界面新聞?dòng)浾?| 白帆

4月2日，因浙江義烏韻達(dá)品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問(wèn)題，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司約談了韻達(dá)快遞總部上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司，責(zé)令其嚴(yán)格落實(shí)對(duì)所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理責(zé)任，迅即整改違規(guī)問(wèn)題，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。

此外，監(jiān)管司要求其就義烏韻達(dá)北苑網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)處理用戶退貨件問(wèn)題，積極配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。

界面新聞向韻達(dá)快遞了解情況，韻達(dá)表示對(duì)此不作回應(yīng)。

另?yè)?jù)《央視新聞》報(bào)道，上述案例被媒體曝光后，義烏郵政管理局會(huì)同公安等部門(mén)組織查處行動(dòng)，現(xiàn)已對(duì)涉事韻達(dá)法人企業(yè)進(jìn)行立案調(diào)查，對(duì)涉事網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施行政強(qiáng)制關(guān)停措施。此外，義烏全市將開(kāi)展聯(lián)合專項(xiàng)排查整治行動(dòng)，浙江省郵政管理局也在全省行業(yè)開(kāi)展自查自糾工作。

據(jù)4月1日中央廣播電視總臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目報(bào)道，在一些購(gòu)物平臺(tái)，一些商家大量出售“快遞盲盒”，銷售方式按斤或者按件來(lái)賣(mài)。另外在義烏的路邊攤，也有售賣(mài)“快遞盲盒”的攤位。追根溯源，這些盲盒不僅有廠商處理的低價(jià)產(chǎn)品，還有來(lái)自快遞網(wǎng)點(diǎn)的退件，需要從“內(nèi)部渠道”拿貨。

這些退件原本應(yīng)該退回給商家，但由于商家自身并未設(shè)置完備的退件核對(duì)機(jī)制，導(dǎo)致商家也不清楚退件的情況。這給快遞網(wǎng)點(diǎn)鉆了空子，將一些快遞退件進(jìn)行出售，退件售價(jià)一元一斤，之后買(mǎi)家再以“快遞盲盒”的形式在市場(chǎng)上公開(kāi)出售。

在此次調(diào)查中，《焦點(diǎn)訪談》記者所購(gòu)買(mǎi)的3袋“快遞盲盒”，退件地址大多指向“韻達(dá)速遞”“浙江義烏北苑公司”和“浙江義烏北苑公司擁軍路服務(wù)部”。

快遞盲盒時(shí)常出現(xiàn)在市場(chǎng)中，此前已經(jīng)被多次曝光。但是，由于監(jiān)管流程比較難，退件物流發(fā)展仍不完善，致使違規(guī)銷售快遞退件的問(wèn)題難以根除。

界面新聞通過(guò)一些購(gòu)物平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，“快遞盲盒”通常被商家貼上“全新未拆”“官方正品”“包包驚喜”的標(biāo)簽，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，有的還會(huì)標(biāo)注商品來(lái)源，比如“亞馬遜原包裝”“海外件”等。 

不僅如此，一些更大膽的快遞從業(yè)者甚至直接截流商家的貨物，之后低價(jià)出售。界面新聞此前報(bào)道過(guò)，浙江溫嶺市一家中通快遞網(wǎng)點(diǎn)的員工違規(guī)攔截發(fā)貨后買(mǎi)家退款的商品，甚至是從商家倉(cāng)庫(kù)發(fā)到快遞網(wǎng)點(diǎn)還沒(méi)來(lái)得及掃描登記的商品，都被拿去直播甩賣(mài)。最后，商家無(wú)意間在直播間看到網(wǎng)點(diǎn)工作人員直播賣(mài)自家商品，才發(fā)現(xiàn)其中端倪，之后報(bào)警處理。

按照新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（2023年第22號(hào)令）第二十九條，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)處理無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件（以下稱無(wú)著快件），并建立無(wú)著快件的核實(shí)、保管和處理制度，將處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告。不得在保管期限內(nèi)停止查詢服務(wù)、不得在保管期限未屆滿擅自處置、不得牟取不正當(dāng)利益、不得非法扣留應(yīng)當(dāng)予以沒(méi)收或者銷毀的物品等。