元?！?/p>

而一次在刷朋友圈時，看到老鄉(xiāng)胡亞濤記錄騎手生活的照片，劉巖暗暗心動，最終決定辭職成為“北漂”。

劉巖將早早來到北京的胡亞濤稱之為“大神”。在“大神”的教學(xué)下，劉巖一早便熟知了聽障騎手送外賣可能遇到的各種問題，用幾天時間，熟悉了騎手后臺的接單流程，并把接單范圍縮減在了租住地點5公里范圍之內(nèi)。

在熟悉外賣騎手生活的前兩個月，劉巖每天7點就到外賣站報到，之后迎接每天的早高峰。

但對于聽障騎手而言，最怕的就是高峰階段?！皩?dǎo)航不準(zhǔn)導(dǎo)致超時，卻因無法直接給顧客打電話解釋，造成差評?！睂τ谏胁皇煜け本┙值狼闆r的劉巖來說，即使足夠小心，還是在2個月內(nèi)遇到了不少意外。

“一次午高峰，由于顧客下單時填寫的地址不準(zhǔn)確，導(dǎo)致我跑到了錯誤的地點。本來午高峰訂單就多，騎手送單就要分秒必爭，而我又恰好迷了路。”眼看著訂單可能要超時的劉巖，時不時就看一眼系統(tǒng)為聽障騎手專設(shè)的短信提醒，但卻一直未收到顧客的回復(fù)。

彼時的劉巖，只能比劃著懇求大廈旁的保安幫他打電話給顧客解釋情況，當(dāng)他終于到達(dá)指定地址時，依舊沒能逃過晚點。

類似令劉巖沮喪的經(jīng)歷并不算少。此外，“將餐放到指定外賣存放貨架后，由于顧客沒有及時查看短信，而頻繁收到顧客電話，最終卻因‘口不能言’被打差評”的情況，更是家常便飯。

不過經(jīng)歷的事情多了，劉巖也逐漸適應(yīng)了外賣騎手的生活節(jié)奏。對于不熟悉的街道，他會求助經(jīng)驗豐富的胡亞濤幫他指路；對于不知道他是聽障騎手的顧客，他會更耐心地一遍遍用短信溝通；也會在午高峰結(jié)束后簡單吃個午飯，稍作休息。

“遇到接單量多的時候，我也會吃點好的，給自己改善下‘生活’。”劉巖表示，基本晚上10點左右，忙碌的一天便會接近尾聲，“當(dāng)然也會有例外，比如碰上節(jié)假日，則會忙到12點之后。”

雖然辛苦，但這樣的生活讓劉巖感到喜悅和滿足，“我決定待在北京不走了?！眲r表示，做騎手的第二個月，到手工資就有一萬多元，比在老家多了很多。更重要的是，他不用再待在老家的工廠里，接受每日13個小時固定工作的生活，而是擁有了“想接單就接單，不想接單就關(guān)閉系統(tǒng)”的自由。

最令劉巖開心的，是每個月偶爾的休息日，和其他聽障騎手一起感受生活的時光，“去歡樂谷玩飛車、去三里屯看流光溢彩的燈光或者什么都不干，只看車水馬龍，都是老家不多見的新鮮與熱鬧。”