日前，“航班備降重新起飛遺漏4名貴賓休息室旅客”事件引發(fā)熱議，7月7日，事件當(dāng)事人在社交平臺公開了東航致歉信。信中提到，航班備降后再次組織登機(jī)過程中，因地面工作人員疏忽，未及時(shí)通知在貴賓休息室的旅客，導(dǎo)致乘客漏乘該航班。公司將吸取教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)工作。隨后，東航轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)微博并表示，公司正檢視反思各服務(wù)環(huán)節(jié)的短板不足，積極地完善流程、優(yōu)化服務(wù)。
據(jù)報(bào)道，7月4日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，當(dāng)日由上海飛往青海西寧的上海航空FM9273航班因天氣原因備降甘肅蘭州，重新起飛時(shí)遺漏了在貴賓休息室等待的4名旅客。經(jīng)過協(xié)商，最終4名旅客只能共同乘坐一輛網(wǎng)約車抵達(dá)了西寧。公開信息顯示，上海航空有限公司為中國東方航空集團(tuán)成員。